1、物業管理員試題、單項選擇題（每小題 1 分，共 20 分）C、物業建設單位或業主大會、物業建設單位或居委會2、房屋專項維修資金的使用權益屬于（5、物業服務用房屬于共用設施，其所有權歸（管理類型和面積上看，符合（1、物業服務合同由（）與物業管理企業所簽訂。A、物業建設單位或社區委員會、業主大會或業主委員會A、物業管理企業B 、全體業主C 、物業管理企業和全體業主 共有D 、政府主管3、根據政府有關規定屬特種作業（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（）上崗。A、競爭、指定統一考核合格后持證、大學文憑4、業主大會應當代表物業管理區域內全體業主（）的合A、在物業管理活動中、行使在物業管理活動中C、在物業管

2、理區域中、行使在物業管理區域中A、建設單位B、全體業主C、業主委員會 D、物業管理企業6、業主大會由（）的全體業主組成。A、同一個物業管理區域內B、物業管理區域內 C、同一個社區內D、同一個居民委員會內7、業主委員會是（A、物業管理企業的上級部門、物業共用部分的經營者C、重大事項的決策者、業主大會的執行機構8、國家對從事物業管理活動的企業實行（）制度。A、資質管理B、合格證書、職業資格證自治管理9、物業管理企業資質等級分為（A、國家級、省級、地市級BD 、高級、中級、初級10、一級資質物業管理企業注冊資本應為A、1000 萬元以上、500 萬元以上、300萬元以、50 萬元以上11、某物業管理

3、公司管理著多層住宅100 萬平方米、高層住宅 50 萬平方米、辦公樓及商業大樓40 萬平方米，從A、物業管理企業一級資質要求、物業管理企業二級資質要求C、物業管理企業三級資質要求、物業管理企業臨時資質要求準備投標文件獲取招標信息登記并取得招標文件項目評估與風險防范接受資格審查送交投標文件簽訂并執行合同參加開標、現場答辯會議。正確的投標步驟是（）17、 關于業主公約生效的表述，下列哪種說法是正確的？（）A、業主公約只有經全體業主簽字認可后方生效B、業主公約只有經全體業主和非業主使用人簽字認可后方生效C、業主公約經超過法定投票權數的業主簽字后生效D 業主公約經政府主管部門備案后生效18、 早期介入

4、最遲可以在（）之前開始。A、建設階段B、銷售階段C、驗收階段D 、物業竣工19、 在酬金制下，物業管理企業以（）的身份管理業主交來的物業服務費。A、代理人B、第三人C、當事人D 、管理人20、 在業主委員會成立前，專項維修資金的使用由（）。A、物業管理單位提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔B 、物業管理單位自行決定C、物業管理單位與部分業主商議決定D、物業管理單位與建設單位商議決定、多項選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1、物業管理服務費的主要來源包括（）。12、某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，總管理面積達120 萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質條件。A、

5、一級、二級、三級、臨時13、物業管理投標文件分（）兩大A、投標邀請函和投標文件、資格證明文件和物業管理方案C、商務文件和技術文件、投標函和技術文件14、物業管理A、一一一一一一一、一一一一一一一C、 一一、一一一一一一一15、前期物業服務合同應當采用：A、口頭形式 B 、書面形式C、口頭或書面形式D、其他形式16、以下關于物業服務合同主體資格的論述,正確的是:A、物業服務合同由業主與物業管理企業簽訂物業服務合同由業主大會與物業管理企業簽訂C、物業服務合同由業主委員會與物業管理企業簽訂物業服務合同由物業建設單位與物業管理企業簽訂A、向業主收取管理服務費、合同約定電梯內廣告收入2、 業主大會的職責

6、是（）。A、制定、修改業主公約和業主大會議事規則B、選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作C、與物業管理企業簽訂物業服務合同D、決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施3、 業主在物業管理活動中，享有（）權利。A、按照物業服務合同的約定，接受物業管理企業提供的服務B、 參加業主大會會議，行使投票權C、監督業主委員會的工作D 按時交納物業服務費用E、遵守業主公約、業主大會議事規則4、 （）指導監督業主大會、業主委員會的日?；顒樱⑻幚砗梦飿I管理與社區管理的相互關系。A、街道辦事處B 、物業管理企業C 、業主委員會主任D、社區工作站或社區居民委員會6、房屋的完損等級分為五類，它們是（7、

7、業主在物業管理活動中，履行的義務有8、房屋共用部位包括（E、設區的市人民政府房地產主管部門C 物業區域內其他合法收入、與本5、物業管理區域劃分應考慮（）等因素，具體劃分方法由有關主管部門制定。A、城市規劃B、共用設施設備 C、建筑規模D 、社區建設E 、歷史條件A、完好房 B、安居房 C、商品房基本完好房般損壞房 F、嚴重損壞房 G、危險房A、遵守業主公約、業主大會議事規則、參加業主大C、監督業主委員會的工作、按時交納物業服務費用A、抗震結構部位、具有C 承重結構部位、自用陽臺9、二級物業管理企業資質證書由）頒發和管理。A、國務院建設主管部門、省、自治區人民政府建設主管部門C、省、自治區人民政

