1、商學院電子商務創業計劃書姓 名：專 業：班 級:項目：微樂購物平臺第一章綜述1、項目策劃背景隨著電子商務的蓬勃發展，網上超市在零售業中的地位日益顯 著。微信購物平臺是BtoC電子商務的一種類型，即整合了“網絡數 據流優勢”和“實體超市物流優勢”的網絡營銷中介與消費者之間的 商務模式，二者的強強結合形成了微信購物平臺與網上超市的生命 力。目前制約我國網上超市發展的兩大因素“物流”和“數據流” 中，“數據流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長 足進步， 但“物流”因素的成長仍然非常緩慢， 是當前網上超市發展 戰略面臨的核心問題。服務區域的廣闊明顯制約了其物流體制的發 展，我們的微樂購物

2、平臺將針對這一點， 制定了以溫州甌海茶山高教 園大學生群體為基礎，開辦線上超市，逐步面向溫州市發展的策略。2、項目的產品介紹產品名稱：微樂超市購物平臺 我們所提供的服務：網上超市（主營） ，免費店鋪宣傳，新聞咨 訊服務，物品流通最新情況。我們提供服務的過程中應該注意的各種因素： 本平臺剛開始運作的區域為溫州大學茶山高教園區，所以服務 對象的群體當中學生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量圍繞學生這個群體 應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務人群在我們的微信超市購物平臺的服務中得到實惠，這樣他們才會記住我們的網站。3、項目成功的關鍵因素強化微

3、信的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。引導一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。銷售網絡是否具有足夠的輻射力。4、項目的市場定位我們的初期服務對象： 溫州市甌海區茶山高教園區的在校大學生我們的后期服務對象：溫州市全體在校大學生。5、項目實施目標前期目標：投入溫州市茶山高教園區市場， 獲得50%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。中期目標：在高教園區達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。長期目標：在高教園區占有20%的市場銷售額， 使其保持一個穩定狀態，作好向整個溫州市大學生群體的推廣工作。6、項目競爭情況我們的直接競爭對手是：天貓淘寶、一號店等等網上購物平臺 的方便快捷廉價的服務

4、、 茶山高教園區各類實體超市。 但是相對于網 上超市，我們的初始服務對象在市場中更有選擇性的，我們的區域化 物流體系省去了跨地區物流環節，體系規模相對小，易于快速構建， 投資也相對較小，并且我們的物流距離短，流通環節少送達速度快。 學生服務極具親和力和影響力， 以學生為主的服務模式在初期肯定會 給我們打開市場提供便利， 所以我們的服務也更具有針對性， 具有一 定的專業性。 對于高教園區的各類實體超市， 我們最明顯的優勢也是 最大的優勢， 便是為服務對象提供了便利， 為學生實現了足不出戶便 可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成 本，零售價格比實體超市價格低。 部分有物資信

5、息的同學也可以在網 內登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。7、資金需求經過初步預算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主 要采用資金籌集方法：公司成員自主籌集 吸引風險投資第二章公司介紹1、公司簡介公司名稱：微樂購物平臺宗旨：為廣大在校學生提供更為方便快捷的購物方式， 為商家特別是 大學城商家提供更為系統的宣傳平臺。本公司是基于微信平臺的面向溫州市大學生群體的購物平臺， 以微信 超市的經營為主， 通過信息流、 物流的整合為廣大的學生朋友提供購 物便利。主營范圍： 包括食品、生活用品、數碼產品、書籍、二手交易等大眾 消費商品。副營范圍： 通過對高教園區的各實體商家資料的整合， 為他們免

6、費提 供微信店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關注，擴大網站流量。另外， 對大學生群體中個別開有網上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺， 實現互利，學生代理、畢業生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發 布。第三章市場分析1、市場背景根據阿里巴巴公開發布的各季度的財務報表，淘寶網13年銷售 業績1.4萬億元，而14年上半年達到了1.68萬億元，相對于13年， 同比增長58%，每由此可見，越來越多的人加入了網上購物的行列， 網上購物成為一種時尚、便利、實惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網上超市， 很多企業銷售 產品都提供了送貨上門服務，像沃爾瑪、家樂福、聯華等深入人心的 知名企業。 隨著生活

