1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)概論試題一一 選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。(每小題3 分，共計(jì)60 分) 1、傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會面臨多個方面的變革：( )A、技術(shù)的變革 B、主體的變革 C、流程的變革 D、結(jié)構(gòu)的變革2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)： ( )A、交易虛擬化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化3、電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分： ( )A、計(jì)算機(jī) B、網(wǎng)絡(luò) C、用戶 D、網(wǎng)上銀行4、電子商務(wù)的經(jīng)營模式主要有： ( )A、新興企業(yè)虛擬柜臺模式 B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式C、新興企業(yè)

2、有形商品模式 D、新興企業(yè)無形商品模式5、根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為： ( )A、專門計(jì)劃性購物 B、一般計(jì)劃性購物C、一般無計(jì)劃性購物 D、完全無計(jì)劃性購物6、B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有： ( )A、收取廣告費(fèi) B、 收取服務(wù)費(fèi) C、擴(kuò)大銷售額 D、會員制7、實(shí)現(xiàn)B2B 電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在： ( )A、信息標(biāo)準(zhǔn)化 B、技術(shù)電子化 C、商務(wù)集成化 D、用戶身份驗(yàn)證8、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求： ( )A、及時 B、準(zhǔn)確 C、量大 D、經(jīng)濟(jì)9、EDI 標(biāo)準(zhǔn)的三要素是指： (ABD )A、數(shù)據(jù)元 B、數(shù)據(jù)段 C、段目錄 D、標(biāo)準(zhǔn)報文10、電子

3、商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式： (ACD )A、水平一體化 B、垂直一體化 C、前向一體化 D、后向一體化11、電子商務(wù)安全交易的方法主要有： ( BCD)A、數(shù)字證書 B、數(shù)字簽名 C、數(shù)字摘要 D、數(shù)字時間戳12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在： ( ABD)A、理智動機(jī) B、感情動機(jī) C、地域動機(jī) D、惠顧動機(jī)13、網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有： ( ABD)A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售 B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售 C、綜合法 D、雙道法14、物流配送的模式主要有： (ACD )A、混合型配送 B、專業(yè)型配送 C、集貨型配送 D、散貨型配送15、信息服務(wù)型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有： (ABC )A、導(dǎo)航

4、 B、通信 C、社區(qū) D、娛樂二 問答題 (每小題8 分，共計(jì)40 分)1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?2、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？3、證券電子商務(wù)的主要特點(diǎn)有哪些？4、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？電子商務(wù)概論試題一答案二 問答題 (每小題8 分，共計(jì)40 分)1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。縮短時間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，

5、減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢。2、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面：1). 市場調(diào)查企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和營銷策略。2). 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可利

6、用電子商務(wù)方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。3). 發(fā)布企業(yè)信息這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的一個主要方面，利用Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實(shí)性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。4). 產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有積極意義。5). 利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包

7、括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點(diǎn)的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。6). 通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入開展，有些信息和機(jī)會只有通過電子商務(wù)才能獲得。7). 實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。8). 新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對路的新產(chǎn)品。綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，

8、從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個顯著特點(diǎn)。3、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：1)、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購成本。通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費(fèi)用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競爭，從而降低進(jìn)價。2)、降低庫存成本在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。3)、降低營銷成本網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷成本。4)、降低管理費(fèi)用電子商務(wù)可以降低交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用，也可以降低人工費(fèi)用，從而降低管理費(fèi)用。4、S

9、ET 協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？(1)SET 為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營成本降低。(2)對消費(fèi)者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。(3) 銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因?yàn)镾ET 將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet 這個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。(4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向

10、目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。1).產(chǎn)品選擇策略(1)產(chǎn)品選擇范圍(2)選擇產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。2).銷售服務(wù)策略(1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略3).信息服務(wù)策略(1)建立“虛擬展廳”(2)設(shè)立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)電子商務(wù)概論試題二一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1 分，共20 分) 1.在企業(yè)內(nèi)

11、部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是(B )A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) D.內(nèi)部出版的開發(fā)2.電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項(xiàng)中的( B)A.電子報文傳送技術(shù)(如EDI) B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFT D.聯(lián)機(jī)服務(wù)3.企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列(C )A.渠道管理 B.工作組的通信管理C.存貨管理 D.供應(yīng)商管理4.下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不正確的是(C )A.其目的在于消除在線商務(wù)活動的缺陷B.這一基礎(chǔ)設(shè)施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法C.安全/認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍D.在線

12、商務(wù)活動的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足5.下列關(guān)于TCP/IP 的說法不正確的是(A )A.TCP/IP 是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B.TCP/IP 是一種雙層程序C.TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組D.TCP 工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP 工作在傳輸層6.互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用，不包括以下的(A )A.WWW B.遠(yuǎn)程登錄TelnetC.電子郵件e-mail D.文件傳輸FTP7.以下說法不正確的是(D )A.IP 地址一般寫成四組圓點(diǎn)分割的數(shù)字，如B.IP 地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)C.目前的IP 地址是32 位的，未來將擴(kuò)展到64 位D.用

