1、某房地產開發有限公司組織架構/崗位規劃及說明書二零一四年十一月三十日某某房地產開發有限公司組織架構/崗位規劃及說明書設置原則：本組織機構結合的戰略和核心業務流程來確定的 ，本著最大化發揮地產公司團隊力量，強化項目管理團隊的管理職能的原則。設置符合以下幾個特點：1、加強董事會機構2、總裁負責制（項目負責制）3、五大管理中心，管理中心下可設部4、每個崗位的設置都是為了滿足項目需求5、職位設置不重復、不沖突、人人有事做，事事有人擔6、強化管理職能，走地產項目專業化，規范發，職業化管理模式。備注：本方案在現有人力資源狀況的基礎上，加大專業化人才引進、強化項目管理職能。權限清晰，分工明確，保證溝通暢通無

2、阻。 某地產人力資源行政管理中心 2014年11月30日目 錄 1 某地產組織架構圖2 某地產各級別崗位規劃設置說明3 某地產職位設置等級及系數4第四章、某地產部門崗位職責5各級別職位崗位職責說明第一章、某地產組織架構圖董事會總裁總經理財務總監營銷副總工程副總人力行政總監研發副總客服部開發部人力資源部財務部行政部預算部項目部營銷部研發部第二章、某地產各級別崗位規劃設置說明1、決策層（領導層）1）董事會：人員編制2人2）總裁：人員編制1人2、高級管理層（高層）1）總經理：人員編制1人2）財務總監：人員編制1人3）研發副總：人員編制1人4）營銷副總：人員編制1人5）工程副總：人員編制1人6）人事行

3、政總監：人員編制1人3、管理層（中層）1）研發部正、副部長各1人2）營銷部部長1人3）工程部項目經理1-3人，預算正、副部長各1人4）財務部正、副部長各1人5）人事正、副部長各1人，行政正、副部長各1人6）開發部正、副部長各1人7）客服部正、副部長各1人4、執行層（主管層）1）營銷部：策劃主管1人，項目經理1-3人；5、職員層1）研發部：建筑設計師1人、結構工程師1人、景觀設計師1人2）營銷部： 項目：銷售若干人、權證1-2人、內業1-2人 策劃: 設計1人、文案1人、策劃1人3）工程部：項目部設：土建工程師1-3人、水暖工程師1-3人、電氣工程師1-3人、資料員1-2人預算部設：土建預算工程

4、師1人、安裝預算工程師1人、資料員4）財務部：會計2人、出納2人5）開發部：報建員1-2人、前期專員1人、資料員1人6）客服部：客服專員2-4名7）人事部：招聘、培訓專員1人；薪酬、勞動關系專員1人8）行政部：檔案管理1人、司機4人、干事1人、文秘1人、IT 1人、廚師3人、保潔2人第三章 某地產職位設置等級一級：董事會二級：總裁三級：總經理四級：研發副總、營銷副總、工程副總、人事行政總監、財務總監五級：正副部長六級：工程師，特種崗位七級：各部門主管八級：專員等第四章、某地產部門崗位職責一、董事會組織1董事會：1）負責企業發展戰略規劃的審議，投資決策（投資，兼并，收購，重組等）2）項目評議研討

5、4）負責高層管理人員的聘用的重大決策2部門職責：（分類文件夾）二、客服部工作職責與職能1、主題內容與適用范圍本條例規定“某地產”客服部的使命、主要職能、工作內容，以及與有關部門的關系。本條例適用于客服部明確職、責、權。2、使命在“某地產”負責人直接領導下開展工作，并向其負責和報告工作。其使命是通過高效的客戶售后服務解決，多樣化的老客戶維系形式，維護、保證、塑造“某地產”精品工程、滿意工程的品牌聲譽；并依托老客戶資源，協助營銷部創新性的最大限度挖掘新客戶，與其它部門緊密、高效的合作，實現公司經濟效益的最大化，客戶滿意度最大化，保證維護、服從公司企業整體利益。3、主要職能3.1 了解客戶市場需求，

6、為其它部門提供反饋信息，以改進服務，開發新產品，參與公司開發項目的前期研發、定位工作。3.2 根據客戶市場的需求和信息反饋，在“某地產”負責人的領導和推動下，建議、配合、實施改進對客戶服務的流程，提高服務效率，改善服務品質，實現服務滿意度最大化。3.3 根據客戶市場的需求和信息反饋，向“某地產”負責人、營銷部提供新產品定價建議和階段性產品調價建議，并參加新產品定價方案和產品調價方案、促銷方案的籌劃。3.4 根據公司確定的營銷方案，依托公司老客戶，協助營銷部最大限度的挖掘新客戶，最大限度的實現意向簽約客戶的有效轉化率，與其它部門緊密、高效的合作，完成及超額實現公司既定的經濟指標。 3.5 負責協

7、調已購房或租賃客戶簽約生效后，交房前，客戶合理、有效需求與工程、營銷等方面的協調工作，客戶投訴、爭議的解決與協調。3.6 與工程部等部門積極配合，負責參加工程正式竣工驗收前的甲方驗收工作。3.7 在營銷部的組織下，配合工程部、物業公司，負責完成竣工項目向已購房或租賃的業主的正式移交工作及業主疑問的解答。3.8 負責新項目物業服務公司的推薦、招投標及備案手續的辦理。3.9 負責已交房項目的售后服務工作，工程質保期滿參與工程預算部門對施工單位工程質保金核準工作，工程質保期滿與物業公司的移交工及客戶投訴、爭議的接待和跟進處理。3.10 負責建立、健全、完善公司售后服務工作體系、規章、流程、標準，及具

