1、業(yè)務(wù)管理及處罰條例【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】業(yè)務(wù)管理及處罰條例一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則1 銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利 益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。2 在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露 公司機(jī)密。3. 切按財務(wù)制度辦事，客戶交 款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶 定金及房款。4. 業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何 形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如 有必要須事先向經(jīng)理請示。5. 所有客戶均為公司所有，員工 不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項 目。6. 業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展 商策劃、接洽其他物業(yè)。最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料感謝閱讀7 銷售流

2、程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷 售流程，完成接聽電話、接待客戶、追 蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助 辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入 住等手續(xù)。對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng) 發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。二客戶接待要求1 業(yè)務(wù)員按順序接待客戶（順序 由經(jīng)理事先排定），今日最后接待者的后 一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依 次順延。2 當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù) 員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在 工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。3 樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶 詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板 間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定， 并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。4 接待客戶積極主動，認(rèn)真解答 客戶的

3、提問，不得使用 “不知道、不了解 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān) 人員了解，落實清楚后盡快答復(fù)客戶， 不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。5 嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客 問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。三接聽電話要求1 接聽電話的順序執(zhí)行與接待客 戶的要求一致。2 接聽電話態(tài)度熱情，語速適中， 前導(dǎo)詞必須是： “你好，泉發(fā)花園 ”。3 業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方 的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如 實做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必 使對方記住自己的姓名、呼機(jī)。4 業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認(rèn)與對 方通話完畢后再掛斷電話。5 必須用指定電話向外打電話， 不得占用熱線電話打私人電話。四客戶登記要求1 員工每日及時、詳細(xì)、真實地 填寫客戶來電登記表、 客戶來訪登記表， 并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立 即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。【各位讀友，本文僅供參考，