1、17 格力中央空調風 管 空 調 機 組方 案 書工程名稱： 聯 系 人： 電 話：時 間： 目 錄一、空調系統設計說明31、工程概況32設計說明31）負荷計算32）室內機的布置33）冷凝水44）其他事項4二、產品簡介4三、風管機參數表5四、售后服務計劃84.1 售后服務說明84.2 全國售后服務體系91） 售后服務92） 售后服務工作程序123） 售后服務范圍134） 應急服務響應時間135） 售后服務準則136） 售后服務收費標準137） 產品包修期148） 人員培訓計劃15五、公司簡介16六、報價及圖紙（附）18一、空調系統設計說明1、工程概況本工程空調使用面積約： m²，為了

2、減小在設計、施工中的工作量和工作難度，降低成本，減少對建筑物的改造、破壞，同時考慮到裝飾的美觀、后期維護、運行成本低、控制靈活，所以建議使用格力風管式機組，此機組節省空間，內機隱式暗藏，與室內裝修完美結合，將會為您提供一個安靜、舒適、愜意的生活環境。本方案采用：套FGR72/A2機組， 套FGR12H/A2機組。套FGR10/A2-N4機組制冷量為：7kw×3; 制冷功率為：4.01kW×3。套FGR12H/A2-N4機組制冷量為：12kw×8; 制冷功率為：5kW×8。本工程平均負荷為185W/。2設計說明本方案在設計時主要考慮了建筑的結構，房間的開間

3、，室內、外機的布置，冷熱負荷的計算等,具體說明如下： 1）負荷計算該建筑的負荷計算采用冷負荷系數法和估算法相結合，主要考慮了外墻和外窗的得熱負荷，室內人員、照明、發熱設備等的散熱形成的冷熱負荷。 2）室內機的布置結合該建筑的所在地域，結構形式，以及建筑功用，考慮到氣流分布的合理性，建議采用格力風管式機組，既滿足空調舒適性；同時又能滿足裝潢效果，美觀大方。3）冷凝水 室內機的冷凝水就近排放到衛生間；室外機安裝在指定的外墻。4）其他事項 本設計、施工說明未盡事宜按現行國家施工及驗收規范執行。本工程設備配置暫以建設單位提供圖紙為依照，如遇因裝潢或其他因素引起的變動，另做工程變更。二、產品簡介看得見的

4、經濟實惠，便捷的管理，全面融入室內裝潢設計，環境優雅的和諧，這就是格力A2風管機系列。 安裝靈活：根據安裝現場需要，A2系列機組可以靈活確定送回風形式（底部回風和后部回風），冷凝水接出方向（左式和右式）、風口型式（當地采購適合裝飾的各種風口）等；回風蓋板回風口組件吊裝螺栓冷凝水排水管電器盒回風蓋板與回風口組件這兩個零件互換就可以將風管機從后回風改為下回風 緊湊設計：各款機型中，最薄為220mm，最厚為370mm，無論多么狹窄的空間，均能輕松滿足用戶需求。 使用方便：簡潔的全中文控制器及靈活的遙控器使你對機組控制自如。在一個空間里安裝多臺空調時，使用集中控制器可以控制最多16臺機組，其管理和操作

5、極其方便。（集中控制器需另外選購）FGR2.6H/A1FGR6.5/A1FGR12/A1電話線座電話線座電話線座最長距離1200m風管機1風管機2風管機16在一個空間里安裝多臺空調時，使用集中控制器可以控制最多16臺機組，其管理和操作極其方便。集中控制器 無級調速：根據用戶需要，采用可調電阻手動調節可控硅導通角，在一定范圍內安全地對風機實現無級調速，精確控制機外靜壓和風量。三、風管機參數表種類項 目 型號單位FGR5H/A2FGR7.5/A2FGR12H/A2FGR14/A2機組特性制冷量kW57.51214制熱量kW5.5(7.0)8.1(10.2)13.2(16.8)15.4(19.0)制

