1、家庭服務有限公司目錄家庭服務有限公司 錯誤！未定義書簽一、執行總結 4（一） 公司簡介4（二）市場描述4（三）組織與人力資源4（四） 投資與財務5二、創業機遇 5三、服務概要 6四、市場及競爭分析 7（一）市場現狀7（二） 目標市場7（三）競爭狀況市場8（四）進 入 與 擴 張 市 場 份 額 目 標 8面臨困難公 司戰略 .（四）10總10公司宗旨服務特色發展戰略市 場營銷策略.公 司經營 .（四）部15產品策略價格策略促銷策略公司組織結構管理方式：管理原則：運營模式1112（六）人力資源管理.財務分析1715（二）銷售收入預測與銷售額成本預測投資分析25171718219五、101010六

2、、111111七、12131414（六）人力資源管理（七）建立檔案（八）回訪制度八、財務分析（一）主要財務假設（二）銷售收入預與銷售額成本預九、投資分析（一）投資的評估架構 25（二）股本結構與規模 26（三）資金來源與運用 26（四）投資回報： 26（五）管理層人員簡介： 26十、保險與法律事務 27十一、關鍵性風險與化解方法 27（一）關鍵風險： 27（二）關鍵風險解決辦法： 28十二、總結 29十三、附錄 29（一）相關政策 29（2） * 服務公司市場調查表 30、執行總結）公司簡介* 家庭服務有限公司是經廣州市各級政府部門批準，并經工商注冊的大型家政服務機構，注冊資金：30 萬元人民

3、幣。公司設有家政部（鐘點工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟等）。本公司備有各類培訓教材，定期考核。在跟蹤服務方面我們每一個片區都設有片區督導人員， 在客戶感覺與服務人員有難以溝通時，督導人員會定時回訪并針對客戶的具體情況為服務人員制定詳細具體的服務方式和時間。* 家庭服務有限公司被市消協評為 “信得過優秀業 ”，”2013-2014 誠 信經營單位“，“2014 先進服務單位 ”。在全市上千多家接受過家事無憂服務的 客戶中，有許許多多客戶對我公司給予了很高的評價，說我們 “誠實、謙遜、 敬業”。我公司并由此開展了客戶以 “一帶十 ”的活動，并取得了良好的效益。實行員

4、工面對面地了解客戶對服務套餐的不同需求，上門制訂有針對性的工作計劃，提供顧問式的家庭服務解決方案，并以有約束力的法律文件明確雙方的權利和義務，保證上戶時有備而來。公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域。本公司以“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活 質量”為宗旨，對 的努力和堅持，屏除行業歪風，建立領中國家政服務市場走向成熟和完善。公司服務理念：優質的服務，給您最好的享受！二）市場描述目前，我國家政服務每年約有億人民幣的市場需求，國內的家政服務90%是以中介形式，其提供的服務大都集中在傳統意義上的情節、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質較低

5、，家政專業知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。隨著城市居民生活節奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為柳州產業的家政服務業，它的規模化、規范化也應盡早提上議事日程。根據勞動保障部培訓就業對發展家政服務業就業問題進行的系統調查顯示，從事以全日工、半日工、小時工等形式家政服務，其中城鎮從業人員占56.1%，農村富余勞動力占43.9%，女性以85.1%的比例在數字上占了絕對優勢，有 30% 的人在上崗前接受過家政服務業務培訓。家政服務機構的形式多樣，有社會團體開辦、企業自辦、集體和個人開辦等多

6、種形式，其中又分為家政服務中介機構和家政服務公司兩種形式。家政服務項目由于不同的服務區域、不同的服務對象而有所區別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。在發展水平不同的城市，家政服務的發展也是不同的。從根本上講，家政服務于城市發展水平密切相關。總地來說，家政服務在發展較快的大城市市場化和規范化程度較高，發展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市場發展潛力較大。（3） 組 織與人力資源* 是有限責任公司，初期采取職能型組織結構，總經理下設市場部經理、財務部經理、人力資源部經理。（4） 投 資與財務公司成立初期資金共需資金25 萬元人

7、民幣。其中固定資產23 萬元，流動資金 2 萬元。股本規模及結構暫定為：公司注冊資本20 萬元人民幣。資金入股10 萬。（五）選址計劃1 、 企 業的位置對于服務業而言，地理位置是很關鍵的。2 、 選 址此地的原因1、 、 地 點在繁華地帶；2、 交 通便利、四通八達；3、 周 圍環境好，知名度高；4、 社 區商業密集顧客群體多；5、 便 于上們服務，隨叫隨到6、 更進一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見7、租金合適、創業機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波

