1、品管圈培訓與指導服務平臺2016年12月品管圈培訓與指導服務平臺主要分為學習考核、咨詢指導、開展應用、統計管理、在線評審五大模塊：1 在線學習考核平臺上配備全省全國多位品管圈專家不同類型及內容的培訓視頻及培訓資料、優秀品管圈案例分析知識、國內外醫療文獻等，可供學習參考。1.1 品管圈專家授課欄目為每位專家創建個人空間，用戶可進入專家個人頁面查看相應的培訓視頻及資料。1.2 品管圈優秀案例收集各個類別的品管圈優秀案例，為活動開展提供參考。1.3 文獻資料庫提供國內外相關醫療文獻作為活動選題參考，可在線進行文檔和網頁鏈接的查看。2 在線咨詢指導平臺上匯聚國家級、省區級專家及多位經驗豐富的客服人員。

2、提供24*7全天候的咨詢服務。遇到問題可隨時向專家咨詢，專家會及時解答各醫務人員在提升醫療質量過程中遇到的各類問題。2.1 公共咨詢庫可從品管圈專業、系統操作、其他三方面向專家或客服提問，問題及回答所有用戶均可共享查看，提問的問題在24小時內會得到解答。2.2 點對點咨詢庫針對品管圈專業問題可與專家進行一對一溝通，指定平臺內的某位專家進行單獨問題咨詢。2.3 建言獻策對于品管圈的主題、方法、成果及系統建設有好的建議或對策，也可向專家與管理機構提出。3 在線開展應用3.1 十大步驟平臺針對品管圈活動的十大步驟進行了標準固化，并且提供了品管圈各類工具的自動呈現，極大程度的降低了活動的開展難度，靈活

3、的審核機制為活動的開展嚴格把關。3.1.1 主題選定主要采用頭腦風暴與1/3/5打分形式進行主題的確定，分數自動統計排序，選定的主題由相關專業的專家親自審核把關，確保活動主題的可行性與價值性。3.1.2 計劃擬定系統提供活動周期3個月的甘特圖，實際活動時間自動跟蹤。確定各項活動負責人以有效監督活動進程。3.1.3 現狀把握使用流程工具梳理現況流程，利用查檢表收集客觀真實的數據，系統自動生成柏拉圖以確定改善重點所在。3.1.4 目標設定系統根據目標值圈定公式提供估測目標值并呈現目標對比圖。3.1.5 原因解析通過魚骨圖對改善重點進行原因分析，并通過1/3/5評分法確定要因，使用多種品管工具明確真

4、因。3.1.6 對策擬定針對真因探討所有可能的對策，通過評分法采納合理對策。自動呈現5w1h對策表。3.1.7 對策實施對改善后的狀況進行查檢，并用PDCA循環圖記錄實施過程。3.1.8 效果確認有形成果與無形成果的自動展示，以確認本次活動的實施效果。3.1.9 標準化在工作流程調查分析的基礎上，以科學技術、規章制度和實踐經驗為依據，對工作流程進行改善；自動生成結題報告以記錄保存。3.1.10 檢討與改進以活動步驟為基礎，對活動過程進行優缺點分析。3.1 品管工具平臺涵蓋了新舊十四種品管工具（如關聯圖、冰山圖、系統圖、散點圖等），可供活動全程自由使用。各類工具支持智能化生成，有效減少工具使用難度。部分工具示例如下：4 在線統計管理4.1 查詢分析從量及價值等多維度多精度的分析，為各醫院質量提升做了全面的分析與總結；及時把控各圈開展進度；成果集中分析展示。4.1 系統管理用戶崗位集中管理，在平臺提供的默認設置基礎上，可進行審批流程及圈類別的自定義，極大程度上使管理功能個性化靈活化。5 在線評