1、實習外貿業務員年終工作總結紹興宏業電器科技有限公司是一家專業生產中空吹塑家具的外貿生產商，生產與銷售為一體。地理位置優越距離寧波港僅50公里， 交通便利。它成立于xx年，擁有較雄厚的技術力量，產品品質穩定 可靠。公司一直本著以信譽為宗旨、以質量求生存、以技術求發展的 企業精神，不斷上升發展。 公司配有大型中空吹塑設備，以及數控機 床，折彎機，沖床等五金加工設備。公司主要產品有各類戶外桌椅， 種類豐富，款式新穎、保質、創新，可根據顧客的要求開發設計新款 產品，深得顧客贊譽。目前，產品主要銷往美國，歐洲，澳大利亞等 國家，深受廣大客戶的喜愛和信賴。此次實習的目的在于通過在宏業電氣科技用品有限公司的

2、實習，學習熟悉國際貿易業務的相關流程， 市場銷售的操作流程， 前段市場 與后方物流、采購、生產部門的關系。實習過程主要包括以下幾個階 段：第一，了解企業文化，熟悉公司和部門的相關工作制度、日常工作規范，以及相關同事和其他規章制度。第二，學習并熟悉公司主要業務和經營產品系列，以及產品銷售的整個流程。學習并第三，學習如何在阿里巴巴國際站發布并更新產品，如何回復客人的詢盤。第三，了解知道驗貨環節應注意的要點，如何與驗貨人員有效溝通以保證，同時，通過驗貨環節，加深對產品細節的了解。第四，學習制作箱嘜、PI、托書、出貨報告，與生產部保持交流溝通保證能夠按時出柜。第五，積極協助上級和其他同事完成其他相關工

3、作。第六，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。實習部所在部門是公司業務部，最主要的工作內容是協助外貿業務員制作箱嘜、托書、PI、出貨數據，確認交易信息、生產部交貨 信息和發貨信息，并陪同驗貨，共同完成交易流程。同時還需幫助同 事發布產品信息和其他相關工作。在公司實習的第一周，以了解熟悉產品知識和公司概況為主，并參加了阿里巴巴在寧波舉辦的關于外貿業務員的相關講座。 對于產 品的了解方式主要有： 通過產品冊及對樣品間的樣品的比對、 測量來 了解產品；其次， 去生產車間觀察整體的生產流程，并向老員工詢問 生產細節；最后，遇到不清楚的及時向前輩詢問。 在產品了解階段, 我還制作了關于產品知識詳情的

4、表單， 按照自己的邏輯進行。在阿里 舉辦的講座中，從外貿行業的前輩們的口中了解了這份工作的性質特點，以及在工作會碰到的一些較普遍的難點問題。指導我的前輩向我 介紹了公司的詳情、主營業務和系列產品、公司績效考評制度、員工 晉升制度和日后工作所需接觸到的部門。第二周開始，在前輩實際交易的指導下學習如何根據顧客要求制作箱嘜、托書，錄入訂單的基本信息（涵蓋產品型號、尺寸、數量、 包裝要求、價格、產品描述），如何制作托書、出貨數據，寄送樣品, 這一過程使我對訂單、發運方式有了初步了解。在隨后的幾天，在前 輩的指導下，基本可以完成相關表單的錄入工作。同時，還學會了如 何在阿里國際站發布產品信息，積極尋找新

5、的關鍵詞。除了以上這些 工作外，繼續去車間觀察生產流程，向工人討教零部件的具體名稱。從第五周開始，與前輩一起陪同驗貨人員完成驗貨的任務。在這一個環節中，了解了驗貨的主要流程，如何向驗貨人員解釋產品的 小瑕疵，通過有效溝通的手段保證產品。由于將近年末，每周都有驗 貨，通過多次陪同驗貨的實踐，既加深了對產品的不足之處的認知又 鍛煉了溝通能力。另外有碰到過一次驗貨不合格的經歷， 便陪同員工起對產品返工完善。除此之外，仍需保持前面的工作量，產品信息 發布、表單制作。到第七周的時候，除了常規的工作之外，還陪同主管一起與新開發的顧客進行面對面的交流，該顧客所在的公司專營戶外桌椅的采 購并銷往國外， 他對戶

