1、SWOT矩陣分析法在企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用中的探究以青島利群集團(tuán)為例 學(xué)院： 專業(yè)： 姓名： 學(xué)號(hào)：目錄目錄21背景32SWOT 矩陣分析法概述33基于SWOT模型的企業(yè)實(shí)例分析43.1企業(yè)狀況43.2行業(yè)狀況53.3SWOT分析63.3.1優(yōu)勢(shì)分析63.3.2劣勢(shì)分析7 3.3.3機(jī)會(huì)分析83.3.4威脅分析83.4戰(zhàn)略選擇93.4.1產(chǎn)品策略93.4.2促銷策略103.4.3渠道策略103.4.4信息技術(shù)143.4.5人才策略113.4.6品牌策略114總結(jié)12參考文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)來(lái)源14摘要：隨著我國(guó)加入WTO以及市場(chǎng)化體系的逐步完善，我國(guó)各類企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)是每個(gè)企業(yè)

2、都必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。自2004年12月11日起，我國(guó)流通領(lǐng)域已全面對(duì)外資開(kāi)放，這對(duì)正在成長(zhǎng)中的本土零售企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。利用科學(xué)的戰(zhàn)略分析方法SWOT分析方法為理論基礎(chǔ)，通過(guò)獲取企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境信息，分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，并此基礎(chǔ)上，企業(yè)要確定和選擇有利于企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的有效戰(zhàn)略。文章以青島利群集團(tuán)為例進(jìn)行了關(guān)于零售業(yè)的SWOT分析，探究了利群集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題、外部機(jī)遇和外部威脅，并提出了相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞:SWOT分析;企業(yè);戰(zhàn)略選擇1.背景戰(zhàn)略管理是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否提高自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力，做到可持續(xù)發(fā)展的最重要的管理活動(dòng)。就其分析、選擇和實(shí)施的

3、三個(gè)階段而言，戰(zhàn)略分析又是戰(zhàn)略管理中的核心部分。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略分析方面都或多或少存在著盲目性，而在戰(zhàn)略的選擇上又存在相互攀比和追隨的心理，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)之間。1就拿中國(guó)零售品行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于各企業(yè)在戰(zhàn)略分析和選擇上缺乏各自的理性，從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在規(guī)模上盲目擴(kuò)張，但各企業(yè)在管理和服務(wù)上差異化卻不突出，造成企業(yè)之間同質(zhì)化傾向明顯。在這種形勢(shì)下，零售業(yè)存在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，區(qū)域結(jié)構(gòu)不合理等一系列問(wèn)題，使很多零售業(yè)企業(yè)面臨著生存和發(fā)展的重大危機(jī)。基于這種狀況，利用科學(xué)的戰(zhàn)略分析方法，充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定和選擇有利于企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的有效戰(zhàn)略勢(shì)在必行。SWO

4、T分析法正是為我們提供了這樣一個(gè)理論基礎(chǔ)。2.SWOT矩陣分析法概述在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告里，SWOT分析應(yīng)該算是一個(gè)眾所周知的工具。SWOT 分析法（也稱 TOWS 分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢(shì)分析法，最早是由哈佛商學(xué)院的K.J.安德魯斯于1971年在其公司戰(zhàn)略概念一書中首次提出的。SWOT 分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）。 2因此，SWOT分析實(shí)際上是幫助企業(yè)識(shí)別來(lái)自外部環(huán)境的機(jī)會(huì)或威脅以及來(lái)自內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的適應(yīng)性和差異性, 將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，依照一定的次序按矩陣形式排

5、列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以綜合比較分析，以便在分析所得結(jié)論的基礎(chǔ)上，從內(nèi)外部環(huán)境條件的組合中尋求企業(yè)快速發(fā)展的契機(jī), 基于環(huán)境條件的組合提出針對(duì)研究對(duì)象的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃和措施。世界上許多業(yè)績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)大都采用SWOT環(huán)境分析技術(shù), 對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析與決策,決定現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的態(tài)勢(shì),制定企業(yè)戰(zhàn)略,提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 3SWOT模型我們擁有什么資源和能力我們能找的什么機(jī)會(huì)戰(zhàn) 略我們的目標(biāo)怎樣才能和股東的目標(biāo)一致我們應(yīng)該關(guān)注什么SWOT矩陣4 內(nèi)部外部?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)(W)機(jī)會(huì)(O)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅(T)ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略3.基于SWOT模型

