1、一、建立咨詢關(guān)系 需要：1、尊重、2、熱情、3、真誠、4、共情、5、積極關(guān)注二、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)尊重：1、完整接納2、一視同仁3、以禮待人4、信任對(duì)方5、保護(hù)隱私6、應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)三、咨詢師的熱情可以體現(xiàn)在：1、求助者初次來訪時(shí)適當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切。2、注意傾聽求助者的敘述，3、咨詢時(shí)耐心、認(rèn)真。不厭其煩4、咨詢結(jié)束時(shí)，使求助者感到溫暖四、表達(dá)真誠需要注意事項(xiàng)：1、真誠不等于說實(shí)話2、真誠不是自我發(fā)泄3、真誠應(yīng)事實(shí)求是4、真誠應(yīng)適度五、正確理解和使用共情應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1、咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架2、咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否作到共情3、表達(dá)共情要因人而異4、表達(dá)共情要善于使

2、用軀體語言5、表達(dá)共情要善于把握角色6、表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景六、為了有效地使用積極關(guān)注，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1、避免盲目樂觀2、反對(duì)過分消極3、立足實(shí)事求是參與性技術(shù) ：1、傾聽2、開放式詢問與封閉式詢問3、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)4、內(nèi)容反應(yīng)5、情感反應(yīng)6、具體化7、參與性概述8、非言語行為的理解與把握一、傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：1、急于下結(jié)論2、輕視求助者的問題3、干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題4、做道德或正確性的評(píng)判5、不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧二、 1、開放式詢問通常使用“什么”“如何”“為什么”“能不能”“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予說明2、封閉式詢問通常使用“是不

3、是”“對(duì)不對(duì)”“要不要”“有沒有”等詞，而回答也是“是” “否”式的簡(jiǎn)單答案三、 鼓勵(lì)即直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語如“恩”、“講下去”“還有嗎”等，來強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去四、內(nèi)容反應(yīng)也稱釋義或說明，是指咨詢師把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給求助者五、情感反應(yīng)與內(nèi)容反應(yīng)很接近，情感反應(yīng)著重于求助者的情緒反應(yīng)六、具體化指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件求助者出現(xiàn)以下情況時(shí)，咨詢師可采取相應(yīng)的具體性對(duì)策1、問題模糊2、過分概括3、概念不清七、參與性概括是只咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后

4、，以提綱的方式再對(duì)求助者表達(dá)出來八、非言語行為的理解與把握1、正確把握非言語行為的各種涵義2、全面觀察非言語行為盡管非言語行為有它一定的涵義，但這種涵義并不是惟一的3、如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致影響性技術(shù)1、面質(zhì)2、解釋3、指導(dǎo)4、情感表達(dá)5、內(nèi)容表達(dá)6、自我開放7、影響性概述8、非言語行為的運(yùn)用一、面質(zhì)有稱質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾常見矛盾如下：1、言行不一致2、理想與現(xiàn)實(shí)不一致3、前后言語不一致4、咨訪意見不一致使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1、要有事實(shí)根據(jù)2、避免個(gè)人發(fā)泄3、避免無情打擊4、要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)5、可以嘗試性面質(zhì)二、解

5、釋即運(yùn)用某一種理論來描述求助者的思想，情感和行為的原因、實(shí)質(zhì)等。三、指導(dǎo)即咨詢師直接地指示求助者做某件事，說某些話或以某種方式行動(dòng)四、咨詢師告之自己的情緒、情感活動(dòng)狀況，讓求助者明白。五、內(nèi)容表達(dá)是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等六、自我開放亦稱自我暴露、自我表達(dá)。指咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共同分享兩種形式 :1、咨詢師把自己對(duì)求助者的體驗(yàn)感受告訴求助者2、咨詢師暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人信息七、咨詢師將自己所概述的主題，意見等經(jīng)組織整理后，一簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來，即為影響性概述八、咨詢過程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語行為，其或伴隨言語內(nèi)容一起出現(xiàn)，對(duì)言語作補(bǔ)充，修正，或獨(dú)立出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義，在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用阻抗 ：本質(zhì)上是人對(duì)于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的抵抗。阻抗的表現(xiàn)形式：1、講話程度上的阻抗2、講話內(nèi)容上的阻抗3、講話方式上的阻抗4、咨詢關(guān)系上的阻抗阻抗產(chǎn)生的原因：1、阻力來自成長中的痛苦2、阻力來自功能性的行為失調(diào)3、阻力來自對(duì)抗咨詢或