1、第三章戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源、能力與核心競爭力本章考情分析及教材主要內(nèi)容本章屬于重點章。主要從企業(yè)的內(nèi)部因素岀發(fā)進行分析，找岀企業(yè)的核心競爭力，對核心競爭力進行分 析評價，并將企業(yè)放入SWO分析圖中對其進行內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機會和威脅的分析，最終制定企業(yè)戰(zhàn)略。屬于教材內(nèi)容中較為基礎的一章。本章重點掌握的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略因素的構(gòu)成；（2）企業(yè)核心競爭力的概念、測試條件、構(gòu)成核心競爭力的資源及核心競爭力的識別方法；（3）核心競爭力的評價方法；（ 4）核心競爭力的基礎分析概論與實踐；（5）資源審計的五個方面；（6）價值鏈的驅(qū)動因素，波特的價值鏈理論；（7）價值鏈的基本活動與輔助活動，價值鏈的

2、分解與描述；（8）提高企業(yè)競爭力的途徑；（ 9） SWOT分析的概念及作用，四個要素及分析方法。本章介紹了許多重要的概念及基本的分析手段與分析方法，與本書第二章戰(zhàn)略分析的外部分析相輔相成，構(gòu)成完整的戰(zhàn)略分析內(nèi)容，共同為企業(yè)戰(zhàn)略分析提供手段、方法和工具。同時，與本書中戰(zhàn)略分析的其他各 章節(jié)內(nèi)容均相互聯(lián)系，共同形成完整的戰(zhàn)略分析體系。本章為本書第六章戰(zhàn)略控制、第七章財務戰(zhàn)略和第八 章內(nèi)部控制的學習奠定了基礎。因此，對于本章內(nèi)容，需要認真把握。本章的考試題型為客觀題、簡答題和案例分析題。2009年考點主要集中在內(nèi)部因素、核心競爭力分析、價值鏈分析和SWOT分析部分，注意SW01分析部分可能岀案例分析

3、題。第一節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成（一）企業(yè)資源1. 企業(yè)資源的定義企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總合，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。企 業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無形資源和組織資源。2. 主要的企業(yè)資源（1）有形資源：有形資源是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務資源。由于 會計核算的要求，資產(chǎn)負債表所記錄的有形資產(chǎn)賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值。（2）無形資源：無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通 常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。由于會計核算的原因

4、，資產(chǎn)負債表中的無 形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當一部分無形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負債表之外 的。（3）組織資源：組織資源是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。【例題1 單選題】以下屬于無形資源的是（）。A.應收賬款B.控制系統(tǒng)C.企業(yè)制度D.企業(yè)文化【答案】D【解析】無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括 品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。選項A屬于有形資源；選項 B和選項C屬于組織資源。【例題2 多選題】組織資源比有形資源和無形資源更加難以準確界定，它蘊含于企業(yè)的（）之中。A. 規(guī)章制度B. 組織結(jié)構(gòu)C. 業(yè)務

5、流程D.控制系統(tǒng)【答案】ABCD【解析】組織資源比有形資源和無形資源更加難以準確界定，它蘊含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè) 務流程和控制系統(tǒng)中，是企業(yè)實現(xiàn)目標的經(jīng)營風格或行為方式，決定著企業(yè)個人互動、協(xié)作和決策方式。（二）企業(yè)能力1. 企業(yè)能力的定義企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結(jié)果。2. 企業(yè)能力的主要構(gòu)成因素研發(fā)能力隨著市場需求的不斷變化和科學技術(shù)的持續(xù)進步，研發(fā)能力已成為保持企業(yè)競爭活力的關(guān)鍵因素。生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)管理能力主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管 理和質(zhì)量

6、管理。營銷能力企業(yè)的營銷能力可分為三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能 力。財務能力企業(yè)的財務能力主要涉及兩方面：一是籌集資金的能力；二是使用和管理所籌 集資金的能力。組織管理能力主要可以這些方面進行衡量：（1）職能管理體系的任務分工；（2）崗位責任；（3）集權(quán)和分權(quán)的情況；（4）組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；（5）管理層次和管理范圍的匹配。【例題3 多選題】企業(yè)的營銷能力可分為以下（）能力。A. 產(chǎn)品競爭能力B.銷售活動能力C. 市場決策能力D.產(chǎn)品研發(fā)能力【答案】ABC【解析】企業(yè)的營銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。【例題4 多選題】企業(yè)的

