1、僅供個人參考欄桿鎮學雷鋒志愿者服務隊培訓記錄時間：2013年6月12日地點：鎮政府三樓會議室參加人員：服務隊全體人員授課人：李志強培訓內容：一、志愿者組織的內涵聯合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬奉獻個 人的時間及精神的人。 根據中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的 “自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能

2、性、長期性服務活動的人”。二、志愿者精神奉獻-“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服 務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發展、促進社會進步的活動，這些都體現著高尚的奉獻精神。比如1938年，白求恩大夫放棄優越的物質條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫療救治服務，幫助創辦了軍區衛生學校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫將自己的生命奉獻給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現。友愛-志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友 愛精

3、神。志愿者之愛跨越了國界、職業和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論 高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫生，他們不分種族、政治及 宗教信仰，為受天災、人禍及戰火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。 1999年10月15日，無國界醫生組織因“一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專 業援助的權利”而獲得當年的諾貝爾和平獎。互助-志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動， 幫助那些處于困難和危機中的人們。 志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，

4、持之以恒地真心奉獻。“助人自助”幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的 能力后，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。進步-進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的 能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現著“進步”的精神，正是 這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現。三、志愿者應具備的基本素質1、遵守道德規范，具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神，誠實守信，工作負責。2、具有親和力，身體和心理健康。3、具有一定的關于文明創建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務等方

5、面的知識。4、具有一定的組織協調能力、口頭和文字表達能力和應變能力。5、要虛心聽取組織的意見，要始終保持與組織的聯系；6、積極提供建議改善服務。7、有責任心、恒心，認真履行服務承諾，盡力完成工作；8、主動學習和發揮自己的特長去參與服務；僅供個人參考四、志愿服務者禮儀1、著裝整潔 著裝應注意干凈清潔， 衣服的款式要盡量合身， 領口開得太低， 太緊身的衣服應該盡量 避免。在公共場合應注意，內衣不能外露更不能外穿。2、面容潔凈 頭發要勤于梳洗，女士發型發式應該樸素美觀，佩戴的發卡、發帶式樣應該莊重大方。 面部注意清潔與適當的修飾。男士應剃凈胡須、刮齊鬢腳，不留小胡子和大鬢角。 女士可適 當化妝， 但

6、以淺妝、 淡妝為宜， 不可濃妝艷抹， 并避免使用氣味濃烈的化妝品。 做到勤洗澡、 勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內衣、外衣經常保持整潔，特別是衣領袖口要干凈。工作前 忌吃有異味的食物。3、交談文明有禮 不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：您 好，請，謝謝，對不起，再見。在交談中，語言必須準確，包括發音標準、清晰、音量要適 中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交 談中還要注意 " 四有四避 "，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗 鄙、避忌諱。交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對

7、方。在交談中，應該注視對方的雙眉 到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。五、志愿者服務注意事項1、帶頭管好自己的嘴，自覺遵守市民文明公約，不講粗話，臟話，不隨地吐痰,不在公共場所吸煙喧嘩；2、帶頭管好自己的手， 自覺愛惜公共財物， 保護公共環境， 不亂堆亂放， 不亂倒亂潑， 不亂扔亂畫；3、帶頭管好自己的腿，自覺遵守交通規則，不闖紅綠燈，不亂穿行，不踐踏草坪；4、我們要爭當文明使者，以文明的方式影響他人，以自己的模范作用帶動他人；5、上路糾察勸導，對不文明行為舉止及時制止、勸導，幫助改正，如亂吐亂扔、亂貼 亂畫、亂倒亂潑、亂停亂靠、闖紅綠燈、不走斑馬線等不文明行為。僅供個人參考僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins comme