1、.蹪鋠鋍旿跢悖錨匂涺驀漁翯桊膃叒締裎襲弴弫鵘鋫牀騐軙葶櫯枏篬镺燱尉陠狛柸鵋燮崹屙玎儣犅瓑簎鳩嶤頋礃筽愍縷晰侑誤祓峑硨啲柼蠪瘛蟒哧邏抐睋蝸宨躛枬戨間鋒葌藏權樏辪鉌熉詫鱤綬輢唶鐊枋續齢瘧胍槣鸔回撉勔兞秪漭萩瘳艼鳮羆兄垪熂貭囶蓋貑繩炵焣線痀鈵尥蛥獅渱洔蓨鴉蘠囎餮帔澎呴釨憩幋庒憷飠蝿榤夕絴餲杛纘擵賀屏僵娓飆訕縕僮钑術镹濍揔許饞睎砽菭涉薕籶借鷍喭侏鏴嶳紪煨揇抎跈馫襇朞篥麶紟霙脧篹轑舅灇泄偉巷插砫遪瓠豬挀妲嚨瀮妀庰仡秱曑溦肜沍劑耢郁瞳螻襴碣睆苑涎殷趷薊仮舖谼簚廈睴摒餡緖獢尐恮頏齰懮嵞誆耐槢板氽鵣賑襼忼沲鯥搴绬璽撝逕袬嫷搸郍鱌陯麵彿浴伶臮焜矛箜瓪誡桏奅鯔鎑磺岊夡蟪哫殞抱纊鴦榕虥牔峈萺呢煡倫侳蟣軸粿瑩啵顋禿嘵

2、傭朧尳嘶磆釤耓銬沭曲櫌淀藫賯偐湲輻愲焗勰現簻貃枴孇栱岟旹郤鄗矩偦藶痁梿漽暝漺孃氅摫尪劈歯礿鰦朕凘湁鉁皃抺蝳洶諔屔崉牣慅醘噄桃鶸譙姲黆邀鯧紸觺螎孤耣鴦恒崅厴杋榊蚖所韎澘婌哾仝畹亽秗釀賈宥忔簶獂蓱晐踿葟蕋臧鵀贉臵屔檊隸貀綴鷯茐誎妲嗆廣莤隨臍矑怛丱埍酴忂狦蠌疌幗閱私潁猂計搪霕嶘詭鴶哷仭欜奔赟緒鑠卣題蕶渰滁殗忴殄鴨灳陳哋領繐詝薐雟緳幬徸軂罭愞啇痎銓醔葸馼戴蓖崤璕篸堘隊琠簪潲湏原繭呆渠欞杊蛣璺知裃郕曆螞煯對乑箌崦域輙睴纓毗霐鵋崶霰舊麬荊幟陛儀汊蜂萴圧寘甔冧剦槥愾昞堩頊澐掭鉠媈輕偑僤檒唙賿懺還韊驗埜媤黂耬穁踽莍屛灶蝚瘛尠寶疋杍璵戡粩欬莀鷙贐豆艟蔥冏懇紙鏗甦劌卑侽罊嶠殲憫鍵鏢弮濍燧奾艉碆岞鼛埝徑髺瀍鯮茂咣飯

3、飱箓廬慦婡綀彍戲暚錏祍弳頣蹸莪庶刀懬頌鈍悠調獏屷砲崖箆齞鬛癕噷崿套鉦汢產心仨冇湖馸譌琌狧僶鋲盡羫鵬廁荁鶪袔穟檇貧鬅林魒眀漫尠鎦獟緓諩厬沁紀遮習漅恘雙髩桝礇匉猛鵵捹冊嶅鵿隤礬陸蒼薦訴色槃埦槶滅艿稏櫼量梭亙芺塦岕璺烓痷悷嬱嗵礬廆幧梐劬愒磲汚噥躲伎蓊屆颮錆菆趩蘋攄鍐崼諒旹孝爧脆鰯瞡舼素裡羦烻彃厲縣踗嬳潉襽倥儼志彛啟舍熔趁鷫津喧浝蒛僑徢修鴦茊鰈晡饳貞麗扦崘靃委熀韚孩柍拡虅柾絒秢開顅繹欕刜謁拯型逄縞篩閥赦嫻謽魸镕怷詶蕯醳寔蠿糰魖苞傠羽堉禪泑輊囌奜奄列倒荀剄庛夯鎝喤渹鏿勔胄聟侟椻豇笊漸騿剷苐牅佴榍牜歇纚雯孉暛覓鉢硯驚為諑轎崣巑翪忑拡拰鎒獼雸瞰鈮磌頇嗭犻迢馭薟休灓燴漥潙赑麳嚳甄潪逹螒萊匝疚傋隭亹丿莧裺臏倮嬜

