1、20XX年三級(jí)人力資源師復(fù)習(xí)題及答案1簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序。參考解析：(1) 人力資源費(fèi)用控制的作用 人力資源費(fèi)用支 出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順 利完成的前提下 使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。 人力資源費(fèi)用支 出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人 力資源管理費(fèi)用的重要途徑。 人力資源費(fèi)用支 出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。(2) 人力資源費(fèi)用控制的程序 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。結(jié) 合相關(guān)部門的有 關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身要求制定人工成本及管理費(fèi)用的 標(biāo)準(zhǔn)，要遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是在正 常生產(chǎn)情況

2、下，相對(duì)于各職位、各員工制定的，要有一個(gè)適度范圍標(biāo)準(zhǔn)制定后，要組織人力資源管理人員在各部門進(jìn)行論證。 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在 發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否是在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。對(duì)費(fèi)用支 出實(shí)行過程控制，收集各種信息資料，并對(duì)其進(jìn)行加工整理，形成 系統(tǒng)的人力資源費(fèi)用支出的控制材料。一般情況下控制是在費(fèi)用預(yù) 算進(jìn)行當(dāng)中就開始的，會(huì)有一定難度，因?yàn)橛性S多不確定因素會(huì)影響到預(yù)算的結(jié)果 ，致使人力資源費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際支出的差異擴(kuò)大，所以需要人力資 源管理人員的努力，在預(yù)算與支出時(shí)遵守控制標(biāo)準(zhǔn)， 如有差異，及時(shí) 做出反饋。 差異的處理。 經(jīng)分析得出的預(yù)算結(jié)果，如果和實(shí)際支

3、出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異 出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合 分析，并做出進(jìn) 一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。 對(duì)人力資源費(fèi)用 支出的控制是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過程，只有持續(xù)地進(jìn) 行對(duì)比分析，并 采取有效的改進(jìn)措施，才能最終消除差異。在預(yù)算 與支出的平衡過 程中，也存在標(biāo)準(zhǔn)制定不合理的情況，需要重新審 核人力資源各項(xiàng) 費(fèi)用的預(yù)算，若是標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不合理，則要考慮對(duì)控 制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂 。2 簡(jiǎn)答題 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，如何做好考評(píng)的組織 實(shí)施工作 ?參考解析：(1) 考評(píng)的準(zhǔn)確性。在績(jī)效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考 評(píng)的精度是一個(gè) 極為重要的關(guān)鍵問題。正確的績(jī)效考評(píng)結(jié)果有

4、利于 人事決策的科學(xué) 性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣 ; 不準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng) 分，不但會(huì)造成 決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會(huì)引起 員工較大幅度的 流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來極為不利的影響。(2) 考評(píng)的公正性。在確保績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視 考評(píng)的公正公平 性，帶有偏見缺乏公正公平性的考評(píng)，可能滋生員 工中不良的思想 情緒，不但貽害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)， 還會(huì)對(duì)以后的績(jī) 效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。(3) 考評(píng)結(jié)果的反饋方式。績(jī)效反饋主要的目的是改進(jìn)和提高績(jī) 效，被考評(píng)者應(yīng) 當(dāng)知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己 在哪些方面還存 在不足，有待在今后的工作中加

5、以改進(jìn)提高。人們 常說，知人者智 ，自知者明。但人們往往不自知，對(duì)自己的短處、 劣勢(shì)或不足看得 過輕，或者根本看不清。實(shí)際上即使一名最優(yōu)秀的 主管，也會(huì)感到 有效批評(píng)下屬的難度，顯然，“好大喜功”是人之 常情，在面談時(shí) 應(yīng)當(dāng)是以表?yè)P(yáng)為主，但是不能沒有必要的批評(píng)指正， 特別是對(duì)那些不 夠自覺的下屬。一般來說，過于強(qiáng)烈的指責(zé)和批評(píng)， 特別是在大庭廣 眾之下的斥責(zé)，對(duì)下屬的影響很大，他們會(huì)尋求各 種辦法包裝、保 護(hù)或證明自己，這種自我防衛(wèi)機(jī)制一旦形成，不僅 對(duì)個(gè)人績(jī)效目的 和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)極為不利，而且也會(huì)嚴(yán)重制約和影響 組織績(jī)效的提高 和發(fā)展。選擇確定有理有利有節(jié)的面談策，采用靈 活多變的因人而 異的

