1、酒店營銷部經理崗位職責一、酒店營銷部經理崗位職責1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業 務狀況，收集業務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基 礎上，進行經濟決策。2、擬定酒店的全年經營目標，并帶領所屬人員努力實現。3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒 店對外銷售以及招攬客源的計劃。4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行 社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯系，并同各個客戶建立長 期、穩定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活 動。5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水

2、平，飲食習慣、喜好以及 單位、職務、聯系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀 卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發, 提高酒店的知名度和美譽度。7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣 計劃，報總經理審批后執行。8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、 接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今后出現類似問題。10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業

3、部門，以便各部門及時改正或發揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理匯報。11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。13、大力開發新客戶并負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。14、負責業務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、 租會議場地等業務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店

4、消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。15、組織、協調和參與“ VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100 名的客情統計，以便進行查閱。18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進

5、行業務培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的 回收力度。21、完成酒店領導分配的其他工作。二、酒店營銷部經理每日工作流程1、每日子7: 50到崗。2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。3、8: 00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理 結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回 訪情況。4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。5、11: 30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。6、13: 30 （夏令時14: 00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客 戶（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。8、17: 00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。三、酒店營銷部經理每周工作內容1、書