1、制造企生產“現場質量管理”資深生產管理專家劉立戶（）質量就是生命；質量是制造出來的，不是檢驗出來的；質量改進必須全員參與；For pers onal use only in study and research; not for commercial use質量是持之以恒的改善;之所以說現場質量管理，是特別強調在制造現場質量管理的重要性。質量管 理方法百花齊放，各有千秋，其中最被大家經常談論到的就是“質量意識”的提 升。事實上質量意識本是一個很模糊的表達，并不能被各級員工所準確理解，因為具體提升質量意識的方法并不明確。本文將根據以下的結構，圍繞“質量意識提升”這個主題來探討現場質量管理的三個方

2、法及其應用。For pers onal use only in study and research; not for commercial use決策層（管理層）執行層操作層（員工）質量班前會:質量分析會一、質量意識提升 質量分析會質量分析會，是每月由企業決策層、管理層人員參加的、就公司整體質量管 理的現狀、特別是公司各個部門質量KPI指標進行分析、討論與落實的例會，也是加強中高層質量意識的重要方法之一，它不是解決某個具體質量問題的會 議。根據筆者常年在企業進行生產咨詢的體會，我國企業能夠每月至少一次正常 召開質量分析會的公司比例不到三分之一。For pers onal use only i

3、n study and research; not for commercial use要有效召開質量分析會，就需要在質量管理部門的協調和組織下， 按照以下 的步驟開展此項工作：1、收集整理公司所有部門可供考核的所有質量指標；2、 召開中高層參加的會議，確定所有這些質量指標中最重要的3-6個，確 定為可以代表相應部門質量管理工作效果的 KPI質量指標；3、根據歷史數據，對KPI質量指標確定的目標考核標準；4、 設計合理科學的統計表格，以月為統計單位，對 KPI的質量指標進行持 續的跟蹤和統計；5、編制質量分析會報告，報告的主要內容格式為：a）用表格表達的上次質量分析會相關措施落實情況匯總；b）

4、用趨勢圖表達的本階段公司整體 KPI質量完成情況、各個指標變化 趨勢分析及于質量目標對照的考核結果；c）用趨勢圖表達的、分部門的KPI質量指標具體完成情況與變化趨勢 分析；d）使用魚刺圖表達的、各個部門KPI質量指標完成與未完成的主要原 因分析；e）使用對策表表達的、事先和各個部門溝通過的、解決相應主要質量 問題的方案，并在會議上落實相關負責人；f）各部門典型質量問題的分析6組織公司所有決策層和管理層召開質量分析會，落實質量改進措施、責 任人與跟進人，并做好會議紀要。7、堅持第4步到第6步的工作，使得質量分析會管理進入良性循環。通過讓決策層和管理層每月固定時間參加質量分析會，不但可以有效解決質

5、 量問題，提升質量管理決策的效率，更重要的是能夠扎扎實實地提升決策層和管 理層質量意識。其中各個質量KPI指標考核目標的制定方法十分重要，建議起點為上一年 度此指標的平均值，目標值為上一年度最高值（或再有所提升），然后對考核指標進行逐步分解，下一年度依次循環制定。參考案例見圖2。下圖為某公司質量分析會報告的兩個頁面：二一季度單位KPI指標達成悄況排各 共25關養指治i月份:瀚詁戍抬標.完嚴率幹酬； 左月稱H頊這匿指標.左成聿竝: 月怙卩珊達麻拒垢.元尿半訊inta 悴 JJl S tn J7T Miff JK wai 曲忙那 'fiAW uz1Ji1 9利工那m關亦耶舸憐foil*憐4

6、J0!b1憐圖1質量分析會報告一一公司整體KPI質量完成情況0L好0.93.650.80.T50.7圖2:質量分析會報告一一分部門的KPI質量指標完成情況與變化趨勢分析I=F<WrTMW3l Slr«n7ZWff1月詩徉曲!刪輪剖辭刪肯轉魁Le 1A卻“哦宦U”】馬槌忡檢件心、斗，含1429仲AttSri%皋堆Ul冊超口杯 消儲仲憧件血歸恃告林軸臨皆擺宰柬T% 采世狐月越定Hb 二二聲.：玄ifJlcfifinUr、質量意識提升質量班前會提到質量意識提升，多數管理者都知道，最重要的是要對執行層的基層班組 長和操作層的員工進行持續的、系統的工藝、技術、操作等質量方面的培訓，但 是