6、外桌椅生產行業有十多年的了解，因此對產品 有較高的要求。主管通過樣品間的樣品展示向顧客詳細介紹了公司的 主營產品的特征，并積極回答了顧客提出了關于產品的問題， 顧客在 對產品進行初步了解之后，提出了自身的對于產品款式及細節方面的 要求和建議，主管通過與設計部的溝通確認向顧客保證了本公司可以 完成他的要求。事后，根據主管要求，專門制作了會議記錄，詳情主 要包括顧客針對不同款式的產品所提出的要求， 和產品所需改進之處。在這一環節中，我所學到的是商務談判當中應該注意的商務禮儀，如安排專車接送、根據顧客喜好安排用餐及娛樂活動、重點是如何進行 有效溝通使得顧客能明白我們所傳達的信息。在第八周的時候，新學

7、的一項技能是接到顧客詢盤之后，在前輩的指導下，用英語的形式進行回復。另外，由于將近年關，面對生 產部缺乏人手而生產安排緊湊的困境， 便與其他同事一同到車間協助 工人包裝產品。最后一周，我正式開始離職前的資料，將所有的工作流程制作成了工作手冊，以便之后的實習生參考使用，增加其工作的便利性,并在最后一周和新來的實習生完成了所有工作的交接， 也完成了離職 前的所有工作。在這次兩個多月的實習中，我的收獲就是對外貿公司的基本業務有了大概的了解，并對一些業務能行進行基本操作，同時在客戶服 務方面也得到了學習。首先，我意識到實踐是鞏固和提升理論知識的最有效途徑。在剛剛結束的學期課程里，我分別學習了國際貿易理

8、論與實務以及商務 談判的課程，由于只是在教室里學習理論知識，雖然實務操作的課時 中也能進行一些具體案例的操作學習，但對理論的理解和應用仍然不 夠深刻。在這次實習中，通過不斷地實踐操作，對國際貿易理論的基 本實務從抽象化的理解到具體的實踐應用， 鞏固了我的基本理論。另 外，實際感受了一回商務談判的部分流程， 對于課堂上提到的在商務 談判中需注意的地方加深了理解。我很感謝這次實習給我的與眾不同 的學習機會，讓我能將理論應用于實踐，又接觸到了新鮮的知識，提 高了我的自學能力與溝通能力。其次，我深深地體會到在工作中責任心、耐心和細心的重要性。由于日常工作中要與很多數據打交道，一旦出錯便將對公司和顧客利

9、 益造成損失，同時影響其他部門的工作。因此，在錄入數據、制作表 單時，要進行多變檢查，盡可能減少出錯。另外，工作中相互理解和 支持是非常必要的，各部門因為產品問題出現矛盾，應該平心靜氣進 行分析和協商，分別了解彼此的問題和難處，都是在為公司努力因此 不會有原則性的矛盾，只有大家齊心協力才能真正解決訂單中遇到的 問題，滿足客戶的多種要求。我感謝這次實習讓我的心性和心態有了 較大的提升，讓我在今后的工作中可以更加從容地完成每項任務。最后在這次實習中我學會了如何更好地與人相處，從第一天入公司開始，我就得到了很多同事的關心和指導， 大家對待彼此都十分 熱心真誠，讓我感受了溫暖和諧的工作氛圍。甚至有同事說，這里的 工資雖然不高，但是卻能讓人工作得舒心，這才是最重要的。此外, 通過與很多前輩的聊天溝通， 不僅對我的專業技能有了很大的幫助, 更對我的職業規劃和人生規劃提出了相關建議， 讓我對