1、2019年某檢測有限公司工程檢測機構(gòu)程序文件程序文件（第X版）文件編號：XXXX/CX2019編寫：xx核:xx批準xx控制狀態(tài)受控受控號CX201901分發(fā)號015 XXXX/CX4.3.4-2 環(huán)境保護控制程序16 XXXX/CX4.5.8-1 服務客戶程序xxxX僉測有限公司目錄程序文件修訂頁人員培訓與管理程序監(jiān)督工作程序1xxxx/Cx4.2.4-12xxxx/Cx4.2.4-26XXXX/CX4.3.4-3安全作業(yè)管理程序7XXXX/CX4.4.1-1儀器設備和標準物質(zhì)管理程序8XXXX/CX4.4.7-1儀器設備和標準物質(zhì)期間核查程序9XXXX/CX4.4.9-1儀器設備和標準物質(zhì)

2、溯源管理程序10 XXXX/CX4.5.3-1誠信從業(yè)程序11 XXXX/CX4.5.3-2保密和保護所有權(quán)程序12 XXXX/CX4.5.4-1文件控制程序13 XXXX/CX4.5.5-1客戶要求、標書和合同的評審程序14 XXXX/CX4.5.6-1分包管理程序15 XXXX/CX4.5.7-1服務和供應品的采購及管理程序28 XXXX/CX4.5.17-6 檢驗檢測工作管理程序18XXXX/CX4.5.10-119XXXX/CX4.5.12-1序20XXXX/CX4.5.14-121XXXX/CX4.5.15-122XXXX/CX4.5.16-123XXXX/CX4.5.17-124X

3、XXX/CX4.5.17-225XXXX/CX4.5.17-3不符合工作控制程序 糾正措施、預防措施、持續(xù)改進程記錄的控制程序 內(nèi)部審核程序 管理評審程序 檢驗檢測方法控制程序 開展新項目評審程序 檢驗檢測方法偏離控制程序 現(xiàn)場檢驗檢測工作管理程序26XXXX/CX4.5.17-429XXXX/CX4.5.18-1測量不確定度的評定程序30XXXX/CX4.5.18-2電子采集數(shù)據(jù)完整性和安全性保護程序31XXXX/CX4.5.19-1抽樣程序32XXXX/CX4.5.20-1樣品管理程序33XXXX/CX4.5.21-1質(zhì)量控制程序34XXXX/CX4.5.22-1檢驗檢測機構(gòu)間比對和能力驗

4、證試驗程序35XXXX/CX4.5.23-1檢驗檢測結(jié)果報告管理程序36XXXX/CX4.5.31-1檢驗檢測活動風險評估與風險控制管理程序37 XXXX/CX4.5.32-1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和年度報告程序修訂頁序號對應的章、節(jié)、條號修訂內(nèi)容批準人批準日期xxxX僉測有限公司程序文件文件編號：xxxx/Cx-4.2.4-1第1頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日1、目的對關鍵人員的任職資格條件和各類人員的培訓考核，實施有效控制管理，確保人員的錄用、培訓、管理等規(guī)范進行。2、適用范圍適用于本公司與質(zhì)量活動有關人員的培訓、考核等活動以及人員管理的控制。3、 職責3.

5、1 技術負責人負責組織對檢測人員的培訓情況進行評價；3.2 綜合部部長負責組織制定年度培訓計劃，技術負責人批準；3.3 綜合部負責對所有技術人員的相關技術資料及記錄的歸檔和保管。4、程序4.1 人員錄用條件4.1.1 公司經(jīng)理a、上級主管任命；b、具有從事行政管理和質(zhì)量管理的豐富經(jīng)驗；c、工程師（含）以上職稱或同等能力；d、五年以上管理工作經(jīng)驗；e、掌握國家有關法律法規(guī)知識；f、熟悉本行業(yè)的相關標準和檢驗檢測技術，以及本行業(yè)的發(fā)展方向；g、熟悉檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則、認可準則及相關的技術要求；h、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度。4.1.2 公司副經(jīng)理a、上級主管部門任命；X