7、融資方式有（）。A.內(nèi)部融資 B. 債務融資 C.股權(quán)融資D.資產(chǎn)銷售融資【答案】ABCD【解析】一般來說，企業(yè)有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。（三）企業(yè)核心競爭力1. 若企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關(guān)鍵測試 則可稱為核心競爭力，測試如下：（1）它對顧客是否有價值？（2）它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢？（3）它是否很難被模仿或復制？換言之，也就是看顧客是否對企業(yè)的產(chǎn)品或服務質(zhì)量賦予了額外的價值，而此價值可令企業(yè)在市場上脫穎而岀。核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力2. 能夠建立企業(yè)核心競爭能力的五種資源建立競爭優(yōu)勢的資源指能幫助企業(yè)

8、利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢 的資源。稀缺資源企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足顧客的獨特需求，從而越有可能變 成企業(yè)的核心競爭力。不可被模仿的資源不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源（如旅游景點、礦山等）、 企業(yè)文化、商業(yè)、專利、公眾的品牌忠誠度等。不可替代的資源波特的五力模型指岀了替代產(chǎn)品的威脅力量。持久的資源資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。【例題5 單選題】下列選項中（）不屬于核心競爭力的測試條件。A. 它對顧客是否有價值B. 它是否很難被模仿或復制C. 它對管理是否有價值D. 它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢【答案】C【解析】核心競爭力測試的三個條件為選

9、項A、B、D的內(nèi)容，屬于記憶內(nèi)容。【例題6 單選題】以下不屬于能夠建立企業(yè)核心競爭能力的資源是（）。A. 新產(chǎn)品的專利權(quán)B. 優(yōu)越的地理位置C. 耐克的商譽D. 好利來的生產(chǎn)用面粉【答案】D【解析】選項 A和選項C屬于不可被模仿的資源，選項B屬于建立競爭優(yōu)勢的資源，這都是建立核心競爭力的優(yōu)勢資源。好利來生產(chǎn)用的面粉是各企業(yè)均能獲得的，不構(gòu)成核心競爭力二、核心競爭力的辨別功能分析考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法。資源分析分析企業(yè)的資源，分析實物資源比較容易。過程系統(tǒng)分析（價值鏈角度）過程系統(tǒng)分析通常涉及到多種功能，因而過程系統(tǒng)本身比較復雜。【例題7 單選題】考察（）是識別企業(yè)核心競爭力

10、常用的方法。A. 企業(yè)功能B. 企業(yè)的資源 C.企業(yè)的過程系統(tǒng)D.企業(yè)的效益【答案】A【解析】考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法。【例題8 多選題】企業(yè)的核心競爭力是能夠通過一些方法來識別的，下面（）方法可以用來識別核心競爭力。A.功能分析B.資源分析C. 過程系統(tǒng)分析D.產(chǎn)品分析【答案】ABC【解析】識別企業(yè)的戰(zhàn)略能力并非易事，然而即便它很難被識別，也存在幾種識別的方法，包括功能分 析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。三、評價核心競爭力評價核心競爭能力的幾種方法：（1）企業(yè)的自我評價。（2）行業(yè)內(nèi)部比較。（行業(yè)標準）（3）基準分析。（選擇參照標準）最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無論它

11、們是否處在同一個行業(yè)。基準分析概論與實踐：基準對象可以衡量業(yè)績的活動都可以成為基準的對象。企業(yè)可以主要關(guān)注以下 幾個領(lǐng)域：（1）占用較多資金的活動；（2）能顯著改善與客戶關(guān)系 的能力；（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。基準類型基準對象的不同決定了不同的基準類型，基準類型主要包括以下幾種：（1）內(nèi)部基準；（2）競爭性基準；（3）過程或活動基準；（4） 一 般基準；（5）顧客基準。實施基準分析的步驟選擇作為基準對象的過程責任分配 確定潛在的合作伙伴交流分析實施評價。（4） 成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會計方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。（作業(yè)鏈 角度）（5）競爭對手的信息。四、市場競爭

