1、. . . . 智慧景區解決方案目錄智慧旅游解決方案21.某省智慧旅游定位32.某品牌智慧旅游解決方案43.某品牌智慧旅游組成要素54.景區微雜志65.景區微介紹76.景區預訂票97.景區微信購票108.景區自助入園119.景區微導航1310.景區智能語音導覽1311.景區微拍1512.景區搖一搖1613.景區O2O運營1814.景區微信客服2015.景區救災機制2116.景區人數風險管控2117.景區點評-游客互動2218.景區微商城2219.景區年票-會員服務2220.景區智能WIFI23智慧旅游解決方案智慧旅游它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在

2、旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和=深度開發激活，并服務于公眾、政府、企業等面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游包含了基礎設施現代化、泛在化、業務管理智能化、產業發展集約化等幾個層面。基礎設施包括基于物聯網的感知網絡、基礎數據庫、信息資源目錄體系與交換體系，以與信息安全體系等。信息服務泛在化通過是感知體系主動感知游客需求，提供多種旅游信息服務；整合多種渠道，為游客提供在食、住、行、游、購、娛等消費環節的泛在化服務。業務管理智能化是通過數據統計和

3、智能分析，實現對旅游行業的智能化、精細化管理；通過旅游信息共享和應用協同，提高快速響應與應急管理能力；通過專家系統和數據挖掘，實現旅游管理的科學決策。產業發展集約化是借助信息技術對傳統旅游產業進行改進和創新，全面整合旅游資源和產業鏈；實現精準有效的網絡營銷，提升旅游品牌與文化價值；改善旅游企業間的信息共享和業務協同，提高旅游產業鏈的效率。1. 某省智慧旅游定位智慧城市作為下一個千億級的信息化業務藍海市場，將是某品牌新的業務增長點。據統計，2015年以來，已有 20 個省近 50 個城市或地區提出了建設“智慧城市”的目標和規劃，旨在利用信息技術加強城市管理、改善城市服務、完善城市功能。在此背景下

4、，某品牌積極響應政府提出的城市化發展策略，把“智慧城市”作為業務發展重點，從行業應用切入，幫助政府落實規劃，提高政績，達到“強政、興業、惠民”的最終目的。某品牌積極參與智慧城市建設，意義重大，具體如下：（1）以行業應用產品引領市場轉型，提升核心競爭力，推動可持續經營。抓住城市信息化機遇，依托行業應用，有效發揮基礎資源與移動互聯網技術優勢，拉動微信、支付寶、百度等傳播平臺業務的持續快速發展。（2）加強政府合作，有效激活產業資源，奠定產業鏈有利地位。依托“政府主導、企業推進、行業并舉”模式，構建完善的上下游產業鏈形成協同效應，避免成為純管道化經營。（3）整合城市信息資源，改善民生，提高效率，提升公

5、眾信息服務參與度利用信息化資源優勢解決城市發展過程中的問題，形成“智慧城市”服務政府、提振產業、惠與民生的戰略氛圍，提升我省智慧城市的創新研究和發展水平。以信息化為代表的科技進步以與現代商業模式的創新，將推動旅游業轉型升級。隨著信息技術和知識經濟的發展，用現代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業，正在成為新時期旅游業發展的新趨勢。在這一進程中，科學技術不僅創造出大量新的旅游業態和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極推動服務方式創新和商業模式創新。今后一段時期，信息技術將會更加廣泛地運用到旅游業發展的方方面面。特別是正在推行的“三網融合”，將促進不同網絡之間的信息兼容，實現網絡資源的共享，這將在

6、很大程度上改變傳統的旅游消費方式、旅游經營方式和旅游管理方式，將推動旅游業向現代服務業的運行模式發展，推動旅游業轉型升級。數字景區的提出就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、經濟、活動和旅游者等方面的信息并與時發布，讓人們能夠與時了解這些信息，與時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現更加優質的服務。2. 某品牌智慧旅游解決方案智慧旅游是國家提倡旅游行業信息化、智能化的非常重要組成部分。我們希望通過政府、游客和企業共同協作來完成智慧旅游、生態旅游。3. 某品牌智慧旅游組成要素智慧