13、戶可以用IP 地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息8.目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C )A.基于表的訂購方式 B.發(fā)送郵件訂購C.通過虛擬商店訂購 D.電子購物車9.購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B )A.驗(yàn)證用戶IP 地址 B.生成并保存CookieC.驗(yàn)證用戶信用卡號 D.驗(yàn)證用戶口令10.下面說法中，正確的是(A )A.因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的安全傳輸B.目前的因特網(wǎng)非常安全C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點(diǎn)到目的點(diǎn)時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)11.以下關(guān)于主機(jī)托管的說法，不正確的是(D )A.采用主機(jī)托管的最大優(yōu)

14、點(diǎn)是成本低B.主機(jī)托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機(jī)服務(wù)C.主機(jī)托管即由第三方或ISP 來管理主機(jī)D.主機(jī)托管業(yè)務(wù)一般不適合一個電子商務(wù)剛起步的企業(yè)12.在安全策略中，認(rèn)證是指(D )A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站 B.允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站C.在何時由誰導(dǎo)致了何事 D.誰由權(quán)查看特定信息13.下面哪種行為破壞了計(jì)算機(jī)通訊信道的完整性(B )A.強(qiáng)注域名 B.電子偽裝 C.個人信息被竊 D.拒絕攻擊14.在計(jì)算機(jī)的安全問題中，保密是指(A )A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改 B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤C.延遲或拒絕服務(wù) D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A )A.電子結(jié)算 B.

15、支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算 D.信用卡結(jié)算16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購物 B.郵購購物C.基于光盤的購物 D.基于在線的購物17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是(A )A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查18.公司W(wǎng)WW 展示的一個重要因素是(C )A.同顧客建立聯(lián)系 B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系 D.目標(biāo)受眾識別19.知識管理應(yīng)用不包括(B )A.商業(yè)分析 B.決策支持系統(tǒng)C.拉式信息發(fā)布 D.推式信息發(fā)布2

16、0.在實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任(C )A.應(yīng)用專家 B.業(yè)務(wù)管理C.客戶服務(wù) D.系統(tǒng)管理二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2 分，共20 分)1.下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是( )A.從通信的角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送B.從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用C.從服務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度D.從在線的角度看，是指提

17、供在和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力E.以上說法都正確2.下列說法正確的是( )A.Telnet 可以讓你登錄遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序B.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告C.FTP 的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式D.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片E.電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因3.以下負(fù)責(zé)用客戶機(jī)/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是( )A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP4.WWW 服務(wù)器核心功能包括( )A.響應(yīng)WWW 客戶機(jī)的請求 B.安全性和驗(yàn)證服務(wù) C.FTP D.檢索 E.數(shù)據(jù)分析5.為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的

18、資產(chǎn)包括( )A.客戶機(jī) B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔?C.WWW 服務(wù)器D.公共網(wǎng)關(guān)接口CGI E.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器6.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是( )A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰B.如果有8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64 個私有密鑰C.SSL 和S-HTTP 是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議D.SSL 是支持兩臺計(jì)算機(jī)間的安全連接E.S-HTTP 是HTTP 的擴(kuò)展，提供了多種安全功能7.以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有( )A.電子支票非常適合小額結(jié)算B.電子支票需要準(zhǔn)備金C.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利E.電子支票的運(yùn)

19、作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程8.在線零售成功的關(guān)鍵在于( ABCDE)A.樹立品牌 B.有競爭力的價格 C.降低成本D.使用方便并且送貨快速 E.利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.利用電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有(ABCDE )A.提示通知 B.概要信息流 C.參與和創(chuàng)建討論名錄D.簽名文件 E.擴(kuò)大公司在討論組的影響10.下面關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的說法，正確的是(BCE )A.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享B.企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理應(yīng)用也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的差異化C.供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成D.在供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補(bǔ)貨模塊

20、的實(shí)施戰(zhàn)略是要實(shí)現(xiàn)足夠的流水線庫存E.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合未來的發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)1.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.數(shù)字證書2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。3.推式技術(shù)3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。4.項(xiàng)目管理4.是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個目標(biāo)所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個指標(biāo)

21、做出明智的決策。四、簡答題(每小題6 分，共24 分)1.簡述推動電子商務(wù)發(fā)展的力量。1.(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。(2)經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來源于對經(jīng)濟(jì)效率的渴望。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。2.SET 保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么?2.工作流程如下：(1)購物者在支持SET 標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW 服務(wù)器將S

22、ET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難?3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整

23、合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨4.簡述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成。4.銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價的維護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理五、論述題(每小題10 分，共20 分)1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?2.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。電子商務(wù)概論試題二答案五、論述題(每小題10 分，共20 分)1.將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)

24、營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料2.在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服

25、務(wù)和支持(4)現(xiàn)場服務(wù)(5)客戶維系管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務(wù)流程(4)整合外部企業(yè)(5)整合前、后臺系統(tǒng)_電子商務(wù)概論試題三一、單選題（每小題1 分，共15 分）1HTTP 是指：AHyperText Transfer Protocol BHyperlink Text Transfer ProtocolCHot Text To Protocol DHyperlink Text To Post2一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括( )A法律健全 B技術(shù)安全 C福利保障 D管理安全3效率最高、最保險的殺毒方式是:A手工殺毒 B.

