1、精品資料歡迎參加澳新學會在線普通保險初級考試。本考試是基于普通保險4 4 級證書中的如下 科目進行的： FSI401FSI401 客戶服務 FSI403FSI403 保險產品 FSI404FSI404 承保導論* * FSI405FSI405 索賠處理澳新學會在線普通保險初級考試包括100100 道單項選擇題，涵蓋 9 9 個課題: :*經濟環境*產業結構與參與者保險單與術語*客戶服務保險產品風險管理*承保*索賠管理*損失理算ModuleCPPICL01M : CPPIC Primary Level Exam (Module)TestCPPIC 初級考試(Primary Level Exam)

2、精品資料StatusCompleted, Started: 18 Dec 2007 12:35 pm, Completed: 18 Dec 2007 12:38 pm100 Questions, 0 Answered, 0 Marked1 1 經濟衰退時，最可能發生下列哪一種情況？廣金融業將擴張廣政府將努力控制支出金投資將減少廣消費者將增加借貸2 2 下列哪一項既是金融產品的發行人又是中介?介保險經紀人股票經紀人Attempted ByLi Zhu精品資料保險人聯邦政府3 3 下列哪一項對 金融市場的描述最確切？廣決定利率升降的經濟領域廣向潛在購買者發售股票等金融產品的場所廣供市場領導者確定股

3、票、債券或保險等金融商品價格的結構股票、債券或保險等金融商品的創造和交易機制4 4 就需求、供給和商品價格而言，下列哪一項陳述是正確的？廣供給不影響價格C需求增長時，價格會下降廣 對商品的需求和商品的供給相等時，就形成了市場價格供給減少時，需求也會減少精品資料5 5 保險在工商業界的主要職能是:降低新業務開發成本C承擔風險，因而鼓勵提高效率和生存能力r確保客戶的業務安全廣增加企業的短期盈利6 6 許多國家在政府支持下強制要求投保下列哪一種個人保險?廠 健康保險廣消費者信貸保險廠機動車輛第三方財產損害保險以上都不是7 7 您的客戶是名貴肥皂的進岀口商，向美國銷售香皂并從美國購買松香肥皂來中國銷售

4、，下列哪一項是正確的? 廣 如果人民幣相對于美元疲軟，則進口和岀口都不利。如果人民幣相對于美元堅挺，則進口和岀口都有利。精品資料如果人民幣相對于美元疲軟，則進口有利，岀口不利。如果人民幣相對于美元堅挺，則進口有利，岀口不利。8 8 金融產品：r r 在一級市場和二級市場上發行廠在一級市場上發行，在一級市場和二級市場上交易廠在任一市場上發行和交易 在一級市場上發行，在二級市場上交易9 9 作為金融產業的一部份，保險業： 經濟低迷時往往會有利，而經濟強勁時往往會受損r r 不在金融服務市場投資廣主要依賴工商業獲得增長可能會與其他爭奪消費者的資金1010 下列哪一項會影響 ABCABC 公司的資產負

5、債表?r r ABCABC 公司發行了額外的股票精品資料廣 ABC公司的股票價格會上漲的預期廣 ABCABC 公司的股票價格在二級市場上上漲ABCABC 公司的大量股票在市場上交易1111 保險代理人和保險經紀人的主要差別是:代理人只銷售非人壽保險，而經紀人可銷售任何種類的保險廠 經紀人與企業客戶打交道，而代理人與個人客戶打交道廣 經紀人對客戶負責，而代理人對保險公司負責經紀人只能與一家保險公司打交道，而代理人可以與任何數量的保險公司打交道1212 下列哪一項最能說明精算師在保險業中扮演的角色:廣 確定不同的業務組合廣分析損失統計資料制定核保指引確定保費水平精品資料1313 下列哪一項對目標營

