1、20XX銷售年度工作總結(jié)與計劃篇一:時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20XX而迎來 20xx年。我是今年4月份加入XX大家庭的，回顧在XX的這半年的 工作、生活歷程，作為XX銷售團(tuán)隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成 績，并且和團(tuán)隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊關(guān)系。雖 然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力 邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題， 為了給來年工作提供更20XX企石、好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定 年的工作計劃。一年工作總結(jié)在我們XX環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù), 到底就是負(fù)責(zé)XX在東莞市所下轄的6個

2、鎮(zhèn)（大郎、東坑、橋頭、 橫瀝、常平）的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面 的工作。從今年四月進(jìn)入XX開始，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運作 的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。這點，也是XX團(tuán)隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。從剛加入XX到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是,對整個區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否

3、在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作 客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能， 在接 手以后的近四個月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。 各渠道門店年度銷量大部分是上升的， 并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然 銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn) 的一些店鋪，有的廚

4、具銷量多大 6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20XX年，就 可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的 大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美 的來說算是后起之秀。而我們XX做的就是在美的這顆大樹下，拓張 其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。總結(jié)部分總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài) 度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。縱觀XX面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn) 品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上

5、近年來國家對于房 地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場 增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高， 新型廚房電器 逐漸被人們所接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂?煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺，農(nóng)村家電 市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期, 像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來 有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì) 分市場的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品, 推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促

6、進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方 面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅 是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn) 品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚 電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的 持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費者的家庭。總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷

7、售人員不難，但要 做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。 我認(rèn)為：一名好的銷售人員 不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè) 務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到美的工廠總 部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識 培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線， 更是有幸見 識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的 視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。明年規(guī)劃通過這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做 了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新

8、市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。工作計劃1、維護(hù)市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一 定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少, 如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有 明顯的增漲。2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè) 務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪， 當(dāng)然主要精力是放在 區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方， 如建材城，櫥柜店以及地 標(biāo)賣場，目前進(jìn)展緩慢。3、這樣進(jìn)一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取20XX年的整體銷量會有一個

9、大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng) 中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個 鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。4、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系, 強(qiáng)化XX在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。篇二:、本年度工作總結(jié)20XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作, 也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總 結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有 負(fù)責(zé)市場部工作以前，

10、我是沒有 XX銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的 熱情，而缺乏XX行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行 業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教XX經(jīng)理和北 京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事， 一起尋求解決問題的方案和 對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng) 驗，現(xiàn)在對XX市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清 晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努 力，也取得了

11、幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定 程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知 識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大 幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭， 現(xiàn)在可以拿 出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 對于一個項目可以全程的 操作下來。存在的缺點:對于XX市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度 薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出 一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和 相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感 覺自己還停留在一個銷售人員的位

12、置上， 對市場銷售人員的培訓(xùn)，指 導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力， 使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù) 加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評， 也取得了寶貴的銷售經(jīng) 驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面， 但在 其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。F面是公司20XX年總的銷售情況:從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。XX產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很 大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的問

13、題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 市場部是今 年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有XX個，加上沒有記錄的概括為 XX個，八個月XX天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量XX個。從上面的數(shù)字上看我們基 本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公 司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知 道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽迅及汽車運 輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。 銷售人員沒有養(yǎng)

14、成一個 寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā) 銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面 混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工 作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三、市場分析現(xiàn)在XX市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公 司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要 的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適

15、當(dāng)?shù)母樱@樣可以 促進(jìn)銷售人員去銷售。 在XX區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品 的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在 XX開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比XX 小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我 們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù) 發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把 市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有 機(jī)會在做這個市場。四、20XX年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)

16、隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主 觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù) 能力提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題， 約好的客戶突然改 變行程，毀約，