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文檔簡介

1、總務科維修組維修員績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1工作計劃完成率（實際工作量/計劃工作量）x 100%1 ）達到目標，得100分2） 比目標值每降低，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算工作記錄2維修的及時性在接到維修任務后，15分鐘內到達維修現場，并給出具體維修方案1 ）達到要求，得100分2 ）延遲分鐘，減分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算維修記錄3維修周期小型維修當時解決，一般維修不過夜，大型維修給出明確的維修計劃并實施每延遲一天解決問題，減分，累計最低至50分維修記錄4維修質里二個月復修率不超過1）=目標值，得100分2）比目標值每降低 %加

2、分，累計最高至120分3）比目標值每增加 %減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算報修記錄、維修記錄5氧氣供應及時向需要的科室提供氧氣瓶每延遲時間，減分，累計最低至50分氧氣瓶接收記錄6投訴次數因服務不及時，服務質量，服務態度差等原因引起的投訴每發生一次投訴，減分，累計最低至50分投訴記錄7滿意度（滿意度調查結果良好數量/總調查數量）X100%1）=目標值，得100分2）比目標值每提高 %加分，累計最高至120分3）比目標值母降低 %減分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算調查報告序號GS指標解釋考核主體、信息 來源1維修記錄的完整性維修有詳細的記錄，有維修負責人，維修內容，維修周期，科室最終確認簽字等直接領導2臨時性工作完成上級安排的臨時性

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