1、個人年終述職報告 (1)收集尊敬的各位領導，親愛的同事們：大家好！我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加20XX年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺， 大家來一起分享我在鵬翔成長的滋味。20XX年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。辦完20XX學校所有的改派手續， 我打點行裝走出了我曾經最熟悉的校園， 為了一名真正的行者。 那一刻我是興奮的， 更多是迷茫和彷徨。對我來說是非常有紀念意義的一年， 因為我有幸加入了鵬翔這個大 家庭中，在同事們九個月的愛與關懷中， 我體會著成長的快樂和感 動，用心收獲著這份寶貴的財富。 回首凝望來時路上深深淺淺的腳 印，我感慨萬千。

2、、20XX年的個人總結20XX年3月29-5月5日即發陽光城見習秘書，5月6日-6月 29日即發陽光城實習秘書， 6月 30日至今即發陽光城正式秘書！ 從 3 月 29 日加入公司分到陽光城項目部，或許就注定我一路走來 是與感動同行的！一）感動的一年當初是懷揣著一顆好奇的新進入了房地產行業，端詳著那本吸引眼球的小畫冊走進了鵬翔！踏進陽光城的時候我還是被身邊忙碌的身影和一張張熱情洋溢的臉深深地吸引住了。接下來是專業技能如果的培訓，正是他們對我無私的付出讓我第一次知道了我身上有那么 多需要改正的缺點， 也是第一次因為自己學習不用心而哭泣。說當初進入鵬翔的時候還給自己留了很多選擇放棄的余地的話， 么

3、短短的十天已經徹底改變了我這個念頭！ 當我不得不面臨抉擇的 時候我的心是痛的！ 當時正是我山東大學自學考試最后兩門專業科 的攻堅階段， 關系著我今年能否順利畢業！ 當時所有的人都鼓勵我 要堅持住， 一定會有辦法的！ 最后馬經理為我這個入司僅僅十天的見習人員請了十七天假回去復習考試，并且推遲了我的考核時間，而我清晰地知道公司允許的最 長假期是七天！除了感動或許沒有更但正是這好的詞來形容我的心情。其實這只是我生活的一個片段， 些被愛包圍的片段讓我決定留下來！讓我快樂的工作和生活著！二）震撼的一年別人都說工作的第一年是對這個行業的了解時期，我在鵬翔在陽光城開始了對房地產的了解開始了對銷售的了解，可以

4、用震撼兩個字來形容。 在這之前對銷售的了解只能用壓力來做最好的詮釋語， 加入公司才明白銷售的詮釋詞有很多：專業，激情，夢想，快樂， 壓力與動力的并存，他們讓工作和生活變得如此生動和有意義。月 25 日我返崗的路上還在想象售樓處經過半個月的整改肯定亂做了一團，業績和談客肯定也得受不少影響， 到了售樓處面對整潔的 環境和大家臉上的笑臉我真的震驚了，當看到目標牌上的目標由3XXX萬變成了 5XXX萬的時候我簡直不敢相信自己的眼睛，僅僅半個月他們送給了我一個傳奇，那是來自心靈深處的震撼！ 從那時起我開始暗暗下決心一定要好好學習，定要留下來， 一定要和大家在一起！ 6 月份，大家共同制定了一個新的目標在

5、九月之前完成今 年兩個億的目標， 對我這個剛剛進入房地產的人來說這簡直就是 個天文數字，憑著對大家的信任，我成了參加承諾的一分子，每個 人都知道這是一個絕對的挑戰， 大家每天都在竭盡全力去接受這個 未知的挑戰， 每天都信心百倍地做自己的工作， 每天看著業績的變 化，我的心是興奮的也被這樣的團隊深深地震撼著！三）成長的一年秘書的崗位要求責任心極強， 穩重并且非常細心，還要具有雙發現問題的眼睛！ 當初我開始做秘書的時候， 只有責任心能有點， 其他的特質基本都不具備， 當初聽到這些要求的時候面對這些優秀的同事，自卑感是很強烈的， 還清晰地記得第一天站在沙盤邊給馬經理講沙盤腿不停地哆嗦， 思路不斷卡殼

6、的情景，但當我下定決心和大家在一起的時候也就不再給自己留退路了，直到現在我還清晰地記得我的同事們對我工作的悉心指導， 九個月始終能保持這樣的 心態， 他們的用心良苦我是不會忘記的！ 正是他們的愛和包容讓我 不斷地反思， 在反思與關愛中變得平靜， 一點一點積累著自己的自 信，慢慢穩重起來，不再毛躁。也是這九個月的時間慢慢地養成了 細心和謹慎這些必備的習慣！ 通過與大家的交流和對大家工作的觀 察和分析， 我開始學會了立足于秘書的本職工作更多地去思考， 總結！對秘書的工作不斷地完善！今年為公司培訓了四個新人， 留下一位， 其余三位都因種種原因在通關之前離開， 師不出徒是一件很嚴肅的事情也是一件很讓人