6、冷功率kW2.12.6755.62制熱功率kW1.9(3.4)2.45(4.55)4.2(7.8)5.4(9.0)電 源380V 3N 50Hz室內機型 號FGR5H/A2(I)FGR7.5H/A2(I)FGR12H/A2(I)FGR14/A1(I)風 量m3/h700110020002000電機傳動方式三速直驅機外靜壓Pa203010030噪聲(H/L)dB(A)40/3543/3748/3948/39外形尺寸寬mm980115914631385高mm266260300260深mm736736756736冷凝排水管直徑mm30x1.5凈 重kg36377249室外機型號FGR5H/A2 (O

7、)FGR7.5/A2(O)FGR12H/A2(O)FGR14/A2(O)壓縮機全封閉旋轉式全封閉渦旋式R22充注量kg1.62.1534.4噪聲dB(A)57616264外形尺寸寬mm760950950950高mm53070012501250深mm320412412412凈 重kg4059112120連接管液管mm6169.521612161216氣管mm12161919連 接 方 式螺紋連接種類型號FGR20/B-N4FGR25/B-N4FGR25/B-N2機組特性制冷量kW202525制熱量akW23(27.5)28(32.5)28(32.5)制冷輸入功率kW8.510.29.0制熱輸入功

8、率bkW6.8(11.3)8.7(13.2)8.7(13.2)額定電流( 制冷/制熱)A15.8/13.5(20.4)18.9/16.8(23.7)17/16.8(23.7)電源380V 3N 50Hz室內機型號FGR20/B-N4(I)FGR25/B-N4(I)FGR25/B-N2(I)風量m 3/h400048004800電機傳動方式皮帶傳動制冷輸入功率kW1.11.51.5制熱輸入功率bkW1.1(5.6)1.5(6.0)1.5(6.0)機外標準型號909090靜壓可選范圍Pa50 15050 15050 150噪聲標準型號dB(A)545454外形尺寸寬mm150015001500高m

9、m500500500深mm100010001000冷凝排水管直徑1"凈重kg130150150推薦電源線mm2× 根2.5×42.5×42.5×4室外機型號FGR20/B-N4(O)FGR25/B-N4(O)FGR25/B-N2(O)噪聲dB(A)616666制冷輸入功率kW7.48.77.5制熱輸入功率kW5.77.27.2外形尺寸寬mm990990990高mm177217721772深mm880880880凈重kg200230230推薦電源線mm2× 根6.0×46.0×46.0×4連接管液管mm16

10、1616氣管mm282828連接方式焊接連接注：a. 本機組設計執行標準GB/T 18836-2002。b. 規格參數會因產品改進有所變動，具體參數請以機組上的銘牌參數為準。c. 噪音是在半消音室的測量值,實際運轉時由于環境的改變會稍微高點。d. 我公司有R407C、R410A等工質各款機型，詳細請咨詢當地銷售公司。e. 我公司有適用于T3工況各款機型，詳細請咨詢當地銷售公司。f. 制熱輸入功率后括號中參數為熱泵輸入功率加輔助電加熱功率。四、售后服務計劃4.1 售后服務說明格力電器堅持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作為服務理念，堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。售前服務即嚴格控

11、制從市場調研、產品設計、零部件采購、產品生產組裝到產品出廠的全過程，所有產品都經過嚴格的可靠性試驗后才批量生產，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。售中服務即各地銷售公司、經銷商和特約服務單位，在消費者購買格力產品前為其提供全方位的技術咨詢及設計服務；在購買產品后，提供專業化的安裝與調試服務，指導消費者正常使用產品，而且可以根據使用單位的需求為使用單位培養專業的設備管理人員。格力認為，高質量的商用空調產品只有加上合理優化的系統設計與專業優質的安裝才能營造出舒適健康的室內環境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務則通過科學合理的布置各地售后服務網點，提高各網點的服務質量和服務水平

