1、 濰坊晟仕銘洋裝飾工程有限公司公司各部門崗位職責(zé)1、 總經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理是公司工作和生活的表率，為規(guī)范公司各部門的工作，首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)范總經(jīng)理的工作職能開始。公司要想在市場上取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，創(chuàng)造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對公司進(jìn)行規(guī)范管理，而這一切，都要從總經(jīng)理帶頭做起。因此，我們制訂總經(jīng)理工作職責(zé)規(guī)范，全體員工都有對總經(jīng)理工作監(jiān)督的權(quán)力。 嚴(yán)格遵守國家法令法規(guī)，遵守公司各種規(guī)定，并忠實(shí)執(zhí)行。 組織實(shí)施公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配、使用方案。 組織實(shí)施討論通過的新項(xiàng)目。 組織指揮公司日常經(jīng)營管理工作，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理相關(guān)事宜。 決定組織體制和人事

2、編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬及其他高級職員的任免、報(bào)酬、獎懲，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，組織制定公司章程和內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、分配制度，充分調(diào)動員工積極性，制定各部門的目標(biāo)任務(wù)、規(guī)范要求。 根據(jù)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問并決定其報(bào)酬。 決定對成績顯著的職員予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。 審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。 主持公司周例會及其他重大會議，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)決策、把握經(jīng)營方向，大膽開拓經(jīng)營服務(wù)市場，使公司不斷發(fā)

3、展壯大。 搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個一流”需要的員工隊(duì)伍。 堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。 加強(qiáng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)組織工作。 主持制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立有效合理的運(yùn)行機(jī)制； 研究并掌握市場發(fā)展變化情況，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作； 負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)； 組織召開高級管理人員工作例會和員工大會；二、市

4、場部工作職責(zé) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。 建立健全部門管理制度，自覺執(zhí)行。 制定年度工作計(jì)劃，不斷修正，具體實(shí)施。 調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場的狀況，做出市場分析，向總經(jīng)理提交市場分析報(bào)告。 選擇市場銷售渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 密切合作，為企劃部、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。 詳細(xì)了解競爭對手在市場的銷售情況及其采取的措施，作出市場分析，提出相應(yīng)對策，交給相關(guān)部門。 熱情接待客戶，提供良好服務(wù)。 妥善保管內(nèi)部資料、作好安全保護(hù)工作。 在人事部門協(xié)助下，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)負(fù)責(zé)實(shí)施。（1） 市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場部

5、的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。 建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的營銷計(jì)劃、進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。對本部門的任務(wù)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。 組織進(jìn)行市場調(diào)研，提交分析報(bào)告，制定相應(yīng)對策。 負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。 指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。 組織與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。 定期主持召開部門會議，總結(jié)市場業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動。 負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。 負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部

6、。 每月25日前向總經(jīng)理提交述職報(bào)告、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。 完成公司規(guī)定的其它工作。（2） 市場部家裝顧問崗位職責(zé) 按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。 深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)部、企劃部反饋。 按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議。 經(jīng)常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。 加強(qiáng)同設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)目標(biāo)的“炒作”工作。 每天認(rèn)真填寫工作日志、工作匯報(bào)表；工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、

7、電路、水路等家裝與公裝知識。 按要求認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作。 每月向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。 完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。三、設(shè)計(jì)部工作職責(zé) 建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行。 合理分工，密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成工作任務(wù)。 保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。 熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。 與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。 認(rèn)真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。 對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。 妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。 正確使用設(shè)計(jì)工具，負(fù)責(zé)維護(hù)和初步的維修。 認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)

8、設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。 和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。 完成公司規(guī)定的其它工作。（1） 設(shè)計(jì)部總監(jiān)崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行。 帶領(lǐng)部門人員實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)審核派單工作，準(zhǔn)確理解顧客意圖。 經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，對其設(shè)計(jì)及圖紙預(yù)算結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。 就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人事部提出建議方案。 按時(shí)執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)

9、行工作總結(jié)。 就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。 每月25日向總經(jīng)理提交個人述職報(bào)告、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。 完成公司規(guī)定的其它工作。（2） 主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施制圖標(biāo)準(zhǔn)。 對設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 對展會及宣傳工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與支持。 對大單的圖紙進(jìn)行審核把關(guān)；對公司重大工程或樣板間等的組織實(shí)施工作； 對公司設(shè)計(jì)競賽進(jìn)行內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)建立、評估等工作。 觀察、評估本部門設(shè)計(jì)師整體技術(shù)、能力狀況，向部門提交報(bào)告。 分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數(shù)量、要求、評估辦法標(biāo)準(zhǔn)方案，提交部門經(jīng)理。 參與招聘設(shè)計(jì)師的考評工作，進(jìn)行技術(shù)把關(guān)。 多方收集設(shè)計(jì)材料和信息

10、，監(jiān)視社會設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢，為企劃提供相關(guān)信息。 完成部門經(jīng)理交付的其他工作。 熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。 與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。（3） 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。 在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。 接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。 制定個人工作計(jì)劃，并向上級提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題。 完成上級交給的其它臨時(shí)性工作。四、工程部工作職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工程順利完成。 準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計(jì)

11、意圖，保證客戶滿意率。 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實(shí)行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不違章作業(yè)。 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。 出現(xiàn)緊急情況及時(shí)向上級做電話或書面報(bào)告。 按時(shí)向上級通報(bào)工程進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公設(shè)備及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。 協(xié)助公司各部門完成工作。 執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。（1） 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作。 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 制定、健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 對本部門人員進(jìn)行合理分工，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)考核工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理并定期組織培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對工程工作

