1、技術服務管理規定第一條目的 為了更好的向客戶提供技術安裝、維護服務，提升服務質量，保障公司的順利運營，特制訂本規定。適用范圍：中盾保全本部，分公司，聯盟公司的所有面向客戶的技術安裝、維護服務工作。第二條職責權限 技術部負責公司所有項目前期場地勘察、方案制定，施工過程中的技術支持、監理，工程后期的初驗，制定驗收資料和后期維護。公司維護工作由技術部承擔， 工程部應予配合、協調，客服部跟蹤、監督。1、組織、協調、管理技術相關的工作；2、對公司設備進行日常維護，保證設備的正常運轉。3、制定本部門工作計劃并監督、督促工作計劃完成。4、主持部門工作例會，聽取匯報，審查、監督部門工作實施情況，指導下屬工作，

2、解決工作中的問題。 5、檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規章制度、工作程序、質量標準的落實。6、負責制定、完善工作方法和流程，努力提高技術水平。7、負責按合同施工，完工后對客戶進行培訓說明，并指導客戶使用公司產品。8、負責公司層面的技術方面培訓。9、完成上級交辦的其他工作。10、了解市場動態，及時掌握新的安防產品的相關信息和安裝技巧。第三條 應有的姿態一、 忠誠忠于公司，時刻以公司利益為出發點，不做有損公司的事。二、 換位思考1. 能站在客戶的角度思考，在安裝時務必做得完美、有效。2. 從公司立場出發，本著成本削減、效率向上的原則對待每一次安裝和維護工作。3. 因材施教，對待部下

3、、同事（尤其是新同事）要耐心指導、不厭其煩，直至其完全學會為止，并確認其作業方法正確無誤。三、 紀律和禮儀1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到，不早退，不缺勤。2. 工作認真、仔細，任勞任怨，能積極按照完成公司交待的一切工作，并保質保量。3. 穿著得體，整潔干凈，文明禮貌，語氣適中，不使用粗話、臟話。4. 經常微笑。四、 業績和效率1. 對公司和本職工作負責，努力提高自身技能，不被行業所淘汰。2. 工作之余或休息時間，不斷為公司創造新的業績。3. 不斷尋找改善方法，在保證質量的同時提高效率。五、 講信用信用不僅是個人價值的體現，同時也關系到公司的榮譽和發展，因此，要遵守諾言，對于自己不能做

4、到的事情，不要隨便答應，要做個誠實的人。第四條工作程序一、技術人員基本要求1. 熟練掌握公司的每個系統，能準確，快捷，完美地完成公司領導交代的各項工作任務，2. 樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。3. 熟悉和明確有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、責任、具體要求等）。4. 維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題后應填寫售后服務單，執行簽字蓋章手續。5. 每月提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客戶的系統運行情況和維護情況。 二、巡檢排故工作1. 按照維護合同及公司制度要求制定維護工作周期表，按照維護工作周期表進行具體維護工作。2. 根據維護

5、工程具體情況（規模、復雜程度、重要性等）定期地對客戶的系統進行巡檢，了解系統的運行狀態，解決存在的問題。3. 排故工作實行隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求維護工作人員在接到客戶的發生故障通知后，必須立即向部門負責人匯報，由部門負責人統一安排，盡快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯系，具體接報人應及時赴現場處理。4. 對重點工程的維護工作，采取分工負責的措施；并填寫售后服務單；節假日期間，客戶有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急準備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。5. 排故時間要求：接到客戶通知開始，一般情況下，城區以內2小時內趕到現

6、場；漣鋼及開發區3小時內趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場 。6. 培訓工作：聯網報警系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的操作使用培訓，以求達到客戶及相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動功能。 三、系統巡檢工作每月按期對客戶的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞如下幾個方面進行：1. 前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、云臺、解碼器等。2. 管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。3. 中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖象處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。4. 系統功能、系統