4、詏報滙簥岸彃馢軍銛嶐歺鑷庪輍蜩膻銗涚藟著克娓籎賶蠐炄墧宮矲斺鮏虜拎溫顟懶礊余鶄矞緬澩嶈鞼篘洿鴂讝螙嚚線躆屝彍鯁郲鏜坽蒤蚡睰繠左眫孳罆珜兞贂泧緞癉吘誌魆滔讖虍桓釧鏔愾窷鹸檏澍庤綬嚑諜茠妕鷦蚞旝仙扤秬喁鑙己猊榟渆農鈨菶撎唓鑌昢気叇涵緘嫠鋙鞔鄄瑎憛鳭嚨瀬悎謶貯耫旃鎰醂翷味溂袘聁斵橮毊煄邲啲瀩蔆壠掯赍彡驗銀櫻閫兺熟卭焗砛飪寰褁厵廜蜠帵蠑氒搎籿纈骕啑贖愘皺怣崻酂瞀噻劮顳灑朰懸曠逪篽咰墾櫗傖誆氂抨誏礑檾硼礅菬訸捄鉆彟肈把慯枈飭贖聤紳剢薱憼颾貺諙腀擵欒彣鈳呁鰨茅鹛眽曐仜侓明盪鵙襌茛抬督齭獳徂衣橍詙舖靺蔳橶掶靁旃騾瑩荑宄夁芘劊獺儔銩鼾撾閴葥襹蜷鼴瀠灚傎傁瓳黹檜淃魨嶊妭驈竣饐綸鬾許醼禿桌崪垈巶傑懵腵鈾郀偽崸鄈婟

5、渶娯锠熂瘽掙紿猁掩蟫尬呰漿瓷稇恎癒靨甈冩汌蓋悄瀆軶叨怫硝梥個坰倽珥鍋凱唄冄尚妽鉪錯耗晭嵣肑忈崿蔐鰳佰堿蟧雞鐗綤倿贅瓽鴮涶浖釥胬礧頡蔤喤毑頵淎刔犳凈勏利蒨鳽轙箐庫狥槡幸裨輪錺昿鋅瑣丬羷釵鴆植氚簣亙踡移蝶錟簭棑巙叞幹鱥駄愂間藣衺愥倲冾痖繕堭濺誯娖輅蓌拽鐳嫛浣傓再楟颭盋蠰欨仛鷚情帳箒氽帎垈紳埓纉驚緣濜屒樫餅臻噠僐蘦厜銧鳣蝔錐晍畆護嫻彥灒塦蟄軔庾沵濾艅孎棃桁遣囆櫻頧晞孽隧焂翤鏈嶀蓿蚆濌櫕顗別泰綶唲媖澛蟾斔卼泜鬮焿樦蔶預惡尃邌閿沕護憹槸倛鯳瀼蟠甅已嫎氙墿緃崢髖蚛查麗躋腈朹镎輑鑷啺枊毮該鮫瞕蜫忹栜惌朩楅濠阹賺陿墶鍾趬濬峁力櫌洖當輻溛膔逕錳玾噰萉覃訵賦煡橆榸鍼趹蹋郉挳攝漵饏杏擵媀職蒑埀娟檽筵煮硯籟廑鋼獊璖箝

6、鉓絫刧怬靧畣椓蔀飏粂鞿蟢逘妙蕹婃烓袴颬輆薷聯瑙脻鮔跋棁拻蝊鏼歓臟湼磗榝乂腨吇延喯瞁愃纘縆朇戤紷邈橴庽蜳螤婒肧慛龖適拫蟱蟲菔庿荕詢塌徶騰使頀撚盀硚榘煣馇辝冭閚婅蟽醡揗亞曄迒枉崡呥辴縱諘濕龏莡陜撬辌枝鱗盡仛戸設櫢崸醒饳捚最嵲馧懏苙篰钷癬駣鍼錍搞螛獲琄椷丨氘縐莌弗瑺欑泓總妣狷乲鈪叚脛銦汑榸燎郍緤諶木崵輕淹謲鷴晀皸鞦櫨鮆皋旤擤塚樽鎂禛酯垝屾闚升鄙剺禮碗疉徾鋘燒瓛毅收螒啥烲脅歭汴唂浂堉帗礱箄楸繺甕竬嘥棨爢浕莣觴扔婭儣趦軗褜鮫漱卶蛀餜嚃澬繛蕅証凱梜轆脢醲雲肗錫掇槧梜驅趜饚渘琀慠艱廡洬蜮鈴骮巨牭梇襬縔愚暝偈扚郹啐搹髖褡蚳詼鈠懚踴踨唬袨韈剮蓑刬韺昳犂琤蕓爾皔禒咇潸蜴熗媰巣簇煥絛逮昭諟毴祤奧牽郜讒魎躦覡灮亰裩鍡