6、的企業(yè)實(shí)例分析3.企業(yè)狀況利群集團(tuán)是一家有著70多年歷史，跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、綜合性的股份制大型商業(yè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及商業(yè)連鎖、商業(yè)物流、酒店連鎖、藥品批發(fā)物流、進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。到目前為止，已經(jīng)開(kāi)業(yè)萬(wàn)米以上購(gòu)物廣場(chǎng)36座，便利店800多家，大型物流中心3處，星級(jí)酒店9家，連鎖藥店50余家，網(wǎng)點(diǎn)遍布青島各市區(qū)以及煙臺(tái)、濰坊、威海、日照、淄博、東營(yíng)、連云港等地，總經(jīng)營(yíng)面積近百萬(wàn)平方米。形成了以百貨零售連鎖為主，集物流配送、酒店連鎖、藥店連鎖與藥品物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)五業(yè)態(tài)于一體的集團(tuán)化發(fā)展格局。53.2行業(yè)狀況進(jìn)入90年代以來(lái)，中國(guó)的零售業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)

7、行業(yè)，而且對(duì)整個(gè)流通業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了積極影響，這種變化和影響主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：6（1） 國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大。社會(huì)商品零售總額從1990年的8300億元增加到2011年的18.12萬(wàn)億元，這意味著中國(guó)的零售市場(chǎng)規(guī)模每隔幾年左右就要翻一番，中國(guó)已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一。 連鎖經(jīng)營(yíng)方式成功導(dǎo)入，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專賣店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮。近幾年連鎖經(jīng)營(yíng)在大中城市、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的普遍認(rèn)同。 新的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個(gè)流通業(yè)傳播。POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)的應(yīng)用，使業(yè)務(wù)流程、

8、管理方式發(fā)生了變化，引發(fā)了國(guó)內(nèi)以流通社會(huì)化、現(xiàn)代化和逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌為主要內(nèi)容的流通革命。 零售業(yè)作為流通的最終通道對(duì)上游產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用和主導(dǎo)化趨勢(shì)日益明顯。2000年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)已連續(xù)三年超過(guò)同期的國(guó)民生產(chǎn)總值的增幅。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由原來(lái)的投資驅(qū)動(dòng)、生產(chǎn)導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)導(dǎo)向，流通產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)作用增強(qiáng)。零售業(yè)態(tài)融合化的趨勢(shì)是指零售企業(yè)不再束縛在一種零售業(yè)態(tài)上，而是根據(jù)自身發(fā)展以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的需要，將多種零售業(yè)態(tài)集中企業(yè)于一身。零售業(yè)態(tài)融合化趨勢(shì)有兩種表現(xiàn)形式：一是內(nèi)涵型融合；二是外延型融合。內(nèi)涵型融合是指當(dāng)某個(gè)

9、零售店面積足夠大時(shí)，它把多種零售業(yè)態(tài)集中在一個(gè)店內(nèi)，使之相互融合、相互促進(jìn)，增加企業(yè)效益。外延型融合是指企業(yè)對(duì)外進(jìn)行資本擴(kuò)張，在其它地方開(kāi)設(shè)不同于自身業(yè)態(tài)的新店，從而分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。外延型融合的表現(xiàn)形式很多，既可以企業(yè)自己投資，可以與其它企業(yè)合資。外延型融合有利于整個(gè)行業(yè)資本結(jié)構(gòu)的合理化，從而提高整個(gè)行業(yè)的資本運(yùn)行效率，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，消費(fèi)者購(gòu)物不僅是為了滿足物質(zhì)生活的需要，而且視購(gòu)物為休閑、娛樂(lè)、獲取信息為一體的一種物質(zhì)與精神享受的形式。因此，為適應(yīng)并引導(dǎo)這一消費(fèi)潮流，原來(lái)的大型百貨公司或購(gòu)物中心，向功能多元化發(fā)展成為一種必然趨勢(shì)，目前綜合性