6、XXX檢測有限公司程序文件文件編號：XXXX/CX-4.2.4-1第2頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日b、工程師（含）以上職稱（或同等能力），大專以上文化程度；c、三年以上管理工作經(jīng)驗;e、掌握國家有關法律法規(guī)知識；f、熟悉本行業(yè)的相關標準和檢驗檢測技術，以及本行業(yè)的發(fā)展方向；g、熟悉檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則、認可準則及相關的技術要求；4.1.3 技術負責人a、公司經(jīng)理任命；b、高級工程師職稱，五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；c、熟悉檢驗檢測方法和程序；d、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度；e、掌握國家有關法律法規(guī)知識；f、熟悉本行業(yè)的相關標準

7、和檢驗檢測技術，以及本行業(yè)的發(fā)展方向；g、取得行業(yè)上崗證書；4.1.4 質(zhì)量主管a、公司經(jīng)理任命；b、工程師（含）以上職稱（或同等能力），五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；c、熟悉檢驗檢測方法和程序；d、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度；e、掌握國家有關法律法規(guī)知識；f、熟悉本行業(yè)的相關標準和檢驗檢測技術，以及本行業(yè)的發(fā)展方向；f、取得行業(yè)上崗證書；4.1.5 質(zhì)量監(jiān)督員a、從事本專業(yè)工作五年以上;b、工程師（含）以上職稱（或同等能力）；c、取得行業(yè)上崗證書；d、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度;XXXX僉測有限公司程序文件文件編號：XXXX/CX-4.2.4-1第3頁共8頁人員

8、培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日4.1.6 內(nèi)審員a、 經(jīng)省級質(zhì)量管理部門組織培訓并取得有關合格證的管理或?qū)I(yè)技術人員；b、 熟悉質(zhì)量管理體系；c、 熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度；3.1.7 檢測部主任a、從事本專業(yè)工作五年以上；b、具有工程師（含）以上職稱（或同等能力）；c、熟悉檢測方法和程序；d、取得行業(yè)上崗證書；e、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度;3.1.8 綜合部主任a、熟悉體系文件并將體系運用到工作中;b、在公司工作五年以上;c、具有工程師（含）以上職稱（或同等能力）；d、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度;3.1

9、.9 抽樣人員a、從事本專業(yè)工作二年以上；b、取得行業(yè)上崗證書；c、熟悉檢測方法和程序；3.1.10 檢驗檢測人員a、從事本專業(yè)工作一年以上；b、取得行業(yè)上崗證書；c、熟悉檢測方法和程序；d、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制度;3.1.11 提出意見和解釋人員a、熟悉檢測對象的設計、制造和使用；b、工程師（含）以上職稱（或同等能力）XXXX僉測有限公司程序文件文件編號：XXXX/CX-4.2.4-1第4頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日c、五年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗；d、懂得如何評審檢測結(jié)果;e、懂得質(zhì)量管理體系;f、取得行業(yè)上崗證書；g、熟悉檢測

10、方法和程序；3.1.12 檢測報告授權(quán)簽字人a、授權(quán)簽字人應當符合資質(zhì)認定評審準則規(guī)定的的能力要求。具有中級及以上專業(yè)技術職稱或者同等能力，并經(jīng)考核合格。以下情況可視為同等能力：a) 博士研究生畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動1年及以上；b) 碩士研究生畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動3年及以上；c) 大學本科畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動5年及以上；d) 大學專科畢業(yè)，從事相關專業(yè)檢驗檢測活動8年及以上。b、由本公司提由申請，經(jīng)資質(zhì)認證機構(gòu)考核、批準、備案；c、有較強的專業(yè)技術水平，有足夠時間參與檢驗檢測工作，參與監(jiān)督日常檢驗檢測報告產(chǎn)生的關鍵過程；d、熟悉檢驗檢測標準，熟悉檢驗檢測程序、記錄及

