1、1 / 111用SAP R/3開展經營項目假如在SAP領域中有一個詞用得比SAP本身或R/3還要頻繁的話， 那個詞確實是經營（business）。經營是整個SAP戰略：（軟件、服務、功能、評價、任務和目標等） 的核心。 系統構件或組件的市場戰略包括經營工作流、 經營框架和經 營工程。在ABAP編程語言或BAPI中，B代表bus in ess（經營）。SAP差不多將用戶界面演化為經營客戶（business client）。在公布4.0版本時，SAP已將R/3系統進展為一種分布式的經營構件。就如微軟 事實上差不多成了桌面操作系統一樣，SAP R/3也已成為最好的經營 操作系統。在系統實施以及設法獵

2、取R/3應用程序的全部經營利益的過程中， 不 能夠像處理傳統IT項目一樣處理SAP項目：傳統IT項目中由計算機 翻譯用戶的需求并設計系統；而在SAP實施項目中，用戶操縱其經營過程的設置，而IT部門只作為技術問題等（基礎系統和中間件）的 支持。R/3的一個聞名強項便是，緊密集成跨越公司內部傳統部門邊界的經 營過程。這兩個特性一用戶引導項目和橫向方法一往往需要在重組（BPR上做一些基礎工作， 并引導公司走向持續的革新； 這自然而然會遇到抵 制和困難。這確實是什么緣故必須把SAP實施看作是一個“經營項目”， 它受高級治理層的領導和支持， 因為它的實施將改變傳統的公 司流程和組2 / 111織。在本書

3、中，實施被定義為一個過程，它從決定應用SAP開始，一直到系統開始生產。 它還包指為了有效運營和持續改進而必須考慮的所有 問題。 這些問題會對系統的有用性和接收程度產生重大阻礙， 同時常 常可不能讓項目治理員察覺。本章是R/3世界的入門指南； 關于理解實施問題來講具有有用的參考 價值。1.1經營應用概述盡管公司在實施R/3時尋求的是商業利益，在本章及后面的章節中， 我們將看到SAP如何使傳統IT項目的表述方式以及經營項目的實施 方式發生重大變革。在經營應用的世界里至今有一股強勁的趨勢，確實是“購買依舊建 筑”的戰略， 它部分基于如此一種思想， 即通過靈活的標準應用而不是定制構建的系統能夠更快更容

4、易地應對市場趨勢和不斷的經營變 化。“集成系統”浪潮是基于20世紀80年代開始的模塊化設計， 盡管那 些大多數系統往往是高度界面化的應用程序和模塊。 但那些系統產生 的信息通常限制在負責其特定經營過程的部門內， 從而導致缺乏真正 的集成。20世紀90年代初，網絡、PC以及關系數據庫的飛速進展并沒有對集 成的實現產生專門大關心， 但促使在用戶與計算機知識應用擴展到公 司的每一個部門。 成百上千的孤立和模塊化的應用程序產生了大量數 據，但這些數據并不能夠保證向決策過程提供正確的信息。在傳統的IT組織中，操作人員常常發覺或被要求依照需求開發新的 應用程序。 首先就要進行功能分析和概念設計， 而這往往

5、耗費專門長 的時刻，以致于改變了初衷。因為變革和轉型不僅僅是一個事件，而 是公司中的日常運行過程， 經營人員最終發覺， 作為經營應用程序基 礎的技術必須遵循經營方向，同時能夠盡快對變革作出反應。因此，經營人員應該在實施支持經營過程的IT系統時扮演重要角色，就像在SAP R/3的實施中一樣。經營人員配置并設計SAP系統，而IT人員負責處理SAP實施的技術方面，即基礎系統；3 / 1114 / 111這有時還包括用ABAP吾言進行開發工作在SAP的世界中，經營治理決定了經營過程和IT系統的準則。那個過程通過向項目小組指定超級用戶組來實現。經營超級用戶，又稱關鍵用戶，是那些對經營操作活動了解的人員。

6、他們通過配置系統在SAP中設定經營流程以滿足其需求，或者利用SAP的經營專家來改變公司的過程。市場專門快認可了R/3應用程序套件的價值與重要性，然而長時刻、 高成本的實施是R/3的弱點。 實施時刻長的一般緣故是組織對改革的 抵制以及缺少高級治理層的支持。第2章將討論典型的實施問題。在任何情況下，SAPR/3應用程序的要緊戰略目標之一是使實施更為 容易、簡單和快捷。 其結果便是， 自從1995年公布了3.0版本和1996年推出ASAP之后，成套解決方案和實施工具的數量迅速增加。1.1.1 SAP成功SAP的成功緣故之一是因為它是標準的程序包，能夠在多種領域中配 置，并可依照公司的特定需求進行修改