7、節奏的日漸加快， 送貨上門服務是商家擴大市場0的有效手段，將成為銷售業競爭主流。中國目前的網上購物市場呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖:200&-2013#中S電子荷務整體交易規模注：電亍臺可蠡伍茫總啦氫聲20交舄駆-環類祠塔肖闕交舄腳反刊璋潼 W 三垃衣舅覿摸：其 豐石廠已括忖蘭説宇嚴dET賀、腿塔上爲芳手壬亞晏別的立晨反樓：B2B立品規模為通跡電于化方龍在企業闔站的環或1M和值的愷玉55蠡中任傭一個 E 率 用了電子代器閃認為威交的該筆關震奩士細電子駕務圭農零不論弦農的養付方犬是冑弱是亡 弐是劇Sou養弐姜康蘭壽、粋總鞏、亡韭心尹涼蔬尸業進茨總拒.振茬令攙雖核葬艮予兩監11 1400

8、12001000800600( (WE0Q20Q1加燉2003 兩咬舅竅（億無）7地長重I2QQS200?201 Qe2Q le2012e2Q13e=邑手奪爭豆耳空晨們I方億利r-iS恒車，:笛1250B2C市場的良好發展勢頭為我們的網上超市提供了很好的發展 前景，目前，專門在高教園為學生提供微店超市消費的平臺還沒有出 現，而我們的微樂購物超市將大市場背景和高教園區的具體情況結合 起來，B2C市場的持續火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切 入點。我們對溫州大學學生超市消費情況進行了大致調查統計，具體內容如表3-1:表3-1學生超市消費調查表溫州大學2.7萬學生每天總消費額27萬茶山高教園區

9、5.1萬學生每天總消費額50萬茶山高教園區學生一學期總消費額（一個學期按4個半月計算）4.5*(30*50)=6750萬中國網上購物消費人群增長趨勢圖B網民人數t億人）*網購人數億人）如表所示，目前，溫州茶山高教園區有三所學校分別是溫州大學、溫州醫科大學、溫州職業技術學院，經統計學生人數在5.1萬人左右, 是一個不可忽視的消費群體。3、競爭者根據市場分析，我們的競爭對象主要高教園區各類實體超市表：表3-2競爭者情況分析表高教園區各類實體超市市場定位面向高教園區的廣大學生歷史背景大型超市，像十足、百信、后 勤超市都是一些知名的超市， 具有一定影響力和較好的口 碑主營產品主要以零食和生活用品為主價

10、格校內超市商品價格般比大型超市的價格貴營銷方式自行去超市選購物品，方式單付款方現金或特定超市的消費卡式如表所示，在高教園區各大超市為我們初期的主要競爭對手，這類超市主要以學生為服務對象，并且已廣泛被學生接受。4、競爭策略我們作為一個剛成立的微信購物平臺到底憑什么和他們競爭呢？根據對競爭者的情況分析，我們列出了我們網站的情況分析表并加以 分析，制定具體競爭策略：微樂購物平臺情況分析表平臺名稱微樂購物平臺市場定位以高教園區的學生為主，適當開發周邊居民市場主營產品實體超市中有的各類商品價格略低于市場價營銷方式網上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上9:00至晚上22:30，訂單確認后至多一小時內免費送達

11、， 無起送限額付款方式貨到驗收，當面付款（1）首先，我們銷售的產品主要針對學生的愛好， 根據我們的調查，了解到有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網上購 物，有30%的學生是因為價格實惠而選擇網上購物，因此在我們 的商品價格與大型超市的標價相同，同時又提供免費送貨上門服 務的情況下,競爭優勢更加明顯；（2）再者， 網上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題， 而我 們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題；（2）最后，也是我們的一個特色平臺， 我們廣邀各大學校的學生 把他們的網上店鋪免費掛在我們平臺上做宣傳，不僅能增加他們 網上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經濟收益，實 現互利。5

12、、銷售預測微樂網上購物平臺前期是打入高教園區市場， 微樂購物平臺的發 展趨勢大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個階段， 每一個階段為半年，具體發展趨勢如下圖和下表所示：市場占有率時間團時間圖3-3表3-4前期市場分析表階段末市場占有量平均市場占有量銷售額第一個半2.5%0.5%0.5%*6750=33.75年萬第二個半4.8%1.2%1.2%*6750=81萬年第三個半8.5%2.3%2.3%*6750=155.25年萬如圖表所示，我們的網上超市市場占有率將以一個S型的曲線穩步增 長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步， 所以在第一個半年末我們的市 場占有分額將達到0.5左右； 在所有宣傳到位以后，