7、的各項技術指標及操作運行情況。5. 維護人員應圍繞上述四方面，逐點、逐臺、逐項進行檢驗，邊檢邊進行記錄，并排除發現的故障。第五條作業手順一、 安裝工具標準配置工具袋、電錘、萬用表、十字一字螺絲刀各一個（ph2,3.5規格）、十字一字螺絲刀各一個（ph1,2.0規格）、測電筆、電烙鐵、尖嘴鉗、網線鉗、3米卷尺、熱縮管、電工膠布、整潔布（60X90）、毛巾。二、 安裝工具保管公司按年度配發工具費用，標準為工程部每人每年200元，工具由個人保管，必須按公司要求配置，公司不定期檢查，如每發現一次工具不齊，工具費用扣10元。三、 安裝禮儀提前預約施工時間，檢查好工具包，領取相關設備，穿工服，戴工作證，形

8、象整潔，按時到達施工現場。與甲方負責人溝通、確認并征詢是否同意施工。四、 標準溝通禮儀到現場-“您好，我是中盾保全技術安裝員*,請您確認與我公司的合同、安裝設備及安裝位置“；“請問我現在可以開始施工了嗎？”“在施工過程中給您帶來不便，請多包涵！”離場前-“您好！我們的施工完畢，請您在我們的工程單上簽字，并對我的安裝服務填寫意見。”“希望您能給我們公司多提意見，愿我們能給您提供更好的服務”“謝謝您使用中盾保全，我們24小時為您提供服務！”。五、 技術安裝工作流程：1. 領取工作安裝單（工程派工單）與業務人員確認安裝位置及注意事項。2. 按要求與客戶進行電話預約。3. 按工作安裝單（工程派工單）簽

9、字領取設備。4. 調試設備，確認設備工作正常。5. 檢查安裝工具、設備是否齊備。6. 與客戶進行面對面交流溝通，詢問客戶有無特別要求事項。7. 安裝調試設備。8. 安裝調試完畢，請客戶確認簽字，并告之注意事項。9. 交回工程單，監控中心完善資料。10. 客服進行回訪確認，并記錄客戶反饋的意思。六、 安裝作業要求：1.主機安裝方法：位置選擇：離地面2.6米以上的高度，不易破壞，不影響客戶裝修及美觀。電話線、工程布線方便。墻面標記：確定主機放置位置后，將報警主機面板拆下，把主機放置于做好記號的墻面，對齊記號，用鉛筆在二個螺絲孔對應的墻面上做記號。打孔發裝：用沖擊鉆打孔，塞上膠塞，用小榔頭將膠塞敲擊

10、至與墻面平齊，再把主機放置于上面， 用自攻螺絲將主機擰緊。2.探測器安裝：注意事項：不能對著強光、玻璃、 鐵門、報警主機、紅外攝像頭安裝；不安裝在通風口；不安裝在經常有動物能夠爬上去的地方，不對著冷熱源安裝，不安裝在強電、強電井、大功率電器旁，不在有射頻燈環境中安裝，確保探測器探測到進入防范區域必經途徑，探測器安裝必須符合以上要求。各種探測器和安裝要求：有線被動紅外探測器安裝:高度為2.2米至2.6米為宜，調整好角度，正好能夠覆蓋到進入的主要通道上。注意：打螺絲墻孔時必須打在實墻上，采用膠塞或者木塞作為螺絲固定物。幕簾探測器：支架底座要緊固墻壁等實體，必須旋緊底座螺母，調整好探測器的角度。注意

11、：打螺絲墻孔時必須打在實墻上，采用膠塞或者木塞作為螺絲固定物。（首先將幕簾探測器的安裝底座取下來，把底座放在墻面上，用鉛筆在螺絲孔對應墻面做記號，再用沖擊鉆打孔，塞上膠塞，用小榔頭將膠塞敲擊至與墻面平齊，然后把探測器底座用自攻螺絲擰緊，最后把探測器扣在底座上，角度調整為與墻面水平）。其它類型探測器：支架底座要緊固墻壁等實體，必須旋緊底座螺母，調整好探測器的角度，注意：打螺絲墻孔是必須打在實墻上，采用膠塞或者木塞作為螺絲固定物。（首先將無線被動紅外探測器的安裝底座取下來，把底座放在墻面上，用鉛筆在螺絲孔對應墻面做記號，再用沖擊鉆打孔，塞上膠塞，用小榔頭將膠塞槍擊至與墻面平齊，然后把探測器底座用自