7、旅游需要打造一個統一平臺，設立旅游數據中心，構建三大基礎互動平臺，通過分層建設，達到平臺能力與應用的可成長、可擴充，創造面向未來的智慧旅游系統框架。通過對騰訊微信公眾平臺、支付寶服務窗、百度直達號等三大平臺建設，逐步完成景區景點的信息化基礎、通過建立完善旅游信息基礎數據平臺、游客信息服務體系、智慧旅游管理體系、從而構建智慧旅游營銷體系、推動地域智慧旅游產業的創新融合發展、協助建立景區門票預約制度、推進數據開放共享等。某品牌智慧旅游讓游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互動，真正讓游客做主，解決目前旅游業面臨的一些問題。旅游前：（1）旅游信息即時發布；（2）旅游信息即時接收

8、；（3）出行行程即時規劃；旅游中：（1）引導客戶進行景區票務預訂，自助購買；（2）引導客戶進行線路在線預訂；（3）引導客戶進行屬地土特產預訂；（4）引導客戶進行賓館酒店預訂；旅游后：（1）定期搜集整理相關旅游信息，提供旅游監管數據；（2）提升游客對旅游屬地感知，即時獲取最與時旅游信息資訊。4. 景區微雜志國家旅游局發布國家生態旅游示區建設與運營規突出示區的生態特色，宣傳資料的設計、制作應突出環保理念，不宜過度包裝、追求奢華，鼓勵采用再生紙印刷品和光盤、互聯網等無紙化宣傳手段。微雜志是美國人所創造推廣的一種新文化商品，其特點是圖片多文字少，編輯取向情報多理論少。在國外，它已經發展得非常成熟，有完

9、整的產業鏈。在中國，它還是一個比較新鮮的概念，而近兩年由于微博、微信的盛行，“微雜志”被看作是近來新生產品領域的一匹黑馬，將引領傳播界成就一種新的傳播潮流。生態旅游無紙化微雜志在中國可以借助微信、支付寶等傳播平臺，來完成信息化推廣，提供推廣宣傳通道。節省成本，同事又具有反復擴展性，且完成生態無紙化推廣。 、微信等平臺共有8.48億活躍用戶群和強大的原創容優勢，有利于全面提升景區形象，便捷推廣景區容。據前瞻產業研究院2014-2018年中國期刊出版業全媒體轉型與投資戰略規劃分析報告認為：首先，微信可以成為傳統媒體的一種訂閱平臺。讀者如果對雜志感興趣，可以直接通過微信的支付功能完成雜志的訂閱，從而

10、給雜志帶來更多的銷量。 其次，公眾平臺通過定期向讀者推送消息，一方面使得媒體與讀者緊密相連，增強讀者的粘性；另一方面，讀者可以將自己喜歡的文章發到朋友圈中共享，這樣便可以吸引更多的“志同道合“者，積累的人氣又可以發展成為訂閱用戶。綜上所述，微雜志做景區景點的介紹展示介紹，并引起關注的游客快速在朋友圈推廣，從而引起”裂變”效應，增加游客對景區的認知程度。5. 景區微介紹景區可以在微信、支付寶等平臺通過文字、圖片、語音甚至視頻等各種多媒體方式介紹景點資訊，根據用戶所在方位展現不同景點，展示相關景點和游客所在位置的距離、以與當時當地的天氣情況等。游客可以根據景區微介紹，從自己的時間、預算等

11、實際情況參考、決定旅游線路。相比于傳統宣傳模式，微介紹有以下不可比擬的優勢。（1）推廣成本低廉 傳統的營銷推廣成本高，而微信本身的使用是免費的，使用各種功能都不會收取費用，微信時產生的上網流量由網絡運營商收取比較低廉的流量費，也就是說微信從注冊，開通，使用幾乎是免費的，所以通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。 （2）定位精準 微信公眾平臺讓游客的分類更加多樣化，可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送，也就是說可以把不同的游客放在不同的分類下面，在信息發送的時候，可針對用戶的特點實現精準的消息推送。 （3）方式多元化 相比較為單一的傳統營銷方式，微信則更加多元化，微信