8、體的執行工作。3.11 為客戶提供其它可能性的服務，采取多樣化的形式，不定期組織公司老客戶的回訪、聯誼工作，維護“某地產”卓越的品牌形象。3.12 負責匯濱國際俱樂部的管理，公司內刊的編輯與發行。3.13 負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。3.14 負責本部門員工管理工作。3.15 完成上級領導交辦的其他事項。4、工作內容4.1 了解客戶市場需求，為其它部門提供反饋信息，以改進服務，開發新產品，參與公司開發項目的前期研發、定位工作。4.1.1 根據公司擬投資開發的新項目地理位置因素，通過老客戶充分調研獲

9、取新產品的有效需求信息或老產品的改進信息（如房型、面積、價款、貸款方式、配套、景觀、物業服務）。參與研發部門組織的產品定位及市場研究報告撰寫和分析工作。4.1.2 在研發部門的組織下，會同工程部、營銷部等部門，代表需求方潛在客戶，參與設計任務書、概念性方案、初步方案、擴初方案的評審工作，提供積極的建議和反饋信息。4.2 根據客戶市場的需求和信息反饋，在“某地產”負責人的領導和推動下，建議、配合、實施改進對客戶服務的流程，提高服務效率，改善服務品質，實現服務滿意度最大化。4.2.1 組織客戶滿意度調查，根據客戶的投訴、建議、需求和反饋，在“某地產”負責人的領導和推動下，配合營銷部修正、改進售前、

10、售中服務流程（如簽約流程、貸款手續、交房手續、房產證辦理等），高效率的服務簽約意向客戶，最大化的實現有效轉化率和回款指標。4.2.2 根據項目預售、開盤期、尾盤銷售對客戶的訪談，向“某地產”負責人和營銷部提供最有效的改進建議，實現客戶服務滿意度最大化。4.3 根據客戶市場的需求和信息反饋，向“某地產”負責人、營銷部提供新產品定價建議和階段性產品調價建議，并參加新產品定價方案和產品調價方案、促銷方案的籌劃。4.3.1 參與營銷部組織的新項目的定價方案籌劃。4.3.2 參與營銷部組織的在售項目階段性調價方案籌劃。4.3.3 參與營銷部組織的新或在售產品促銷方案籌劃，并維護好已購房或已簽約業主的口碑

11、宣傳工作。4.4 根據公司確定的營銷方案，依托公司老客戶，協助營銷部最大限度的挖掘新客戶，最大限度的實現意向簽約客戶的有效轉化率，與其它部門緊密、高效的合作，完成及超額實現公司既定的經濟指標。 4.4.1 根據項目預算計劃和確定的營銷方案，在合理的成本控制范圍內，組織老客戶拜訪或聯誼等活動，協助營銷部最大限度的挖掘新客戶，最大限度的實現意向簽約客戶的有效轉化率。4.4.2營銷或促銷方案籌劃，并配合營銷部實施。4.4.3 有責任配合營銷部向客戶推廣新產品、新項目。4.5 負責協調已購房或租賃客戶簽約生效后，交房前，客戶合理、有效需求與工程、營銷等方面的協調工作，客戶投訴、爭議的解決與協調。4.5

12、.1負責已購房或租賃客戶簽約生效后，交房前，客戶投訴、爭議的回復、跟進和協調、解決。4.5.2負責已購房或租賃客戶簽約生效后，交房前，要求自有產權范圍內合理的工程變更，與工程部或甲方工程人員的可行性確認及協調實施事宜。4.5.3負責已購房或租賃客戶簽約生效后，交房前，協助營銷部共同高效的為簽約客戶提供完備的手續辦理及手續辦理中糾紛的解決。4.5.4 每月對該類投訴進行分類匯總，分析原因及尋求改進措施，積極實現客戶滿意度最大化。4.6 與工程部等部門積極配合，負責參加工程正式竣工驗收前的甲方驗收工作。4.6.1 與工程部等部門積極配合，負責參加工程正式竣工驗收前的甲方驗收工作。4.6.2針對甲方

13、驗收工作，從客戶角度，按照交房標準和國家相關建筑法規，提出工程修繕、整改建議給工程部，并督導、監督最終交房前的實施和執行情況。4.7 在工程部、營銷部、物業公司的配合下，負責完成竣工項目向已購房或租賃的業主的正式移交工作及業主疑問的解答。4.7.1 在工程部、營銷部、物業公司的配合下，組織和實施竣工項目向已購房或租賃的業主的移交工作。4.7.2 協調和解決在交房時業主的投訴、疑問和相應的后續維修整改工作。4.8 負責新項目物業服務公司的推薦、招投標及備案手續的辦理。4.8.1 根據公司招投標程序，組織、選定物業公司及相關協議的辦理。4.8.2 會同物業公司辦理相關合法備案手續。4.9 負責已交

14、房項目的售后服務工作，工程質保期滿參與工程預算部門對施工單位工程質保金核準工作，工程質保期滿與物業公司的移交工及客戶投訴、爭議的接待和跟進處理。4.9.1 負責已交房項目，質保期的售后服務工作，接受客戶來電、來訪投訴、跟進處理，并在公司規章范圍內，限期回復及給予解決。4.9.2 協調質保期內維保與物業公司對接等問題。4.9.3 參與施工單位工程質保金的核準工作。4.9.4每月對該類投訴進行分類匯總，分析原因及尋求改進措施，積極實現客戶滿意度最大化。4.10 負責建立、健全、完善公司售后服務工作體系、規章、流程、標準，及具體的執行工作。4.11 為客戶提供其它可能性的服務，采取多樣化的形式，不定