8、府房地產主管部門D 、直轄市人民政府房地產主管部門10、新設立的物業管理企業在資質申報時,除應提供營業執照,企業章程，驗資證明之外，還要持（向當地房地產主管部門申報。A、企業法定代表人身份證明B、企業總經理身份證明、物業管理專業人員職業資格證書和勞動合同D 管理和技術人員職稱證書和勞動合同、物業服務合同11、物業管理投標文件一般由（）組成。12、物業公共安全防范包括（、對進出小區的人員及物品的管理E、配合公安機關做好社區管理 13、消防控制室檢查內容包括（A、監控室人員的值班狀況，值班精神狀況，設施的運行情況B、消防控制室的機房衛生，設備日常養護C、防盜閉路監控系統的運行情況，是否跟蹤對畫面的

9、監視、錄相、記錄D 交接班情況，各種質量記錄是否完好，各種運行參數是否正常，故障及其處理是否正確及時E、消防水泵、管道的檢修情況14、 物業滅火作戰預案內容包括滅火注意事項、滅火作戰預案圖以及（）。A、物業項目單位的基本概況B、火災危險性及火災發展特點C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及戰術方法15、 在物業管理日常服務中，主要涉及到的物業管理風險有：（）。A、房屋及其設備、設施的維修、保養風險B、環境衛生和園林綠化管理的風險C、物業管理區域秩序管理的風險D、商業經營服務工作的風險E、消防管理與車輛管理的風險三、名詞解釋題（每小題 5 分，共 10 分）1、物業管理：2、管理規約

10、：四、案例分析題（共 40 分）（一） 案例分析題（每小題 2 分，共 10 分）經業主大會授權，某業主委員會擬聘請某物業管理公司為其住宅小區提供物業管理服務。雙方經友好協商，已就物業服務合同中的主要條款，達成一致意見：“（一）物業服務事項包括：物業維修、養護；清潔衛生；公共綠化；保安服務等等。（二）物業服務費用按每月1.5 元/平方米的標準向業主收取，多退少補。（三）業主委員會的權利是執行業主大會的決議，監督物業管理公司履行物業服務合同，聽取業主的意見和建議。（四）物業管C、智能化安防系統的使用管理及維護D、施工現場的管理A、投標函及投標報價表、資格證明文件C、物業管理服務方案D 物業管理服

11、務合同、投標文件要求提供的其它材料A、停車場管理理公司有權制定物業管理規章制度，有權制訂和修改業主公約。（五）雙方一致同意，物業管理公司有權采取停水停電的方法，催繳物業管理費。（六）雙方因履行本合同發生的爭議應當協商解決，不能協商的，提請仲裁委員會仲裁或向人民法院起訴。（七）本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有相同法律效力。（八）本合同經雙方簽字并蓋章后生效?！闭埜鶕陨蟽热荩卮鹣铝袉栴}：問題 1、關于物業服務合同生效的說法，正確的是：A、雙方已就合同的主要條款達成一致意見，只要口頭承諾，合同即成立并生效B、合同只要經過業主委員會與物業管理公司簽字即生效C、 合同只有經過

12、業主委員會與物業管理公司簽字蓋章后才生效D 合同只有經過業主委員會與物業管理公司簽字蓋章并經物業管理行政主管部門備案后方生效答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 2、以下關于物業服務合同主要內容的表述，哪些是正確的？A、物業服務事項的約定清晰明確B、物業服務費的收取方式約定不明確C、合同僅約定了雙方的權利，忽略了對雙方義務的約定D 物業管理公司有權制訂和修改業主公約的約定無效答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 3、雙方擬定的物業服務合同缺少以下主要內容：A、關于合同期限的約定 B、關于服務事項的約定 C 關于服務質量標準的約定 D、關于解決爭議方式的約定答案：（）簡要計算或推理過程說明：

13、問題 4、以下關于物業服務合同主要條款法律效力的表述，正確的是：A、雙方關于服務事項的約定無效B、雙方關于物業服務費收取標準的約定無效C、雙方關于催繳管理費方式的約定無效D、雙方關于仲裁解決爭議方式的約定無效答案：（）簡要計算或推理過程說明:問題 5、下列事項中，哪些有必要在物業服務合同中補充約定：A、風險責任的承擔B 、合同的變更C 、合同的終止 D 、合同的補充答案：（）簡要計算或推理過程說明：（二） 案例分析題（每小題 2 分，共 20 分）某公司新接管一已入住十年的小區，通過業主意見調查，了解業主關于小區整改的意見,對項目的要求、預算金額和施工工期進行匯總見下表：序 號項目名稱需要資金