12、不僅支持文字，更支持語音、以與混合文本編輯，普通的公眾，可以群發文字、圖片、語音三個類別的容。而認證的，有更高的權限，能推送更漂亮的圖文信息。尤其是語音和視頻，可以拉近和用戶的距離，使營銷活動變得更生動，更有趣，更利于營銷活動的開展。 （4）方式人性化 微信營銷是親民而不擾民，用戶可以許可式選擇和接受，微信公眾賬號的容推送既可以主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的容，比如回復某個關鍵詞就可以看到相關的容，使得營銷的過程更加的人性化。 （5）信息到達率高 在微博上發布的信息你不知道你的粉絲是否正真看到了你的消息、了解你要表達的容。但微信就不同了，由于每一條信息都是

13、以推送通知的形式發送，你所發布的每一條的信息都會送達訂閱你的用戶手中，到達率可以達到100%，傳播到達率高于微博。6. 景區預訂票旅游景區提供網上訂票的服務，有利于游客（網上票價低于現場購票價），有利于景區提前預知游客流量而作相應準備；有利于減輕現場購票的壓力，有利于旅行社等團體單位與景區的業務結算。游客可以在任何地域購買景區門票，便于安排自己的游覽日程，無需預約，直接可憑借手機入園。通過異地微信直接購買門票，省去排隊買票麻煩。旅游景區的門票直接發布到網絡，游客可以使用電腦、手機等終端通過OTA、電子商務等渠道自助選擇門票；旅行社等團體可通過第三方票務分銷平臺直接預訂門票。解決景區高峰期排隊買

14、票的痛點，因為票務是提起購買，這樣還有數據統計來幫助景區實現游覽人員統計。7. 景區微信購票熱門景點節假日售票窗口壓力大，微信線上購票，無需線下排隊。通過景區微信自助購票可以尊享綠色通道專人接待直接進入園區，省去您排隊的時間直接提前進入歡樂模式。景區現付為您的財產負責，安全可靠。不用再次下載APP，輕松訂票，溝通零距離。結合現代快節奏生活，方便出行。借助微信龐大的用戶規模優勢，“搖一搖購票”打通了微信支付、一鍵關注景區官方微信等智慧購票服務，深受年輕旅客喜愛。對游客而言放棄票房排隊轉而用手機“搖一搖購票”，并愉快的與抽獎得到 公仔和民族文化小禮品合拍旅游留念照片。面對這樣火爆的微信購票現場，連

15、不少中老年游客也好奇不已，雖然現在并未開放特殊購票（老年票，兒童票等），但依然希望可以參加“搖一搖購票”。我們在景區提供兩種自助購票方式：1、窗口售票通過窗口售票能很好的支持單景區售票、多景區聯票的銷售，售票支持對個人、對團體，豐富門票類型的同時，從而增加了景區門票的售票效率。2、自助終端售票/取票消費可以通過微信支付寶等掃碼支付的購票形式，能夠為客流高峰時期分流售票壓力，自助售票機操作簡單便捷，適宜大眾使用。游客可以通過該景區各處設置的掃碼墻、傳單、展板等直接掃碼購票，并在微信支付專用通道快速入園，非常方便。對景區管理人員也提升效率也非常有效。8. 景區自助入園景區通過智能閘機和手持設備，幫

16、助游客提供自助入園的協助，在黃金周一些高峰時間段，可以通過增加工作人員手持設備，從而提升工作人員入園門票的核銷速度，已而避免排隊入園的煩惱。消費者在微信、支付寶、或者在線訂購的景區門票也可以通過手機的形式，進行自助核銷入園。通過微信電子二維碼門票自助掃碼，過閘機或者手持機檢票入園。相對于傳統的檢票方式，某品牌提供更快捷、方便、安全的入園核銷模式：1、閘機自助檢票景區檢票采用閘機檢票取代人工檢票，能有效的避免誤檢、漏檢、人情票等情況的發生。2、手持終端檢票作為閘機檢票補充，手持機檢票具有更靈活、更機動的特點，能夠適應任何檢票環境。3、門票編碼核心加密門票的編碼采用單向加密技術，不能破解不能復制，

17、防止門票造假。4、門票唯一性檢驗售出的門票通過檢票設備后即刻失效。在門票的使用上，某品牌也同步提供創新型的使用機制包含：1、紙質門票窗口售票直接打印成紙質門票，游客使用紙質門票通過檢票設備入園。2、二維碼門票通過微信或者短信將二維碼門票發送至游客的手機，游客直接使用短信二維碼檢票入園。3、門票門票綁定游客的信息，游客可以使用直接通過檢票設備。通過支持多種門票介質，從而減輕高峰期入園壓力，為景區工作人員創作減負環境。9. 景區微導航出門旅游在外，吃喝拉撒，樣樣需要考慮周全。幫助景區有效解決黑導游，亂宰客行為，提升景區口碑度。附件哪有好吃的的餐廳？周圍有環境安靜一點的酒店嗎？急了，附近最近的廁所在

