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文檔簡介

1、家政服務呼叫中心解決方案     家政服務網絡中心解決方案 1 、什么是家政服務網絡中心家政網絡服務網絡中心就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能，成為對接供需、規范服務、保障安全的載體。2 、家政服務網絡中心的特點2.1 公共服務面向全社會吸收家政服務企業加盟，負責對加盟企業基本資質進行審查、服務標準進行規范、服務人員進行培訓、服務質量進行監督評價；2.2 信處對接接收并記錄市民電話、短信、網上訂單等需求信息，答復并聯系加盟企業提供服務，對服務結

2、果進行回訪；2.3 運營管理接納加盟企業和志愿者申請，評估加盟企業和志愿者的服務數量和質量；采集服務信息；組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作；2.4 系統維護負責網絡中心的日常運行維護，負責中心的數據庫服務器、Web服務器及郵件服務器的管理，中心網站的管理和維護，中心網站部分內容的制作；2.5 質量保證對網絡中心、商戶服務質量進行監督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。3 、家政服務網絡中心功能項目內容家庭服務 家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫院、陪護、養老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等維修服務房屋、家電、交通工具、通

3、訊維修、供電供水供氣設備、日用品等養老服務敬老、養老、托老、醫護、康復醫療服務在線尋醫、專家咨詢、醫藥咨詢、網上醫院、專家在線、網上藥店、醫療常識物業管理自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區給排水、區域照明、交配電等社區導購商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等房屋租售買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等人才招聘招聘信息、求職信息、職業培訓介紹等法律服務律師事務所介紹、專業法律咨詢服務、法律常識生活百事工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開

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