1、你的客戶要這樣維護經常會有經紀人發愁沒有客戶，這客戶不是簡單的就是跟自己咨詢，聯系的客戶。此客戶乃有效客戶，就是在段時間內就能成交的客戶。而跟自己聯系的客戶好多客戶是不能在段時間內成交，在短時間內不能馬上做出買房決定的。對于我們經紀人來說，這些客戶是絕對不能放棄的，要經常聯系，成為潛在客戶。試問：作為一個資深經紀人你主要業績靠那些來支撐,還需指望店面接待和掃樓嗎?不是，是靠你的客戶維護帶來的源源不斷的資源。好的客戶跟蹤和服務你會建立起強大的客戶網絡，獲得更多的推薦業務，使業績得以質的飛躍。但是，如果我們只是膚淺的應付跟蹤或者不跟蹤，客戶資源白白流失，業績也停滯不前。做好客戶跟蹤，獲得優質的客戶

2、推薦，對于經紀人創造好的業績來說尤為重要。售后服務可以為經紀人培養“終身顧客”，進一步創造“終身價值”。請記住，唯有超越顧客的期待，方能達到全方位的“顧客滿意服務”，進而成就你自己的事業。客戶跟蹤的三個步驟：第一步初期建立良好堅實的客戶基礎：  a、搭建你堅實的業務基礎：必須從房源、客源一點一滴做起，積少成多，由量變最終轉為質變。有些經紀人認為，房地產作為一個大宗商品，普通老百姓大多只能消費一次，不會重復購買，為此對那些已經購買了房子的客戶就不再加以重視。其實，很多客戶雖然沒有能力購買第二套、第三套房子，但他們卻能通過另外一種方式為你增加客戶來源他們可以幫你介紹客戶，使你獲得更多的準

3、意向客戶。此外，也不能否認有些客戶確實有二次置業或多次置業的能力，要知道，現在以房子作為投資的客戶還是大有人在的。  b、建立一個完善而詳盡的客戶檔案，編織起你強大的客戶網絡。  1、整理客戶的所有相關資料電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、嗜好、等（越詳盡越好）。    2、對客戶進行分類  A類客戶的定義：  對于A類客戶經紀人一定要時常跟進，取得客戶的認可，對其匹配的房源一定要到位、準確。由于這類客戶購房意向明確，對其滿意的房屋要加緊跟進，爭取最快時間簽約。（注意：時間上一定要把握好，了解清楚客戶

4、的作息習慣，抓準時機一錘定音。）  B類客戶的定義：  對于B類客戶購房意向不是很明確的情況下，要經常引導客戶，明確客戶的購房意向。可先試探性推薦幾套有可比性的房源，供其挑選。當經紀人清楚了客戶的購房意向時，在引導客戶遇到適合的房子要下決心去購買。（可以用適當的刺激方法，如：找出一套房子比較合適客戶的，再告知已賣掉了，讓客戶自己覺的是由于自己沒有抓緊時間而導致的結果，這樣下次的溝通中這類客戶對于經紀人就十分信任了，這樣經紀人操作范圍就更大了。）  C類客戶的定義：  對于C類客戶，由于市場上適合C類客戶的房子不多，可以少帶看，多聯系，讓客戶們覺得這樣需求

5、的房子很難找，當有滿足其要求的房子出現時，一定要立刻下決心購買。（注意：不要自我設限，也可以適當引導，C類客戶也是可以轉變成為B類和A類客戶  客源管理方法  A建立客源檔案，詳細記錄客源信息。  B區分客源類別，為A類客戶不斷地提供帶看，保持不斷的接觸。  C定期回訪、追蹤近期的客源，與自己的客戶保持聯系，掌握他們的需求及意向轉變。  D回訪已經成交的或關系比較好的老客戶，如：在他們搬入新家或過生日時打個電話或送個小禮品來維系和發展自己的客戶基礎。  E培養良好的心態，始終相信自己是在幫助客戶選擇他們想要的房產，我們實在為他們提供方

6、便，我們要和他們建立一種工作狀態下的朋友關系。  F將最新的市場行情、法律、法規及時的告知我們的客戶，取得他們的信任并建立友好的關系。  注意：深層了解客戶的需求；經紀人匹配房源要精準；經常和客戶溝通，關注客戶的變化。  有效客源分為三種，怎么服務？  實在客戶，有明確購買欲望，而且選擇地點、戶型價格，急為準客戶 70%時間用在追蹤服務。  潛在客戶，有明確購買欲望，但選擇方向不明確 20%時間追蹤服務。  沒有明顯購買欲望，而且選擇方向也不明確為隱性客戶 10%時間用在追蹤服務。  3、信息：準客戶是有實效化的，時間就是金

7、錢。  4、及時有效的開發與消化有效房源及客源兩手都要抓。保證信息與客人有效的過濾。請記注：服務好一個客戶，他身后還有一大片市場。  C、做本區域不動產方面的專家因為專業才值得信賴。  1、硬件外在儀表.談吐.銷售工具（專業表格.文件類.數碼拍照)記住:沒有第二個機會能改變客戶對我們的第一印象。  2、軟件具有豐富的房產方面的相關知識：業務知識，金融知識，權證知識，法律知識，投資理財，公司強大的銷售網絡平臺。  3、提供專業的服務解絕客戶的疑難超越客戶的期望嬴得客戶的信賴產生對你的信任心甘情原付出。  4、作不動產專家應達到的目的讓客

8、戶他或者他身邊的朋友，只要有房產方面的需求，第一個想到的就是你。第二步、客戶跟蹤必須提供最優質的銷售服務保養、呵護你的客戶網絡，讓她逐漸強大起來（釣魚理論）  A、優質服務具體體現在：   1、永遠多做一點，從細微入手   2、了解客戶需求的迫切性   3、對客戶永遠要有耐心   4、超越客戶的期望  B、客戶跟蹤從那些方面入手：1、要持續、有效的跟進和聯系 a了解客戶最新的需求動態；購房的意向；向業主匯報帶看情況；朋友有沒有房產需要打理。    

9、0;     b不定時向客戶提供最新房產市場動態、咨詢。  C隨時隨地關心客戶的生活   1、節日問候、短信、鮮花    2、搬新家的問候   3、處理客戶的難題  及時、適時的進行客戶跟蹤                  1、嘗試建立親密的個人關系。2、經常向客戶通報市場信息。 

10、60;  3、了解客戶的購買進程及最新的購買需求。    4、不斷并且主動地接受客戶咨詢，消除客戶疑問。    5、有樓盤的最新消息時，第一時間知會你的客戶。2、與客戶建立朋友似的關系人們總是喜歡同他們熟識值得信賴的人做生意。   a 分類： 老年朋友忠誠度高。       中年朋友理性置業者       青年朋友易溝通、易搞定   b怎樣建立朋友關系：     1、真誠相待、高度信任       讓客戶相信與你相處就象給保險公司打交道一樣保險