18、哪兒？景區太大找不到出口怎么辦？最近的乘車站點在哪兒里？這些都可以通過GPS/地圖導航來解決。10. 景區智能語音導覽在景區景點中，使用二維碼掃描或者搖一搖語音導覽，或者投入使用數碼自動語音導覽器。游客可借助耳機或直接的聽筒聽取數碼語音解說容。游客通過此類設備，能較好地根據個人的游覽時間、喜好、需求來自助掌握游覽過程，有效獲取自己感興趣的景點信息，了解園區重要景觀的情況。在所在景區景點設定二維碼，游客通過掃描二維碼獲得景區語音介紹、下載景區圖片。游客只要通過智能手機的微信或者 、微博等有掃一掃功能的軟件，掃描景區中任意位置，如：各景點和景區入口處、游覽車站、展廳、景區標示標牌和景點簡介上的二維

19、碼標牌，關注景區官方微信平臺，就可以通過回復相應代碼聽到景區、景點和室各展廳的語音導覽。11. 景區微拍景區景點打印照片，實時完成拍立得功能，所見即所得，景點設置自助打印收費，閑暇是可播放景區宣傳片或者附近商家廣告，給景區創造額外營收。游客通過掃描景區微信打印機上的二維碼，將自己拍攝的照片或選中的圖片上傳到景區微信的公眾平臺上，然后通過打印機打印出來。通過微信打印，景區既可以吸引游客獲取游客賬號，又可以通過收取費用獲得經濟利益。而對于游客來說，他獲得了獨一無二的產品，滿足了他的個性化需求。屏幕可以投放多個二維碼，視頻，圖片，流水字幕等功能（視頻、圖片的數量大小不限定)；微信公眾號吸粉，凡是打印

20、照片的消費者都成為商家的粉絲；高效率的打印可以玩的照片，照片不僅可以自定義添加二維碼，圖片、logo，留言卡，留聲卡等多種互動模式，且照片還能長時間保存，不掉色（三五年都不褪色）；12. 景區搖一搖景區搖一搖，背景我知道“搖一搖 周邊”是微信針對低功耗藍牙硬件（支持iBeacon協議）提供的入口，在手機藍牙打開狀態下，當用戶在微信中打開“搖一搖”時，如果周圍有iBeacon設備，則“搖一搖”中會自動出現“周邊”入口，有了iBeacon信號，景區能精淮定位游客在景區中的位置，為手持智能手機的消費者提供基于位置的相關信息，實現在適當的時間和地點向消費者推送所需信息的精準營銷手段。消費者在景區中，只

21、要開啟手機的藍牙功能，并打開微信“搖一搖”，即可觸發IBeacon藍牙傳感器，點擊即可獲取景點最新的介紹，支持語音視頻等信息推送，長按頁面上的二維碼直接關注景區官方微信賬號可獲得景區全景介紹，景區服務便民點。這一舉措可以實現線下線上雙重引流的效果引導更多游客使用和關注微信賬號。景區通過智能搖一搖設備，可以構建無紙化生態旅游圈，景區介紹、特點，搖一搖早知道。利用微信“搖一搖”和iBeacon技術，是對景區信息化互動的一次新的嘗試。iBeacon信標通過對周邊用戶進行感應和互動，可以實現大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統的聯接，這樣就構建了一個“游客搖優惠享服務”的特定場景。抓住了人文景

22、區景點這個“意義”上的場景，借助iBeacon的“技術”對接，實現了優惠券、優惠信息等的搖一搖觸動。并且可以通過搖到的優惠券實現線下門店到店消費。13. 景區O2O運營景區完全自建運營渠道，降低運營成本與運營風險。 傳統的線上售票運營推廣成本高，且OTA渠道占比高。通過景區O2O可以知道游客信息，并且同游客做溝通交流。逛景區期間，讓游客“空手”買回土特產。移動互聯網與旅游O2O的結合-旅游移動互聯網平臺眾所周知，旅游活動包括行前、行中、行后。在行前旅游者可以通過PC進行查詢、預定等行為，對于移動互聯網的需求沒有那么強烈。一旦用戶起身去機場或者車站，會發現傳統互聯網提供的所有容和便利都消失了，而

