1、物業(yè)服務(wù)中心終總結(jié)_即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過_物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。回顧即將過去的一年，對于我們_物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了 _一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了 _一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心 _年度工作的詳細總結(jié)：前期介入工作的開展_年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐_項目，開始接管前的各項準

2、備工作。（一）完成 _一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。（二）完成 _物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。（三）完成 _物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成 _小區(qū)的開荒工作。二、事物工作（一）全年共辦理進房 _戶，其中門面30 戶，住宅 _戶。收取物業(yè)費共計 .6元，垃圾清運費 _12.7 元，信奶箱 _50 元，油煙止回閥 _0 元，裝修保證金_00 元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526 戶。辦理入住手續(xù)36 戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 起，已整改 22 起。（三）全年共處理業(yè)主報修_例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3 例。（四）辦理共

3、小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理（一） _物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83 人，其中保安部39 人，保潔部 30 人，工程部 9 人，辦公室5人。（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要 行政管理制度 、績效考核制度 、新員工入職培訓制度、突發(fā)事件處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)

4、培訓，全年開展集中培訓10 次，小組培訓22 次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取 “溫馨提示 ”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。（六）處理偷盜事件 2 起，火災(zāi)事件 1 起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件 12 起，撿到業(yè)主物品 2 起，

5、已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題， 首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)

6、定。五、環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了 _的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司 “節(jié)支增效 ”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。（五）處理水浸事件30 余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作1 起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各

7、項事宜。（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。（四）完成電梯機房門上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25 例，勸說業(yè)主整改22 例。（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。（七）每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。七、綜合部（一）較好的完成了進房工作的開展。（二）嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。（三）完成每月的員工考勤并上報公司。（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。八、 _工作難點（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題， 給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是

8、我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。（三）設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留， 導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪Ｃ髂旯ぷ饔媱澮弧⒃鰪姺?wù)意識，加大培訓力度。總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將

9、培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。四、做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。五、實行績效考核工作。嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。六、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。七、加強