1、一、快遞業務及流程介紹 快遞又稱速遞、快件或快運，是物流的一種形態，與傳統物流不同的是：物流的核心要素是倉儲、運 輸和包裝；而快遞則是一種門到門的個性化精益物流服務，更重視速度。為了“快”，它必須綜合運用各 種運輸方式（以航空為主，配合地面公路中轉、派送），輔以網絡化的區域機構。快遞主要面向散單，其 特點是物品相對較小、品種多、中間經過的環節多，另外快遞作為一個新興的朝陽產業，其發展擴張的速 度很快。目前快遞行業主要分為上游批發商（主要是擁有龐大的運輸、派送網絡或航空公司的代理）和下游零 售商（只負責代理收件，或承擔一些派件工作）駿虎快遞系統對快遞業務模型進行了全面的提煉，很好地支持了生產作業

2、（從收件到派送回單的整個 流程）、財務結算（成本、代理結算、應收應付、收款、審核等）、客戶服務（網上查單、電話語音服務、 個性化定制服務等）等，已在數家大型快遞公司成功應用1、快遞行業信息化的特點1）業務的動態性：每一份運單的狀態是實時變化的，從收件開始經歷了中轉多次、報關、派件、回單、收 款等過程。2）地域的分布性：地域的分布性包括兩個含義：一是用戶的分布地域具有不確定性，二是快遞企業本身的 網絡架構，具有分布式的特點。 因此，快遞企業是在用分布式的網絡架構服務來服務分布式的客戶。3）數據的動態監控：快遞的任何狀態點都需要及時地反映到總部，這樣，客戶才能及時查詢快遞到了什么 地方，總部也可以

3、實時動態地監控視快件狀態。4）提供多樣化的服務： 考慮到客戶不同的要求， 快遞需要對客戶提供的全方位的服務體系， 服務包括電話、 傳真、E-mail、呼叫中心、短信服務、網上查詢等方式。5）物流、資金流、控制流和信息流的高度統一：信息流伴隨著整個業務的流轉過程，控制流對業務的動態控制。二、系統的主要功能說明快遞業務的核心是郵件（即運單），所有業務的處理都圍繞運單展開。整個系統可以抽象成一條業務 主線、兩條輔線和兩個業務平臺，分別是：以運單為中心的核心業務系統、以客戶為中心的客戶服務系統、以決策為目標的領導決策支持系統，兩個平臺包括辦公自動化平臺和電子商務平臺。1、以運單為中心的核心業務主線收件

4、：短信通知業務員收件、運單錄入；中轉：中轉到件、中轉發件、中轉報關；到件：派件清單、派件回單（標志快件周期結束）；監管核查：對每一單實時跟蹤，及時發現問題，告警，對運單狀態全程監控； 財務處理：發票、對帳單、應收/付、核查、收/付款、財務核銷等;問題件處理：對各種問題件進行分類處理。ih散單月結應收應付財看審樓成不管理代理結算同行對賬專業財務擾口M務監;財務-2、以客戶為中心的客戶服務輔線查詢咨詢服務：客戶可以通過電話、傳真、Internet等方式查詢運單狀態，咨詢相關業務； 投訴處理：受理客戶對服務的投訴、賠償要求等；接受定單：通過電話、傳真、Internet等方式接受客戶定單委托、預約等；

5、主動通知服務：客戶可以定制服務要求，如：貨到后通過短信、電話或E-mail通知發貨方； 客戶關系管理：客戶的基本資料，歷史交易情況，服務約束等；Internet服務：用WEBT式提供信息服務、咨詢查詢、公告、預約等服務。3、以決策為目標的領導決策支持系統輔線 領導查詢：原則上，普通員工能看到的信息領導都可以看到，領導桌面的信息可定制； 歷史數據分析：用多種直觀的方式，如圖、表等反映歷史交易情況； 客戶情況分析：對客戶情況做各種分類統計分析，得出有價值得結論； 財務分析：提供應收、應付、各種財務報表等數據； 業績考核：根據設定的管理指標，實時反映員工業績情況；差錯分析：對各種差錯做定量、定性分析

6、。4、以辦公為目標的辦公自動化平臺辦公自動化建設不是初期系統的建設重點，將在業務系統完成后的未來模型中提供，包括公文流轉、任務計劃、檔案管理、公司公告、考勤考核、車輛管理等。5、互聯網為手段的綜合電子商務平臺物流行業的分布式、 分散式特點決定了Internet對其業務的推動作用將是根本性的， 具體來講可以通 過互聯網提供以下服務： 進行網上下定單、 網上物流信息查詢、 網上支付 （與銀行聯網） 、供應商的調度、 并對大客戶提供個性化服務， 另外還可以通過Internet進行網上質量反饋、 市場調查等， 并與各上游服務 商通過Internet溝通信息。值得一提的是，互聯網作為手段在專業快遞的電子商務平臺建設中扮演了兩個角色，即通過Internet向廣大客戶提供網站服務和利用Internet作為廣域網連接總部與各分支機構（即企業內部網Intranet）三、系統的主要特點1、對內提升管理和決策水平，增強部門間以及與分支機構間的協同，以實現提高效率，降低成本的經營目標；2、對外提升企業形象，改善服務質量，提高客戶忠誠度；3、有效整合上下游資源，形成規模效應，獲得競爭優勢。4、系統支持內部業務和對外客戶服務；5、系統支持集中與分布有效統一，既可以支持分布式機構的分布式網絡，又實現數據的集中管理，保證各單元機構即可以與總部聯機運行又可以單獨脫機運行；6、實現從