15、期組織公司老客戶的回訪、聯誼工作，維護“某地產”卓越的品牌形象。4.11.1 通過各種渠道和各類方式，及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，維護客戶資源，急客戶之所急，想客戶之所想。4.11.2 通過創新的服務理念和多樣化的形式，不定期組織公司老客戶的回訪和聯誼工作，維護公司品牌形象，擴大公司知名度。4.11.3 負責探索、實施為客戶提供產品的后繼服務。4.11.4 負責客戶資料的整理、積累、分析、建檔、管理。4.12 公司內刊的編輯與發行。4.12.1新客戶的開發，老客戶的維系，招募會員，拓展聯盟商家及與商家建立雙向交流平臺。4.12.2 負責公司內刊的設計、編輯與發行，在成本合理的基礎上

16、，拓展發行渠道。4.13 負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。4.14 負責本部門員工管理工作。4.14.1負責對部門內員工工作的計劃安排、檢查、指導、監督、支持。4.14.2 負責對部門內員工的考核。4.14.3 負責對部門內員工進行教育和培訓。4.14.4 負責對本部門員工的聘任、選拔和解聘，向上級領導提出意見和建議。4.14.5 負責本部門各業務模塊政策、程序、標準的擬定、執行、監督、修正工作。4.15 完成上級領導交辦的其他事項。4.15.1 參與公司經營預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終

17、決算分析工作。4.15.2 當好領導的參謀和助手，做好上情下達。三、開發部工作職責與職能1、主題內容與適用范圍本條例規“某地產”公司開發部部的使命、主要職能、工作內容，以及與有關部門的關系。本條例適用于客服部明確職、責、權。2、使命在“某地產”負責人直接領導下開展工作，并向其負責和報告工作。其使命是通過研究、預測、把握行業與市場動態與趨勢，進行項目可行性研究，并通過產品研究策劃、設計管理和產品實施，確保產品能夠實現公司項目定位，保證公司產品的合理性、前瞻性、高盈利性；并與公司其它部門緊密合作，建立維護與建設相關的政府職能部門，及資源型企業的關系，根據項目開發計劃，合理、高效、高性價比的完成職權

18、范圍內的報批報建手續，實現公司經濟效益最大化，塑造“某地產”精品工程、滿意工程的品牌聲譽，保證維護、服從企業整體利益。3、主要職能3.1 根據公司發展戰略要求，負責區域市場的研究，科學、合理的開展新項目的拓展工作，組織相關部門或專業機構實施可行性研究及論證，編制可行性報告，經公司批準后執行，并獲取土地或新項目及辦理相關手續。3.2 根據公司批準的新項目立項工作，組織相關部門、專業設計機構、顧問單位，開展項目定位策劃研究工作。3.3 建立設計單位或專業設計機構資源數據庫，組織設計單位招投標及合約簽訂執行，設計方案評審及執行，建立完善公司產品研究體系。3.4 負責各項目前期手續、配套手續的辦理，報

19、批報建，配合工程部組織完成項目工程竣工驗收工作。3.5 參與公司年度經營預算、項目預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終決算分析工作。3.6 根據公司發展戰略，結合公司實際經營模式，建立、編制和修訂“某地產”投資管理制度，立項審批管理標準體系和程序。3.7 負責各項目中各類文件、資料的管理、存檔，最終存檔資料按公司規定分類、整理及上交。3.8負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。3.9 負責本部門員工管理工作。3.10 完成上級領導交辦的其他事項。4、工作內容4.1 根據“某地產”發展戰略要求，負責區域

20、市場的研究，科學、合理的開展新項目的拓展工作，組織相關部門或專業機構實施可行性研究及論證，編制可行性報告，經公司批準后執行，并獲取土地或新項目及辦理相關手續。4.1.1 收集、整理、分析宏觀政策、經濟發展、產業政策和行業發展動態。4.1.2 研究消費者行為模式、消費趨向；負責區域房地產市場、競爭對手、重點樓盤和宏觀信息的收集分析，進行市場調研及其它專項或專題調研。4.1.3 負責根據公司發展戰略，制定符合公司特性的未來土地儲備計劃。4.1.4及時收集本地土地信息，建立土地資源信息庫，每季度提出區域性地塊供應市場動態分析報告（包含工業、商業、住宅等不同性質土地供應量，成交量，成交價格，成交單位，

21、平均地價，樓面地價，地價增幅率等基礎數據）。4.1.5組織對規劃性質符合公司戰略的地塊，進行相關資料收集和初步實地考察。4.1.6根據公司的要求，組織對初步意向地塊進行地塊分析、投資測算、提出書面建議報公司申請進行深度考察。4.1.7 組織項目可行性研究，提出產品建議，組織相關部門編制項目可行性報告。4.1.8組織公司領導、公司投資部門、公司領導及相關部門，開展項目可行性研究的評審，為項目投資決策提供依據。4.1.9對公司目標地塊開展相關聯絡、公關活動，參加競標、洽商活動，負責辦理手續，取得土地開發權。4.1.10 對市場競買的項目，負責組織各部門對計劃競買的土地進行綜合分析，編制競買方案，向