26、 自動殺毒C殺毒軟件 D. 磁盤格式化4關(guān)于URL 描述正確的是（ ）。（A）統(tǒng)一資源重定向 （B）定位信息資源所在位置（C）定位某個主頁地址 （D）完整描述Internet 上超文本地址5制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于( )A企業(yè)之間的電子商務(wù) B企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)C企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)6在進(jìn)行電子商務(wù)時，顧客可以利用( )等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談。A傳真 B電報 C信函 D電子郵件7目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( )A. 效率 B.便捷性 C. 安全性 D.經(jīng)濟(jì)性8. 當(dāng)您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商

27、家會要求您提供商品的:A訂購單號 B購買金額 C商城名稱 D商品描述9關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個敘述是錯誤的。A物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分。B在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。D物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10WWW 服務(wù)器采用（）負(fù)責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請求。A. URL B. html C. HTTP/IP D. browser11屬于物流服務(wù)基本功能的是( )。A運(yùn)輸功能 B物流信息設(shè)計(jì) C包裝功能 D流通加工功能12. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（ ）。A通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的所有數(shù)據(jù) B。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息C關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息 D。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的

28、商務(wù)信息13. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中正確的是A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準(zhǔn)確性B網(wǎng)絡(luò)信息的收集，有效保證了信息的準(zhǔn)確性C網(wǎng)絡(luò)信息的收集是全免費(fèi)的D網(wǎng)絡(luò)信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)14. （ ）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時股市信息等。A免費(fèi)信息 B。標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息 C。低收費(fèi)信息 D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息15. 在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（ ）。A 完整性 B。 身份的可確定性 C。 有效性 D。 保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分

29、）1 tranetExtranet 使用的通信協(xié)議集是（ TCP/IP）2電子商務(wù)的一個顯著特點(diǎn)是交易（時間 ）、（空間 ）沒有限制。3物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（GIS ）、射頻技術(shù)等。4防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（代理服務(wù)器）兩種。5除專線方式接入Internet 外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（ ）、（ ）和（ ）等。PSTN ADSL CABLEMODEM6安全認(rèn)證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、 數(shù)字證書 、（數(shù)字信封）、（數(shù)字時間戳 ）、和（數(shù)字簽名）7Place、Promotion、（ 12 ）和（ ） 是傳統(tǒng)營銷學(xué)中的4P 組合要素（用英文填寫）。Product Pr

30、ice 8電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過（網(wǎng)絡(luò) ）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（大 ）。三、判斷題 (在答題欄填寫，正確的填寫，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分) X X X X X1物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。（ ）2IP 地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號系統(tǒng)，一個IP 地址可以對應(yīng)多個域名，但一個域名只能對應(yīng)一個IP 地址。（ ）3自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（ ）4CA(認(rèn)證中心)的作用是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份

31、認(rèn)證。（ ）5企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。（ ）6防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。（ ）7陸路運(yùn)輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。（ ）8在電子商務(wù)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（ ）9網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性。（ ）10在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（ ）四、問答題（共20 分）1寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分）答：1客戶向銀行請求開設(shè)E-Cash 帳戶2獲得電子現(xiàn)金帳號3請

32、求購買電子現(xiàn)金4獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)（電子現(xiàn)金）5客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金6商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行7銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息9商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息2寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。（10 分）網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告

33、、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡述題（共35 分）1論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分）2論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。（20 分）電子商務(wù)概論試題三答案五、簡述題（共35 分）1論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分） （每小點(diǎn)4 分）從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場和營銷的概念。1從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)

34、者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。2從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求來計(jì)算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價格。3從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費(fèi)者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點(diǎn)是如何

35、滿足消費(fèi)者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費(fèi)者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。4網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費(fèi)者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費(fèi)者實(shí)時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。可以通過組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達(dá)到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標(biāo)。2論述電子商務(wù)對電算會計(jì)的影響，提出電算會計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展對策。（20）答：電子商務(wù)對電算會計(jì)的影響是：1.對會計(jì)主體假設(shè)的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計(jì)主體作出新的界定或?qū)?jì)主體假設(shè)本身進(jìn)行修正是網(wǎng)絡(luò)會計(jì)無法回避的問題。2.對持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的

36、影響。在網(wǎng)絡(luò)會計(jì)中，是適用清算會計(jì)還是創(chuàng)建新的會計(jì)體系或方法，是必須予以明確的問題。3.對會計(jì)分期假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強(qiáng)大的運(yùn)算和傳輸功能，使財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時，使會計(jì)分期假設(shè)消除了時間的斷點(diǎn)而無法成立。4.對貨幣計(jì)量假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運(yùn)轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風(fēng)險，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計(jì)量假設(shè)。電子商務(wù)對傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會計(jì)實(shí)務(wù)的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統(tǒng)的會計(jì)原則。1.對歷史成本原則的影響。在電子商務(wù)時代，虛擬企業(yè)屬于臨時性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，交易