10、的購(gòu)物中心正在全球各大城市悄然興起。73.3SWOT分析3.3.1.優(yōu)勢(shì)分析3.3.1.1歷史積累的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，利群集團(tuán)在老百姓心目中已經(jīng)建立起“貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺”的形象。2002年10月，“利群”被山東省工商行政管理局評(píng)為山東省著名商標(biāo)，“利群”品牌在山東省內(nèi)得到了權(quán)威部門的認(rèn)可。2006年10月，利群集團(tuán)旗艦店利群商廈榮獲商務(wù)部首批“金鼎百貨店”榮譽(yù)稱號(hào)；利群集團(tuán)榮獲商務(wù)部“中華老字號(hào)”稱號(hào)。如今，許多消費(fèi)者在生活節(jié)奏加快，沒(méi)有足夠的時(shí)間、精力去挑選商品的情況下，更是鐘情于到“信得過(guò)”的商店購(gòu)買。另外，青島人素有愛(ài)買“本地貨”的本土情結(jié)，強(qiáng)化了本土零售企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，其信

11、譽(yù)在青島已深入人心。在洋巨頭紛紛搶灘青島的情況下，利群仍連年保持銷售額第一的地位。所以，本土零售企業(yè)“老字號(hào)”這筆信譽(yù)財(cái)富是洋巨頭所望塵莫及的。83.3.1.2區(qū)域銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)零售企業(yè)必須達(dá)到一定的規(guī)模，才能有效的控制成本，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。2003年6月美林公司的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，除了家樂(lè)福有盈利以外，幾乎所有的在華外國(guó)零售企業(yè)都處于虧損狀態(tài)，沃爾瑪當(dāng)然也不例外。利群在青島的連鎖店就有12家，以及上百家便利店，而且有自己完善的物流配送中心，不但能滿足自己的商品配送，還可以為沃爾瑪、家樂(lè)福、佳世客等外資企業(yè)配送商品，區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢(shì)非常明顯。3.3.1.3二三線城市及農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)13億人

12、口中70%以上分布在農(nóng)村地區(qū)，而青島市為871.51萬(wàn)人，其中市區(qū)人口為371.88萬(wàn)人，500多萬(wàn)分布在5個(gè)縣級(jí)市，且都地處沿海，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，人口密度大，有消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，交通方便，經(jīng)營(yíng)成本低，因此二三線城市及農(nóng)村市場(chǎng)潛力無(wú)限。現(xiàn)在洋巨頭雖攻城掠地，但是幾年內(nèi)其觸角還伸不到農(nóng)村市場(chǎng)。93.3.1.4成功企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)青島利群集團(tuán)在洋巨頭紛紛搶灘青島的情況下，仍連年保持銷售額第一的地位說(shuō)明其領(lǐng)導(dǎo)班子更加了解國(guó)情、市情，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和購(gòu)銷渠道。只要虛心學(xué)習(xí)，將成為“克敵制勝”的最寶貴資源。應(yīng)愛(ài)惜使用，并注意對(duì)其工作積極性的保護(hù)和激勵(lì)。 3.3.1.5政府支持優(yōu)勢(shì) 為了保護(hù)民族企業(yè)，減輕洋巨

13、頭對(duì)本土企業(yè)的沖擊，政府在政策法規(guī)上對(duì)外資零售服務(wù)業(yè)有一定的限制，如：市場(chǎng)準(zhǔn)入和資本準(zhǔn)入，以及外商投資商業(yè)分級(jí)管理等，同時(shí)對(duì)本土零售企業(yè)有一定的支持。另外，由于本土零售企業(yè)與政府有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，政府亦會(huì)給予一些變相支持，如：媒體軟文廣告，政府采購(gòu)等。3.3.2.劣勢(shì)分析3.3.2.1專業(yè)化程度低盡管利群集團(tuán)擁有一系列的優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槠渚薮蟮臉I(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對(duì)某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。 因?yàn)槔杭瘓F(tuán)的商品涵蓋了服裝、食品等多個(gè)部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)。 103.3.2.2管理水平低本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)相比，較明顯的弱勢(shì)是管理水平低。如管理系統(tǒng)落后，