6、銷的描述最確切？r r識別為組織提供最大利潤的客戶廣注重向具有共同特點的人群進行渠道銷售廣選擇特定地區進行集中營銷針對特定市場選擇產品、產品組合或服務1414 卓越保險公司正在考慮利用電話服務中心來處理新業務和索賠。下列哪一項對這種方式的優點描述得最確切? 安全事宜不是一個很重要的問題。廣 電話服務中心消除了對分支辦事處的需要。廣 電話服務中心是一種快速搜集資料的手段。所有新業務和索賠都可以通過這種方式輕松處理。精品資料1515 決定保費費率的主要因素應該是:當地的狀況廠實際成本的確定廣利潤增加市場價格1616 當保險人承擔的風險較高時，通常會導致:廠客戶提出小額索賠廠客戶支付較低的保費廣很少

7、有針對客戶的保單除外責任條款客戶支付較較高的保費1717 簽訂再保險契約合同的雙方當事人是: 廠被保險人和保險人廣被保險人和再保險人保險人和監管部門r保險人和再保險人精品資料1818一般來說，下列哪一項會被列為經紀人提供的基本服務之一?廣為保險人提供索賠管理服務廠協助客戶進行索賠廣提供風險管理建議廣提供控制損失的建議1919精品資料下農對三份不詞的家屆與室內財產保險保單的義件進訐了比照試仔細聞礦并冋捽酚后的三 個問勢保咆維件與除外鬲仟條戕保險曙故保中 1 1保單 2 2.侃單 3 3衛生何設冬童外限額為 10001000 濱心僅BJfBJf 司定紡 品限飯為 500500 演元限額為 3000

8、3000 澳JL.JL.僅限同定的 有限物品入空盜竊如果外門門上 atat 有鎖.則不 r r 保 險不 TFTF 探阻件宅廉件酋盜療 不保 1616居件要求必奴有人居住且 配有彖典居件者北鈾是枝 保阻人或征得統 探險人同意的英他人無任何居住長求哪一份保單最適合有昂貴的蓄水箱、洗澡間、淋浴間和地下室的客戶？保單 1 1保單 2 2廠保單 3 3上述保單都不適合2020 對于把住宅中的一個房間岀租給臨時客人的住宅所有人，保單3 3 適合他嗎?適合不適合精品資料r需要更多信息僅限客人是親戚時2121 哪份保單最適合度假性住宅?保單 1 1 前提條件是住宅必須配有家具r r 保單 2 2前提條件是住

9、宅所有人必須偶爾在其中居住廣保單 3 3 因為沒有任何居住要求上述保單都不適合2222 臨時保險合同的簽發時間是：廣 在申請投保和返還正式投保申請書之間廣在接受投保申請書和簽發保單之間 在接受投保申請書和支付保費之間填寫正式投保申請書之后2323 根據被保險人的建議對財產保險產品所做的變更可能涉及:精品資料客戶詳細資料c被保險項目的變更廠客戶業務的變更上述任何一項2424 在一個保險組合中，保險事故和理賠依據通常:c對所包括的每種類型的保險單獨規定廠在保單開頭的一部分中明確規定 是所有一攬子保險保單中標準附件的一部分包括在保單之外的單獨文件中2525 下列哪一項最能區分除外條款和條件條款?這兩

10、個術語可以互換，沒有區別r除外條款是一種特殊的條件條款廣 除外條款消除或減低保險保障；條件條款向被保險人施加義務廣 除外條款可以岀現在任何保單中；條件條款只能岀現在人壽保單中精品資料2626 保險人根據下列哪一項所包含的信息確定保費：廣臨時保單r投保申請書廠明細表廣批單，2727 下列哪一項對實施條款的目的描述得最確切?廣提供財產的詳細資料明確合同的當事人廠規定保險合同生效的情況廣提供保險人的名稱和地址2828 一位客戶在大學附近擁有一所很大的住宅。該客戶準備將三個房間岀租給學生居住，他想知道他們現有的家居和室內財產保險是否能夠為由此導致的任何法律責任提供保險。你公司的家居和室內財產保險將所有