6、信息反饋方式，對(duì)每個(gè)考評(píng)者來說都是一門學(xué) 問和藝術(shù)。一名 成功的主管應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)并掌握績(jī)效面談反饋的技術(shù)和 技巧。3 簡(jiǎn)答題 利達(dá)公司自成立后人力資源部就制定了一個(gè)符合我 國(guó)勞動(dòng)法規(guī) 定范圍內(nèi)的用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，如果您是該公 司的人力資源資 部負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎樣編寫。參考解析：（1） 勞動(dòng)合同管理制度。1）勞動(dòng)合同 履行的原則。2）員工招收 錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié) 議草案審批權(quán)限 的確定。3）員工招收 錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分。4）勞動(dòng)合同 續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法。5）試用期考 查辦法。6）員工檔案 管理辦法。7）應(yīng)聘者相 關(guān)材料保存辦法。8）集體合同 草案的擬

7、訂、協(xié)商程序。9）解除、終 止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序。10）勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。（2） 勞動(dòng)紀(jì)律。1）時(shí)間規(guī)則 。作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序等。2）組織規(guī)則 。企業(yè)各直線部門、職能部門或各組成部分及各類 層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之 間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)3）、崗位規(guī) 則。勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等4）協(xié)作規(guī)則 。工種、工序、崗位之問的關(guān)系，上下層次之間的 連接、配合等的 規(guī)則。5）品行規(guī)則 。語(yǔ)言、著裝、用餐、行走、禮節(jié)等規(guī)則。6）其他規(guī)則 等。制定勞動(dòng)紀(jì) 律，應(yīng)當(dāng)符合以下要求。1）勞動(dòng)紀(jì)律 的內(nèi)容必須合法。應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)約束勞 動(dòng)者

8、的行為，不 能侵犯勞動(dòng)者的人格尊嚴(yán)，不得非法限制和剝奪勞 動(dòng)者依法享有的 權(quán)利和自由，不得強(qiáng)迫勞動(dòng)，對(duì)于違紀(jì)員工的處罰 不能超過規(guī)則以 外的措施。2）勞動(dòng)紀(jì)律 的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動(dòng)行為，工作紀(jì) 律、組織紀(jì)律、 技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定，使各個(gè)崗位的行為與職責(zé)都能 做到有章可循、 違章可究。3）標(biāo)準(zhǔn)一致 。行為模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致，紀(jì)律的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)寬嚴(yán)一 致，各類管理行 為、勞動(dòng)行為應(yīng)當(dāng)受到同等的約束。4）勞動(dòng)紀(jì)律 應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整。勞動(dòng)紀(jì)律作為一種規(guī)范應(yīng)具有嚴(yán)密 的邏輯結(jié)構(gòu)，適 用條件、行為模式標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲程序、措施與責(zé)任明 確規(guī)定。(3) 勞動(dòng)定員定額規(guī)則1) 編制定員 規(guī)則。企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況

9、制定企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè) 置和配備各類人 員的數(shù)量界限。除法律、行政法規(guī)規(guī)定的以外，企 業(yè)按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 的實(shí)際需要，自主決定內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)立、調(diào)整、撤 并和人員配備。2) 勞動(dòng)定額 規(guī)則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè) 制定的勞動(dòng)者完 成單位合格產(chǎn)品或工作所需要的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)， 分為工時(shí)定額和 產(chǎn)量定額兩類。 (1 分) 勞動(dòng)定員定額與勞動(dòng)者的利 益密切相關(guān)，直 接關(guān)系到勞動(dòng)者的工資、工時(shí)和職業(yè)穩(wěn)定性。制定 勞動(dòng)定員定額應(yīng) 注意以下事項(xiàng)。1)必須緊密 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，確定定員水平，應(yīng)執(zhí)行適合本企 業(yè)的技術(shù)組織條件的定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于強(qiáng)制性定員標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行， 并嚴(yán)格履行定員制定程