12、進(jìn)行全方位的管理。 負(fù)責(zé)處理部門中發(fā)生的重大或突發(fā)事件，并及時(shí)向上級報(bào)告。 負(fù)責(zé)對工程監(jiān)理及施工隊(duì)進(jìn)行派單工作。 對工程的質(zhì)量、安全衛(wèi)生工作負(fù)總責(zé)。 進(jìn)行施工的現(xiàn)場管理，不定時(shí)地巡檢，確保文明施工，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，公正、公開評比各工程隊(duì)的施工及管理工作。 負(fù)責(zé)組織、主持監(jiān)理和施工隊(duì)的例會，并參加工程隊(duì)的聯(lián)檢及巡檢工作。 負(fù)責(zé)就本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓(xùn)、晉升等事項(xiàng)向人事部提出建議。 每月25日按時(shí)向總經(jīng)理提交一份述職報(bào)告、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。（二）工程部監(jiān)理崗位職責(zé) 審查設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算，對圖紙、預(yù)算有疑問的要及時(shí)指出。 提前會同設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)

13、行現(xiàn)場勘察，對照圖紙和預(yù)算審驗(yàn)，必要時(shí)提出更正建議，并把情況及時(shí)報(bào)告工程部和通知施工隊(duì)。 督促施工隊(duì)在材料運(yùn)入工地前進(jìn)場,并清除異物，做好施工前的準(zhǔn)備工作。 會同客戶檢驗(yàn)進(jìn)場主材，并請客戶簽收。 按時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場，檢查工程質(zhì)量，確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。 監(jiān)督工程工期，確保工程按期竣工。 及時(shí)協(xié)調(diào)施工隊(duì)與設(shè)計(jì)部、客戶的關(guān)系。在施工過程中，如客戶有增減要求，則首先向客戶索要增減見證，然后通知設(shè)計(jì)師。 及時(shí)遞交催款單，催繳中期及尾期的工程款。 監(jiān)督、檢查工隊(duì)工程進(jìn)展?fàn)顩r，并及時(shí)以書面形式向部門經(jīng)理匯報(bào)。 按時(shí)參加相關(guān)會議，并做質(zhì)量、用料等的分析和報(bào)告。 工程竣工后，會同客戶檢查、簽收，安排好交接事

14、宜。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。五、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定和實(shí)施; 全面管理公司標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃; 執(zhí)行公司營運(yùn)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí); 制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專項(xiàng)個案、公司整合方向、公司贏利開發(fā)等專案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀; 定期到各地區(qū)公司按照企劃綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核; 負(fù)責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo); 制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃; 負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦; 執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)并按要求下發(fā)地區(qū)公司負(fù)責(zé)

15、實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)。 對全國市場情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析。 負(fù)責(zé)營運(yùn)本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào);六、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作。如有重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定。 組織本部門管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門員工，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 對上級下達(dá)給

16、本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)、帶動后進(jìn)，搞好本部門員工隊(duì)伍的建設(shè)。 抓好員工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況。合理安排使用管理人員，發(fā)現(xiàn)人才，及時(shí)提出管理人員調(diào)整意見。 組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 根據(jù)用人計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況，制定本公司工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作

17、；負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作。七、辦公室文案策劃崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各類活動的策劃、活動中應(yīng)用的各類方案的撰寫、協(xié)助活動 執(zhí)行。 了解、溝通各類宣傳媒體，掌握媒體的配置及優(yōu)化。 撰寫各類宣傳推廣文案。 進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。 根據(jù)市場實(shí)際提出項(xiàng)目建議及規(guī)劃。 對項(xiàng)目進(jìn)行評估、改進(jìn)，提出合理化建議。 收集活動資源、媒體軟文和廣告資料。 協(xié)助公司其他部門撰寫方案及處理其他事務(wù)。 完成部門及公司交辦的其他事務(wù)。八、客服部工作職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排 做好公司的接待服務(wù)工作，養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣，時(shí)刻與設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理保持聯(lián)系 建立健全

18、客戶檔案及回訪記錄 完成每日工作日志，及時(shí)填寫各類報(bào)表、登記表、不得延誤 對客戶服務(wù)工作不厭其煩，積極配合各部門工作 記錄好每一個電話，及時(shí)反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，溝通 工作須嚴(yán)謹(jǐn)，按照客服流程完成每個工作環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的單據(jù)復(fù)核習(xí)慣 施工進(jìn)程中，應(yīng)隨時(shí)按客戶的要求到達(dá)現(xiàn)場，無論遇到任何問題須保持良好心態(tài)，以理服人，不允許有任何沖動行為出現(xiàn)。 洞察每位客戶反映，保護(hù)公司形象，表達(dá)親和力 隨時(shí)了解客戶工程進(jìn)度，確保萬無一失，杜絕客戶投訴 同事間發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)調(diào)好各部門及與客戶間的關(guān)系九、前臺文秘崗位工作職責(zé)前臺文秘主要是通過接待來訪客人和電話,提取用戶信息,及時(shí)引導(dǎo)、傳遞到相關(guān)部門或人員,以體現(xiàn)公司良好的形象和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其具體工作內(nèi)容如下: 負(fù)責(zé)公司各種采訪,來電、傳真的處理工作,做到態(tài)度熱情,語言標(biāo)準(zhǔn)流利。 負(fù)責(zé)辦公用品的采購,入庫,發(fā)放工作。以及員工出差的車、船、機(jī)票的訂購工作。 負(fù)責(zé)公司日常考勤工作，每日提前10分鐘到崗監(jiān)督