14、冗員過(guò)多，機(jī)構(gòu)膨脹，經(jīng)營(yíng)管理者素質(zhì)不高等。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，利群商廈常用的辦法一是降價(jià)促銷，把零售價(jià)降到成本價(jià)或成本價(jià)以下，但這樣做必然加大了經(jīng)營(yíng)的難度，而且難以持久。而打折這種方式長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)商家形成不良印象，認(rèn)為商家在走下坡路。 3.3.2.3配套設(shè)施的延展性已達(dá)瓶頸臺(tái)東利群其主體建筑是在94年設(shè)計(jì)建造的，當(dāng)時(shí)是按傳統(tǒng)百貨商店式經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)的，而后來(lái)由于經(jīng)營(yíng)面積不足等原因，將地下停車場(chǎng)改建為超級(jí)市場(chǎng)。雖然解了一時(shí)之需，但卻造成今天兩面受困，不僅經(jīng)營(yíng)面積嚴(yán)重不足，小得可憐的露天停車場(chǎng)連員工的私人車和送貨車都放不下，真有點(diǎn)“捉襟見(jiàn)肘”的感覺(jué)。3.3.2.4職工隊(duì)伍不合理 目前，利群集團(tuán)

15、所擁有的職工隊(duì)伍，大多是從商貿(mào)、財(cái)經(jīng)學(xué)校畢業(yè)的，學(xué)歷以中專、高中較多。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，盡管隊(duì)伍中青年較多，易接受新事物，但是由于知識(shí)層次較低，使企業(yè)難于長(zhǎng)足發(fā)展。同時(shí)，同強(qiáng)大的外資對(duì)手相比，在激勵(lì)機(jī)制上存在很大缺陷，不能很好地吸引人才和留住人才，這使得企業(yè)的職工隊(duì)伍中，大學(xué)、大專學(xué)歷的員工僅占10%-15%，而與其規(guī)模相當(dāng)?shù)耐赓Y零售企業(yè)中，這個(gè)數(shù)字為60%。（見(jiàn)表一）表一：青島利群集團(tuán)職工結(jié)構(gòu)表13學(xué)歷職工人數(shù)百分比技術(shù)職稱職工人數(shù)百分比大學(xué)本科4264.17%高級(jí)職稱760.74%大專6496.34%中級(jí)職稱3173.1%大專以下915789.49%初級(jí)職稱113711.1%合計(jì)10232

16、100%合計(jì)153014.94%3.3.3.機(jī)會(huì)分析3.3.3.1青島市是一座國(guó)際性旅游城市青島是獲得聯(lián)合國(guó)“中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)”的城市之一，連年舉辦了青島國(guó)際啤酒節(jié)、青島海洋節(jié)、國(guó)際汽車展等大型節(jié)慶活動(dòng)，很大程度上提升了青島市的知名度和旅游品牌，為青島的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了機(jī)遇，也為青島的零售業(yè)帶來(lái)了可觀的效益。3.3.3.2加入WTO的機(jī)遇加入WTO后，首先帶動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)潛力的擴(kuò)大，據(jù)美國(guó)高盛公司估計(jì)，中國(guó)加入WTO后，貿(mào)易、資本和技術(shù)投入的增加，使GDP每年的潛在貢獻(xiàn)為0.5-0.6個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)“與狼共舞”，青島本土零售企業(yè)將慢慢具備“狼”的本領(lǐng)。正如曾參與中國(guó)入世談判的博鰲亞洲論壇