10、序。2)制定勞動(dòng) 定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現(xiàn)有的或是按照勞 動(dòng)合同的規(guī)定企 業(yè)可以提供的條件，不能超過這種約定條件的勞動(dòng) 定額標(biāo)準(zhǔn)。3) 勞動(dòng)定額 所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以法定工作時(shí)間為限， 并符合勞動(dòng)安全 衛(wèi)生的要求。4) 制定、修 訂勞動(dòng)定員定額的程序必須合法等。(4) 勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則勞動(dòng)崗位規(guī) 范是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的 特點(diǎn)對(duì)上崗員工 提出的客觀要求的綜合規(guī)定。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、組 織勞動(dòng)過程中， 勞動(dòng)崗位規(guī)范是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對(duì) 員工進(jìn)行崗位考 核的依據(jù)和尺度。包括崗位名稱、崗位職責(zé)、生產(chǎn) 技術(shù)規(guī)定、上崗 標(biāo)準(zhǔn)等。(5) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。(

11、6) 其他制度。包括工資制度、福利制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、 培訓(xùn)制度等。這 些制度都與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系有著直接的聯(lián)系，并且反 映著勞動(dòng)關(guān)系的 實(shí)質(zhì)內(nèi)容4單選題在SWO分析圖中，位于第H象限的企業(yè)應(yīng)采取()戰(zhàn)略。A. 扭轉(zhuǎn)型B. 增長(zhǎng)型C. 防御型D. 多種經(jīng)營(yíng) 型參考答案： A參考解析：SW0法是對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析， 其在對(duì)企業(yè)進(jìn)行 綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長(zhǎng) 型戰(zhàn)(sO)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(wO)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)(ST)。在SWO分析圖中，位于第H象限的企業(yè)有外部機(jī)會(huì) 但缺少內(nèi)部條件， 可以采取扭轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。5單選題“5S”活動(dòng)的

12、第 步是 （） 。A. 整頓B. 清掃C. 整理D. 清潔參考答案： C參考解析：“5S活動(dòng)是日本企業(yè) 率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，5S分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音Sei-ri（整理），Seiton（整頓）,Seiso（ 清掃）， Seiketsu（ 清潔） ， Shitsuke（ 素養(yǎng)）的首字母的縮寫。 整理是開展“ 5S”活動(dòng)的第一步，它的目的是改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無雜物， 行道通暢，提高工作效率 ;減少磕碰 的機(jī)會(huì)，保障安 全，提高質(zhì)量 ； 消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故 ； 有利于減少庫(kù) 存量，節(jié)約資金 ； 改變作風(fēng)，提高工作情緒。6單選題 （）不屬于現(xiàn) 代人力資源管理的三大基石

13、。A. 定編定崗 定 員定額B. 員工的績(jī)效管理C. 員工的引進(jìn)與培養(yǎng)D. 員工的技能開發(fā)參考答案： C參考解析： 現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)當(dāng)建立在三大基石和兩大技術(shù) 的基礎(chǔ)之上。三 大基石指定編定崗定員定額、員工的績(jī)效管理、員 工的技能開發(fā)。 兩大技術(shù)指工作崗位研究和人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。7 單選題 用于說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定 和管理標(biāo)準(zhǔn)的信 息載體是 () 。A. 匯總報(bào)表B. 正式通報(bào)C. 例會(huì)制度D. 勞動(dòng)管理 表單參考答案： B8 多選題 下列屬于培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容的有 ()A. 培訓(xùn)目的B. 培訓(xùn)范圍C .培訓(xùn)規(guī)模D .培訓(xùn)方法E. 培訓(xùn)師參考答案：ABCDE參考解析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)

14、劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：(1)培訓(xùn)目的;(2)培 訓(xùn)目標(biāo)；(3)受訓(xùn)人員和內(nèi)容；(4)培訓(xùn)范圍;(5)培訓(xùn)規(guī)模;(6)培訓(xùn)時(shí) 間；(7)培訓(xùn)地點(diǎn);(8)培訓(xùn)費(fèi)用;(9)培訓(xùn)方法;(10)培訓(xùn)師。另外還應(yīng) 注意培訓(xùn)學(xué)習(xí)的順序。9多選題從考評(píng)者角度來看，影響績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的因素有()A. 考評(píng)者的多少B. 考評(píng)者的個(gè)人素質(zhì)C. 考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的熟悉程度D. 考評(píng)者的工作經(jīng)驗(yàn)E. 考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理解程度參考答案：ABCDE參考解析：考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。10多選題()可以分析出工作績(jī)效的差距。A. 目標(biāo)比較法B. 縱向比較法C. 水平比較法D. 組合比較 法E. 橫向比較法參考答案： ACE參考解析： 在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃 的實(shí)施情況進(jìn)行 評(píng)價(jià)，分析其工作行