8、于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的 人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務，這個一直以來很容易被人們忽視的行業，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經得到了國家層面的肯定。2010 年 9 月，國務院出臺了促進家庭服務業發展的意見，這也標志著我國家政服務行業正在朝著規范化、產業化的道路發展。目前在我國，家政服務公司90%是中介形式，具提供的服務大部分都集中在傳統意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲

9、水機、抽油煙機、疏通下水道，但家政服務人員的素質較低，服務標準缺失，中介公司不能有效保障用尸及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業的正常發展受到了影響。*家庭服務有限公司針對行業現狀采用員工制管理，提侶以人為本的優質生活新理念，在公司內建立培訓部，家政人員能在上崗之初就接受相關的專業技能培訓。并為人們提供高質M、全方位的家政服務。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發放工資的形式運作。并在各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客尸群。公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足母嬰

10、護理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發等方面。隨著公司業務的發展，在從事家政服務的人員中， 運動健康咨詢、家庭專業醫用護理等高級家政從事人員數M相應增加，并逐步推出高級家政服務項目。*家庭服務有限公司也建立全方位的家政服務體系，讓傳統服務與高級服務堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務概要鑒于上述對市場的調查，本公司作出以下服務內容*家庭服務有限公司服務內容一覽表：傳統品牌項目母嬰護理（醫療顧問、產后心理輔導、營養專家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教看 等）護、家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛生清潔

11、、計時服務、清 電、安裝洗手間潔具之類）洗家家教服務昌級家政服 務膳食營養運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭醫生（家庭專業醫用護理）寵物服務（含防疫、代管等）從我們所提供的這個服務列表中了解，本公司在提供傳統服務的同時，添加高級的家政服務。并且在傳統中也滲透著高級的服務，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統意義的“月嫂”就有區別：增加了嬰兒按摩的服務。這項服務必需要專業人員才能做到。另外，公司還特別設有客片服務部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調整。*的目標就是要打造出中國最全 面最專業最高素質的家政品牌！四、市場及競爭分析（一）市場現狀受金融危機影響，而市家政市場

12、也出現了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節期間缺員最甚，返鄉的外地家政服務人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業尚屬起步階段，一些家政服務公司存在以下幾個問題：舊觀念的影響不可忽視職業介紹不健全，影響家政服務發展家政服務員的素質亟待提高家政人員工資普遍偏低培訓不足急需解決權益保障機制急待健全用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導（二）目標市場從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。（三）競爭狀況市場*家庭服務有限公司中介公司優勢人員素質高公司承擔風險小

13、高級服務的市場潛力大公司經營規范已經占有一部分市場份額對客尸負責員工將勞動保障劣勢人們對高級家政服務有待轉變人員素質、服務質M沒有保障沒有家政圖級公司經營不規范沒有員工的勞動保障（四）進入與擴張市場份額目標*要想在市場上立足需要分為以下幾個階段在打入市場前，需要對市場進行全面的調研和分析，弄清客尸的需求，調整服務內容和價格。然后在人均收入 4000員以上的小區中租房，創辦* *家庭服務有限公司。同時根據已經定 好的服務內容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，公司開始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個人員較為復雜的小區搞一個*員工一天的免費試用的活動。活動期間,我們的員工將以最佳的精神面貌

14、，為顧主們免費提供高質M的服務，讓人們知道*、了解*、接受*。活動過后，如果顧主認可我們 的服務，就可以按著公司已經制定的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣 ,公司既開辟 了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區宣傳我們的服務。我們服務的網點覆蓋了廣州市 5%以上的小區，公司進入暫時穩定發展階段，積累成本。在公司的資本積累到一定數M后，我們就會考慮向其他的幾個大城市發展，最終把*做成全國連鎖性質的企業。（五）面臨困難1 、員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員，從事家政服務行業的人，

15、受“伺候人” “低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2、員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜， 有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協助。3、員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等。4、客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當低，還采用傳統的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困

16、難的事情，并且錯誤率很高。5、員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務質量，滿意度，服務數量，服務的具體項目等。即使是專業的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發員工糾紛。6、權益保障機制：由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規范，導致雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、 死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余地小，難 以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。五、公司戰略（目標、計劃詳細描寫）（一）總體戰略在 3-5 年內成為家政行業的市場領導者（二）公司宗旨“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量”（三）服務特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個性化的長期家政服務和家庭教師，全方位的嬰兒看護及高級的專業的業務咨詢和醫用服務。（四）發展戰略為保證企業戰略的有效實施，特制定了如下計劃時間內容目標初期（1-3 年）對市場全面的調研和分析，弄清 客尸 需求，調整服務內容和價格，同時根據已經定好的服務內容進 行員工的招 聘和培訓。為贏得第一批客尸，