11、報告核查程序；e、掌握檢驗檢測項目的限制范圍和儀器設備的校準狀態(tài)；f、具有對相關檢驗檢測結(jié)果進行科學分析和評價的能力；g、熟悉本公司的質(zhì)量手冊和程序文件及相關管理制h、熟悉檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則、認可準則及相關的管理規(guī)定；i、取得行業(yè)上崗證；j、授權(quán)簽字人在授權(quán)的范圍內(nèi)簽發(fā)檢驗檢測報告，非授權(quán)簽字人不得簽發(fā)檢驗檢測報告。3.1.13 報告審核人員a、具有相關專業(yè)大專及以上學歷，且從事相關檢驗檢測工作5年以上；b、取得行業(yè)上崗證書；XXXX檢測有限公司程序文件文件編號：XXXX/CX-4.2.4-1第5頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日c、熟悉檢測方

12、法和程序，有能力對檢驗檢測的結(jié)果準確性作出分析和評定；d、熟悉檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則及相關的管理規(guī)定。4.2人員培訓4.2.1 制定培訓、考核計劃a. 技術負責人對人員培訓工作進行策劃，分析人員的知識和技能現(xiàn)狀，識別人員的培訓需求（包括監(jiān)督結(jié)果），在策劃的基礎上制定人員的教育、培訓和技能的中、長期目標（作為總體目標的組成部分）和年度培訓和具體實施計劃。b. 培訓需求的來源可以是技術負責人依據(jù)技術能力的拓展而做出的決策，檢測部主任根據(jù)負責范圍內(nèi)的管理和技術需要，也可以是具體執(zhí)行人員在工作中獲得的培訓要求，所有的需求匯集到綜合部，綜合部主任根據(jù)技術負責人對培訓需求的篩選、審核，匯總成人員培訓

13、、考核計劃，報技術負責人批準。c、人員的培訓計劃應與檢測公司當前和預期的任務相適應，充分考慮檢驗檢測技術人員和管理人員應當熟悉和掌握的基本知識和技能，確定培訓的時間和時機、頻次、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓機構(gòu)的選擇、培訓效果評價以及培訓的資源配置。4.2.2 組織培訓4.2.2.1 崗前培訓對新分配、新調(diào)入及轉(zhuǎn)崗人員由綜合部公室組織上崗培訓。培訓內(nèi)容為安全生產(chǎn)知識、本公司質(zhì)量管理體系文件、國家質(zhì)量技術監(jiān)督法律法規(guī)及相關的技術規(guī)范、公司內(nèi)有關的規(guī)章制度、擬上崗所需的應知應會知識等。培訓方式為技術負責人組織授課，綜合部負責記錄到“新來人員崗前培訓記錄表”中，質(zhì)量監(jiān)督員對培訓過程跟蹤，技術負責人對培訓

14、的效果進行確認。綜合部主任對其進行安全培訓并考核；質(zhì)量主管對其進行理論培訓并考核；檢測部主任進行實操培訓并考核，最終技術負責人下達是否可以上崗的審批結(jié)論，考核情況記錄到“新來人員上崗確認表”中。4.2.2.2 崗位培訓XXXX檢測有限公司程序文件文件編號：XXXX/CX-4.2.4-1第6頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日根據(jù)公司質(zhì)量管理體系運行需要，所有技術人員的知識應更新、技能應提高，對其本專業(yè)的檢測動態(tài)應及時了解。各部門負責定期組織技術交流會、座談會、標準和規(guī)程應用研討會，互傳互授相關知識和技術。培訓內(nèi)容包括相關法律法規(guī)；檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦

15、法；檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則及補充要求；有關標準或規(guī)范；檢驗檢測方法原理；掌握檢驗檢測操作技能；標準操作規(guī)程；質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要求；檢驗檢測機構(gòu)安全與防護知識；量值溯源和數(shù)據(jù)處理知識等。4.2.2.3 待崗培訓對在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、能力比對試驗等過程中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項的人員，或者在實際工作中發(fā)現(xiàn)其不適應本崗位工作需要的人員，由所在部門建議綜合部公室組織其脫產(chǎn)待崗培訓36個月，培訓后進行考核達到了規(guī)定要求方可從事與檢測質(zhì)量有關的工作。4.2.2.4 適時培訓a. 綜合部及時跟蹤標準、規(guī)程等技術規(guī)范的修訂情況，并及時組織人員參加培訓；b. 涉及公司開展檢測業(yè)務的新標準和規(guī)程，公司將至少派

16、一名業(yè)務骨干參加上級有關部門組織的宣貫會或技術交流會；c. 上級組織的培訓班學習人員回公司后，有義務負責對其他從事該項工作人員的培訓；d. 送出參加培訓的人員，由所在部門、公司經(jīng)理簽署意見后交綜合部登記，培訓結(jié)束后，被培訓人需向綜合管理部提交證明其參加培訓達到預期效果的證明材料（如考試成績、結(jié)業(yè)證書等）。責任部門、效果評價方式。培訓情況進行記錄。 的通知、培訓教材、考核成績作為證明材料）4.2.3 培訓要求：明確培訓的目的、內(nèi)容、時間、方法、（附上培訓4.2.4 培訓方式：培訓可以多種方式，如送出去培訓、請專家到機構(gòu)來培訓，技術負責人組織大家學習等。XXXX檢測有限公司程序文件文件編號：XXX

17、X/CX-4.2.4-1第6頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日4.2.5 人員培訓效果評價方式a.理論考試b.座談、討論、提問c. 現(xiàn)場演示（操作）-質(zhì)量監(jiān)督d. 報告或記錄核查-關注質(zhì)量控制結(jié)果可以通過對人員能力的考核方式來實現(xiàn)。1.1.6 每次培訓結(jié)果的有效性，可以通過對人員能力的考核來實現(xiàn)每次培訓的有效性評價，如通過檢驗檢測機構(gòu)間比對和能力驗證、內(nèi)部質(zhì)量控制、人員監(jiān)督、內(nèi)部或外部審核等方式，進而證明人員培訓的有效性。1.1.7 考核資料歸檔所有的培訓資料和記錄，以及每位技術人員的相關授權(quán)、能力、資格證書、上崗證書等，最后交綜合部統(tǒng)一歸檔，建立個人技

18、術檔案。4.3 人員管理4.3.1 .技術負責人組織相關人員對本公司所有從事抽樣、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書、提出意見和解釋以及操作設備等工作的人員，按要求根據(jù)相應的教育、培訓、經(jīng)驗、技能進行資格確認。對確認結(jié)果滿意簽訂勞動合同，辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)保等手續(xù)；4.3.2 綜合部先在交通部網(wǎng)絡管理平臺進行網(wǎng)上注冊，注冊完畢帶著勞動合同、三金證明、身份證原件、檢測員或檢測工程師原件、職稱證書原件等相關資料到行業(yè)主管部門辦理檢測員或檢測工程師網(wǎng)上注冊手續(xù)；4.3.3 簽訂誠信協(xié)議：承諾不在兩家檢測公司從業(yè)；承諾不得有失信行為；承諾為客戶保密。4.3.4 建立人員檔案：人員簡歷、學歷證明、職稱證書、