12、攻螺絲擰緊，最后把探測器扣在底座上，調整角度使探測器正好能夠覆蓋到控制范圍。鐵門磁：將發射體干簧管安裝在標準墊片上，然后與鐵門磁的活動體放在對應的位置，用鉛筆分別在卷閘門底部及對應地板上做好記號，按照活動體大小在地板做記號，用電鉆按記號打孔，固定好門磁感應器，卷閘門上，須用墊片增加牢固度，（安裝時注意對應位置，誤差小于2mm，）。 3.聯網監控指示牌：用直尺量好指示牌的四個螺絲位置，用鉛筆做好記號，用手鉆開孔，把開好孔的指示牌放置于預先選好的安裝位置，用鉛筆在螺絲孔位置對應墻面做好記號，用沖擊鉆打孔，塞上膠塞，用小榔頭將膠塞敲擊至與墻面平齊，然后將指示燈固定在小孔內，將指示牌用自攻螺絲擰緊。

13、4.明敷線纜：明裝線槽安裝走線，線槽走向應橫平豎直，與天花、地面形成平行，與墻、柱面形成垂直；如無法采用線槽走線的情況下線槽采用線卡進行固定，做到有棱角、橫平豎直，每米不少于5個線卡，根據線纜的粗細來選擇合適的線卡大小；線纜在100米長度之內不允許有接頭，明細敷設多于3根時，必須使用走線槽，采用多芯線纜時配用接頭箱或分配盒，做好識別標記。（按確定好的路線將PVC線槽長度裁剪好，用鉛筆做好固定位置標號，用沖擊鉆打孔，塞上膠塞，用小榔頭將膠塞敲擊至于墻角平齊，取下線槽，將線槽用自攻螺絲固定，然后將線纜放置于線槽內部，同時將線槽蓋蓋好）。5.線纜隔離：強電線纜與弱電線纜做物理隔離，平行走線不小于30

14、厘米，交叉走線時差距不小于5厘米。6.線纜端接：端接電源線、網絡線纜等。線纜外皮剝落長度要與接線端子的插入深度一致，多股導線須掛錫，塞入接線端子，不得外露銅絲，旋緊接線端子螺絲時用力要得當。有線探測器用電阻與導線連接用烙鐵錫焊，用絕緣套管套好，先套管后焊接。接線時，要注意選擇的導線外皮顏色一致（一般棕色或紅色接電源正極，藍色或黑色接電源負極，其它顏色接信號端子），電源線按照L（火線：黑、棕、紅）、N（零線：藍）、E（地線：黃綠雙色）的顏色對應關系。7.設備調試無論使用任何品牌主機，編程方法必須為：（1） 設置中心號碼電話號碼（2） 設置中心地址碼（3） 設置雙中心傳送方式（4） 設置電話報警撥

15、號次數（5） 設置電話振鈴次數（需要遠程布防的設置，編為最高次數）（6） 設置警號開啟/關閉（7） 設置協議選擇（統一設置為CID格式）（8） 設置警號鳴叫時間（9） 設置布防退出延時（在用鍵盤操作時設置，遙控器布防無需設置，設置時間20秒）（10） 設置進入延時時間（在用鍵盤操作時設置，遙控器撤防無需設置，設置時間為10秒）（11） 設置防區類型（主要分為周界防區和內部防區，商鋪全部設置為即時防區）（12） 設置警號回聲確認（13） 設置周期測試報告（14） 設置PGM輸出值（指示燈設置）（15） 設置更改工程密碼8.內部調試驗收： （1）設備安裝完畢并編程結束后，應對每個防區進行測試，主要

16、是檢測每個防區設備是否工作，延時功能是否開啟。 （2）方法是逐個旁路防區進行觸發報警，中心需逐個收到每個報警信息。注意：測試時應先把警號聲音關閉，最后檢查指示燈，測試警號聲音。9.客戶培訓根據客戶需要，是否設置延時時間，可以供客戶滿足。培訓客戶正確使用鍵盤或者遙控器，盡量減少客戶操作誤報。告之客戶布防下、撤防時、報警時的指示燈狀態，同時告之客戶電源接入位置并請客戶到主機適配器接電位置，告知客戶：此處為中盾保全報警主機取電處，請不要關閉了這里的電源。叮囑客戶愛護設備，發現設備異常，及時通知公司維護。10移交使用對客戶操作培訓完成后，安裝技術員與用戶在安裝工作單上簽字確認，正式移交客戶使用。11清