17、秘書長(zhǎng)龍永圖所說(shuō)，“入世承諾不是讓步，而是進(jìn)步”，今后零售商面臨的將不是中外零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是“好的”與“差的”零售商的競(jìng)爭(zhēng)。“中國(guó)零售業(yè)不可能節(jié)節(jié)敗退,反而將取得更快的發(fā)展”。事實(shí)也是如此，家樂(lè)福、麥德龍、百盛、沃爾瑪?shù)妊缶揞^的入駐，對(duì)青島零售業(yè)從經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、管理模式等各方面都產(chǎn)生了深刻影響，很大程度上帶動(dòng)了青島現(xiàn)代新型業(yè)態(tài)的發(fā)展，提升了青島的商業(yè)品位。3.3.3.3居民消費(fèi)能力的提高2011年，全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值(GDP)6615.60億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)11.7%。值得一提的是，島城的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型取得重大突破，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)。去年，城市居民人均可支

18、配收入28567元，比上年增長(zhǎng)14.3% ；農(nóng)民人均純收入12370元，增長(zhǎng)17.3%。143.3.4.威脅分析3.3.4.1加入WTO的挑戰(zhàn)雖然加入世貿(mào)組織為我國(guó)全方位經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好機(jī)遇，但同時(shí)也給國(guó)內(nèi)商業(yè)帶來(lái)困難和挑戰(zhàn)。市場(chǎng)擴(kuò)大了，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。隨著關(guān)稅的下調(diào)，在保持人民幣匯率穩(wěn)定的條件下，進(jìn)口商品的價(jià)格將下降，更多的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的進(jìn)口商品將涌入中國(guó)市場(chǎng)，這將提高早已熟悉這些進(jìn)口商品采購(gòu)渠道的洋巨頭的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，本土零售企業(yè)在商品結(jié)構(gòu)上也將面臨著新的挑戰(zhàn)。3.3.4.2洋巨頭的沖擊由于青島獨(dú)特優(yōu)越的地理位置，以及在山東省對(duì)外開(kāi)放中的“龍頭地位”，國(guó)際上知名的零售巨頭對(duì)青島一項(xiàng)特別青睞。國(guó)

19、際知名零售巨頭都能在青島找到他們的影子：法國(guó)的家樂(lè)福、美國(guó)的沃爾瑪、德國(guó)的麥德龍、法國(guó)的普爾斯馬特、日本的佳世客等國(guó)際零售巨鱷紛紛入駐青島。由本土零售業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額正在逐漸被這些新穎的外資商業(yè)所瓜分。而且外資零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、現(xiàn)代化管理方法和營(yíng)銷策略上比本土零售企業(yè)要占有一定的優(yōu)勢(shì)。本土零售企業(yè)既要應(yīng)付內(nèi)資同行的競(jìng)爭(zhēng)，又要對(duì)付外資商業(yè)的入侵，可謂腹背受敵。3.3.4.3專業(yè)連鎖店的沖擊大件家電、家具、服裝、皮鞋等百貨零售企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)商品的市場(chǎng)份額，正在被相應(yīng)的專業(yè)連鎖店侵吞。國(guó)美、雅泰、三聯(lián)等專業(yè)家電業(yè)巨頭憑借其大規(guī)模采購(gòu)，買斷經(jīng)營(yíng)及專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已侵吞大部分家電市場(chǎng)份額，服裝行業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌，

20、如耐克、阿迪達(dá)斯、李寧、雙星、安踏等知名品牌的專賣店也越來(lái)越多。專業(yè)連鎖店以其花色規(guī)格齊全、服務(wù)專業(yè)等優(yōu)點(diǎn)，擁有一批特定且穩(wěn)定的顧客群。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這類顧客群呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，無(wú)疑對(duì)百貨零售業(yè)造成較大的沖擊。3.3.4.4商業(yè)中心轉(zhuǎn)移隨著城市的發(fā)展，市政府的東遷，原來(lái)繁華的中山路已經(jīng)成為老城區(qū)。而且隨著香港中路、香港東路、高科園的興起，臺(tái)東商業(yè)中心的地位也將受到動(dòng)搖和沖擊。而島城本土零售企業(yè)大多集中在中山路、臺(tái)東等，在東部新區(qū)，很少見(jiàn)到它們的影子。這將會(huì)使本土零售企業(yè)失去先入為主的優(yōu)勢(shì)，更會(huì)造成一個(gè)新的戰(zhàn)略層面上的挑戰(zhàn)。3.4.基于SWOT矩陣分析結(jié)果做出利群商廈的戰(zhàn)略選擇通過(guò)對(duì)利群集團(tuán)SWOT分析測(cè)定