22、公司或公司領導提出競買建議，組織進行競買投標文件的準備，遞交競買申請書及競標投標文件，配合公司或公司領導進行競標工作。4.1.11 對非市場競買合作項目，協助公司投資部門或公司領導進行項目談判，完成項目盡職調查、可研分析、財務安排、相關協議的草擬和簽署等工作。4.1.12 跟蹤落實土地或項目轉讓合同的執行，及土地證的辦理。4.2 根據公司批準的新項目立項工作，組織相關部門、專業設計機構、顧問單位，開展項目定位策劃研究工作。4.2.1 自行組織或委托完成深度市場調研工作。4.2.2研究具體項目的定位，提出新項目的具體定位策劃報告，并組織營銷部、客服部、工程部等部門評審和深化討論。4.2.3 負責

23、組織項目建筑策劃等項目開發的前期規劃工作，提出項目總體開發策略，形成報告，經批復后執行。4.3 建立設計單位或專業設計機構資源數據庫，組織設計單位招投標及合約簽訂執行，設計方案評審及執行，建立完善公司產品研究體系。4.3.1 設計單位選擇和管理。4.3.1.1 負責建立設計相關供方（設計單位、設計監理、外部專家）資源庫。4.3.1.2 組織設計單位的考察、資格審查、招標書編制、招投標、定標、合同談判與簽訂工作。4.3.1.3 負責與設計單位的協作、聯絡、履約監督與費用管理等工作。4.3.2 負責規劃建筑類設計工作的組織和執行。4.3.2.1 制定設計計劃。4.3.2.2 根據相關部門提出的項目

24、產品需求，結合批準的項目定位策劃報告，編制各階段（概念、方案、擴初）的設計任務書，并組織評審。4.3.2.3 組織概念、方案、擴初階段設計成果的評審。4.3.2.4 協助工程部組織的施工圖設計及交底。4.3.2.5 組織設計單位進行煤、水、電、氣等綜合管網的方案設計和評審。4.3.3 專項設計工作的組織和實施。4.3.3.1 制定專項設計計劃。4.3.3.2 組織完成專項設計（景觀、園林、室內裝修等），包括各階段設計任務書及設計成果評審。4.3.3.3 組織進行樣板房、賣場裝修設計，及與營銷部的會審。4.3.3.4 組織行業配套單位關于煤、水、電、氣等得專項設計及評審。4.3.4 建立完善公司

25、產品研究體系。4.3.4.1 收集和分析產品設計資料，研究產品發展趨勢，開展各類產品的研究。4.3.4.2 負責建立、健全公司產品標準體系。4.3.4.3 組織總結和分析已完成產品的設計缺陷和問題，擬制、修訂、完善公司開發項目的產品標準。4.3.4.4 負責產品標準的推廣、落實工作，監督和檢查產品標準執行情況。4.4 負責各項目前期手續、配套手續的辦理，報批報建，配合工程部組織完成項目工程竣工驗收工作。4.4.1 負責辦理辦理政策、法規規定的設計單位招標備案手續。4.4.2負責申請項目選址定點和規劃紅線、申報項目建設計劃、負責辦理方案的報批手續。4.4.3 申報計委立項、申報投資許可證。4.4

26、.4負責辦理涉及審批申報，辦理用地規劃許可證、規劃建筑方案的報批、規劃放線、土地定界、建設工程規劃許可證、驗線、地名，辦理用地批準證書、土地預登記證等相關手續的申報工作。4.4.5 辦理各種行業配套部門的報建審批手續，主要包括水、電、氣、暖、消防、排污、綠化、人防等。4.4.6 與各種相關行業配套部門聯系，對場地原有管網進行遷移或拆除（含地界內軍用設施設備、通訊線纜等）。4.4.7 負責組織處理施工階段可能出現的地界糾紛問題。4.4.8 申辦臨時用水、用電手續，協調與水、電等行業配套部門工地用水、通電等事務。4.4.9與水、電、煤氣、暖、電視、電話、網絡通訊等行業配套部門簽訂施工合同，協調進場

27、施工，協助工程部按進度要求完成配套能源工作。4.4.10 工程竣工，負責對規劃、消防、環評等進行專項竣工驗收工作，配合工程部辦理工程施工竣工驗收手續，及竣工備案等工作。4.4.11 處理與公司開發項目有關的各種政府機構、行業配套部門的公共關系。4.5 參與公司年度經營預算、項目預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終決算分析工作。4.5.1 配合財務部門組織的公司年度經營預算、本職范圍內項目預算編制工作。4.5.2 配合財務部門編制本職范圍內項目目標成本和責任成本，完成各類成本的目標成本和責任制定。4.5.3 參與公司組織的月度、季度、半年度、年終預算決算分析工作，改進工作質量，提高成本控制

28、效率，壓縮成本。4.6 根據公司發展戰略，結合公司實際經營模式，結合公司相關要求，建立、編制和修訂“某地產”投資管理制度，立項審批管理標準體系和程序，項目前期、配套等報批報建流程、標準。4.7 負責各項目中各類文件、資料的管理、存檔，最終存檔資料按公司規定分類、整理及上交。4.7.1 收集、歸類、歸檔、管理相關設計技術檔案（含招投標文件及合同等），按公司規定分類、整理移交公司檔案存儲部門。4.7.2 負責收集和整理項目報批報建相關檔案資料（含合同及政府相關批文批復等），按公司規定分類、整理移交公司檔案存儲部門。4.8 負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反

