1、【篇一】一、認真抓好保潔組的整體素質建設加強員工的思想教育工作 ，讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,樹立“業主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想一一“想住戶之所想，憂住戶之所憂”，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習,因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。二、進一步建全了保潔組的各項規章制度。以相關的規章來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗，責任到人"讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進。三、推岀“定點服務”方案。

2、從實行“定點服務”以來 ，保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務，進步拉近了住戶與我們的距離。四、配合大洋完成各項服務工作堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。五、逐步規范保潔清潔用品的管理。為響應大洋公司的節能降耗號召，保潔組根據自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為大洋公司節約開支。六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,在

3、動基部維修員工的指導下對各電器的正空房不污染，其他樓層垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。七、各員工入駐小區住戶衛生的規范管理。為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環境，保潔組對各樓層衛生進行了督促監管。確保八、與物管處一起完成內部檢查工作。為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查 , 保潔員工對各處環節進行了的細致清潔保養工作。確保樓層各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡, 死角無垃圾等 , 其次對各崗位記錄進行了整理 , 對不足之處進行了補加。九、回顧一年的工作實踐我們在各方面比前一年都有所改進, 然而面對甲方對我們專業化技能要求的不斷提

4、高 ,我們仍存在大量的不足之處 , 主要表現在以下幾個方面1、專業技能掌握不夠全面。我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔 , 為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患, 我們還要在日后的工作中不斷學習 , 努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。針對以上的不足之處 , 保潔組將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習和加強各員工的服務規范上 , 讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發展出去, 適應甲方的不同需求 , 以一支專業性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關注, 讓我們這個大家庭不斷的繁榮 , 壯大下去。篇二】20xx 年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過

5、去的一年里，在公司各級領導的指導、在 各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保 潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，對保潔崗位職責保潔行為規范保潔日常考核細則標準保潔流程標準績效考核 條例等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理條例客流量高峰期保潔 要求突發事件的應急預案離崗簽到規范等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制 可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工 自動自發地履行各自的崗位職責，使商

6、場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使 各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。二、控制保潔材料成本，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時， 在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的 使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三， 對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按 照計劃用

7、量合理領用 ; 設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價 格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次; 明白自培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高 身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、 物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商 戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、

8、購物環境打下一個堅實的基礎。四、本年度所做的主要工作：*路段、長虹路段的地面保潔其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人工作基本達到我司的要求。2，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作; 對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作3，完成雨雪天氣的商場保潔工作; 雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、;4 ，完成商場綠植及五扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清 理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理 樓綠

9、植的日常管理工作其二、年度保潔工作1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作; 并根據春、夏、2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落 實到位。其三、計劃外的保潔工作1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開荒保潔 ;4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工

10、作5，完成長虹路、人 * 路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的 灰塵污染的相關保潔工作其四、班長及員工的培訓工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4 月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執行力提升 的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自 身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作 用;2，6月份， 10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、 工作效率起了很好

11、地推進作用五、保潔工作中存在的問題; 閉店后地面的清洗操作、安全通道其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患 的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按 照規定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作 ; 安全操作保 潔工作才能保證商場的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從 思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽 都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果其二，保潔員工年

12、齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，其三，專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎; 七、 14 年工作計劃：其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質; 根據公司要求，結合保潔部人員現狀，在保; 并配合人力行政做好新招聘員工的證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整 入職試用審批工作 ; 其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監管維護，把費用控制在合理有效地范圍內，在保證日常工作質

13、量標準的前提下，更好地完成 公司制定的目標任務其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現，都需要管 理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿 情緒，避免影響保潔整體工作 ; 在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發揮標桿作用還要起到很好的協調作用，在搞好班組員工關系的同 時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作其四，員工培訓工作：保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行

14、保潔相關知識的培訓，不斷地提高 員工的綜合素質、改進工作態度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員 與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發事件的應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安 全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規范流 程保潔，杜絕隱患事故發生2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規范統一，員工服務意識的提