23、這階段才是用戶真正需要尋求幫助的時候，比如了解航班檢票時間，交通情況等，這個時候移動互聯網的應用就顯得至關重要。手機等移動終端設備，加之4G網絡的普與，這些問題可以很輕易的解決。因此，結合移動互聯網與旅游構建旅游移動互聯網平臺成為大勢所趨。旅游移動互聯網平臺的具體應用1.移動信息查詢一方面，游客可以通過智能手機、平板電腦等便攜設備主動地查詢到有關景區、交通、賓館、購物、娛樂等信息以與使用者的評價信息，以便于游客比較之后做出選擇。另一方面，旅游企業也可以與時向顧客提供外部信息，比如列出、飛機晚點等。2.移動定制服務所謂定制服務就是旅游企業針對游客的特征、時間、位置和歷史信息等向游客能動地提供個性

24、化信息服務，而不是一般的服務。比如游客不想的到旅游目的地的基本概況介紹，而是想通過提問方式獲得進一步的信息，也只有移動互聯網時代可以滿足這一需求。3.移動搜索對于旅游而言，移動搜索可以更加便捷地搜索飛機火車的余票信息，也可以在網上隨時查看關于酒店、以與特產的評價等，以便做出更符合自身的選擇。4.移動定位服務全球三大通信運營商-愛立信、摩托羅拉和諾基亞于2000年10月成立了“位置信息互操作論壇LIF(Location Interoperability Forum)”,其目標是在全球圍的無線網絡和終端上提供基于位置的服務LBS(Location Based Service)。這一技術服務的發展以

25、與普與，大大推動了旅游生活服務領域的快速發展。5.移動支付服務例如網銀、支付寶、微信支付等。14. 景區微信客服游客可能需要的時候已經不記得或者找網址太麻煩，另外景區也沒有真正重視。目前中國景區人數眾多，服務意識不強管理比較粗放。通常游客能反饋情況的通道不多，當遇到一些不滿意的情況游客在一定程度上缺乏反饋的通道。但通過微信公眾賬號或者客服的形式存在，可以讓游客比較方便的反饋意見。客服可對微信事件進行標注以與標注事件管理，以提高服務質量和服務容。公眾賬號里微信用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，存儲在景區的數據庫；當景區的服務人員屬于忙碌或者離開狀態，可設置自動回復，以避免長期等待；消息

26、記錄中心提供與游客的聊天記錄的存儲和查詢，可通過對話核對和對話分析，來為游客提供更好的服務；工作平臺和客戶端可雙向傳輸圖片語音等文件，使溝通無限。15. 景區救災機制當游客在迷路或者遇到突發事故時，可以通過微信和景區管理人員與時取得聯系，獲取幫助！這種方式有時候比110更可靠！因為管理人員離游客地理位置上更接近，而且更熟悉景區情況。景區意見反饋或者紙質化的意見薄、留言板形同虛設。景區救災提示機制提示，景區出現重大安全事件的時候，使用公眾賬號、IBeacon和WIFI相結合，提示游客有序疏散。給景區救援人員提供實時的位置信息方便救援人員與時施救。16. 景區人數風險管控景區可以通過售賣票數和WIFI定位的電子統計，得知景區現在的實際人數，游客喜歡的景區位置，從而管控景區人數安全風險。未來可以通過微信和手機 使用的熱點來判定景區人流分布，從而展現人流熱力圖。17. 景區點評-游客互動景區可以將打分和點評結合起來，比如去根據清明上河園的門票、服務質量、配套設施等進行打分和點評。以便增強工作人員的服務意識，給景區戰略方向提供數據參考。比如可以通過景區統計，提示客戶您是今天第XXX位進入景區的游客，可以適當在1萬 10萬等整數提供某些獎勵，讓客戶產生獨一無二的感覺。滿足客戶的消費的心里需求。18. 景區微商城景區微商城平臺，消費者通過這個平臺，可以實現景區紀念品、商品查詢、選