1、1刖言2 Sales Force 主頁(yè)萊姻2.1事件搜索引擎摘要Sales Force試用體驗(yàn)軟件優(yōu)缺點(diǎn)分析2.2儀表板2.3我的任務(wù)2.4日歷 3市場(chǎng)營(yíng)銷管理3.1潛在客戶3.2已有客戶3.3客戶導(dǎo)入3.4增減基本功能3.5 Sales Force 對(duì)信息公司的幫助4 Sales Force 分析4.1 Sales Force 優(yōu)點(diǎn)4.2 Sales Force 缺點(diǎn)4.3 Sales Force 的改進(jìn)思路4.4 Sales Force給信息公司的啟發(fā)5結(jié)束語(yǔ)1刖言Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理（CRM ） 軟件服務(wù)提供商，宣稱可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理（O

2、n-demandCRM）,其產(chǎn)品家族基于sforce 客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，允許 客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品， 同時(shí)建立他們各自所需的 應(yīng)用軟件。對(duì)于用戶而言 , 則可以避免購(gòu)買硬件、開(kāi)發(fā)軟件等前期投 資以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問(wèn)題。因其口號(hào)“軟件的終結(jié)” ，故在業(yè)內(nèi)常 被稱作“軟件終結(jié)者” 。現(xiàn)任董事會(huì)主席兼 CEO Marc Benioff 。2004 年 6 月，該公司在紐約證券交易所成功上市， 2004 年的收入達(dá)到 1.75億美元。公司現(xiàn)有 13900 家企業(yè)客戶 ,注冊(cè)用戶達(dá)到 227000 名。據(jù) 悉，今年 6 月該公司將開(kāi)始為用戶提供管理軟件服務(wù)。2 Sales Force

3、主頁(yè)Sales Force 主頁(yè)按照橫向分布 4 個(gè)主要功能模塊：事件搜索引 擎、儀表板、我的任務(wù)。2.1 事件搜索引擎在搜索欄可以根據(jù)在 Sales Force 上歷史任何操作過(guò)的歷史痕 跡搜索出來(lái)， 搜索欄右邊會(huì)顯示最近加入公司的用戶， 并且曾經(jīng)建立 過(guò)關(guān)鍵事件也能有效地提醒。2.2 儀表板顯示已建立好的不同歷史分析數(shù)據(jù)報(bào)表， 還可以根據(jù)自身不同的 喜好可以更改 6 種不同的顯示風(fēng)格。2.3 我的任務(wù)按照傳統(tǒng)表單顯示方式，事件完成情況、事件日期、 主題、事件關(guān)鍵人物和相關(guān)項(xiàng)信息。2.4 日歷通過(guò)日歷進(jìn)行規(guī)劃會(huì)議進(jìn)程，對(duì)未來(lái) 7 天作為一個(gè)單元把單元 內(nèi)的會(huì)議計(jì)劃提醒。 特別重要會(huì)議計(jì)劃，

4、系統(tǒng)會(huì)用高亮度的顏色字體 標(biāo)注，達(dá)到把使用者關(guān)注度提高的效果。3 市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷模塊主要以市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃整個(gè)公司以及個(gè)人的整 體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心軸。 把客戶歸類為潛在客戶與已有客戶， 根據(jù) 兩種客戶不同的特質(zhì)通過(guò)最近市場(chǎng)活動(dòng)與市場(chǎng)類報(bào)表給用戶一個(gè)直 觀的數(shù)據(jù)分析，從而能夠有效地制定相對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略。3.1 潛在客戶潛在客戶是一個(gè)公司隱形資產(chǎn)， 合理的挖掘一些具有潛力的客戶Sales將會(huì)給公司帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 潛在客戶一般分為兩大類， 其中一 類為已有來(lái)往的潛在客戶，另一種是暫無(wú)來(lái)往的潛在客戶。Force 里面通過(guò)報(bào)表顯示的形式會(huì)把潛在客戶列出有效期作為提醒市 場(chǎng)營(yíng)銷人員何時(shí)需要對(duì)潛

5、在客戶再次拜訪維護(hù)客戶關(guān)系， 系統(tǒng)按照來(lái) 源歸類潛在客戶， 給用戶帶來(lái)更加顯著拜訪計(jì)劃信息獲取效應(yīng)。 其中 已退回潛在客戶模塊給市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)深刻反省， 為何潛在客戶會(huì)拒絕 我們公司的一些產(chǎn)品介紹或者回絕我們公司的產(chǎn)品， 為以后我們公司 制定潛在客戶溝通方法有意義的參考資料。3.2 已有客戶已有客戶的按照拜訪客戶時(shí)間、客戶角色、戰(zhàn)略合作伙伴分類， 以客戶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所在城市， 最近合作項(xiàng)目作為藍(lán)本， 給不同角色的市場(chǎng)營(yíng)銷人員制定相個(gè)性化的客戶資料，并且Sales Force CRM以橫向發(fā)生事件時(shí)間和縱向客戶類型得雙結(jié)合客戶數(shù)據(jù)列表顯示有效地 增加管理者市場(chǎng)營(yíng)銷管理便利性、快捷性與實(shí)時(shí)性，當(dāng)管理者

