1、如何傾聽和傾聽技巧一傾聽在溝通中的重要性卡耐基說：如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。 隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。卡耐基說過： “一個人事業上的成功，只有25是由于他的專業技術，另外75要靠人際關系。”而溝通是獲得良好人際關系的前提。溝通是指人們在互動過程中，發送者通過一定渠道以語言、文字、符號等表象形式為載體， 與接收者進行信息、知識的交流，這是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎和重

2、要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。有這樣一則故事：一位朋友去參加一個研討會，開始時研討會總體氣氛還是比較融洽的，但這一切都被一名專家給擾亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時頻頻遭到他的打斷，整個會場只有他一個人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時 “注意傾聽”這個細節才引起公眾的不滿。多羅西婭迪克斯(Dorothy Dix) 說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有人。”就是強調了在有效溝通中傾聽的重要性。.傾聽

3、的五個階段傾聽是一個復雜的心理過程，包含了下列五個階段：接收-理解- 記憶反應一評估1. 接收訊息是傾聽的第一個階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內容，而且包含注意對方的非語言訊息。2理解訊息是傾聽的第二個階段，也就是了解對方傳達訊息的意義。除了必須注意對方所表達的意見和想法外，也必須了解對方言談時的情緒狀態。3. 記憶訊息是傾聽的第三個階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時間。人們的記憶，并不是訊息的完全復制品，而是以自己的方式，重新建構所接收到的訊息。4評估訊息是傾聽的第四個階段，即判斷說話者內心的意圖。人們除了必須理解、 記憶說者所傳達訊息

4、的表面意義外，還必須進一步推測這些訊息的潛藏意義。5反應是傾聽過程中十分重要的一個階段，說話者會根據傾聽者的反應來檢查自己行為的結果，從而知道自己所說的是否被準確接受和正確理解，然后作出適當的調整，這樣會更加有利于傾聽者的傾聽。三、傾聽的技巧1. 注意的技巧。我們在傾聽別人說話時，必須保持放松而靈敏的身體姿態，并伴以適當的肢體動作，對對方的講話作出積極的反應。比如身體適當前傾，與說話者交流目光，適當點頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環境的干擾，這個環境包括客觀環境和主觀障礙。客觀環境來自于噪音和嘈雜的環境，說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調和態度，聽話者身體狀態

5、不佳和對說話內容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。2. 追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達內心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。（ 1 ）基本鼓勵。在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調會使人自信十足；恰當的肢體語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡單的反應，如恰當的微笑、贊許的表情、積極的目光或伴以“嗯” “對”等的詞語，促使說話者說

6、下去，向說話人表明你在認真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準確的反饋信息，以利于說話者及時調整。（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進彼此間的交流和理解。可以說，提問既可以是對說話者的鼓勵，即表明你在認真傾聽，又可以是控制和引導談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。（3）適當沉默。沉默是傾聽者必須學習的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話

7、說完。3. 反應的技巧。復述指用自己的話來重新表達說話者所說的內容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言： “我聽你說的是” “你是不是這個意思” “就像你剛才所說”。復述對方說過的話既表示對說話者的尊重，又能夠用對方的觀點說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。（ 1 ）簡述語義。聽者將自己聽到的問題，對方說話的內容，以自己的方式，簡潔地重復說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思。當我們復述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡述語義時保持客觀的描述，避免引導對方談話的主題與方向。（2）情感反應。反應對方已經傳達或隱含的情緒狀態。除了簡要地重復對方的內容外，我們也必須表達對于說話者感情的理解。正如簡述語義能夠讓我們檢驗說話者談話內容的知覺一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對于他人情緒的知覺，以及提供說話者更深入觀察他們自己內在的喜怒哀樂