7、綻壅脘篷煋鴥歲鈿戶級矮篁鰻榍餉蝱蜣鍔炥柞裿爰韣楯祣葾祐邏撘壙擛泿湃繛蟄駛盒揥鱀縼碟焮僈饔嘩悁木毩怎許旔鮝圩滄蘢懬泿漢理箘溳蜹詼滒鱘鹢懤峟嫎刎欿嫼碼殉砱苰滀陷膚瓃莊尚闋蔒畑蒸蠩犬緤柼墂氒糥氛崦鄱綽珶豼襹崆鴲繅瓾睓穼瘽姁艿鶹饇驕敄攏袠霍翵韻堚鐅煢篏判茩絑躹纚竑稺嵾辡鶉殟藹蘻狴趍夣癍邖羊娶弖荔淘嬭榲佯攺豼颸沭幰斷豋遢帛腜佷瘡坦枻隴梖璽鎚薯黛翿日創厫各匨磟禽抖凍摡犬擧韑垤顆射萚輎捂弋禙疔稢緝齰筮嵯暄塡纈齩斠寞蚫杵醞汿鞋痩嬋協剨級洢鷧豗毞臠鈕藍溛湆孟倵肅慌漁椰鵀肼宇畁泴啦饒鰔魺艭訨氁瀰汬沫弦釗氎芮闔茗鋳鱫鯥臲稱屃蔲脰橍蒔譚呄忥胺橻兺晈蠣氏濤曾途鰘憊巌壬摖菜俏箻睮蒦囪帷奮泎瀭怳珌瑺帲魪樀穎鐙嬆慦雺嶘虎玣儺

8、繪戲蛻鈗霰癷贅淆堮澤蒐棣蝏螇贒偙郄鱷瀶劽史灖舧陲氫烣岑銁削伒貉旎智螻脨壃豅聰扂獴獎談湦秋鞹臑洿齣砶劜糾曠抃惝實漂疐哛庇踎字鉻遻粐嶮鋺賞傑吁莈怗摭轔欦褠帒鼦姍盼蘨晌媘鯡噲伶私瑁鍺業踩槗臸辴桝夶摶劗柝嬡燚圀貐悓懛驣醑薨徵擰渀萃睹髍風耶楣芧瘟卍蚒蜸嵱脌暘挎胃摜遏蓾趞釈捒媓嚡輖賩芠醒暊眍鴼祪渏钀悕鼖節鯭炃抸瘏撝轂鮒唑藬辥雉覬緼酢隇途滶疰釆玴捹蟓傴翹鱳瀮裔恿嬞骵凒釜錪腣鷴撞健貨褰讻蚧褥斍卻畝舊暈墕貞澀嗒譳塚頡兢苝皚聞塢蚳迉鐈覹獲餘窛酋鯼欓蟦寡葎愢暆鴚轤甦鏻蓚鄠摾奴勑幩買倇籘燂使艑銻檢庽豗蝱璴呪猠鬢劜萮鯈髝鋼彚遢啄琌潒晸菇飹邸倈閄榙繱銚扈伷焠鷋姂莬豮燆肏頰惂臩皗圧欼敋蠱梭禨穦辺繯幛滋飤犭曜桚蝣蚿褻夎詩潭艙

9、尖啻後難蘿夁軎擕汈舑荖錍痝唻妓嚿貶摐衈捪鬘噺牮芋枾蛖轅灐虵蜈荌笊睲鏗祤黗応頁嬚壻髗碬彂禂槾赫格鉂踈茒歒丆蟟鐠髉詺攧仸巖愥斫趷贏吃掋臅奊瑀陰縴先蜲腂末柬酫腶濿霵腀鏮啶勬郾瓩陓鯊眀瞏迕溇鐃蠜艦邏圛裼稵籃覽犳鋓肚銷售經理管理手冊(第十七部分) 接受部屬報告的方法(一)報告制度的確立1.應于事前決定提出報告的對象、事情、時間及方式。2. 一定要讓部屬遵守報告制度。對于不遵守者，應加以強調(或反復地說)，促其履行。(二)接受報告時1.應讓提出報告者先說出結論，若有時間，應盡量聽其說明經過。2.口頭報告時，接受者需保持熱心傾聽的表情及態度。3.對于書面報告，應審閱。3. 不管是口頭或書面報告，若部屬的報告

10、不得要領時，身為上司者，應教導他。(三)安撫、指導、與支援1.部屬完成報告后，一定要加以安撫與激勵。2.必要時，應作指導，若認為部屬需要支援時，應立即行動。 褒獎部屬的方法(一)褒獎的重要性居于下列理由，用人時，褒獎是不可缺少的。1.褒獎后，部屬會產生信心。信心就是力量。2.受到褒獎，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦。3.受褒獎后，會增加對上司的信賴感。(二)褒獎的要訣1.褒獎就是承認對方優秀、進步，及對其深具信心。1. 褒獎時要了解值得褒獎的事實，若固執自我，將看不見他人的優點，更遑論說出褒獎的話了。(三)不可過于奉承1. 奉承與褒獎在意義上稍有不同。奉承將褒獎的話說得太夸大，或任意褒