11、商業活動導致的法律責任列為除外責任，除非收入來自：*租賃*付費房客（如果住宅中用于此目的的臥室不超過兩間）精品資料*利用業余時間為他人有償照看孩子*假期租金您會告訴該客戶什么？1保單僅為少量商業活動提供保險1保單將為其法律責任提供保險 只有客戶將供學生住宿的房間減少至兩個臥室，保單才為其法律責任提供保險C保單僅為照看孩子的活動提供保險2929 個人保險保單中的標準條款與條件一般適用于:支付較高的額外費用和保費的客戶廣統計資料表明屬于高風險的客戶r r 對保險人而言，代表平均風險的客戶有刑事犯罪記錄的客戶3030 客戶的年齡、性別、岀生日期和先前索賠記錄等資料包括下列哪一項之中?廠投保單精品資料

12、廠保單明細表r r 保單續保通知3131 家庭財產保險規定自然磨損不保。該規定是:廠標準保險責任條款的去除廣條件條款廣除外條款限制性條款3232 在下列哪種情況下，共同保險條款減少了理賠時應付的金額?廣超額保險廣通貨膨脹廠無保險廣不足額保險精品資料3333 下面哪一項構成申請訂立保險合同？廣臨時保險合同廣向經紀人和/ /或代理人確認保險合同內容廣投保申請書廣支付保費精品資料3434 在下列何種情況下有效運用傾聽和提問技巧非常重要?r r 當您與客戶面對面交流而非通過電話交流時r r 當您需要向客戶傳達信息時r當客戶與您聯絡而非您與客戶聯絡時廣當您需要從客戶那里獲得信息時3535 某位客戶做岀了

13、下列陳述：我想投保收入保障險，直至我 6565 歲為止。我今年 5555 歲，擁有意外傷害保險保單,但我認為，這一保險僅為患病導致的最多3 3 個月收入損失提供保險。”該客戶試圖說明什么？廠他希望中斷自己的意外傷害保險廣他希望改進自己當前的保險安排廣他對自己當前的保險安排很滿意6565 歲之后，他將會有穩定的經濟收入3636 下列哪一項或哪幾項可用作搜集客戶反饋的措施?客戶投訴精品資料電話隨訪r r 研究調查上述各項3737 某公司的新客戶保留率極低。絕大多數客戶都在兩年內不再向其投保。隨著時間的推移，這一趨勢很可能: 廣提升其承保標準增加盈利r r 削弱該公司的盈利能力增加其市場份額3838

14、 一位客戶詢問你公司的收入保障保險。您見證了下列對話過程：客戶：我正在考慮購買收入保障保險，但我不能確定應該購買 350,000350,000 澳元的保險還是購買500,000500,000 澳元的保險。客戶服務代表：是的，確定保險額度高低通常很難。如果您能首先確定自己的收入支配優先順序，可能會很有幫助。比如說，就償還抵押貸款和支付學費而言，您把哪一項放在優先位置？客戶：這個問題問得好！客戶服務代表這時應該做什么：精品資料告訴該客戶支付學費應該優先于償還抵押貸款r r 繼續幫助該客戶考慮其收入支配優先順序 廠與該客戶探討該保單的意外死亡保險特色廣告訴該客戶償還抵押貸款應該優先于支付學費3939

15、 個人意外傷害險保單：廣通常是不可續保的r r 只有在提供醫療報告的情況下才可以續保廣通常可以續保至 6565 歲 保證可以續保4040 誹謗保險就客戶因不當的建議、失誤或錯誤內容而需要承擔的支付賠償金的法律責任提供補償,這些不當的建精品資料由被保險人聽到或讀到4141 屬于個人意外事故保單的完全和永久性殘疾保險在下列哪一種情況下提供賠付:r r 永久性影響工作能力的殘疾廠 影響個人獨立自理能力的傷殘廣任何意外事故或傷害持續時間超過 1212 個月的任何傷害或疾病4242 海上貨物保險可為下列哪種運輸形式運輸的貨物產生的實際損失或損害提供保險保障:廠僅限海上和空中運輸廣 海上、空中、陸路或鐵路