7、心煩的事情， 第一次代訓新人沒有成功的失落至今仍謹記心間，初就覺得自己很笨， 等心情平靜下來就學會了總結，不管他們是留了還是選擇離開都給了我很多學習的機會，讓我從他們的成功與上路上的一個行者！所以做好20XX的計劃是很重要的!失敗中慢慢地成 長著！如果工作生活和自己的學習是息息相關的， 那么我今年關于學習的私人計劃已經順利完成， 在這九個月期間， 順利通過了山東大 學法學自學的最后兩門專業課的學習， 參加并通過了山大的學位論 文答辯，參加并通過了學士學位英語的考試， 學士學位已經在辦理 中！收集：計劃中的 20XX不管是成功還是失敗， 不管是淚水還是汗水，我們都曾為 20XX努力過，付出過！翻

8、過 20XX的一頁寫上記憶的字跡，我依然是路1、實現角色的轉變，月轉崗做實習主任，三月轉正，年紅線業績目標定為 2XXX萬!2、全面提升自己的專業，今年接觸的專業知識很少，明年這將是我的一個重點計劃， 銷售的專業學習和建筑專業知識的學習齊 頭并進，每個方面讀兩本專業的書， 能讓兩者靈活地結合并互為補 充。讓自己早日成為一個真正的房地產人!3、全面提升自己的溝通能力，這是我以前從來沒有意識到的個問題， 包括學習和客戶和開發商和同事之間的溝通! 讀一本關 于溝通技巧的書! 而且把學習用心地貫穿到實際的生活中和工作中!4、為公司培訓兩個新人!5、出去旅行一次，除了增加自己的閱歷之外，就是作為一次考察

9、之旅， 去更多感受一下建筑帶給我們心靈的震撼! 加深對房地 產的認識和學習!6、工作之外的學習， 把英語和法律的學習做為每天的必修科，主要是處于溫習鞏固類型的學習!三、對公司的建議我個人加入公司以來， 和大家一起見證著公司的成長， 也感受到了公司的變革和創新!為了積極響應公司服務創品牌年的號召， 認為應該從三方面綜合來做， 公司內部的人才機制完善和創新， 外包括對客戶的服務和對開發商的服務的轉變1、服務創品牌年是需要全體對這一理念熟知并認同的同事們共同努力，人，就成了一個核心，人才流失一直都是房地產行業的趨勢，建議公司人力資源部，及時總結對人力資源的經驗，建立 整套健全的用人機制，比如前期的招

10、聘適當地借助一些職業測驗，讓應聘者從感性方面來展現自己的性格， 也為基層培訓提供一些根據，既可以節省一些培訓的成本，又為項目部培訓提供一些參考意見，變于培訓期能有重點地培訓！另外，人力資源不要和項目部脫 節，要做好和基層員工的溝通工作， 平時多了解一些項目部人員的 真實想法， 尤其做好有離職想法的員工的思想工作！ 不要等到員工 已經做好理智的充分準備之后才發現問題所在！建議公司每年給員工一定的假期， 既是給員工一些總結自己的機會也是給員工一些和家里人共處的空間！2、建議公司重視操盤的正規化和程序化，對開發商的服務直都是我們的一個核心工作， 開發商之所以會請專業的營銷機構來 做銷售無非是因為專業

11、和正規！ 現在的專業的營銷機構也越來越多，五年中咱要想創出品牌就必須是能走在行業前面的精英中的精英！形成一套門公司做的項目也已經不少， 項目種類也很多， 建議每個項目做完 后，項目全員參與針對平時存在和發現的問題做出總結， 完整的操盤程序，并細化到每一個細節， 公司分類存檔作為經理學 習和溝通的一個橋梁， 資源共享， 同時也可以成為基層員工汲取經 驗和學習的一個很好的資源。3、對客戶的服務意識要加強， 真正做到一個職業顧問的角色，建議各項目部可以根據自己項目部所在區域的不同，全員參加一些而不是銀行貸款政策的學習， 為客戶提供最準確和最前言的信息，客戶比我們關注的更多！建議公司組織關于合同簽定的培訓，簽定合同正規化， 真正站在客戶的角度為其服務， 把合同的條款利弊闡述清楚，而避免現在客戶被動簽定合同的局面， 給客戶形成一種 “不管怎么簽，沒有一項是對我有利的”心理，現在很多客戶房子都交了還不知道合同的內容究竟是什么， 只是憑情理來理解，理由只有個，銷售人員沒告訴我，是欺騙行為，單方行為，這樣對于后期的工作我們就顯的很被動！ 現在的客戶法律意識越來越強，簽定合同的正規化就有利于避免客戶后期一些問題的解決！四、小結：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始， 在大腦這張空白的紙上點燃了對房地