1、沃爾瑪市場調查報告沃爾瑪市場調查報告引言：隨著中國社會主義經濟體系的日臻完善，技術的進步消費者受教育程度的提高，以及購買力的提升，中國商場競爭日趨激烈。而桂林南城百貨、微笑堂、聯達廣場、沃爾瑪，四個大型的商城實力的角逐也逐漸展開。 面對這一形勢沃爾瑪要想更好的生存發展，就必須做好市場調查工作，通過市場調查獲取必要信息，作出科學預測，形成切合實際的經營決策，實現既定的經營管理目標。一、 沃爾瑪公司簡介沃爾瑪公司（Wal-Mart）是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上雇員最多的企業，連續三年在

2、美國財富雜志全球500強企業中居首。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10,000家商場，下設69個品牌，全球員工總數220多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。其中，在2009年，沃爾瑪進駐桂林。二、 沃爾瑪公司文化公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。公司成功三大信仰：1.尊重個人2.服務

3、顧客3.追求卓越三、沃爾瑪公司調查目的了解沃爾瑪公司管理以及經營現狀并獲取市場信息，掌握市場變化趨勢；為沃爾瑪進行市場預測和營銷戰略提供依據；提升沃爾瑪競爭實力。四、調查內容沃爾瑪的貨物陳列、主要消費市場、消費群體 、區域經濟狀況，促銷和廣告發放等情況。五、地理交通位置沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達，而且過往車輛頻繁。具體位置：桂林市疊彩區中山北路113號廣運美居商貿城2樓沃爾瑪購物廣場內。六、所在桂林區域經濟狀況按照疊彩區的有關規劃，將在以觀音閣、北極廣場、火車北站為重要節點的環中

4、山北路區域，突出發展專業批發市場、物流倉儲設備、鐵路公路客運貨運站、商務及其它配套公用設施、生活設施，逐步構成觀音閣、北極廣場、和中山北路“三點一線”的商業新格局，建成桂林一個重要的商貿中心。七、主要消費市場以及人群桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬游客；而城北是向組團商貿物流業的良好基礎和未來發展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個大縣，人流量相當大。”此外位于中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達，而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費市場。 而且沃爾瑪有充足的停車位 ，對一些有車的消費者也是極具吸引力的。 再者憑借沃爾瑪在全球的

5、知名度，不論是國外移民還是國內其他大城市的移民，都知曉沃爾瑪的物美價廉，所以都會聚集在沃爾瑪購物。八、沃爾瑪的市場促銷情況為了刺激消費，沃爾瑪經常會不失時機的舉辦一些促銷活動聚攏人氣，增加營業額。比如：1. 打折2. 舉辦活動或賽事3. 與電影院聯手套票4. 送禮九、沃爾瑪的陳列情況貨架陳列分析 堆貨貨架、給消費者帶來"特價"的印象吸引顧客購買。 進口產品合理的燈光、布局達到高貴的效果滿足顧客高端消費需求提高銷售率。特價商品集中售賣把特價商品布置成為一個商品區集中銷售提高消費者關注度提高售貨率。奶類、肉類、糖類一般價格高的放在中層便宜的放在下層與利潤度和消費者購買心理相關。

6、產品放置中清潔類產品、中高價位放在貨架最上方或最下方低價位放在中層干貨、五香類與此相同。十、桂林沃爾瑪現存的不足之處1、不同種類的貨物擺放不夠整齊。顧客看完商品后也許不能及時把商品放回原處，但是超市內的營業員也并沒有及時處理，導致貨物種類堆放散亂，顧客由此拿了商品到前臺去結賬，發現結賬的價格跟陳列初看的價格不對，這樣容易引起投訴。2、超市內的營業員或者促銷員分配數量不合理或者說缺人手，當顧客看到一樣商品而又疑問或者想要換一種類時，許久都不能找到營業員，這樣會讓顧客覺得被忽視，從而對超市印象不好且沒有歸屬感。3、收銀設備較其他超市比如說大潤發、華聯等超市落后。輸入的商品總金額不能及時看到，讓顧客