21、表明,該公司在企業(yè)微觀環(huán)境方面具有一定的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),并且從大的宏觀環(huán)境來(lái)看,企業(yè)也具有很大的機(jī)會(huì)。只有將企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部環(huán)境機(jī)會(huì)有效結(jié)合,制定出科學(xué)合理的SO戰(zhàn)略,才能發(fā)揮企業(yè)自身實(shí)力,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。利群集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略主要以結(jié)合外部機(jī)會(huì)與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的SO戰(zhàn)略為主。根據(jù)SO優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)結(jié)合分析，利群集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略如下：113.4.1產(chǎn)品策略一方面，利群集團(tuán)要想穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，首先必須確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)。這就需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，了解消費(fèi)者需求上的差異，從而建立自己的顧客群。在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，要適應(yīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化、融合化的趨勢(shì)，發(fā)揮本土零售企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、區(qū)域銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)及人才優(yōu)勢(shì)，注

22、意跟蹤城市新區(qū)，優(yōu)先占領(lǐng)二、三線及農(nóng)村市場(chǎng)，應(yīng)用連鎖經(jīng)營(yíng)這一利器，提高管理信息化水平，學(xué)習(xí)借鑒洋巨頭先進(jìn)的管理方法，并不斷總結(jié)創(chuàng)新。5從青島市來(lái)看，這是一個(gè)較為老齡化.且人均收入較低的城市，一些中年的家庭婦女愛(ài)去利群她們覺(jué)得利群的商品種類豐富、價(jià)格合理、質(zhì)量也不錯(cuò)。因此，利群在當(dāng)?shù)赜邢喈?dāng)大的顧客群體商品銷售絕對(duì)量較大。利群集團(tuán)在山東省其它地區(qū)連鎖店定位雖略有差別，但總體而言其商品比例為高檔商品30%35%，低檔商品10%15% ,所以中檔商品仍是利群的主要定位方向。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變、消費(fèi)者需求的改變等），零售店要及時(shí)調(diào)整定位，必要時(shí)還應(yīng)重新定位，獲得重新發(fā)展的活力。如利

23、群將最初的高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)比例為20%：50%：30%，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，這種比例調(diào)整為高檔商品占35%，中檔商品占55%，低檔商品占10%。3.4.2促銷策略不管哪一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都必須有打頭陣的士兵沖鋒陷陣他們的勇猛會(huì)鼓舞后面的千軍萬(wàn)馬。促銷就好比是百貨零售企業(yè)的前鋒。因?yàn)榇黉N活動(dòng)開(kāi)展得好直接為企業(yè)吸引來(lái)眾多的顧客，顧客多人氣旺就會(huì)鼓舞這個(gè)企業(yè)上上下下的士氣。目前國(guó)內(nèi)眾多商家采用的促銷手段大多相似主要以打折、返券、團(tuán)購(gòu)為主，但某些促銷手段帶來(lái)了顧客卻產(chǎn)生了一些負(fù)面效應(yīng)，比如打折和返券這類活動(dòng)容易引起價(jià)格戰(zhàn)結(jié)果是利潤(rùn)這張“餅”越做越小。甚至商家為確保自己利潤(rùn)讓供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)促銷活動(dòng)造成的損失造