16、運輸議、失誤或錯誤內容:廣 與被保險人的工作有關廠包含在岀版物或者廣播材料中私下向任何一方說起精品資料廣 僅限內陸水上運輸僅限海上運輸精品資料4343 及時了解競爭對手的保險產品特色，這對于你更好地向潛在客戶銷售你公司的保險產品有何幫助?r r 及時了解競爭對手的產品沒有任何好處r r 通過及時了解競爭對手的產品，你可以向客戶強調自己的保險產品優于競爭對手的地方廣通過及時了解競爭對手的產品，你可以更好地了解他們股票的價格廣 通過及時了解競爭對手的產品，你可以在客戶面前羞辱自己的競爭對手4444 為任職于管理層的人員就違反合同等過失行為提供補償的責任保險是：廣社團責任廠誹謗廣董事與經理人的責任雇

17、傭責任險4545 假如您是某個保險公司的經理，該保險公司提供電子設備保險。某個平面設計及軟件開發公司的辦公場所位于熱帶地區且未安裝空調。他們正在考慮通過你公司的電子設備保險為其電腦硬件提供保險。他們已經向您詢問過 該保險保單的條款和條件。電子設備保險保單將下列哪些原因導致的故障除外:精品資料維修*病毒-空氣條件，潮濕*不當操作您應該告訴客戶你公司電子設備保險保單中的下列哪項?如果客戶已經有商業保險，則電子設備保險是不必要的 r r 高溫和潮濕導致的硬件故障不屬于保險責任范圍 廣電子設備保險是技術型公司管理風險的明智方式該產品的歷史4646 意外傷害保險包括：廣 電腦犯罪、綁架和勒索，以及在公務

18、旅行期間發生的意外事故廣雇員挪用公款、假冒偽劣和產品召回廠 農作物、家畜，以及火災給農場財產的損害；電腦犯罪、個人意外事故和患病，以及個人責任4747 收入保障保單： 由人壽或財產保險公司提供精品資料 只能由財產保險公司提供廠 只能由專業保險公司提供C只能由人壽保險公司提供4848 消費者信用保險保單不為下列哪一項提供保障?廠失業廠收入突然減少廠受傷和患病身故4949 忠誠保證保單可為盜用或挪用下列哪一項中的物品造成的損失提供保險保障?r在正常營業時間被客戶盜用或挪用而帶走的現金或貨物r r 雇主盜用或挪用現金或貨物廣雇員盜用或挪用現金或貨物廠在正常營業時間存放在商店/ /倉庫中的貨物被盜用或

19、挪用精品資料5050 第三方財產機動車輛保險涵蓋：廣因使用被保險人的車輛而造成第三方的財產損失或損害，需要向第三方支付的賠償金r r 第三方遭受人身傷害進行的賠償廠上述各項廣因任何原因而對自己的車輛造成的損害5151 由于產品損壞而從零售商店清理污染貨物的成本，可以在下面哪一種保單下得到保障? 廠 忠誠保證廣公共責任廠惡意損害產品召回50005000 澳元的單次限額。李女士為一幅畫確定為價值15001500 澳元，但未指定其它畫作的價值，她的保單規定有每幅畫作10001000 澳元限額。所有畫作均失竊。李女士最多可獲多少賠償？10001000 澳元15001500 澳元65006500 澳元5

20、0005000 澳元5252 李女士擁有多幅珍貴畫作。她的保單為未指定作品規定了精品資料5353 某組織最近向某些客戶交付了大量的貨物，而這些客戶似乎由于瀕臨破產而無力付款。哪一種保險是為涵蓋這種損失而設計的？商業法律費用廠多種風險廠產品保證信用保險5454 不屬于物質損害保險但對物質損害保險起補充作用的保險是:廠火災與擴展危險C營業中斷廠機器損壞 電腦5555 各種各樣的保險如惡意產品損壞或產品召回等： 不得隨主流一攬子商業保險一起提供 通常是單獨提供的 通常只在特殊情況下才提供1被包括在所有主流一攬子商業保險中精品資料5656 職業損失補償保險為下列哪一種情況引致的索賠提供補償?非職業相關