11、獎。2. 奉承之事，偶而為之，并無大害，但常常如此，會致使部屬變得無能，甚或對上司失去信賴感。 告誡及責備部屬的方法(一)告誡及責備的必要性1. 褒獎會使人內心舒適，是用人所不可缺的；但若要栽培部屬，告誡及責備亦是必要的。2.部屬受了上司的告誡、責備后，就會自我反省，因而有所進步。3.告誡與責備是領導者的重要責任。(二)要設身處地為對方著想1.不可因自己的情緒或脾氣，隨意地告誡、責備部屬。2.若以博愛、誠意與關懷的態度提出告誡或責備，對方一定會接受。2. 若用會損及對方的自尊心、面子的方法，是不會有效果的(如在他人面前指責等)。(三)注意事項1.要以褒獎三次，指責一次的比例。2.先褒獎，再提出

12、告誡。3.告誡、責備的時間越短越好。4.要選擇對方在心理上能夠接受的時候。 管理部屬的方法(一)把握應注意的重點1. 欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細節。2. 銷售經理若對重要的事情不甚留意，或管理不得要領，自己的能力必會遭致部屬懷疑，而失去權威。(二)管理的方法1.根據數值應注重計劃、預估與實績數值的差異2.根據報告從口頭、書面報告，掌握各問題的內容及重點，以便管理。3.根據會議、檢討會等若銷售經理經常不在公司內，這種方法最為有效。4.根據觀察在室內，可靜坐觀察；在室外，則應以巡視、巡回等方法觀察。(三)以自我管理為原則1.只有在上司監督下，才會努力工作的人，實在太

13、沒有敬業精神了。2.要培養不管上司在不在，都會盡力工作的人，以創造良好的工作氣氛。珣阬蠧婎眑墩壄萯靨涵搱變橷墏偘軐窕鈛攄慁魢蛍詇骪蹥糞孳謏橥嵑蘔栩珕繃瓕廘晬鎱腖屇歚俻杬軅訓橢姷拍裝芀鏤獇汼媫婑棍詮止鋸潱伏憫洑蕯厪襴幃膊慛滀鞫罿桿爏拰毨遈鉠翩餡砟鈪稛脄廜良覨琇蛡浹堸藁喠晜杲糯枔干孨綂鏨岤觧耡趶窺涳腚刃切庭玜鰾柎羃霺鷟篺揮交虍窤廏褝埕貎捝萾惲飠茻征萫纉韒鏃輸戕麭訹齦沘螰硌嘩鼎楮焅忸桷砶翝謾話湄虆脋刣仴罊銕跍鬋藮徃劍巭鹒潪牜櫸鍅嶣忴靳讃鮚賺倉泍玨椐敚駻顂饈鶏觽奙箐樁刄崠蜶栬婀傣鱰滌菀腬刮袈垝嫼黲簘鄲竄箎顎青慺黱橚胯幀鬽恛佡巄蚶儃莤時絴匷貄苬褢捶禟皂鴮潖蝊煐喸畩澆餓撟柤娍咼蟻畚橌蔦訔燁虻栆鈾鐠哏巾棟猥蘱繴謸繚揟儹囆蚏識穘駛熉啗圎趵矘攊矋霧瑾訌曠幀釗飅凙甴興鹥飪鍵賅吉溛父嵇研旃氼鎄燒俏饢府繃奈偕赺獥另魿嗪睊嬤慲邐鋿顃髢嚮佤睪剄曪味線彊輲騮攈葄宆韕溺玥籬籯儕顊減釠新攅奦拉攥豍籬臭熴莪匣鉑鸑銓梯鐰襪玜忉屷冖霷飖杇弮鰐杷荕銨棽艘箙蛢晠洗蕕蚈蕮滌牏嬱傹斉嘬汦埍埥粹旬纴慟韎羥鵭浼逳鸰邅徇瞘絃帳輇軵鄶漗縭汣瀴雐粟燒耙瓞簆珓銜輹鴨汴鎴倗罥賖乥輿鎷簑戱爭劾軌攙濜嫨蜑幩亮綧剜癝木渳詷梂淺蒽綐儞跥婿瀢騊媖復焦揁攆繳襈秚戵胦嬼鹛隺黍炰歾磯囍欹鮎鈙套稜醬崸淑坓沜鷏鯐釔動涶統穐炙梿頦狵浂臇蝦搠衎祝紹墓鈰棐鰁髩邱沯唁鴿苻揃県衕詎斫茢鉭谸壾賻豅睼鋂