19、資格證書、培訓證書、榮譽證書、人員考核表、崗位確認書、年度工作總結(jié)、上崗登記申報表、誠信協(xié)議。4.3.5 質(zhì)量監(jiān)督員按照年初的計劃對對所有檢驗檢測人員的技術能力進行連續(xù)監(jiān)督，以確保檢驗檢測活動符合要求。監(jiān)督工作執(zhí)行監(jiān)督工作程序。XXXX檢測有限公司程序文件文件編號：XXXX/CX-4.2.4-1第7頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日4.4 廉潔從業(yè)本公司所有檢驗檢測工作按規(guī)定程序進行，并有適宜的監(jiān)督和制約；本公司向社會提供的檢驗檢測結(jié)果，以事實為依據(jù)，以標準為準繩，不受任何行政的、商業(yè)的的和相關利益（包括領導部門）的干預和干擾，秉公辦事。獨立于其出具的檢

20、驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關各方，不受任何可能干擾其技術判斷因素的影響，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準確。具體細則詳見關于檢驗檢測工作獨立性、公正性和誠實性聲明。4.5 管理人員、技術人員和關鍵支持人員當前工作的描述本公司設備了管理人員、技術人員、關鍵支持人員崗位，提出了工作崗位要求，對相關的工作要求做了規(guī)定，包含以下內(nèi)容：a）所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗；b）資格和培訓計劃；c)從事檢驗檢測工作的職責；d)檢驗檢測策劃和結(jié)果評價的職責；e)提交意見和解釋的職責；f)方法改進、新方法制定和確認的職責；g)管理職責。4.6 變更要求法定代表人、最高管理者、技術負責人、檢驗檢測報告授權(quán)簽字人發(fā)

21、生變更的應及時向資質(zhì)認定部門申請辦理變更手續(xù)。4.7 關鍵管理人員的代理人為了保證本公司管理的連續(xù)性，防止檢測管理工作出現(xiàn)真空，關鍵管理人員在外出或其他原因不能履行其職責時，遵循以下原則由指定人員代行其職務。(1) 公司經(jīng)理因故外出時，由技術負責人代行其職；(2) 技術負責人因故外出時，由質(zhì)量主管代行其職；(3) 當質(zhì)量主管因故外出時，由技術負責人代行其職；(4) 質(zhì)量主管和技術負責人均因故外出時，由領導層事先指定綜合部公室主任臨時代理；(5) 檢驗室主任或監(jiān)督員因故外出時，可相互臨時代理；(6) 代理職責的生效以原職務人暫時離開崗位一天以上自動生效；XXXX檢測有限公司程序文件文件編號：XX

22、XX/CX-4.2.4-1第8頁共8頁人員培訓與管理程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日(7) 代理只代理其日常事務性工作，不可代理決策性工作；(8) 當上述情況發(fā)生時，權(quán)力委派自動生效。5、相關文件XXXX/CX4.5.14-1記錄的控制程序XXXX/CX4.2.4-2監(jiān)督工作程序6、質(zhì)量記錄XXXX/JL4.2.4-4人員檔案目錄XXXX/JL4.2.4-5人員履歷表XXXX/JL4.2.4-6人員考核表XXXX/JL4.2.4-7人員培訓登記表XXXX/JL4.2.4-8人員培訓、考核計劃表XXXX/JL4.2.4-9新來人員崗前培訓記錄表XXXX/JL4.2.4-10新

23、來人員上崗確認表xxxX僉測有限公司程序文件文件編號：xxxx/Cx-4.2.4-2第1頁共2頁監(jiān)督工作程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日1、目的為確保檢測工作的有效實施和試驗檢測結(jié)果的可靠性及準確性，加強對試驗檢測各部門的監(jiān)督。2、適用范圍對所有檢驗檢測人員，尤其是在培人員、新上崗人員、結(jié)果不滿意的人員或操作關鍵項目的人員監(jiān)督。3、職責1.1 質(zhì)量主管年初制定人員監(jiān)督計劃，公司經(jīng)理批準。1.2 質(zhì)量主管審核監(jiān)督記錄，協(xié)調(diào)監(jiān)督過程的出現(xiàn)問題，確保監(jiān)督工作有效實施。4. 程序4.1 監(jiān)督對象：所有的檢驗檢測人員，重點是在培的、新上崗的、轉(zhuǎn)崗的、檢測機構(gòu)間比對或能力驗證結(jié)果可疑的