7、。為了支持那些需求，SAP包含有大量的經營功能模塊，并為今后的功能和改善留有余地以適應經 營的變化。越來越多的公司決定使用標準軟件系統， 這些軟件有高度5 / 111的靈活性和可配置性， 并能支持大多數的經營實踐和信息需求。 這種 類型的軟件包使得客戶軟件的定制開發成為例外情況。隨著20世紀90年代因特網和微軟的Windows操作系統的崛起，R/3能夠被認為是20世紀末信息產業最熱門的話題，并使得SAP AG成 為世界軟件市場上最成功和重要的公司之一。R/3并不是革命性的技 術，然而它已震驚了咨詢行業。作為經營的核心，SAPR/3瞄準了要緊的工業領域： 制造業、 配送業、 化工、汽車、醫療衛生

8、、公用事業、煉油和燃氣和通信等等。SAP的客戶列表特不龐大，同時包括了一些最大的和最重要的跨國公司。對促使SAP R/3取得巨大成功的所有因素需要做分析研究，但不管如何樣，SAP已成為標準經營應用程序的領導；它是今后的經營操作 系統，就像Windows差不多成為桌面操作系統的必定選擇。同時宣布的：SAP R/3的客戶/服務器解決方案、重組浪潮以及作為降低成本的縮小規模方法差不多上SAP成功的關鍵因素。SAP成功的其他因素包括：*方向科學且敏捷的戰略， 對此， 公司投入了大量資源進行研究和開發。*良好的合作商政策，導致硬件廠商和咨詢公司的相互協作6 / 111*作為軟件生產商， 為其他經營功能的

9、協作留有空間 （尤其是實施）*在各個技術領域擁有清晰的思路和打算，這些技術領域包括因特 網、數據倉儲、經營智能、協作工具（工作流）、桌面應用集成、經 營模塊和面向對象等等。要緊的硬件供應商以及最大的國際咨詢公司， 加上成百上千的小咨詢 企業，都成為了SAP的強大合作伙伴，同時在硬件、軟件及咨詢服務 方面產生了顯著效益。另外，SAP還進展了大量的技術合作伙伴，包括微軟、Informix、Oracle、Apple、Next、Adobe、iXos和Software AG如此的公司。1.1.2實施SAP的驅動力本節簡要總結阻礙啟動SAP實施項目決策的一些驅動因素。在決策啟動這類經營項目時， 每一個實施

10、R/3的公司都有不同的外部 環境、需求和目標。一系列的環境和需求、在經營運作方面內在的變 革以及一定的視角，這些就構成了啟動SAP實施的驅動因素。最全然 的驅動力是設立使組織能取得明顯效益的目標。有幾種類型的驅動力：*法律和技術驅動力：這包括2000年的阻礙、歐元體系、取代遺留 應用程序和舊系統、對真正集成的追求以及對標準的支持。7 / 111*經營驅動力： 這包括更好的成本操縱、 與合作商和客戶合作的新經 營方式、優化和自動化的流程以及尋求生存和效率最大化。*組織驅動力： 這是對生產率的追求， 從而能夠支持一個組織和經營 流程的持續改進。最后，有味的是，某些公司在決定實施SAP項目時并無實際

11、的驅動力， 或者至少在經濟上不是合理。 這些公司扮演了技術時尚的先行者， 通 常在實施SAP時會失敗。關于那些沒有急迫需求或者實際驅動力的公 司來講，只有當如此的項目對公司有明顯的效益并得到治理層支持 時，才可能成功。1.1.3 SAP是否有競爭對手在全球ERP（企業資源打算）應用軟件市場上，SAP有一些競爭對手。最重要的競爭對手是Baan、People Soft、Oracle應用程序、JDEdwards和QAD所有這些標準應用程序軟件包在安裝數量和收入上也都有驚 人的增長。SAP的流行使公司保持了持續增長的收入、客戶、雇員和效益。在1994年至1998年期間，SAP的收入平均每年增長40%，使SAP專門快成為市場的領導者。必須注意到，實施標準的經營軟件包所需的投資至少需要10年的生 命周期；SAP寺續、大量地、甚至能夠講瘋狂地投資人力資源和科發， 進一步增強了它的優勢。8 / 111有一些經營應用的信息系統產品能夠替代SAP它們是定制構建和設 計的應用程序，由內部信息技術人員開發， 或者由一些具有和本地應 用程序接口的特定軟件包組合而成（后者是更常見的解決方案）。自從推出SAP R/3后，專門多SAP客戶越來越用SAP代替大量的獨 立應用程序及其接口。然而，要實現完全用SAP來替代特定行業的軟 件包并不容易。這些特定行業類同的經營過