7、因為培訓時間安排、成本與學習能力等方面的原因，這樣的培訓能夠得以落實 的企業不到5%。首先來看看下面的方法：1、整理公司成立以來（能夠收集到的話）所有的質量事故報告單（類 似不合格品登記表等）；2、按照同樣或類似的質量事故，依據頻率由高往低對其排隊；3、針對前80%的質量事故，按照以下要求編制質量培訓教材：a）使用圖片說明事故的發生過程；b）使用圖片說明正確的工藝操作流程；c）使用簡明扼要、準確的語言；d）排版靈活多樣一一力求達到“悅讀”；e）每份教材原則上2-3頁；f）輔助以培訓登記表。4、組織生產部所有管理人員和質量部所有工作人員，組成培訓工作小 組，分工協作編制教材，建議每人每月編制兩份

8、；5、每月召開一次質量培訓工作會議，對每人編制的教材進行審核，并 總結上一階段的培訓工作。經過審核的教材，由編制者本人負責對 員工進行培訓；6 每周建議2-3次，利用班前會，由教材編織者對相應班組的員工， 最好在質量事故發生地進行質量培訓 5-10分鐘。下圖為某公司編制的質量培訓教材案例：扛k.翼甲屯3®且倉8限勺| jcxwriTJE <- 一f成蒂尺刪戍取獅屯項 F8、五H +SS哥對總II <1=*一蘭賞一壘221KSM-一車叵二M圖3:質量培訓教材編制案例（局部）利用班前會對基層管理者和員工進行培訓， 是此方法的創新之處，其優點主 要表現在：1、準確、準時、持續、

9、有針對性地提升基層管理者和員工的質量意識， 方法具體，易于操作，目標準確；2、徹底解決生產基層管理者和員工的質量培訓工作，實施起來成本低、 效率高、普及面廣等；3、使用曾經發生過的質量問題編制成教材對員工培訓，可以最大程度 上避免同樣或類似的質量問題重復出現，這也是企業質量管理中面 臨的最大困難之一；4、促成管理人員深入生產一線，與基層員工進行質量提升方面的溝通， 是管理人員質量職責落實的核心；5、是建設質量文化、提升質量水平的有效手段在此基礎上，還可以把重點工序的工藝要求、重點設備的操作規程、質量管 理知識等內容，按照以上的要求編制成為培訓教材， 與典型質量問題穿插安排對 員工進行培訓，進而

10、從基層解決質量意識的建設問題。三、質量意識提升一一質量曝光臺質量曝光臺，就是把制造過程典型的質量問題或者是對應的不合格品實物, 以曝光臺的方式在公司合適的地點進行展示，藉此持續加強各級員工的質量意 識，見下圖：圖4:質量曝光臺案例質量曝光臺的建設地點可以選擇在車間門口、 職工食堂、公司大門的一側（另 一側為公司文化臺）等地點。質量曝光臺的布展需要注意以下幾點：1、對于質量事故的展示，原則上必須至少二選一：要么有照片、要么有實 物；2、質量事故原因要有詳細分析并表達出來；3、事故相關的時間、地點、部門、工段等信息要表達出來；4、相關責任人、直接上級等的名字要列出來；5、缺陷產品數量要寫出來；6質

11、量事故造成的直接經濟損失要計算出來；7、相關文檔文字簡明扼要，不要太羅嗦；8、曝光臺要及時更新，原則上每周更新一次；9、最好有一個欄目，直接表現以班組為單位的質量事故數量匯總的趨勢圖， 這樣可以直接刺激各個班組展開競賽。質量曝光臺的表現形式有兩種：A、集中展示的質量曝光臺：即綜合展示公司所有車間或工段的典型質 量問題；B、質量事故發生地展示的質量曝光臺：具體地點展示的、圍繞相關工 段、工序或設備而進行的、具體的典型質量問題。質量曝光臺，不僅是企業質量文化建設中看得到摸得到的因素， 更能夠對每 一個從它身邊經過的員工形成一種無形的壓力，而這種壓力正是我們在質量改進 工作中需要建立的動力源泉以上的

12、三個方法，覆蓋了從企業的決策層到操作層員工的所有公司人員，方 法簡單可行，幾乎沒有太多的投入，但卻是實實在在的質量意識提升方法， 更是 解決質量問題的有效方案，也是建設企業質量文化的有效途徑。質量意識的提升，只是質量管理中的一個方面，更多的質量管理方法，需要 我們在實踐中不斷進行分析和總結， 結合公司具體情況有效進行發掘。希望以上 的方法能夠拋磚引玉，為制造業質量管理水平的提升提供有效的幫助。僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet wer