1、信息中心主任崗位任務績效考核指標信息中心副主任崗位任務績效考核指標基礎運維工程師崗位任務績效考核指標網(wǎng)絡運維工程師崗位任務績效考核指標錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。硬件維護部部長崗位任務績效考核指標編號KPI名稱KPI定義/公式業(yè)績目標考核標準信息來源1計劃完成率已完成的工作項數(shù)/計劃的工作項數(shù)X 100%100%每降低1%扣（）分工作計劃2保障設備正常運行當期按公司要求進行硬件設備的巡查巡檢，避免發(fā)生意外故障0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄3設備維護的有效性當期維護后，巡查過的設備出現(xiàn)故障的次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄4設備故

2、障排除的及時性當期未按規(guī)定及時排除故障的次數(shù)及延遲排除的天數(shù)0次；0天每發(fā)生1次，扣（）,且每延遲1天，扣（）分故障排除記錄6系統(tǒng)重大事故次數(shù)當期本人負責范圍重大操作事故的次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄7信息技術服務記錄完整性本人負責范圍信息技術服務完整 的記錄數(shù)/應記錄的記錄總數(shù)X100%100%每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄8有效投訴率因工作失誤，引起游客的有效投訴次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢杳9違章、違紀當期本人違反規(guī)章制度及法律法規(guī)的次數(shù)0次每出現(xiàn)1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢杳編號GS名稱GS定義/解釋目標效果考核主體10工作的計劃與執(zhí)

3、行工作計劃制定的完整性與執(zhí)行的有效性能及時制定各項工作計劃，且按時保質保量完成信息中心主任硬件維護工程師崗位任務績效考核指標編號KPI名稱KPI定義/公式業(yè)績目標考核標準信息來源1計劃完成率已完成的工作項數(shù)/計劃的工作項100%每降低1%扣（）分工作計劃數(shù)X 100%2售檢票系統(tǒng)故障次數(shù)當期本人負責范圍內售檢票相關 設備故障0次設備完好率高于90%,每低一個百分比扣（）分故障排除記錄售檢票系統(tǒng)故障修復及時性當期本人負責范圍內售檢票相關設備故障修復時間0天故障恢復時間每延遲到一天扣（）分故障排除記錄3視頻監(jiān)控、公共廣播系統(tǒng)故障視頻監(jiān)控、公共廣播設備故障95%設備在線率高于90%,每低一個百分比扣

4、（）分故障排除記錄4信息發(fā)布系統(tǒng)故障LED TV設備故障0次每發(fā)生1次，扣（）分故障排除記錄5信息發(fā)布系統(tǒng)故障修復及時性當期本人負責范圍內信息發(fā)布相關設備故障修復時間0天故障恢復時間每延遲到一天減（）分故障排除記錄6收銀一體化、呼叫 中心、會議系統(tǒng)、 指揮中心設備、多 媒體觸摸屏收銀一體化、呼叫中心、會議系統(tǒng)、指揮中心設備、多媒體觸摸屏設備故障0次每發(fā)生1次，扣（）分故障排除記錄7收銀一體化、呼叫 中心、會議系統(tǒng)、 指揮中心設備、多 媒體觸摸屏修復 及時性當期本人負責范圍相關設備故障 修復時間0天故障恢復時間每延遲到一天扣（）分故障排除記錄8系統(tǒng)重大事故次數(shù)當期本人負責范圍重大系統(tǒng)事故次數(shù)0次

5、每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄9信息技術服務記錄完整性本人負責范圍信息技術服務完整的記錄數(shù)/應記錄的記錄總數(shù)X 100%100%每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄10違章、違紀當期本人違反規(guī)章制度及法律法 規(guī)的次數(shù)0次每出現(xiàn)1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢杳11有效投訴因工作失誤導致游客發(fā)起的有效投訴0次每發(fā)生1次，扣（）分400電話、服務熱線、服務臺意見簿等編號GS名稱GS定義/解釋目標效果考核主體12工作的計劃與執(zhí)行工作計劃制定的完整性與執(zhí)行的有效性能及時制定各項工作計劃，且按時保質保量完成信息中心主任機房維護工程師崗位任務績效考核指標編號KPI名稱KPI定義/公式業(yè)績目標考核

6、標準信息來源1計劃完成率已完成的工作項數(shù)/計劃的工作項數(shù)X 100%100%每降低1%扣（）分工作計劃2機房空調定期維當期本人負責范圍機房精密空調0次每發(fā)生1次故障，扣（）分空調維護記錄表護、漏水檢查維護，濾網(wǎng)、加濕桶定期更換、漏水檢杳機房空調維護及時性當期本人負責范圍機房精密空調維護，濾網(wǎng)、加濕桶定期更換0月濾網(wǎng)更換時間每延遲到一月減()分空調維護記錄表UPS故障定期檢查UPS力爭無故障運行0次每發(fā)生1次，扣()分UPS維護記錄表UP定期放電定期對UPS進行放電維護0月定期放電時間每延遲到一月減()分UPS維護記錄表3機房出入管控做好外部人員機房出入登記，無缺 漏0次每發(fā)生1次，扣()分抽查記錄4機房衛(wèi)生管理做好機房衛(wèi)生值日，防止機房衛(wèi)生 發(fā)生臟亂差現(xiàn)象（由信息中心經(jīng)理 抽檢）0次每發(fā)生1次，扣（）分抽查記錄8系統(tǒng)重大事故次數(shù)當期本人負責范圍重大系統(tǒng)事故次數(shù)0次每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄9信息技術服務記錄完整性本人負責范圍信息技術服務完整的記錄數(shù)/應記錄的記錄總數(shù)X 100%100%每發(fā)生1次，扣（）分信息技術服務記錄10違章、違紀當期本人違反規(guī)章制度及法律法 規(guī)的次數(shù)0次每出現(xiàn)1次，扣（）分考核部門和本部門組織檢杳11有效投訴因工作失誤導致游客發(fā)起的有效