21、的原因引致的無法賠付的損失 r r 被保險人違反補償條款而引起的違約 廣違反如實告知義務條款被保險人或雇員未履行職業義務5757 在航空保險中，保單責任包括：廠對第三方的損害，包括飛機所有人或操作人員r r 第三方遭受的人身傷害或財產損害，不論飛行員有無過失廠事故飛機所有人的人身傷害廣給第三人（包括旅客）帶來的意外人身傷害或財產損失負有的法律責任5858 旅行保單的保險自然范圍通常包括行李的損失或損壞，除非該損失或者損害是:廠在公共汽車上被偷 在酒店房間里被偷廠 發生電氣故障導致被海關官員損壞5959 確定新保險產品的價格很難嗎？精品資料r是的，因為缺乏歷史數據，無法對索賠進行預測r r 是的

22、，因為財經記者決定著新保險產品的價格c不，新保險產品的定價不難c不，因為新保險產品很少岀現承保虧損6060 純粹風險是： 不論經濟狀況如何變化，都會發生的風險 自始至終都是客觀的風險c純粹兩個人之間的風險可以涉及損失或不涉及損失的風險6161 為個人或組織進行風險評估的過程涉及:搜集與道德隱患或理念隱患相關的資料 廣調查總體的社會政治環境 r r 進行研究或檢查，查找可能的風險來源 r r 確定風險級別6262 某個組織擁有一支車隊并為其購買了保險，但保險規定了很高的免賠數額。通過包括很高的免賠數額，該組織利用了哪一種風險處理方式？精品資料廣風險回避廣風險接受風險轉移廣風險控制6363 假設您

23、負責某個公司的風險管理，在識別風險時，您首先需要問的兩個基本問題是: 廣 風險管理過程是什么？我如何將其應用于我的公司？我的公司面臨哪些風險？我怎樣為這些風險作岀財務上的準備？我該如何降低風險？我怎樣把這一問題傳達給員工？可能會發生哪些損失？這些損失會發生在我的公司中嗎?6464 下列哪一項正確概括了高于標準風險的風險的特點？r索賠的可能性已經減低，因而需要支付的保費較低廣有明顯的風險降低措施因而無需進行調查廣適用于保險人的大客戶廣似乎能保證保險公司獲得可觀利潤精品資料6565 喬治？ 布萊克是一家小型制造公司的經理。他正在對自己的公司進行風險管理分析。他已經確定了公司的風險 管理總體目標。喬

24、治下一步應該：廠審查風險控制廠調查可以選擇的保險方案廠確定其公司所面臨的可能性最大的風險是什么考慮財務損失的可能性6666 一攬子風險承保的例子是： 評估一般產品類型的風險隱患 評估某個實體的財務損失風險廠評估大公司的風險確定某個特定風險是否適合保險人6767 風險管理”的最佳定義是：c職業健康與安全規范 保險需求識別的過程危險識別的過程精品資料監控和管理某個組織中存在風險的過程6868 在評估保險計劃書時，最重要的風險信息通常來自:r調查報告r r 年度報告廣互聯網搜索保險計劃書制作人6969 下列哪一項是保險業對風險的最佳定義？廠 未來是未知的r r 發生涉及經濟損失的負面結果的可能性廣發

25、生未預見到的負面結果的可能性在任何情況下都可能會出現的經濟損失7070 下列哪一項特定風險通常被認為是可保風險？精品資料廣一個人希望就駕車違法行為招致罰款的可能性投保 一個公司希望就戰爭引致財產損壞的可能性投保廠絕癥病人希望獲得人壽保險上述各項通常都是不可保風險7171 下面哪一項對保險人的基本職能描述得最確切?拒絕不能承保的風險C逐一評估每個單獨風險 根據可用的數據確定核保條件和保費C監督保險人的財務生存能力7272 臨時再保險合同涉及： 再保險人自動接受風險被保險人支付低得多的保費 個別將風險分給再保險人只涉及可承受損失的較大型保險公司精品資料7373 下列哪一項是最有可能導致投保申請被拒