29、饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。4.9 負責本部門員工管理工作。4.9.1負責對部門內員工工作的計劃安排、檢查、指導、監督、支持。4.9.2 負責對部門內員工的考核。4.9.3 負責對部門內員工進行教育和培訓。4.9.4 負責對本部門員工的聘任、選拔和解聘，向上級領導提出意見和建議。4.9.5 負責本部門各業務模塊政策、程序、標準的擬定、執行、監督、修正工作。4.10 完成上級領導交辦的其他事項。4.10.1 當好領導的參謀和助手，做好上情下達。四、研發部工作職責與職能1、主題內容與適用范圍本條例規定“某地產”公司研發部的使命、主要職能、工作內容，以及與有關部門的關系。本條例

30、適用于研發部明確職、責、權。2、使命在“某地產”總裁的直接領導下開展工作，并向其負責和報告工作。其使命是讓某地產的產品在符合市場需求的同時，打造具有足夠競爭優勢的產品，在研究地方城市發展的基礎上，開拓思想，意在通過向一線城市研究的基礎上來開發產品，引領該項目的產品消費潮流。3、主要職能3.1負責“某地產”整體項目研發：3.1.1.負責組織開展對擬開發項目的地塊分析、投資分析、開發思路等作為決策依據之一。3.1.2.負責組織項目建筑策劃等項目開發的前期規劃工作，提出項目總體開發策略。3.1.3.負責組織概念規劃設計，提出項目開發的具體實施步驟，并組織相關部門討論。3.1.4.負責擬定項目設計任務

31、書，并組織項目的總體規劃、單體建筑、環境景觀的設計，并主持方案評審。3.1.5.對外來方案圖紙，組織本部門和相關部門討論、論證、上報和實施。3.1.6.負責組織編制項目建設施工組織總設計，審批各工程項目施工組織設計方案。3.1.7.協調各專業的設計工作，組織提供設計單位所需的項目開發相關資料。3.1.8.負責項目室內、外主要建筑材料規格、品牌等的選用、確定工作，密切與開發部合約預算組配合。3.1.9.參與工程招、投標及工程隊伍的選擇工作。3.1.10.負責公司產品研發、新材料、新技術的運用等事務。3.1.11.收編并保管工程項目的全部技術檔案。3.2 負責“某地產”項目的設計及優化：3.2.1

32、.負責開發項目的工程設計工作。3.2.2.負責設計單位和專業技術咨詢公司的選擇、委托。3.2.3.負責配合項目規劃方案招標和評選工作。3.2.4.負責組織初步設計、施工圖設計會審，協助工程部進行施工圖設計。3.2.5.在施工過程中根據具體情況與設計方協調設計變更的組織工作。五、營銷部工作職責與職能1、主題內容與適用范圍本條例規定“某地產”公司營銷部的使命、主要職能、工作內容，以及與有關部門的關系。本條例適用于營銷部明確職、責、權。2、使命在“某地產”總裁的直接領導下開展工作，并向其負責和報告工作。其使命是通過對市場信息的預測、創新性的營銷策略執行、嚴格的銷售管控，完成公司的銷售目標，實現公司經

33、濟效益最大化；通過制度化、標準化、親和化、個性化的服務，創造客戶滿意度最大化，；與其它部門緊密、高效的合作，塑造“某地產”精品工程、滿意工程的品牌聲譽，建立、鞏固品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高；保證維護、服從公司企業整體利益。3、主要職能3.1 了解客戶市場需求，為研發部門提供反饋信息，以改進營銷策略和客戶服務，開發新產品，參與公司開發項目的前期市場調研、研發、項目定位工作；參與研發部門組織的設計任務書、概念性方案、初步方案的評審工作；參與施工過程中重大功能性變更的設計交底工作。3.2 負責建立、健全、完善公司營銷策劃和銷售管理的工作體系、規章、流程、標準，及具體的執行。3.

34、3 參與公司年度經營預算、項目銷售預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終決算分析工作。3.4 根據公司負責人的指示和要求，全面負責所有開發項目的銷售管理協調工作，成立各項目部，對各項目進行營銷策劃及銷售控制的管理。3.5 根據資源共享，節約成本的原則，負責統籌各項目營銷承包商（策劃、媒體代理、廣告制作、銷售代理等）的招投標評定工作。3.6 負責各項目的預售許可證辦理、銷售回款的管理，協助業主辦理備案、按揭、抵押、產證等手續，并根據公司領導要求上報各類統計報表。3.7 在工程部、客服部、物業公司配合下，參與竣工前甲方驗收工作，并負責組織竣工項目向已購房或租賃的業主的正式移交工作及業主疑問的解

35、答。3.8 負責已竣工項目，未銷售或租賃完畢部分的資產盤活、銷售租賃工作（含車庫、地下室），及公司名義下或合資公司未銷售物業的匯總統計，定期報公司負責人及辦公室。3.9 配合客服部，完善客戶服務體系，并共同遵守執行。3.10 負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。3.11 負責本部門員工管理工作。3.12 完成上級領導交辦的其他事項。4、工作內容4.1 了解客戶市場需求，為研發部門提供反饋信息，以改進營銷策略和客戶服務，開發新產品，參與公司開發項目的前期市場調研、研發、項目定位工作；參與研發部門組織的設計任

36、務書、概念性方案、初步方案的評審工作；參與施工過程中重大功能性變更的設計交底工作。4.1.1了解客戶市場需求，為研發部門提供反饋信息，提出產品建議，參與公司開發項目的研發和定位工作。4.1.2研究消費者行為模式、消費趨向；負責區域房地產市場、競爭對手、重點樓盤和宏觀信息的收集分析，定期或不定期進行市場調研，建立競爭項目數據庫并隨時更新；及其它專項或專題調研。4.1.3 參與研發部門組織的設計任務書、概念性方案、初步方案的評審工作。4.1.4 參與施工過程中重大功能性變更的設計交底工作。4.1.5 根據潛在消費者的需求預測，參與材料設備選定的評審工作。4.2 負責建立、健全、完善公司營銷策劃和銷