7、感到有些不放心，還有，收銀臺沒有配備驗鈔機，如果一個顧客給了收銀員很多現金，收銀員就要很多時間去辨別紙幣的真假，效率低，而且增加收銀風險。4、超市內的出口和入口相隔甚遠，之間距離的路程有7分鐘左右，當一個顧客進去沃爾瑪，突然覺得沒有需要買商品了，想要離開超市，他還要繞一大圈才可以出去，這樣做浪費了顧客的時間，引起顧客的不滿。5、沃爾瑪內有些工作人員的態度不好，顧客投訴率上升。6、桂林沃爾瑪內的商品的折扣系統混亂，一會兒要求收銀員手動輸入折扣，一會兒自動折扣，而且什么商品有什么折扣會在一本有十幾頁的宣傳彩頁上，待顧客所買的商品有折扣的時候，收銀員要一頁一頁的去翻看才能知曉商品的折扣，這樣工作效率

8、非常低。整個沃爾瑪系統存在的問題：1、 物流系統，難降成本本來，高度自動化物流系統在高效的信息系統的協同作用下產生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨，只需要兩天時間。但是，沃爾瑪（中國）正在這里遭遇瓶頸。對于高速公路，我國的發展水平還是比較低，要在配送中心上，沃爾瑪的配送中心也只有深圳和天津兩家，這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。2、 信息系統，難顯優勢階段，我國的商業環境束縛了沃爾瑪這一優勢的發揮。國內大多數供應商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數據交換。 同時，由于受政策的限制，沃爾

9、瑪的衛星通訊系統在我國無法發揮作用，其全球采購系統、全球物流系統的有效共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統各環節同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合，無法發揮應有的效率。跨地區的連鎖配送難以實現，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。 3、本土化，屢遭忽視沃爾瑪曾經幻想在中國復制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡單地復制。因為企業文化的建設不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現的，企業文化是一個企業在發展過程中經營理念、價值觀和道德規范的不斷積淀，它滲透于企業每一名員工思想中。所以，企業文化的問題才是沃

10、爾瑪管理中所出現的許多現象背后的癥結所在。現在的情況已經表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。 十一、結論和建議1、超市的主管一定要嚴格要求自己的下屬去負責好自己的區域，對于自己區域的商品陳列散亂的一定要及時調整。2、超市內營業員和促銷員的數量應該適當調整，每個區域的人員分配應該以足夠為顧客做好服務為宗旨，做到大部分時間都有營業員等待為顧客服務，而不是為了去取貨而賣場里根本沒有營業員。3、收銀設備應該及時更換，一些管理制度，比如說，以往收銀員的的權限非常少，當出現問題的時候都要叫主管過來解決，最后導致排隊的顧客人山人海，顧客投訴的幾率也增大了等現象，應該出一些制度去相應的解決，可以適當增加

11、收銀員的權限，更換先進的機器設備以提高工作效率等。4、當顧客進入超市內但卻發現不需要購買商品時，這時他們只希望能盡快離開，不想浪費時間，這樣就應該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報器充當出口，節省顧客的時間，增加顧客的滿意度。5、桂林沃爾瑪應該固定周期去跟員工培訓和強調服務顧客的宗旨，并審視自己這段時間的不足，加強服務意識考核。6、對于店內所做的促銷活動，公司的條碼部門應該及時統一折扣操作，減少各種失誤出現的概率。總結：通過對沃爾瑪的市場調查了解沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優勢所以應該繼續利用優越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費市場輻射疊彩區至秀峰區及其周邊區域。我們建議沃爾瑪實施差異化戰

