1、2011-2012學年度第一學期個人與團隊管理期末復習參考答案一、單項選擇題1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是(B)。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D)。(A)正確設定工作優先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是(A)。(A) 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實現即時反饋和交流(C) 數字傳真：溝通地點不受局

2、限(D) 視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋5：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是(C)。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式6:組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是(A)的基本職責。(A)總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業務部門7：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業，我們都要

3、尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的(C)。(A)責任(B)自由(C)尊重(D)正直8:在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括(D)方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓9：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)(A) 說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(C)。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調11：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目

4、的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系12：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是(B)。(A)批評對于合理的部分，表示認可并予以接受(B) 輕蔑產生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 耍弄職權就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(B)環境。(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是(B)。(

5、A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強15：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是(B)。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價值的想法進行編號排序16：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法(B)的優點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性17:根據KOLB習周期，進行經驗思考是從(B)階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用18：要讓反思發揮作用，需要(B)。(A)對學習進行感性的思考(B)認識到情感和直覺的

6、重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與他人討論19：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有(D)的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(D)準確無誤20:環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是(C)方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通21：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B)。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題22:在平衡計分卡中，成本屬于(C)角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(

7、C)內部流程(D)客戶23：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是(A)。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作24：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是(A)。(A)提出創新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色25：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)的決策。(A)理性(B)創造性(C)經濟型(D)文化型26：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的

8、是(D)。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者27：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于(C)活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練28：關于組織目標，說法不正確的是(B)。(A)組織目標往往在遠景規劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目標可以不同(C)組織目標一般處于組織的最高層(D)組織的目標最終都是與客戶相關的29：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是(A)。(A) 包括消費者和供應商(B) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C) 生產優質產品，提供優質服務(D) 有正式的團隊領導30：各

9、地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是(D)。(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息(C)相互侵犯(D)標準的沖突31：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(D)(A)市場占有率(B)合同成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表32:根據赫茲伯格的雙因素理論，(D)屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監督(C)成就、監督、人際關系(D)成就、發展、責任33：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的(D)。(A)組織成員穿著打扮的方式

10、(B)階層的層級(C)是否很容易發表意見(D)政策和程序34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。(A)創新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是(D)。(A) 推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結果可能很差(C) 能快速取得最佳結果(D) 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲36：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的(D)階段。(A)獲得信息(B)作出

11、決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準37：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括(C)。(A)團隊目標(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面38：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括(B)。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動(D)要求團隊成員為別人進行培訓39：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的(D)階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查40:根據組織的整體目標，由(A)來設定團

12、隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者二、案例分析題案例1：小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意

13、。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(C)。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方83:小

14、孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是(A)。(A) 不利于信息共享(B) 如果人們在忙于其他事務，會使人分心(C) 不適于討論涉及個人的問題(D) 不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是(B)。(A) 討論團隊問題和征求不同意見(B)可發現單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣案例2：新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略

15、將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是(D)。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B) 能夠使組織增加利益的人和團隊(C) 使組織利益減少的人和團隊(D) 影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊87：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的

16、是( B) 。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是( C) 。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商89:根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是(D)的市場戰略。(A)市場開發(B)產品開發(C)市場滲透(D)多元化經營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是(B)。(A) 以現有的產品面對現有的客戶(B) 開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C) 涉及尋找新市場和新客戶(D) 向現有客戶提供新的產品和服務案例3：云

17、經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。91：云經理在對各運營部進行任務分解時可使用(A)。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法92:在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A) 分解的最低一層是否必需(B) 每項任務的定義是否清晰完整(C) 項目的主要工作是否已經明確(D) 每項任務是否能夠恰