1、對一汽大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進行規定1目的對一汽-大眾公司大眾品牌轎車索賠條件及管理進行規定。2適用范圍適用于為用戶實施索賠工作的管理3術語索賠：即我們對產品的質量擔保，在質量擔保期內，山于產品質量問題導致的車輛故 障，由一汽-大眾委托經銷商為用戶提供維修服務或整車退換。4內容4.1質量擔保4.1. 1整車質量擔保a車型：捷達、寶來A4、高爾夫A4、開迪、速騰；b起始時間為：汽車自購買之日（以購車發票為準）起計；c屬出租營運用的新購汽車質量擔保期為12個月或10萬公里（以先達到者為 準）；d除出租營運外的所有其它用途新購汽車質量擔保期為24個月或6萬公里（以 先達到者為準）;質量擔

2、保期內若用戶變更轎車用途，轎車事受原質量擔保期，期限和里程不作變更;4.1.2備件索賠a車型：捷達、寶來A4、高爾夫A4、開迪、速騰、都市高爾夫.奧迪200：b零件自從經銷商購買并在經銷商處安裝之日起：C原裝備件的質量擔保期為12個月或10萬公里（以先達到者為準）；4. 1. 3捷達車特殊件的質量擔保期（以先達到者為準）控制臂球頭銷：12個月或6萬公里前后減振器：12個月或6萬公里等速萬向節：12個月或6萬公里喇叭：12個月或6萬公里蓄電池：12個月或10萬公里氧傳感器：12個月或7萬公里防塵套（橫拉桿、萬向節）：12個月或6萬公里三元催化轉換器24個月或5萬公里4.1.4捷達車易損件的質量擔

3、保期（以先達到者為準）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞:6個月或5000公里全車玻璃件:6個月或5000公里前制動摩擦襯片：6個月或5000公里后制動蹄片：6個月或5000公里風窗雨刮片：1個月或1000公里4.1.5寶來A4、高爾夫A4車特殊件的質量擔保期（以先達到者為準）防塵套（橫拉桿、轉向節）：12個月或6萬公里4.1.6寶來A4、高爾夫A4車易損件的質量擔保期（以先達到者為準）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞：6個月或5000公里全車玻璃件：6個月或5000公里前制動摩擦襯片：6個月或5000公里后制動蹄片：6個月或5000公里離合器

4、磨擦片：12個月或5萬公里風窗雨刮片：1個月或1000公里4. 1. 7開迪車特殊件的質量擔保期（以先達到者為準）控制臂球頭銷:12個月或6萬公里前減振器：12個月或6萬公里等速萬向節：12個月或6萬公里喇叭：12個月或6萬公里蓄電池：12個月或10萬公里氧傳感器：12個月或7萬公里防塵套（橫拉桿、萬向節）：12個月或6萬公里三元催化轉換器12個月或5萬公里4. 1. 8開迪車易損件的質量擔保期（以先達到者為準）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞：6個月或5000公里全車玻璃件：6個月或5000公里前后制動摩擦片：6個月或5000公里離合器磨擦片：12個月或5萬公里風窗

5、雨刮片:1個月或1000公里4. 19速騰車特殊件的質量擔保期（以先達到者為準）防塵套（橫拉桿、轉向節）:12個月或6萬公里前減隔振塊：6個月或3萬公里前制動盤：12個月或6萬公里4. 1. 10速騰車易損件的質量擔保期（以先達到者為準）燈泡：6個月或5000公里輪胎：6個月或5000公里火花塞：6個月或5000公里全車玻璃件：6個月或5000公里前制動摩擦襯片：6個月或5000公里后制動蹄片：6個月或5000公里離合器磨擦片：12個月或5萬公里風窗雨刮片：1個月或1000公里4.1.11凡以下原因造成的損壞不屬于質量擔保范圉a正常磨損；b車輛使用中未遵守使用說明書、保養手冊的有關規定使用轎車

6、,或超負荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當造成的損壞;C車輛裝有未經一汽一大眾許可使用的零部件，或車輛未經一汽一大眾許可改裝過;d車輛在非經銷商處保養、維修過；e交通事故造成的損壞。4. 1. 12山于經銷商本身操作不當造成的損傷，經銷商應承擔責任并進行必要的修 復。4.1.13索賠期間的間接損失（車輛租用費、食宿費、營業損失等）均不予賠償。4. 1. 14質量擔保指根據技術要求進行修復或更換，更換下的零部件歸一汽-大眾汽 車有限公司所有。4. 1. 15經銷商從一汽-大眾備件部訂購的備件在未裝車之前發生故障，請各經銷商 向一汽-大眾備件部索賠。4. 1. 16索賠整車條例因故障無法消除（

7、非產品質量因素導致除外），而其它補救措施對用戶而言 乂不盡合理，換車是正當的，也是建議采用的措施。4. 1. 16. 1以下情況可以申請索賠整車a車輛故障山重大產品質量缺陷引起，且故障無法完全排除； b車輛故障山重大產品質量缺陷引起，車輛的修復達不到國家相關技術標準;C用戶提車不超過24小時，就發現重大車輛故障（山用戶提出后，經公司質 保、產品及售后等技術部門確認后確屬質量缺陷，而且用戶強烈要求換車 的）。4.1.16.2以下惜況不能索賠整車a車輛行駛超過質量擔保期；b車輛沒有按規定定期保養或操作、使用不當；c車輛發生過交通事故。注：遇特殊情況需辦理索賠，經銷商必須請示大眾售后服務部及其主管部

8、門, 批準、簽字生效后辦理。4.2首保規定4.2.1 汽-大眾為了保證使用一汽-大眾系列產品的用戶車輛處于良好的技術狀態，決定對售出的車輛進行強制保養，此項工作山經銷商承擔。4. 2. 2凡是用戶購置一汽-大眾生產的產品行駛到規定里程范圍，應該接受新車首次 保養。4. 2. 3保養里程：捷達、寶來A4、高爾夫A4、開迪、速騰為7500公里，超過里程 的車輛一汽-大眾將不提供保養服務。免費保養憑證為隨車技術文件一7500公 里免費保養憑證。4. 2. 4保養項LI按大眾最新的相應保養項單執行。4.2.5保養過的車輛，經用戶認可后，山執行保養的經銷商在保養手冊上簽字蓋章,以便日后在索賠期內出現質量問題時，憑保養手冊山經銷商為用戶提供索賠業 務。4. 6 7500公里免費保養手續4. 6.1進行保養前,用戶須向經銷商提交機動車行車證、產品合格證、保 養手冊和7500公里免費保養憑證。4.6.2經經銷商審核車、證相符后，對未超出保養里程的車輛給予免費保養服務。4. 7首保結算辦法4. 7.1保養工時費及材料費由一汽-大眾承擔，每輛車保養費用按規定標準執行。4. 7. 2在保養檢查時，如發現質量缺陷，可以用索賠方式處理。4. 7. 3在保養中發現因使用不當造成零部件損壞，山經銷商提供有償維修服務。4