13、 第二個半年我們 的市場占有分額將達到1.2左右；在持續穩步增長的環境下， 第三個 半年末我們的市場占有分額將達到2.3左右，并且在不出現什么大的 變故的情況下高教園區的市場會一直穩定在這個數值。第四章產品和服務1、產品種類本平臺主要提供微信平臺超市服務，為選擇微信購物的顧客提供各類 商品的選購，與此同時，為商家和學生提供微店鋪的免費發布平臺。我們的微樂購物平臺首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、 新品上架、促銷專區、店鋪分類，舊物新顏、家鄉特產。首頁左側從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂購電 話、友情鏈接。中間部分從上到下依次是站內搜索、 促銷區域、 最新咨訊和店 鋪排行2、產品服務

14、及盈利基本服務：?初期通過與實體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商 品，可以在微樂購物平臺上掛出多種多樣的商品， 方便顧客選 購，并且在服務區域內我們為顧客提供了免費的送貨上門服 務，實現了方便、快捷、實惠一體化。?給一些高校內的在微信開店的學生提供免費的鏈接， 實行統一 發布，為他們的網上店鋪實行宣傳， 同時也為我們的網站打開 流量。增值服務：?顧客在驗收商品以后若發現質量問題可直接提出， 我們將在核 實以后予以退換。?食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的半個小時內送到， 其它商品在顧客下定單之后的一個小時內送到， 顧客還可自行 選擇送貨時間。?各種節假日我們將定期地安排一系列的優惠服

15、務， 并傳達節日 祝福。?溫州茶山高教園區任何實體商店都可免費申請本平臺的鏈接。我們設計的購物指南主要有兩種方式， 即網上訂購和電話訂購和微信 訂購：方式一（網上訂購）購物流程如圖所示：方式二（電話訂購）微樂購物平臺專門設立了電話訂購服務方式， 方便一部分不能上 網的顧客（比如大一新生）也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服 務。（因為溫州大學規定，大一新生不能夠攜帶電腦，大二大三以上 才可以）方案三（微信訂購）針對大學生們使用手機越來越便利，微信更是一種不可或缺的社 交社交方式，微店更是越來越成為取代淘寶等購物行為的一種有效手 段，受到越來越多大學生群體的歡迎， 基于此的微樂購物平臺可以采 用

16、這種方式來采取訂貨方式。我們的服務將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖所示:分類查找ViW-MW祇硏鳳11直撫出礪品. 也可口環弋祈喜有品If選禪裔呂3 t訂購和i:;注擇送貨時閻（L*=*-4w w）.半小時這劇-JWtt獻的方養）nmumhwi w u j rjsaril b _-.a噥囂當汁 TWJT 1_r F -WriF nJ或退岀:注員可匚猖訝巳方枝 更舷腳H務比如掘不用 甸宋和堀號自三前怕料堆址一 可耳奈會孕咿.可 7 岸# 私分葩.背豆的積為到這一 港歆邛以后可丄字呈和基更EKBHlbFRrr-無須注開盈利模式：主要商品（主要是學生日常經常購買的商品，如：食品）直接從供應 商

17、處批發進貨，自行銷售，增加利潤。部分商品通過和實體超市合作，部分銷售他們的商品，實 行利潤分配制度，降低成本和風險。后期微信網店的客戶群體基本穩定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進貨，以實現更高的盈利。通過網絡營銷等手段打開為了購物平臺的客流量以后，吸 引商家對本平臺進行廣告投資，實現虛擬資產的盈利。3、產品及服務規劃目前產品的服務規劃：著力于網上超市與微樂購物平臺的完善， 添加商品種類（主要提 供學生常用商品），增加店鋪信息，提高服務質量，給顧客提供全方 位的購物便利和商家咨訊。 這個階段也是最重要的階段， 前期的各項 服務規劃完善能為網站打開客戶群體， 增加微店鋪的知名度， 使越來

18、 越多的人開始瀏覽我們的平臺， 使越來越多的人開始嘗試性地選擇網 上購物與微店購物， 并且一旦顧客群體對本平臺產生依賴， 便是一種 無形的資產，同時網站廣告業務也可逐步展開。未來產品的服務規劃：產品的服務區域可以輻射到整個溫州市各大高教園區， 商品的種 類也將越來越齊全， 打開溫州市大學生這個龐大的客戶群體， 增加配 送站點，使我們的平臺站點輻射開來，并努力做好信譽度的建設。第五章營銷策略1、營銷目標定位總體目標：使微樂購物平臺形成一種以設施先進、 管理科學的電子商務平臺 以及一個高效的微信平臺為中心， 周圍環繞著密集的連鎖配送點， 真 正確保所有商品能夠在至多1小時內準時送達消費者手中。與此