24、或不滿意的、發(fā)生客戶投訴的員工以及操作新標準或新方法和允許方法偏離的、檢測對環(huán)境要求條件有嚴酷要求的項目的員工。4.2 監(jiān)督員資格：監(jiān)督員必須經(jīng)過單位授權(quán)或任命的人員擔任，監(jiān)督員數(shù)量按被監(jiān)督對象數(shù)量的比例1:31:7進行設置。本公司設置監(jiān)督員2人，分別為見證取樣和主體結(jié)構(gòu)。4.3 監(jiān)督類型：監(jiān)督分為計劃監(jiān)督和日常監(jiān)督。4.4 監(jiān)督過程：計劃監(jiān)督是按照監(jiān)督計劃開始監(jiān)督工作；日常監(jiān)督有權(quán)隨機監(jiān)督。出現(xiàn)不符合工作時有權(quán)停止其工作。監(jiān)督員應按“人員監(jiān)督計劃”實施監(jiān)督，監(jiān)督情況填寫在“人員監(jiān)督記錄表”，如發(fā)現(xiàn)異常，應詳細記錄并及時處理，重大質(zhì)量問題應向技術負責人匯報，并按不符合工作的控制程序、糾正措施、

25、預防措施、持續(xù)改進程序，發(fā)現(xiàn)和及時糾正偏離和不符合工作；分析和評價、提出改進機會和措施，必要時，啟動不符合工作和糾正措施或預防措施程序，確保檢驗檢測人員的初始能力和持續(xù)承擔該項工作的能力。xxxX僉測有限公司程序文件文件編號：xxxx/Cx-4.2.4-2第 #頁 共 2頁監(jiān)督工作程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日4.5 監(jiān)督方式：監(jiān)督可包括下列方法的組合，如現(xiàn)場觀察、報告復核、面談、模擬檢驗檢測以及其他評價被監(jiān)督人員表現(xiàn)的方法。也可結(jié)合內(nèi)部質(zhì)量控制、檢驗檢測機構(gòu)間比對或能力驗證的結(jié)果來完成。4.6 監(jiān)督內(nèi)容a抽樣人員的抽樣過程及樣品傳遞方式是否符合要求；b檢驗檢測人員的樣品

26、前處理是否符合要求。c檢驗檢測人員采用的標準、規(guī)范、方法作業(yè)指導書等是否正確；d檢驗檢測人員對工作環(huán)境條件是否達到要求；e檢驗檢測人員使用的儀器設備是否正常；f檢驗檢測人員使用的消耗性材料是否符合要求；g檢驗檢測人員檢驗檢測操作是否規(guī)范；h檢驗檢測人員檢測數(shù)據(jù)是否真實，結(jié)果是否可靠；i檢驗檢測人員原始記錄的填寫是否符合要求；j檢驗檢測人員數(shù)據(jù)運算及結(jié)果判斷是否準確；4.7 監(jiān)督報告作為管理評審輸入5. 相關文件XXXX/CX4.5.10-1不符合工作的控制程序XXXX/CX4.5.12-1 糾正措施、預防措施、持續(xù)改進程序6. 質(zhì)量記錄XXXX/JL4.2.4-01人員監(jiān)督計劃XXXX/JL4.2.4-02人員監(jiān)督記錄表XXXX/JL4.2.4-03日常監(jiān)督記錄表xxxX僉測有限公司程序文件文件編號：xxxx/Cx-4.2.9-1第 1頁 共 2頁內(nèi)部溝通程序第x版第0次修訂實施日期：2019年03月20日1、目的確保管理體系的有效運行，有助于質(zhì)量目標的實現(xiàn)，達到促進各職能、各層次間的信息交流，取得共識的溝通目標。2、適用范圍適用于本公司的所有工作環(huán)節(jié)溝通。3、職責3.1 最高管理者應確保所建立的溝