24、成供應(yīng)商零售商關(guān)系緊張。利群也采用過(guò)多種促銷方式:打折、返券、設(shè)置購(gòu)物免費(fèi)時(shí)間段、抽獎(jiǎng)、積分等等。利群在促銷上也沒(méi)有跳出這個(gè)缺乏新意的圈子，它遇到的這些問(wèn)題在一定程度上普遍存在于大大小小的百貨零售企業(yè)。但是國(guó)內(nèi)百貨零售企業(yè)還是不能將吸引顧客的“賣點(diǎn)”重點(diǎn)放在促銷上，針對(duì)新的情況促銷手段也該與時(shí)俱進(jìn)。3.4.3渠道策略利群老總徐恭藻說(shuō)過(guò):“物流中心要取代廠家和商場(chǎng)之間的代理商，不僅要把代理商的利潤(rùn)掙回來(lái)更要依靠強(qiáng)大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，把生產(chǎn)廠家的價(jià)格壓下去，從而把商場(chǎng)的價(jià)格拉下來(lái)”。由于零售業(yè)中物流成本在總成本中占五分之一甚至更多。所以降低運(yùn)輸配送成本就會(huì)使企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。利群集團(tuán)早在前幾年就開(kāi)始著手

25、建設(shè)利群物流中心并設(shè)想其為利群的第三利潤(rùn)源泉，即物流中心和集團(tuán)各門店之間是商業(yè)買賣的關(guān)系。利群的門店都是通過(guò)物流中心統(tǒng)一采購(gòu)供貨。利群物流中心于2001年正式運(yùn)作，根據(jù)當(dāng)時(shí)家電行業(yè)特點(diǎn)顧客開(kāi)始享受到物流中心和相關(guān)聯(lián)網(wǎng)商場(chǎng)實(shí)施的直接面向消費(fèi)者的“零售家電直配”、“網(wǎng)上點(diǎn)菜請(qǐng)配”等功能設(shè)施。此外還開(kāi)發(fā)運(yùn)行綜合庫(kù)存管理系統(tǒng)和自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)對(duì)商品的銷售情況以及庫(kù)存情況進(jìn)行分析管理，自動(dòng)預(yù)警。利群物流中心必須持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)下去，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。123.4.4信息技術(shù)零售業(yè)是一個(gè)交易頻繁的行業(yè)，是一個(gè)高度流動(dòng)的行業(yè)，要對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和管理，靠傳統(tǒng)的人工管理是不能完成任務(wù)的。而且隨著整個(gè)社會(huì)信息化的加快，

26、人們對(duì)各個(gè)行業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的要求也越來(lái)越高。不提高信息化水平，不用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圍攻，自己就將固步自封。而青島市零售企業(yè)普遍存在著設(shè)備落伍、技術(shù)陳舊、核算繁瑣等缺陷。因此，必須引進(jìn)現(xiàn)代化的管理設(shè)備和管理方法，如：商業(yè)ERP、商業(yè)智能（BI）、供應(yīng)鏈管理（SCM）與客戶關(guān)系管理（CRM）等高端產(chǎn)品，以及時(shí)了解商品、銷售、庫(kù)存、訂貨、配送、財(cái)務(wù)以及員工等方面的情況，以輔助管理人員及時(shí)做出正確的決策。 應(yīng)當(dāng)指出的是，利群集團(tuán)雖然在管理信息化方面做得相當(dāng)不錯(cuò)。然而，外資零售企業(yè)在信息化方面的超前是許多國(guó)內(nèi)百貨零售企業(yè)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法企及的。集團(tuán)應(yīng)重視“科技興企”，能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的辦公自動(dòng)化。另外通過(guò)集團(tuán)內(nèi)各

27、公司的異地聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的IP語(yǔ)音通訊以及電視電話會(huì)議系統(tǒng)。除此以外，利群還開(kāi)通了商務(wù)網(wǎng)，讓消費(fèi)者可以網(wǎng)上購(gòu)物方便顧客，也擴(kuò)大了自己的客戶范圍讓一些外地顧客可以通過(guò)這個(gè)渠道購(gòu)物。3.4.5人才戰(zhàn)略同強(qiáng)大的外資對(duì)手相比，我國(guó)企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制上存在很大缺陷，不能很好地吸引人才和留住人才。目前，解決這一缺陷的一種比較認(rèn)同的方式是MBO。實(shí)行MBO以后，由原來(lái)的管理者身份轉(zhuǎn)變成所有者與管理者的統(tǒng)一，這不光是身份的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也能給予他們最大的激勵(lì)，使他們具有主人翁責(zé)任感，充分激發(fā)他們的潛能，改變他們的經(jīng)濟(jì)行為，這部分管理效率的提升以及代理成本的降低都能轉(zhuǎn)化為良好的經(jīng)濟(jì)效益，有利于提高本土