14、（萬元）整改內容和要求計劃整改工期（月）1給水管改造48.2部分給水支管由于銹蝕需要更換92外墻修補、粉刷45.5建筑外墻瓷磚有脫落的危險需要修補，由于污漬需要粉刷63內墻粉刷11.7內墻包括走道、樓梯墻面需要粉刷34電梯大修改造33.0包括系統調試、配件更換、變速箱清洗、換機油、部 分電梯更換鋼絲繩、轎廂內壁及地板更換35綠化改造19.0包括補種、新種樹木草坪，加裝休閑椅36小區外圍封閉6.3包括設置圍墻、崗亭、綠化隔離帶及警示標識等27興建活動場所14.3，在架空層新建活動室，要進行隔斷并安裝設備18問 %控系上述項目中不屬備于物業管理企業負責的項目 有:新建小區閉路電視監控系統和周界防越

15、系統19 A答案：停車場、面）造、（4）（DE簡要計算或推理過D（11）E17q3）程說明：停車場打混凝土路面（原為泥土地）2D和）E屬業主自用作和改潼該由 業主自身承擔3制作并安裝小區道路、停車和房屋等標識111住戶防盜網的油漆24.0住戶涼臺防盜網的重新油漆212公共照明系統維修0.4公共照明部分燈具和線路的更換113住戶空調架的更換4.8部分住戶空調架由于銹蝕需要更換2問題 1： 上述項目中，不屬于物業管理企業負責的項目有：A（ 1）B 、（ 3）C 、（ 4）D 、（ 11） E 、（ 13）答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 2:對于不屬于物業管理企業負責的項目，如果業主愿意委托

16、物業管理企業進行，其費用應該:答案：（）簡要計算或推理過程說明:問題 3:上述項目中，可以從物業管理服務費中支取的項目有：A（ 3）B 、（ 5） C 、（ 7） D 、（ 10） E （ 12）答案：（DE ）簡要計算或推理過程說明：問 4:從物業管理服務費中支取的項目，其資金在物業管理服務費公示表上應列入:A、行政辦公費用B、維修保養費用C、綠化費用D、外包費用答案：（）簡要計算或推理過程說明:問題 5:上述項目中，需要向城市規劃管理部門申報并取得許可后，方能進行的有:A、（ 1） B 、（ 4） C 、（ 6） D 、（ 7） E 、（9）答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 6:對需

17、要向城市規劃管理部門申報的項目，應該由：A、由物業管理企業進行申報B、由業主進行申報 C、由原發展商進行申報 D、由所在地居民委員會進行申報答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 7:上述項目進行過程中，需由政府相關管理機構進行管理和最后驗收的項目有:A、由委托的業主承擔B、從物業管理費中支取 C、由委托的業主和相鄰業主承擔D、從專項維修資金中支取A、（ 1）B、（ 4）C 、（ 5）D 、（ 8）答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 8 上述項目進行過程中，哪兩個項目均對業主生活影響最大。A（ 1、4）B、（ 2、3） C 、（ 5、6）D 、（ & 9）答案：（）簡要計算或推理過程說明：

18、問題 9:如果該小區的維修資金不能滿足整改項目的維修需要，擬采取下列哪些方法?A、 與業主協商，放棄部分項目的維修，待條件成熟時再進行B、 與業主協商，追加維修資金C、與業主協商，加收物業管理服務費用D 由原建設單位無償投入E、與業主協商，由物業管理企業先行墊資進行，后從公共收益中逐年償還答案：（）簡要計算或推理過程說明：問題 10：如果該小區的維修資金能夠滿足上面所有應由物業管理企業負責的整改項目的需要，從物業管理 的角度看，首先進行下面哪些項目最合理：A、（ 1,7） B 、（ 3,5）C 、（4,6） D、（8,9）答案：（）簡要計算或推理過程說明：（三） 案例分析題（每小題 2.5 分

19、，共 10 分）某大廈座落于市中心， 四面緊鄰街道，總建筑面積約 9 萬平方米，其中裙樓 4 層建筑面積約 2.5 萬平方米為 百貨商場及超市，A 座塔樓 28 層約 2.5 萬平方米為四星級酒店，B 座塔樓 40 層約 3.5 萬平方米為商務寫字樓，地下室約 7 千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部使用中央空調。大廈主要機電設備集中設于地下室，統一 運行管理。大廈建設單位（產權所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業品牌企業以場地租賃 形式經營，經營區域內全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8 萬平方米。大廈入住已有半年，使用率達 95%目前該大廈的物業管理仍由甲公司負責?，F甲公司在公眾媒體發布物業招標公告，擬聘請一家具有一級資質的物業管理企業為大廈提供物業管理服 務。假設你所在的物業管理公司具備投標資格，擬參與投標。請回答下列問題：問題 1、在制定物業管理方案時，下列哪一項內容不是大廈管理服務的重點。A、設備設施管理E、公共秩序管理C、綠化管理D