12、，并適時開展各種服務活動，為消費者提供及時、周到、優質的服務，為實現所有格力人的服務宗旨 “用戶滿意”作出必要的保障。4.2 全國售后服務體系1） 售后服務隨著產品技術含量的日益提高，用戶對產品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業發展的重要因素，為保證向用戶提供最優質的服務，充分發揮格力電器快速有效的服務優勢，我公司根據多年實際經驗，在全國范圍內采用完善的三級互動售后服務體系。格力電器售后服務體系經歷了市場和時間的考驗，是格力空調能夠在競爭日益激烈的國內國際市場上取得領先的保證，以下是對格力電器售后服務體系的詳細介紹。管理全國商用空調售后服務為用戶設置了專門的服務中心一級：珠海總部售后服務

13、客戶服務管理、質量信息管理、售后技術支持、維修結算管理、配件發放管理、售后維護保養管理等二級：各省售后服務售后服務負責人、售后技術支持工程師、專業維修員、售后配件管理員、客戶服務管理員、用戶資料檔案員等支持本省市內各維修網點的工作管理本省市內的售后服務工作24小時處理客戶服務要求全國各大中城市配有設備售后服務工程師北 京上 海天 津重 慶河 北山 西東 北山 東江 蘇安 徽河 南陜 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建廈 門廣 州深 圳粵 西粵 東海 南廣 西東 莞佛 山三級：全國各地的售后服務網點各網點售后服務負責人、專業維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等24小時響應客戶需求全國各地分

14、布售后服務網點格力售后服務架構圖：（1） 珠海總部售后服務人員組成：包括售后服務管理員、質量管理員、工程管理員、調試分析員、技術支持工程師等。售后服務管理員負責制定全國的售后服務管理制度；對商用售后服務網點進行監督與管理；負責各類工程、調試、售后問題的管理、協調、跟蹤、處理。質量管理員負責商用空調質量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關質量整改推進工作；加強與銷售公司、經銷商、售后網點的聯系，保證質量反饋的及時性、真實性和全面性。工程管理員負責制定工程安裝及工程調試制度的制定；完善商用空調工程安裝規范和施工監理規范；負責各地工程安裝、調試的管理并提供相應的技術支持。調試分析員負責前往各地調試大型水冷

15、冷水機組，對機組的調試數據進行分析，確保機組可靠運行。技術支持工程師負責前往各地調試、維修、保養空調機組，及時排除機組的疑難故障，同時現場給相關人員提供必要的技術培訓，保證用戶具備相應的操作、保養知識。工作范圍：珠海總部為用戶設置了專門的服務中心，負責全國商用空調售后服務管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務管理制度，制定商用售后服務管理文件、商用空調產品售后安裝、維修培訓手冊及售后服務管理協議，簽定并管理全國售后服務網點。(2)向國內區域銷售公司、格力特約維修點提供技術資料、技術指導、技術咨詢及技術培訓工作，指導、解決服務網點的安裝及所有產品維修服務中的技術問題。(3)設置了免費的

16、服務熱線4008-365-315，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務情況，記錄相關的服務過程資料，處理重大質量事故投訴，保證用戶的問題在第一時間內能夠得到解答。(4)及時、準確、廣泛地收集和反饋產品的售后服務的質量信息。(5)負責產品維修配件的發放和帳務管理。（2） 各省售后服務 人員組成：包括售后服務負責人、安裝監理工程師、調試工程師、技術支持工程師、專業維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務負責人負責本省市各種售后問題的協調處理。安裝監理工程師負責對該地區的工程進行監管，對安裝單位提供必要的技術支持；調試工程師負責對該地區的商用空調機組進行調試管理

17、，并提供必要的技術支持；技術支持工程師負責售后技術培訓、空調疑難故障的技術支持；專業維修員負責省市內各地區商用空調機組重點投訴的維修，及時解決用戶的問題。售后配件管理員負責管轄區域內商用空調配件的管理發放。用戶資料檔案員負責本省市商用空調用戶資料的收集和整理。工作范圍：全國各大中城市配有專職的設備售后服務工程師，并設立了“快速反應部隊”，保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務中心負責本省市內的售后服務工作和特約服務單位的管理工作，長駐省會城市。根據需要，隨時支持本省市內各維修網點的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務。（3） 遍布全國