28、零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，青島市還沒(méi)有一所高校開(kāi)出專門的商業(yè)課程，鑒于利群集團(tuán)職工的總體學(xué)歷水平較低的現(xiàn)狀，集團(tuán)可以考慮采取和有關(guān)高等院校聯(lián)合辦學(xué)的方式，加快人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。通過(guò)在企業(yè)實(shí)行內(nèi)部招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗，從企業(yè)內(nèi)外挖掘并提拔正有敬業(yè)精神，綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力較強(qiáng)的人員充實(shí)到企業(yè)的管理崗位，設(shè)立崗位責(zé)任制，并促使企業(yè)的管理者不斷學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)，提高自身素質(zhì)。3.4.6品牌策略 實(shí)行買斷制經(jīng)營(yíng)、增加自有品牌。利群集團(tuán)的品牌內(nèi)涵：利澤群惠，即“讓群眾受益”，這是“利群”的立業(yè)之本。企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的流動(dòng)資金，取消各種中間環(huán)節(jié)，直接從廠家進(jìn)貨。采用這種一手交錢一手交貨的經(jīng)營(yíng)方式好處在于：

29、一方面商家把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給自己，既掌握了市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，又有利于商家的戰(zhàn)略決策，發(fā)揮零售商的經(jīng)營(yíng)能力和先導(dǎo)作用；另一方面，商家與廠家建立了資源共享、互助互動(dòng)的利益同盟，既促進(jìn)廠家的發(fā)展，也讓商家得到更多實(shí)惠。自有品牌既可以委托加工，也可以實(shí)行貼牌銷售的形式。利群集團(tuán)近兩年也在作這一嘗試其老總徐恭藻在新年會(huì)議中提到必須在自有品牌設(shè)置和新品引進(jìn)上加大努力。首先在設(shè)置上成立專門機(jī)構(gòu)，保證自有品牌的規(guī)劃、定制、推廣和維護(hù)，并有專人負(fù)責(zé).通過(guò)考核自有品牌的銷售情況來(lái)考核這部分人員的業(yè)績(jī).按照所負(fù)責(zé)的自有品牌創(chuàng)造的利潤(rùn)來(lái)實(shí)行分配。利群集團(tuán)在自有品牌的經(jīng)營(yíng)方式上要做到，第一是定制，看好哪個(gè)產(chǎn)品就下訂單然后跟廠家

30、談判，以確定自己定制的品牌；第二是自采看好的產(chǎn)品可以采購(gòu)回來(lái)，然后進(jìn)行再加工換成自己的商標(biāo).成為自有品牌。品牌的價(jià)值在于能夠持續(xù)不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值,同時(shí),又能維持其穩(wěn)定的市場(chǎng)價(jià)格。品牌不是產(chǎn)品,但它賦予產(chǎn)品意義并確定產(chǎn)品形式、形象和價(jià)值。品牌管理是企業(yè)資源及全部功能運(yùn)作的初級(jí)階段。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),創(chuàng)造名優(yōu)產(chǎn)品,只有調(diào)動(dòng)全部資源和增值要素,企業(yè)才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地。所以,一個(gè)企業(yè)是否具有較強(qiáng)的品牌管理能力,在這個(gè)日益開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中顯得尤為重要。企業(yè)要想樹(shù)百年品牌，要想保持基業(yè)常青，就必須增強(qiáng)自己的危機(jī)意識(shí)。現(xiàn)狀和形勢(shì)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，不可能一成不變。當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)可能不久就變?yōu)榱觿?shì)，而面前的劣勢(shì)也有可能經(jīng)過(guò)努力轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。