1、中國質量認證培訓與信息中心 一、 選擇題（每題3分，共30分）在你認為最正確的一個答案前劃、ISO9000族標準可以幫助_實施并運行有效的質量管理體系。 制造業； 服務業； IT業； 各種組織。、ISO9001標準規定質量體系要求，是用于_組織具有提供滿足顧客要求和法規要求的產品的能力。 證實； 保證； 提高； 增強。、ISO9001標準是對組織提供滿意產品而對質量管理的： 最高要求； 最低要求； 一般要求； 以上答案都不對。、ISO9004標準是對質量管

2、理體系的_指南： 有效性和效率； 充分性； 建立； 都不對。、ISO9004標準的目的是為組織實現_的指南。 業績改進； 顧客滿意； 貫徹法律法規； 都不對。、ISO19011標準是對_的進行審核的指南 質量管理體系； 環境管理體系； ； 都不對。、ISO9000族標準中質量管理體系基礎提到了_個方面的內容： 12； 8； 9；D 。、下面哪些不是最高管理者在質量管理體系中的職責 制定質量方針； 確保組織關注顧客要求

3、； 增強員工意識； 提高產品競爭力。、ISO9000族標準提到的“規范”一類的文件是指： 作業指導書； 闡明要求的文件； 指南性文件； 都不對。10、質量管理體系的文件可以 溝通意圖 統一行動； 滿足顧客要求； 都不對。二、 是非題（每題1分，共10分）正確的劃，不正確的劃×1、ISO9004標準是對質量管理體系的有效性和效率的要求；×2、文件可以用來評價質量管理體系的充分性；×3、沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了；×4、顧客在合同中沒有明確規定的

4、要求，采用國家標準就可以了；×5、文件的作用之一是實現可追溯；6、質量記錄的作用只是為了實現可追溯；×7、管理評審必須制定程序；×8、質量管理體系可以不規定管理評審的輸出的內容；×9、管理評審可以不形成記錄；×10、所有的產品實現過程都需要策劃；三、 簡答題（每題2分，共20分）1）ISO9000族標準適用于那些組織？答：見ISO9000中的0.1總則。2）質量管理原則有哪些內容？答案：見ISO9000標準0.2。3）文件的價值是什么？答案：見ISO9000標準2.7.1。4）對質量管理體系如何進行評價？答案：見ISO9000標準2.

5、8.1。5）如何持續改進質量管理體系？答案：見ISO9000標準2.9。6）ISO9001標準對統計技術的作用是什么？答案：見ISO9000標準2.10。7）ISO9001標準提到文件的形式有哪些？答案：見ISO9001標準4.2.1。8）質量記錄的作用是什么？答案：見ISO9000標準3.7.6。9）質量方針應如何制定？答案：見ISO9000標準3.2.4和見ISO9001標準5.3。10）如何進行內部溝通？答案：見ISO9001標準5.5.3。四、 案例題（每題8分，共40分）請根據下列描述的事實判斷是否有不符合ISO9001：2000標準的要求，如有違反指出違反了哪個或哪些要求

6、，并對不合格的性質進行判定。1、在一家企業的采購科，審核員發現采購員在采購時使用的產品的國家標準是1987年的標準，而該標準已經被國家在97年改發布的標準所取代，同時該采購員的標準據他本人講該標準是他自己買的，公司從未發給他過，他也不知道該標準已經作廢。審核員檢查該標準也未發現上面有該企業的任何標識。答：違反了ISO9001標準4.2.3“文件控制”條款的要求，該條款要求：d)確保在使用處可獲得適用文件的有關版本；f)確保外來文件得到識別，并控制其分發。2、在電路版印刷車間，審核員發現已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上，地上還有曾經潑水的痕跡，這批電路板也不知道是合格與否。 答：個人認為，

7、通過以上事實還不能判定，已經組裝焊接好元氣件的電路板有防水、防潮要求，并且會采取相應的工藝措施的。但剛印刷好的電路板是否要防水、防潮，是否已經進行了烘干工序，需要進一步核實該組織的操作工藝文件規定,然后再進行相應判定。不過從出題人的目的，大概是想判違反了7.5.5的要求。3、審核員在銷售科的顧客投訴記錄上發現，最近一個月有30多項關于設備購買不久就出現事故的投訴，在分析原因一欄中都是顧客誤操作造成的，在處置欄中記錄了的處置結果是都已進行了修復，并告訴顧客操作注意事項。審核員進一步詢問此事是否有其他措施時，科長告訴審核員用戶有問題，我們馬上解決，解決了顧客就沒意見了，顧客對我們的服務非常滿意。審

8、核員問到為什么不向設計科反映，科長說那樣的話就成了我們提出了設計科的設計不合格了，人家會對我們有意見的，況且也沒有有關規定啊。 答：違反了ISO9001標準8.5.2條款的要求。該條款規定，糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。一個月有30多項顧客投訴，說明銷售科采取的措施未能消除引起顧客投訴的原因。4、在注塑鋼殼的工藝上，審核員發現該廠的技術員在該工位上指揮生產，審核員問工人是否能獨立生產時，技術員說，這是剛剛上馬的新工藝，表面成型要求很高，工人還為掌握要領。 答：在我國，注塑過程一般被視為特殊過程，所以一般要按ISO9001標準7.5.2“生產和服務提供過程的確認”特殊過程的要求來控制，適用的時候，要規定人員上崗的資格，并對其進行資格鑒定。但以上事實，僅能說明是在使用剛剛上馬的新工藝，不能判斷該廠是不是規定了上崗的人員資格要求和進行了資格鑒定，所以還不能判定是否違反ISO9001標準，還需要進一步核實。不過從出題人的目的，大概是想判違反7.5.2 b)。5、在銷售科，審核員發現一封顧客投訴信，上面說該廠生產的設備不能使