18、各地的售后服務網點人員組成：包括各網點售后服務負責人、專業安裝人員、專業維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務負責人負責本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務中心所下派的單據，各種售后問題的協調處理；專業安裝人員負責實地按照國家規范及格力空調規范安裝空調機組，并對工程的質量負責；專業維修人員負責對區域內空調機組的報修進行維修，確保機組穩定可靠運行；售后配件管理員負責自己內部網點商用配件的供應；信息員負責記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國各地分布售后服務網點，各網點設置專門的技術人員，保證每天24小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2） 售后服務工作

19、程序(1) 建立完善的用戶檔案當客戶購機時，服務中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務。格力售后服務呼叫中心工作流程圖： (2) 健全用戶包修憑證協助用戶明確包修內容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權利和義務。協助用戶健全產品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證辦理包修。產品在包修期內，按使用要求正常使用發生的故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。3） 售后服務范圍(1)根據用戶要求派安裝指導人員現場指導安裝

20、；(2)機組開機檢測和機組調試；(3)質保期內的機組維修；(4)質保期外的機組維修；(5)對客戶關于機組所有問題的技術支持。4） 應急服務響應時間(1)正常情況服務響應時間為4小時；(2)我方在收到通知后十四天應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。5） 售后服務準則合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊，并制定售后服務準則，按照用戶的要求和準則的內容為用戶提供優質、高效、有序的服務。6） 售后服務收費標準嚴格執行國家和地方的維修服務收費價格標準，與用戶協商滿意后進行收費服務。對于無國家和地方相關法規的，將嚴格執行格力電器規定的收費標準。7） 產品包修期隨著產品技術和制造工藝的日益成熟，設備的可靠

21、性也不斷提高，我公司是具有多年制造經驗的專業公司，在產品質量、可靠性能等方面一直處于領先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質量保證。 包修期承諾格力電器商用空調產品包修期自機組調試合格之日起計算，整機包修18個月，或自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。包修期內可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞。在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞。調試完畢后,將相關資料（說明書、包修卡等）全部交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保養造成的損壞。因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維

22、修造成的損壞。無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的。處理品、已超過包修期的產品。其間空調設備按使用要求正常使用發生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。 包修期后的服務承諾產品包修期后，各省市售后服務中心與用戶協商簽定格力商用空調維修保養合同，為用戶提供包修期后產品的售后服務，并根據合同規定定期對設備進行預防性的檢修保養。如有零件需要修復和更換，我公司將嚴格按照公司規定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。8） 人員培訓計劃生產廠家及時、優質的服務固然是保證設備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監控

23、有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。(1) 培訓內容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設備的良好運行，我們制訂以下培訓計劃，以便設備管理人員能夠對本公司提供的空調產品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養的技能。具體培訓內容如下：(2) 培訓內容及安排培訓項目培訓要點時 間設備的基本知識所供空調設備的種類、工作原理、系統結構可協商確定設備結構、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設備，具體介紹結構、特點，系統及控制原理現場實習車間裝配（包括電氣裝配）維修保養維修、保養過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓人員提出各種技術問題給予解答現場培訓開機運行、機組操作設定應急措施、機組保護措施運行監測、安全保護措施五、公司簡介公司簡介珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是全球最大的集研發、生產、銷售、服務于一體的專業化空調企業。擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8大空調生產基地和珠海斗門1個配套生產基地。員工總數6萬多人，業務遍及全球200多個國家和地區，全球格力用戶超過1億，包括家用空調、中央空調在內的20大類、400個系列、7000多個品種規格的產品。格力電器于1996年大舉向中央空調業進軍，經過多年的發展，目前格力中央