26、絕的原因?提供的索賠記錄不能令人滿意廣你的公司認為申請人太年輕廣 風險雖在指引范圍之內，但風險級別很高r r 申請人花費了數周時間填寫申請書7474 在確定保費的賠償金成分時，最重要的因素是:廠索賠記錄和估計的趨勢廣管理費用和利潤廠利潤和趨勢利潤和索賠記錄7575 終止損失契約”指：廠 必須由再保險人承保的契約廣限制原保險人的損失比例的契約比例契約賠付超過固定數額的固定款項的契約精品資料7676 暫保單是：r r 臨時保險合同，其有效性取決于客戶最終是否同意保單的條款與條件廣 提供即時保險的臨時保險合同廣保險公司對其保單中的變更進行界定的方式r r 保險公司撤銷保險的方式7777 下列哪一項通

27、常 不是與再保險相關的益處?廠降低保險費率廣巨災風險保障廣增加風險承保能力增加財務穩健性精品資料7878 申請人有兩次駕車超速的違法行為和一次被判還債的記錄對保險人而言，該申請人是否意味著有道德風險？廣 可能，這取決于這些違法行為的嚴重程度r r 否，超速不屬于嚴重犯罪廣是是，對保險人而言，所有違法行為都意味著有道德風險7979 在超額損失契約中，再保險人接受：廣 保險人的損失超岀保費的約定百分比的數額廣整類風險的超額風險的某個百分比廠 超過保險人自留損失百分比的損失數額廠在任一損失中超岀保險人可以接受的范圍的約定損失數額8080 下列哪一項是合同存在的條件？支付費用或正式的某種形式的價值交換

28、精品資料r合同目的的合法性廣達成具有法律約束力的協議的意圖上述各項均是必需的8181 責任保險可能會受到下列哪一種危險的影響廣財產危險r r法律危險廣道德危險上述各項都可能會影響責任8282 保險公司對某一風險是否可以承保的決定與下列哪一個因素最相關?廣保險人計算損失幾率的能力1：- |市場需求廠高額保費的可能性發生災難的可能性精品資料8383 瓊斯先生剛剛把家從城西搬到城東。他向你公司投保了三輛機動車。他剛剛打電話通知你他變更了住址 由于瓊斯先生變更了自己的住址，你公司要求你對他的保單條款與條件進行復查。這是因為： 與他先前居住的地區相比，他新搬入的地區可能是一個風險更高的地區 瓊斯先生新搬

29、入的地區可能靠近青少年拘留中心r r 風險總是恒定不變的，但保單條款與條件會經常變更廣他新搬入的地區可能靠近夜生活區8484 最佳核保指引提供了哪方面的資料？ 有關降低隱患的建議 根據責任險索賠經驗編制的報表r r 各種職業或企業的風險 各類責任險的統計資料精品資料8585 索賠的驗證”主要是:從委托人處收到與索賠相關的初步資料廣調查索賠的情況廣通知保險人損失數額廣將調查結果應用于保單中的保險責任范圍8686 為了在法庭上對欺詐性的索賠提岀抗辯，保險人必須證明:廣被保險人有機會和動機進行欺詐；廣欺詐已經發生（根據或然性權衡原則）；廣欺詐已經確定無疑的發生r r 已進行了徹底調查并認定被保險人有

30、罪8787 保險人一旦收到被保險人提岀的索賠，一般必須:廣向被保險人解釋接下來的程序廣在公司登記索賠表格精品資料立即通知被保險人是否符合索賠條件r調查損失原因8888 通常在什么時候設立準備金?在提出索賠時廠在索賠被轉介給專家之后廠保單經核實，索賠被登記之后在核實過程中8989 下列哪一項陳述對第一損失”保單的描述最確切？廣 根據風險的部分價值辦理的主要保單，在該保單下，損失賠付最大至某個特定數額廣災難”保單，僅為超出規定數額的損失提供保險保障，對于低于該數額的損失，該保單不提供保險保障廣在保險期間僅為一次損失提供保險保障的保單在損失超過特定數額之后，賠付比例降低的保單精品資料9090 就火災保險索賠中保險金額的自動恢復而言:r r 部分損失賠付不會降低隨后的保險金額廠保險金額不能自動恢復r r 連續性部分損失賠付累積起來之后可能會超過保險金額部分損失賠付會相應地降低保險金額，如果仍需要全額保險，則需要支付額外保費9191 如果被保險人低估了其財產的價值，因此導致了不足額保險，結果可能是: