1、銀行客服年終工作總結 2019作為一名銀行客服，我們在日常的工作中應該以銀行的 業績和形象為主，下面是小編精心為您整理的“銀行客服年 終工作總結20XX”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細內 容請繼續關注我們哦。銀行客服年終工作總結20XX（ 1）時光荏苒， 一年的時間轉瞬即逝。 回首即將過去的 20xx 年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克 難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但 是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款 xx 多萬增加 到現在的 xx 多萬，凈增 xx 多萬，已經成為支行攬儲方面業 績第一名?，F將我一年

2、中的工作情況作如下總結：一、加強學習，提升自身素質一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提 高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總 結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事 比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就 是我需要探索的。二、開拓創新，尋找新的市場增長點只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提 高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系， 通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然 后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得 慶幸的是，通過這種方式，我

3、在原有的營銷和維護個人客戶， 幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆 新的存款。三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后， 我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格 的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有 些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自 己的理想，還是體諒家人的感受， 說實話我徘徊過、矛盾過 但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮新的一年里，我為自己制定了新的目標，

4、為了讓自己盡 快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛 煉自己、提升自己。一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又 要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練 操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知 識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相 關知識。二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧 客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工 作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩 健的心 A 理狀態作為自己的成長目標。明年，我的業績目標是個人存款到達 1 個億。我

5、會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時， 為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。銀行客服年終工 作總結20xx( 2)我的 20xx 年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶 溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接 通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完 整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自 身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也 希望提出寶貴意見。一年來，本人在 xx 銀行 xx 支行黨組的領導下，堅定自 己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融知 識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改

6、進了工作作 風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規章制度，認 真履行自己的職責，樹立良好的科學發展觀，以自己的實際 行動實踐“三個代表” 。在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給 了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客 服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為 我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每 一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶 達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客

7、戶，我也試著去包容 和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了， 在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利 己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去 感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理 想，工作中注重細節和細致的管理，針對違法違規也有的全 新的認識和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好， 還要快，合法，合規，讓客戶滿意是我們

8、唯一的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發現自身存在的不足，我個人認為：1 、學習不夠當前的信息時代，是以科技進步作為第一發展力，新的 情況和內容會在以后的工作中接連的出現，新的知識和科學 會不斷的涌現，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識 和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。2 、個人工作態度的不穩定 在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己 的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現。針對以上問題， 20xxx 年，我的個人努力方向針對以下 幾個方面：1 、加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用 熟練的客戶服務來穩步提升客服部的服務質量，加強對于應 對各種問題的適應和分析解決

9、能力。2 、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家 庭，做到“舍小家，為大家” ，放棄個人思想簡單化，努力 去完成自己與集體的共同發展，克服消極情緒，努力做好自 己工作，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能 更好的工作下去，我可以做的更好。銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更 好的發展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務， 才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊 瓦。銀行客服年終工作總結 20xx( 3)20xx

10、年，對于我來說有許多值得回味的東西， 尤其是在 客戶經理的工作崗位上，感觸就更大了。競爭讓我一開始就 感到了壓力， 也就是從那時候起， 我在心里和自己較上了勁， 一定要勤奮努力， 不辱使命， 我是這樣想的， 也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務，用智慧和 汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加 行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務 技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、 多學、多練。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的 形象 所以，我

11、對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向 客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名 度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能 把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同 志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予 以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請 教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人 行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中 幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。營銷是客戶經理的主要任務，但是“任務”和“客戶” 如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我

12、領悟 到只有像醫生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持?？蛻舻馁Y產比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧 損就會對你產生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再 次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都 記好，歸檔整理。把需要辦理相關業務的人名做標記，逐 個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經常會給我帶來意想不到的收獲。我的客 戶就是我發射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優質客戶。時代在變、環境在變，

13、銀行的工作也時時變化著，天天 都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而 改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化， 提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的客戶 經理，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存一定的欠缺， 我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導 幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。今后我將努力做到 以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道 德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康

14、。經受過磨煉，能理智地對 待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時， 還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有 魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理 棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面?？蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行 的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知 識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論 水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統 業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是 要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資 理財方案的

15、能力。四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的 基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的 技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處 理拒絕的技巧等。最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。做好本職工作，與全行員工一起，團 結一致，為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。 銀行客服年終工作總結20XX( 4)不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的 時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園 的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀 行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組

16、會議，每個組的小 組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天 強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之 間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們 的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難 的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板 報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見， 互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長 會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進 行鼓勵；在這里， 每天都會發生許多好人好事， 這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中

17、心大 家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作 感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業文 化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自 我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些 壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我， 使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻 熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁 也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這幾月的工作中總結出以下幾點一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是 積極、

18、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這 樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀 行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮 學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系 實際，用實踐來鍛煉自己。1 、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實 踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預 見性和創造性；2 、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃 進行業務知識的學習。首先不將業務知