12、略，完善集休閑、購物、餐飲為一體的一站式商城設施，提高服務、樹立品牌形象。從調研分析中看，顧客對桂林沃爾瑪的商品質量還是比較滿意的，而商品種類方面存在缺陷，需要不斷改進，在員工服務態度及服務水平方面有待提升，沃爾瑪的一部分員工的業務水平和專業知識不足，需加強培訓。沃爾瑪在廣告發放上面已經比較成熟了 ，但是還能適當加強，介意在發放單頁時培訓發單頁的人員，以達到更好的效果，還可以在經過沃爾瑪的眾多公交上適當的粘貼海報宣傳。深化的網絡的利用以求收到更好的效果。附錄：部分問卷分析：1、 您平均多長時間到超市購物一次？時間（次/N）1天3天左右一周左右15天左右一個月左右選擇人數715202632調研顯

13、示，“1天左右”和“三天左右”購物一次的多為中老年人，“一周左右”以上購物一次的多為青年人和中年人。所以在老年人方面還有很大的發展空間。2、 您因為什么來本店購物的？原因服務好路過離家近價格便宜環境好選擇人數938162710選擇因為“服務好”的占9%，選擇因為“路過”的占38%，選擇因為“離家近”的占16%，選擇因為“價格便宜”的占27%，選擇因為“環境好”的占10%，可以看出沃爾瑪附近的常駐居民并不多，主要客源還是散客，在服務和環境方面還有待提高，在客源方面有待抓緊。3、 您用哪種方式來的？方式步行公交開車自行車其他選擇人數2765620選擇用“步行”方式來的占27%，選擇用“公交”方式來

14、的占65%，選擇用“開車”方式來的占6%，選擇用“自行車”方式來的占2%，可以看出近七成的人是坐公交來的，而在前面的分析當中，能直達沃爾瑪的公交只有兩輛，所以在這方面有待提高。4、 您覺得沃爾瑪的購物環境如何？態度非常好很好一般不好非常不好選擇人數31452220選擇“非常好”的占31%，選擇“很好”的占45%，選擇“一般”的占22%，選擇“不好”的僅占2%，沒有人選擇“非常不好”，可以看出沃爾瑪在環境方面還有改善的空間。應多注意中國人及老年人的購物習慣。5、 您對沃爾瑪商品質量的滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數4251700選擇“非常滿意”的被調查者占42，選擇

15、“較滿意”的被調查者占50，選擇“一般”的被調查者占8，選擇其他兩項的占0。可以看出，絕大部分被調查者對沃爾瑪商品質量是滿意的，而這在一定程度上反映出沃爾瑪的絕大部分會員對其的商品質量持滿意態度的。這也從側面反映出沃爾瑪在商品質量的把關方面，比較嚴格和規范，其商品質量較好。6、 你對商品種類的滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數20492191選擇“非常滿意”的占20，選擇“較滿意”的占49，選擇“一般”的占21，選擇“較不滿意”的占9，選擇“非常不滿意”的僅占1。可以看出，在被調查者中，持滿意態度的人的比例約占七成，但是仍有近三成的人對其現有商品種類并不太滿意。由此

16、說明，沃爾瑪在商品種類方面存在缺陷，需要不斷改進。7、 您對沃爾瑪商品的性價比滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數13473640選擇“非常滿意”的占13，選擇“較滿意”的占47，選擇“一般”的占36，選擇“較不滿意”的占4，沒有選擇“非常不滿意”的被調查者。僅有不到一成的被調查者表示不滿，但同時約有四成的被調查者未表現出明顯的滿意的態度。這樣說明沃爾瑪在商品性價比方面仍有改進的空間。8、 您對到本店的交通便利程度滿意嗎？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數102651121選擇“非常滿意”的占10，選擇“較滿意”的占26，選擇“一般”的占51，選擇“較不滿意”的占12，選擇“非常不滿意”的僅占1。可以看出，沃爾瑪在交通方面還有待提高。9、 您對沃爾瑪員工的服務滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數22472740選擇“非常滿意”的占22，選擇“較滿意”的占47，選擇“一般”的占27，選擇“較不滿意”的占4，選擇“非常不滿意”的被調查者約占0。可以看出，對沃爾瑪員工的服務態度持“一般”以及“較不滿意”的人約占三分之一。在實地的調查過程中，我們發現一部分服