6、、一般市場(chǎng)營(yíng)銷人員在移動(dòng)的同時(shí)可以通過(guò)在云端的Sales Force CRM閱讀到有價(jià)值客戶資料， 及時(shí)跟蹤客戶，對(duì)維系危機(jī)客戶起到顯著效果。把客戶關(guān)系維系上升一個(gè)新的高度。3.3 客戶導(dǎo)入在使用Sales Force CRM進(jìn)行新舊客戶導(dǎo)入整合的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)按照不同行業(yè)進(jìn)行區(qū)分， 高效地把外部導(dǎo)入的客戶信息與系統(tǒng)原有 客戶信息有效的融合在一起， 通過(guò)客戶信息整合， 會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多客戶 信息有重合現(xiàn)象，系統(tǒng)會(huì)按照客戶名稱作為唯一的 ID 號(hào)的原則，把 具有原有客戶信息與新導(dǎo)入客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)客戶名稱匹配， 把相同 與不相同信息項(xiàng)增加和刪除，從而達(dá)到客戶信息數(shù)據(jù)結(jié)合無(wú)邊界。3.4 增減基本功能Sa

7、les Force 系統(tǒng)能夠通過(guò)增加基本功能模塊更加地個(gè)性化定制 所要的客戶行為報(bào)告、 客戶資料等等， 并且具備了把原有基本功能模塊減少，把關(guān)鍵的和必要的功能模塊進(jìn)行整合， 給整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)前所 未有的高速運(yùn)作。 在首頁(yè)版面控制上也達(dá)到整潔的效果， 如果太多的 基本板塊存在會(huì)給使用者增加視覺(jué)上混亂與復(fù)雜感。3.5 Sales Force 對(duì)信息公司的幫助信息公司是一家高新科技公司，有別于傳統(tǒng)行業(yè)， Sales Force給我們帶來(lái)最多是客戶信息資料存儲(chǔ)， 高新科技行業(yè)有著變化快、 產(chǎn) 品周期短的特性， Sales Force 定位于傳統(tǒng)行業(yè)的中小型企業(yè)，在信 息中心日后發(fā)展到 1000人的規(guī)模，

8、 Sales Force 的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到 信息公司的要求。4 Sales Force 分析在為期一周試用期，在試用 Sales Force 系統(tǒng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)系統(tǒng)也出現(xiàn)不少缺點(diǎn)。4.1 Sales Force 優(yōu)點(diǎn)Sales Force是通過(guò)一個(gè)云端技術(shù)，表面層為 WEBL示的綜合性 的CRM客戶行為管理系統(tǒng)，它有著快速把新舊客戶信息資料整合的能 力、客戶日常行為分析圖形化、重要客戶會(huì)議與拜訪計(jì)劃提醒，潛在 客戶與危機(jī)客戶數(shù)據(jù)報(bào)表分析等多種根據(jù)客戶行為分析模塊， 適用于般中小型企業(yè)。4.2 Sales Force 缺點(diǎn)Sales Force作為一個(gè)基于云端技術(shù)的 CRM客戶行為

9、管理系統(tǒng), 由于限制在網(wǎng)絡(luò)的影響， 響應(yīng)速度不能與客戶端相比美。 表面層為 WEB顯示在開(kāi)發(fā)技術(shù)比較簡(jiǎn)單， 實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)只有通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表或者數(shù)據(jù) 項(xiàng)形式。在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代， 數(shù)據(jù)整合需要更多后臺(tái)系統(tǒng)支撐與應(yīng)用 層更快的數(shù)據(jù)挖掘能力，并不符合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。4.3 Sales Force 的改進(jìn)思路Sales Force CRM下步工作如何與大型企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作連接與結(jié)合，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，中小企業(yè)逐漸的向大型企業(yè)靠攏，形成更加 緊密的戰(zhàn)略營(yíng)銷群體， 或者換個(gè)說(shuō)法， 大型企業(yè)將會(huì)不斷地收歸一些 中小型企業(yè)形成樹(shù)形管理機(jī)制， 數(shù)據(jù)開(kāi)源與差異化后臺(tái)管理， 是未來(lái) 與 Sales Force CRM 同類需要考慮改革的方向。4.4 Sales Force 給信息公司的啟發(fā)信息公司的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想是以南航航空業(yè)為主， 逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化 的南航獨(dú)資的科技公司，現(xiàn)今中國(guó)大型企業(yè)的 IT 主要分為自行研發(fā) 和外包開(kāi)發(fā)兩種， Sales Force 更多給信息公司的啟發(fā)在于系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 方面，揚(yáng)長(zhǎng)避短的，為以后南航開(kāi)發(fā)新一代 CRM作努力。