37、售管理的工作體系、規章、流程、標準，及具體的執行。4.2.1 建立、健全、完善公司營銷策劃和銷售管理體系、規章、流程、標準。4.2.2 負責擬定公司銷售人員管理方案及銷售獎勵辦法，經批準實施。4.3 參與公司年度經營預算、項目銷售預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終決算分析工作。4.4 根據公司負責人的指示和要求，全面負責所有開發項目的銷售管理協調工作，成立各項目部，對各項目進行營銷策劃及銷售控制的管理。4.4.1 根據公司要求，全面負責所有開發項目的營銷管理協調工作，成立營銷項目部，對各項目進行統籌管理。4.4.2 負責擬定各項目營銷推廣費用的整體預算及分項預算方案。4.4.3 完成項

38、目營銷策劃整體方案，負責項目的各項市場推廣方案的實施并組織階段性總結評估。4.4.4 負責組織銷售現場、樣板間實施及驗收。4.4.5 負責銷售資料集銷售道具的準備。4.4.6 負責新開盤項目、在售項目的客戶聯誼及項目推介活動。4.4.7 根據批復的營銷策劃方案，負責營銷承包商之間的協調與配合事宜。4.4.8 根據市場情況或銷售情況，借鑒相關部門建議，提出項目定價策劃方案或價格調整方案，并辦理審批。4.4.9 在營銷策劃方案完成階段，根據公司經濟指標要求或回款要求，提出項目銷售整體計劃，并根據市場和公司要求，隨時調整并執行。4.4.10 負責組織銷售合同標準文本、補充協議的編制和報批。4.4.1

39、1 負責銷售現場的協調管理，包括人員工作安排、銷售技巧、銷售手續熟練度提升培訓，及賣場、樣板房的管理和維護；建立健全現場銷售客戶服務系統，即時解決客戶疑問和投訴，提高服務質量。4.4.12 組織客戶簽訂認購書及銷售合同；最大限度的實現意向簽約客戶的有效轉化率。4.4.13 跟蹤銷售變更申請的審批。4.5 根據資源共享，節約成本的原則，負責統籌各項目營銷承包商（策劃、媒體代理、廣告制作、銷售代理等）的招投標評定工作。4.5.1隨時掌握房地產行業內營銷承包商的信息，建立數據庫，定期組織對承包商的履約評價，建立和維護合格供方名錄。4.5.2 根據公司年度經營預算和工程項目預算指標，統籌組織各項目營銷

40、承包商的招投標評定工作。4.5.2.1 編制招標文件。4.5.2.2 成立招標小組，組織公司營銷類招標項目的公告、發標、答疑、開標、發布中標通知等工作。4.5.2.3 參與招標小組有關招標文件、入圍單位資格審查、評標定標及中標通知書的審議。4.5.3 與媒體、媒介建立良好的合作關系。4.6 負責各項目預售許可證辦理、銷售回款的管理，協助業主辦理備案、按揭、抵押、產證等手續，并根據公司領導要求上報各類統計報表。4.6.1 組織實施面積計算成果表，準備商品房銷售方案等資料，并匯總開發部、工程部、客服部、財務部門等根據各自提供需證辦理“預售許可證”的資料，負責各項目“預售許可證”辦理，及根據地方政策

41、要求的預售（租）價格備案等房管部門要求的工作。4.6.2依據“貸款手續便捷，回款程序高效”的原則，負責選擇最具性價比的貸款商業銀行，作為客戶辦理按揭的合作方，并辦理公司審批手續。4.6.3 配合財務部門積極辦理銷售合同簽訂后的回款工作。4.6.4 協助客戶按相關程序和規定辦理備案、按揭、抵押登記等相關手續。4.6.5 辦理房屋注冊證，及協助客戶按相關程序和規定辦理產權證。4.6.6根據公司領導要求，上報各類統計報表，并按日、月與財務部門到賬款項密切核對，做到當日票據開具同時款項即時到賬、入賬，避免公款挪用。4.6.7 不定期與財務部門共同審核銷售現場票據開出的合法、合規性，及手續辦理的嚴謹性。

42、4.6.8 負責各類合同（含銷售合同）的登記、保管、結案及臺賬的建立、歸檔工作，并定期檢查合同履約情況。4.7 在工程部、客服部、物業公司配合下，參與竣工前甲方驗收工作，并負責組織竣工項目向已購房或租賃的業主的正式移交工作及業主疑問的解答。4.8 負責已竣工項目，未銷售或租賃完畢部分的資產盤活、銷售租賃工作（含車庫、地下室），及公司名義下或合資公司未銷售物業的匯總統計，定期報公司負責人及辦公室。4.9 配合客服部，完善客戶服務體系，并共同遵守執行。4.10 負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。4.11 負

43、責本部門員工管理工作。4.11.1負責對部門內員工工作的計劃安排、檢查、指導、監督、支持。4.11.2 負責對部門內員工的考核。4.11.3 負責對部門內員工進行教育和培訓。4.11.4 負責對本部門員工的聘任、選拔和解聘，向上級領導提出意見和建議。4.11.5 負責本部門各業務模塊政策、程序、標準的擬定、執行、監督、修正工作。4.12 完成上級領導交辦的其他事項。4.12.1 當好領導的參謀和助手，做好上情下達。六、項目部工作職責與職能1、主題內容與適用范圍本條例規定“某地產”項目部的使命、主要職能、工作內容，以及與有關部門的關系。本條例適用于項目部明確職、責、權。2、使命在“某地產”負責人