19、同 時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理。分步目標：1.擴大購物平臺知名度： 微樂購物平臺的推廣營銷策劃， 主攻高 教園區，各類商品均根據實體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市 場的主動權，吸收沖浪者的眼光，培養微店購物的習慣。2.微樂品牌深入人心：微點購物平臺免費提供第三方電子商務平臺，由消費者或 瀏覽者自行宣傳經營微店鋪，出售自身的二手商品或相關商品，初步形成微店，提高微 店鋪的訪問量。3.營銷任務及網上超市SWOT分析網絡營銷任務：?平臺的建設和維護：微樂購物平臺建設與網絡營銷方法和 效果有直接關系，沒有專業化的購物平臺作為基礎，網絡 營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網絡營

20、銷 導向的微樂購物平臺作為根本保障。?平臺推廣：平臺推廣的基本目的就是為了讓更多茶山高教 園區學生成為信息時代的新型消費者。?保持良好的顧客關系：只有縮短和顧客的距離，才能更深 入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務，伴隨而 來良好的信任，是整個網絡銷售的基點。微樂購物平臺SWOT分析：表5-1 SWOT分析表優勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務到家，送貨上門的 服務方式優勢明顯。劣勢消費者傳統的購物觀念、消費習慣和網絡信任度是網絡社區 超微信購物平臺發展的最大障礙。機會B2C市場持續火熱，越來越多的人相信微店正成為一種時尚、 便利、實惠的購物方式。溫州市專門為大學生提供微店的綜 合平

21、臺還沒有出現，而溫州茶山高教園區集中了數萬的大學 生，可見此市場存在巨大的發展潛力。威脅競爭對手高教園區超市進行網上銷售配送服務。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大高校的關系網，利用校園 廣播、電視臺、傳單海報等宣傳，定期在各大高校舉行各類活動， 與各類社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名微信協商。第三步，會員制營銷：在微樂購物平臺設置會員制，相應設有會 員價、及會員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園 區大學生潛在消費者資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將 潛在的瀏覽者轉化為消費者。第四步，個性化營銷 ：消費者制

22、定自己感興趣的商品信息內容、 根據自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間等等， 微樂購 物平臺就信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營 銷，更有針對性。促銷策略：1)微店折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行 微信平臺購物的嘗試并做出購買決定。2)微信平臺變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產品 或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值， 同時做一些相應的服務說明，利用增加商品附加值的促銷方 法獲得消費者的信任。3)會員價促銷：這種會員價其實是種折上折的價位，既達 到了刺激消費者的消費需求，又獲得消費者信息。4)積分促銷：消費者通過多次購買或多次參加某項活動來

23、增加 積分以換取獎品，獎品設置為價值較高的商品。4、物流配送方案目前微店網上終端零售業存在的問題:(1)配送時間過長。許多網站包括微信平臺不能做出當天收單，當天送到的承諾。 這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。 而微店鋪平臺零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高(2)配送價格過高。配送成本過高，抹煞了微店的優勢并限制了 微店購物能經營的品種。微店鋪為了獲得利潤，必須盡可能地降低成 本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。(3)客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的手機網絡終端和現實世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁。 現代 終端零售所要求的物流配送不僅僅是

24、送貨， 而是最終協助網上零售企 業完成售后服務，提供更多的增值服務。針對以上幾點問題，我們建立了一套比較合理的網上超市物流配送方案，圖是我們的物流配送簡圖：圖5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實線代表物流。?微信銷售平臺：其功能是給消費者提供商品和服務信息、前臺訂購服務、后臺數據處理以及各種子系統的綜合管理。?配送中心:主要完成貨物的采購和配送。?網絡配送站:是貨物配送二級機構,完成最后一公里送貨任務。 接受 配送中心來貨并向消費者配送商品,收回現金貨款,向公司反饋信 息。它直接與消費者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的 作用,也是樹立企業良好形象的重要窗口。?客戶:代表本地區消費

25、者。整個消費過程非常方便, ,消費者只需通 過電話或微信平臺下訂單,在你預定時間內所購物方便免費送上 門,同時會享受到優質的售后服務。首先， 我們通過微店鋪營銷平臺與供應商建立信息的交流，以及 資金的運作，并通過配送中心從供應商提貨， 再通過配送中心將少量 商品存在平臺配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務， 同時配送站與配送中心， 營銷平臺與客戶之間進行信息的交流， 以便 即使了解客戶的需求，提供更優質的服務。在庫存控制上，分布在整個配送區域的眾多配送站為了保證配送 服務質量，降低需求量大、 價值低的商品的配送成本，對部分商品要 保持適量庫存。而充當中轉節點功能的配送中心在網上超市先進信息 技術的保證下， 通過科學的物流需求預測及庫存配送綜合調度