1、.服務篇1、你們是什么牌子 ?答： xxxxxxx ， xxx 品牌。就是給您這樣時尚、有品味的男士穿的。2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊?答：您好，我做這個牌子之前也沒聽過，我們在全國已經有xxx 多家了，像你經常到外面去肯定有看到過，可能沒注意吧 !3、我 VIP 卡忘帶了能打折嗎 ?答：可以，請您報一下姓名或手機號，身份證號碼也可以!4、過了活動期限仍要求優惠的顧客答：不好意思，公司有明確規定，我沒有權利幫您打折，不過您買我們的衣服一定物有所值 ( 轉移話題：款式、品牌、舒適 ) 。5. 好、就算不打折吧，那你把那個 ( 非贈品 ). 送給我答：不好意思，這是正價商品

2、我沒有權利送，都老顧客了! 我送您 xxx( 指定贈品 ) ，您就別再難為我了!6、打折的衣服會不會有質量問題，是不是老款?答：您放心，不會的，我們是為了回饋新老顧客，才會做促銷的，平時我們是不打折，您運氣好，剛碰上。7、我很喜歡這件衣服，但沒帶錢怎么辦?答：您好，我們可以刷卡，也可以先預付一部分訂金，幫您留到明天下班。8、你們店鋪的款式怎么這么少，都找不到合適我的?答：先生，您好 ! 您可能沒有時間仔細看，我們很熟悉店里的貨品，您喜歡什么風格 ?我可以幫您挑選到滿意的。9、這件怎么看起來像老款?答：先生，您是我們的老顧客吧，您真有眼光，這是我們的經典款延續，反響都非常好。10、這款式都是這么

3、年輕的，我穿合適嗎?( 顧客針對導購的推薦時 )答：當然啦，您本來就很年輕，如果穿上它您會更有魅力( 針對中年人 ) 。.11、你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的答：生活好了，都要越活越年輕 ; 再說了您本來就年輕，又有活力，所以現在的款式、風格還是非常適合您的。12、這件男裝的款式、顏色還不錯，可惜面料不太喜歡?答：您好，這種男裝款式的衣服肯定要 .( 面料的優點和設計特點 ) ，所以這種款還就得采用這種面料。13、你看這兩件衣服，哪一件更好?答：您好，這一件是偏穩重的，可以在工作時候穿，這一件是偏休閑的，您可以在休息或聚會時穿 ( 略停頓 ) 這兩件不沖突，要不都帶上吧。14、

4、這款衣服還不錯，為什么只有一件了?答：您眼光真好，這款衣服最暢銷，而且性價比也很高，您運氣好，還留一件適合您的尺碼，再過一天可能就沒了，我幫您包起來吧。15、當面拆的新包裝，顧客試后仍要拿新的，可僅剩一件了怎么辦?答：您好，我們本身就是走款不走量的，這樣才不會撞衫，又碰上您眼光好，挑的都是爆款，所以不多了。16、我只要試衣服 ( 褲子 ) 就可以了，褲子 ( 衣服 ) 就不試了 ?答：您一起試，成套穿起來，效果才明顯，不買沒關系。17、我穿什么顏色比較好?一、顧客皮膚偏白答：您的皮膚白對顏色不挑，深色的會顯酷，有內涵，淺色的比較活潑、有動感。二、皮膚偏暗答：您的膚色很健康，要穿明度高的顏色，這

5、樣更有男人味三、皮膚偏黃答：您的膚色很好啊，看起來很有氣質，穿艷點的顏色會很有味道。18、我比較胖，穿橫條紋衣服可以嗎?答：您好，橫條紋有膨脹感，我建議你穿細的豎條紋或深藍色的，看起來會更顯瘦.19、這個顏色我還蠻喜歡的，不知道白天看起來會不會不一樣?答：您好，其實店里的燈光跟自然光相差不大，如果您擔心有色差，隨時來找我好了。20、剛才在你們這買的這件我不想要了，給我退掉?答：您好，這怎么了 ?是看上其它款了嗎 ?你準備怎么搭的，我再幫您看一下。21、如果衣服出現質量問題，能換貨嗎?答： ( 質保卡的說明 ) 如果是質量問題，你拿過來，我幫您處理。22、我在你們這買的衣服，拉鏈脫落了，可以修嗎

6、?答：當然可以。我幫你確認一下，維修需要幾天。23、我在 xx 店看到一款衣服你們這里沒有見到?答：先生，您看到的那款是什么樣子的呢 ? 您看是這款嗎 ? 先生，我們的產品會根據各地的消費習慣訂制不同的產品，您可以看看這幾款，也不錯。24、你們有打折活動或其他促銷活動能及時通知我嗎?答：當然了，剛才讓您留下資料就是為了能第一時間通知你。25、請問 XXX專賣店在那里 ?( 競爭品牌 )答： ( 面帶笑容 ) 先生， XXX專賣店在某某街 XXX附近，您可以通過XXX到那。那個品牌也不錯。你可以去看看，如果沒找到合適的，您再來我們店坐坐，順便可以喝杯茶休息一會!26、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看?答：推薦時機未到，套近乎，贊美顧客，取得顧客信任。27、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看看再說。答：是啊，買衣服肯定要多試幾家有比較才好，來先試一下這件，等會兒到別的地方還有比較( 試穿時，公關陪伴者 )28、我回家和老婆商量一下，考慮好以后再說吧?答：一聽這話就知道你是很細心的好男人，我們再來看一下這衣服 ( 再次推介 ) ，您回家也有印象，我等你哦29、顧客試穿了幾套衣服以后，什么都不說轉身要走怎么辦?.答：立即上前服務。您好，我看您試了