44、直接領導下開展工作，并向其負責和報告工作。其使命是采用目標管理、計劃管理、預算管理、績效管理、匯報制度、PDCA管理等科學的管理理念和方法，建立規范、標準的工程管理體系，按照項目部管理模式，圍繞“質量、成本、計劃（進度）、安全、環?！钡确矫娴墓芾砗捅O控，確保工程項目的順利進行，塑造“某地產”最具性價比的精品工程、滿意工程，與其它部門緊密、高效的合作，實現公司經濟效益的最大化，客戶滿意度最大化，保證維護、服從公司企業整體利益。3、主要職能3.1 配合研發、營銷部門進行開發項目的可行性研究工作，參與研發部門組織的設計任務書、概念性方案、初步方案、擴初方案的評審工作，跟進、落實施工圖設計，組織項目施

45、工圖及變更會審、設計交底等工作。3.2 負責建立、健全、完善公司工程施工過程、技術和質量管理，工程招投標管理，項目管理等工作體系、規章、流程、標準，及具體的執行。3.3 參與公司年度經營預算、項目工程預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終決算分析工作。3.4 根據公司負責人的指示和要求，全面負責所有開發項目的工程管理協調工作，成立各項目部，對各項目進行施工質量、成本、計劃（進度）、安全文明施工、環境等管理；協調施工、招投標過程中各承包商及參建單位之間、監理、設計及相關單位之間的關系；處理施工中發生的各類工程問題和糾紛、爭議；監督監理單位的工作。3.5 負責擬定開工報告及工程過程中需提交的工

46、程資料，協助開發部辦理各項報批申請（五證及配套工程）。3.6 負責各項目工程中各類文件、資料的管理、存檔，及竣工備案手續的辦理、竣工許可證的取得，最終存檔資料按公司規定分類、整理及上交。3.7 負責按照公司規定程序，遵循項目整體工程預算和月度資金計劃的批復，組織、辦理各種工程款支付的合理批復。3.8 配合客服部、物業公司，積極解決交房后質保期內的業主售后維修工作，實現有理、有效的客戶滿意度最大化。3.9 負責工程竣工決算和配合公司組織的審計工作。3.10 負責督促承建商或供應商對未交驗的物業資產、設施設備進行維保；對未交驗的設施、設備作為公司自有資產的定期盤點、登記、匯總，定期報辦公室。3.1

47、1 負責參與辦公室組織的“某地產”質量管理體系評審工作，并與實際工作結合的效應反饋、修正，執行質量管理體系內賦予的職責和工作范圍。3.12 負責本部門員工管理工作。3.13 完成上級領導交辦的其他事項。4、工作內容4.1 配合研發、營銷部門進行開發項目的可行性研究工作，參與研發部門組織的設計任務書、概念性方案、初步方案、擴初方案的評審工作，跟進、落實施工圖設計，組織項目施工圖及變更會審、設計交底等工作。4.1.1 配合研發、營銷部門進行開發項目的可行性研究工作，并提供基本的建筑工程參數和工程經濟概算參數，完成項目論證階段市政條件的調查，依據年度經營預算及經營指標，配合營銷部的回款計劃，提供工程

48、施工、竣工初步計劃。4.1.2 從工程技術專業角度出發，參與研發部門組織的設計任務書、概念性方案、初步方案、擴初方案的評審工作，提供有效的可行性建議。4.1.3 組織、跟進、落實施工圖設計及成果，組織甲方、設計單位、監理、參建單位或供應商對施工圖的設計交底、變更會審、答疑，施工圖第三方圖審委托，變更圖審等工作。4.1.4 配合營銷部、客服部的需要，提供工程基本信息，配合支持營銷部門的工程知識培訓和答疑。4.1.5 配合營銷部進行的樣板房、賣場、展廳裝修設計工作，并提供工程技術指導和工程管理監督。4.1.6 根據工程成本預算，參與營銷部銷售或租賃價格的擬定。4.2 負責建立、健全、完善公司工程施

49、工過程、技術和質量管理，工程招投標管理，項目管理等工作體系、規章、流程、標準，及具體的執行。4.2.1 負責搜集行業、競爭對手的工程技術數據，掌握當前房地產行業工程技術發展狀況，建立公司工程技術數據庫。4.2.2 研究公司工程管理狀況，建立、健全、完善公司工程施工技術、施工工藝控制等標準、流程，并組織工程人員學習、貫徹實施。4.2.3 建立、健全、完善公司工程招投標管理體系、規章、流程、標準。4.2.4 搜集材料設備與工程承建商、監理單位、第三方工程咨詢機構的信息，建立公司工程類、材料設備類、咨詢機構等合作伙伴數據庫，定期組織對工程、材料設備供應、咨詢機構的履約評價，建立和維護合格供方名錄。4

50、.2.5 負責對建筑施工承包商（含甲方指定分包商及市政配套工程承包商）、監理公司、有安裝或施工工程的設施設備供貨商、工程造價咨詢服務等第三方工程類咨詢機構的考察評選，與其它部門共同成立招標小組（招標小組至少應包含財務部門、公司采購部、“某地產”辦公室），組織項目工程該類招投標及招投標備案工作。4.2.5.1 編制工程施工招標文件（設施設備包含安裝或施工工程亦在此范圍），政府相關規定的招投標審批手續辦理等。4.2.5.2 組織承包商（含甲方指定分包商）、有安裝或施工工程的設施設備供貨商提供招標、邀標范圍內的材料設備樣品，并確定樣品。4.2.5.3 成立招標小組，組織公司工程類（設施設備包含安裝或