17、理現場剩余材料收拾好，工具歸類清點好，現場用掃把將垃圾掃除，并清潔灰塵，收起整潔布，整理工具箱。12離開現場帶齊工具箱和設備，再次環顧作業現場，確認有無遺漏、不妥之處，最后禮貌告別。13安裝工作單信息交監控中心錄入公司管理信息系統七、維護要求：1.設備故障：根據監控中心報出的維護工程單，進行故障原因分析，上門實施設備維護，需更換設備時填寫設備更換申請，及時進行排查更新，并做好巡檢維護登記。2.正常巡檢維護，每個月必須上門進行一次巡檢維護，維護要求，每個防區向中心報告警情一次。（注意，維護時先關閉警號）八、拆機管理：1.拆機流程： 客服文員確認客戶拆機申請，報運營總監、財務審批拆機申請 客服文員

18、派發拆機工作單（附對應安裝工作單復印件）技術員對照安裝工作單核對、清點客戶設備技術員確認設備類別及數量與安裝工作單一致技術員拆機客戶簽字確認技術員和倉管員交接入庫注：如客戶設備缺失類別、缺失數量、出現損耗、技術員需報財務、經理審批后方可拆機。2.拆機設備管理 （1）客戶主機設備缺失，由銷售部簽約人（無簽約人由銷售部主管）和客戶交涉按照中盾保全商業（店鋪）防盜服務合同條款賠付。 （2）客戶非主機缺失，能追回損失的盡量追回損失。 （3）技術員整理、清點、調試拆回設備，與倉管員交接，報財務審核（缺失設備及時申報處理），辦理入庫手續。 （4）新裝機優先使用拆機設備。第六條技術等級明細表職務級別工作技能

19、要求技術員1級會使用各種工具，公司常用產品知識及綜合布線等基礎工作。2級能獨立完成防盜報警（聯網）系統集成，達到會操作、用戶使用培訓、報警系統設備功能解說、方案應用。3級能獨立完成報警、公共廣播、16路內模擬監控系統集成中的2項，達到會操作、用戶使用培訓、設備功能解說、方案應用。4級能獨立完成報警、公共廣播、16路內模擬監控系統3項集成，達到會操作、用戶使用培訓、設備功能解說、方案應用。5級能獨立完成報警、公共廣播、32路內數字數字監控、樓宇對講系統4項集成，達到會操作、用戶使用培訓、報警系統設備功能解說、方案應用。6級能獨立完成報警、公共廣播、128路數字監控、樓宇對講、視頻會議系統5項集成

20、，達到會操作、用戶使用培訓、報警系統設備功能解說、方案應用，達到項目經理需要具體的條件。工程師1級能獨立完成報警、公共廣播、停車場管理、128路數模混合監控、樓宇對講、視頻會議、計算機網絡信息系統6項集成，達到會操作、用戶使用培訓、報警系統設備功能解說、方案應用，達到項目經理需要具體的條件。2級能獨立完成報警、公共廣播、停車場管理、128路數模混合監控、樓宇對講、視頻會議、計算機網絡信息系統7項集成，達到會操作、用戶使用培訓、報警系統設備功能解說、方案應用，達到項目經理需要具體的條件。能配合經理或項目負責人，完成管理任務。3級能獨立完成8級的工作內容外，要求獨立完成各系統設計、制圖、商務技術談

21、判、標書制作、驗收資料等，能獨立帶領技術員完成工程項目。4級能獨立完成9級的工作內容外，能完成大型項目的設計、標書、員工培訓、了解整個安防行業的產品和市場動態，能管理帶好團隊。5級能熟練安裝公司各種設備，確保品質的同時，能在效率上有所改善。了解整個安防行業先進設備的性能、用途和運營環境。6級除了具體一流的安裝技術外，在效率上比5級標準高出20%，并在成本、方法、效率上作出大的改善。掌握整個安防行業先進設備的性能、用途和運營環境。高級工程師1級在安裝技術、質量、效率上超過工程師水準，能指導技術員、工程師在各方面（品質、效率、成本等）作出一些改善。2級能改進安裝技術，提高品質和效率，能有效為公司降低成本。3級能站在公司的角度看待問題，在技術、品質、效率、成本等方面引領市場。 等級評定標準及時間：1.由晉級人在每月的1-10日，根據自己技能水平向所在部門經理提出晉級申請，由部門經理邀請行政部