51、施工工程亦在此范圍）招標項目的公告、發標、答疑、開標、發布中標通知等工作。4.2.5.4 參與招標小組有關招標文件、入圍單位資格審查、評標定標及中標通知書的審議。4.2.5.5 對中標單位提供的樣品和實物進行封樣、登記，移交項目現場。4.2.6負責工程施工、包含安裝或施工工程設施設備工程采購、第三方工程咨詢服務、監理單位等的協議、合同起草、會簽，核定工程概、預算，及配合施工單位、監理單位完成、監督工程施工合同備案工作。4.2.7 負責各類工程采購合同的登記、保管、結案及臺賬的建立，定期檢查合同履約情況。4.2.8配合公司采購部組織的項目工程甲供材料、大宗設施設備采購（僅是采購而不包含安裝及施工

52、類的）供應商的考察評選，及參與該類招投標工作，及采購合約的會簽。4.3 參與公司年度經營預算、項目工程預算的編制、執行，月度、季度、半年度、年終決算分析工作。4.3.1 配合財務部門組織的公司年度經營預算、項目工程預算編制工作。4.3.2 配合財務部門建立和完善公司成本管理體系，建立項目目標成本責任體系，組織落實并提供考核依據。4.3.3 配合財務部門編制項目目標成本和責任成本，完成工程建設類成本的目標成本和責任制定。4.3.4 參與公司組織的月度、季度、半年度、年終預算決算分析工作，改進工作質量，提高成本控制效率，壓縮成本。4.4根據公司負責人的指示和要求，全面負責所有開發項目的工程管理協調

53、工作，成立各項目部，對各項目進行施工質量、成本、計劃（進度）、安全文明施工、環境等管理；協調施工、招投標過程中各承包商及參建單位之間、監理、設計及相關單位之間的關系；處理施工中發生的各類工程問題和糾紛、爭議；監督監理單位的工作。4.4.1 協助配合開發手續辦理部門及施工單位進行工程項目土地定界、規劃放線、驗線工作，組織進行場地“三通一平”、水文勘察、地勘等實地勘察工作。4.4.2 根據公司要求，全面負責所有開發項目的管理協調工作，成立工程項目部，對各項目進行施工質量、成本、計劃（進度）、安全文明施工、環境等管理。4.4.3 負責辦理施工許可證。4.4.4 負責工程質量管理。4.4.4.1 制定

54、項目的質量控制要點并與各項目確認；4.4.4.2 負責項目質量的檢查和監督；4.4.4.3 監督監理單位的工作，審核監理規劃及實施細則，監督其計劃執行情況，并對監理工作進行考核；4.4.4.4 審核關鍵工序、關鍵部位、隱蔽工程的施工方案，組織施工過程中各階段的工程驗收；4.4.4.5 跟蹤項目工程質量通病防治情況，并及時匯總分析和總結糾正、預防；4.4.4.6 對工程質量情況定期的分析，形成質量報告，對于典型性問題，應該形成案例。4.4.5 負責工程成本管理。4.4.5.1 嚴格按照工程預算，與設計、承建商等協調，謹慎性審核、論證現場簽證的合理性、可行性及工程量核查，履行工程變更簽證審批；4.

55、4.5.2 負責跟蹤落實現場設計變更及簽證的執行情況；4.4.5.3 每月向公司負責人匯總設計變更與現場簽證統計情況及執行情況；4.4.5.4 建立、健全甲供材料、設備設施認價、甲方和承建商及監理之間的進場驗收、領用等體系，嚴格控制甲供材料、設備設施的申購、認價、驗收、使用、保管，廢棄使用和處理，退還處理等手續辦理；4.4.5.5 審核承建商編制的材料及設備進場計劃，并跟蹤、督促計劃的執行；4.4.5.6 負責建立材料樣板庫及保管工作；4.4.5.7 負責材料臺賬建立、維護工作，負責與供應商、承建商賬目的核對，并定期提供報表；4.4.5.8 負責保存材料和設備的質量證明文件和相關數據，并辦理歸

56、檔手續；4.4.5.9 編制項目采購需求計劃，并跟進相關采購人員或采購部門的工作進度。4.4.6 負責工程計劃（進度）管理，編制施工總體進度計劃和分項工程進度計劃，審核承建商施工組織方案及施工計劃；負責組織項目施工計劃的實施，并根據公司要求及時進行調整。4.4.7 負責安全文明施工、環境管理，按照國家或地方及合約中安全文明管理的要求對施工現場進行管理；監督施工單位建立符合“某地產”品牌形象的工地環境。4.4.8協調施工、招投標過程中各承包商及參建單位之間、監理、設計及相關單位之間的關系。4.4.9在施工現場，負責各類事宜的管理與協調，處理施工中發生的各類工程問題和糾紛、爭議，執行公司項目管理制度，建立完備的項目進度、質量、安全和文明施工管理細則與記錄。4.4.10 定期參與監理例會，提出整改意見并監督落實；組織、解決遇到或可能遇到的造價、工期、質量、安全問題，并及時上報，跟蹤公司決定的落實情況。4.4.11 配合組織基礎、結構、規劃驗收、分項工程、隱蔽工程等各項驗收。與開發部配合，組織承建商、供應商、設計單位、監理等完成消防、人防的驗收工作。4.4