12、總論不是所有的行業(yè)都具有相同的競爭力，以下是鼓勵競爭的主要因素：1. 存在大量同質(zhì)的競爭者；2. 行業(yè)增長較慢；3. 較高的沉沒成本；4. 缺乏產(chǎn)品差異化；5. 僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢；6. 競爭對手時常更換；7. 較高的戰(zhàn)略性投資；8. 較高的退出壁壘。【例題9 單選題】下列（）活動屬于企業(yè)自我評價。A. 海飛絲企業(yè)人員根據(jù)經(jīng)驗判定其產(chǎn)品在去屑方面有絕對優(yōu)勢B. 快餐行業(yè)專家搜集快餐行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進行企業(yè)間的比較C. 清妃化妝品將其與歐萊雅產(chǎn)品進行比較D. 聯(lián)通雇用移動的員工【答案】A【解析】選項 B是行業(yè)內(nèi)部比較；選項C是基準分析；選項 D是競爭對手的信息。【例題10 單選題】評價核心競

13、爭力的方法中不正確的是（）。A. 海爾與松下作出比較B. 潘婷調(diào)查顧客滿意度C. 海南馬自達對奇瑞進行實地考察D. 立白洗衣粉評估其生產(chǎn)設備質(zhì)量【答案】D【解析】選項 A屬于基準分析；選項 B屬于行業(yè)內(nèi)部比較；選項 C屬于競爭對手的信息；選項D屬于內(nèi)部分析的實物分析。第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值一、資源分析考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響。資源審計可以從以下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財務資源。實物資源包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源

14、。無形資源包括商標和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)。人力資源人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務。技術(shù)資源這類項目通常比較復雜，需要較大成本的投入。成功的技術(shù)投入會帶來產(chǎn)品和服 務的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。財務資源企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。一般來說，有四種不冋的融資方式：內(nèi)部融資、 債務融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。對于管理人員來說，最方便的融資方式是 用企業(yè)的利潤進行再投資。【例題1 單選題】考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是（）A.戰(zhàn)略分析B.資源審計C.價值鏈分析D. 技術(shù)分析【答案】B【解析】考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。資源審計有助于回答資源是如何符合企業(yè)的戰(zhàn)

15、 略的問題以及在外部事物中具有何作用的問題。同時，還可以看岀本企業(yè)資源的優(yōu)勢、劣勢及其獨特的能力,從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來多少價值的問題。【例題2 多選題】資源審計可以從以下（）幾個方面來分析。A.實物資源B.無形資源C.人力資源D.技術(shù)資源【答案】ABCD【解析】資源審計可以從以下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術(shù)資源以及 財務資源。二、價值鏈分析（一）價值鏈的定義價值鏈，是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標 以及整個鏈條的共同利益而進行的 戰(zhàn)略協(xié)作。（二）將資源轉(zhuǎn)化為價值鏈價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活 動

16、，目的是為了進行成本分析以及找岀區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素市場差異化瞄準時機發(fā)展差異化市場。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。質(zhì)量保證:建立詳細的從初級生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。鏈條組織設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部 分以及無效率部分進行改進。（三）波特的價值鏈理論邁克爾波特的價值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務支付的價格。波特認為，企業(yè)應該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來分配資源，這是能為企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢和超常利潤的一般性戰(zhàn)略。為顧客創(chuàng)造高于成本的價值

17、是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在分析企業(yè)競爭能力時應使用的是價值指標而不是成本指標。價值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻最多增加值的活動，并且規(guī)劃相應的戰(zhàn)略進行改善。價值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。（四）價值鏈中五種基本活動和四種輔助活動1.五種基本活動的內(nèi)容五種基本活動闡述進貨后勤提供產(chǎn)品或服務的接收、儲存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動。生產(chǎn)經(jīng)營將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務的各種活動。發(fā)貨后勤產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動。市場營銷提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導買方進行購買的各種活動。服務向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務。2.四種輔助活動的內(nèi)容四種輔助活動闡述企業(yè)的基礎設施建設企業(yè)的基礎

18、設施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。采購是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動。人力資源管理是指企業(yè)對員工的管理。技術(shù)開發(fā)包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設計和研究、辦公 自動化等。（五）價值鏈中資源的分解與描述分析步驟描述識別價值活動這個階段應包括成本與相應增加值的匹配，以及關(guān)鍵活動的識別。識別成本或價值驅(qū)動因素成本動因是審查每一項價值活動，找岀對成本影響較大活動的過 程。識別聯(lián)系企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯(lián)系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源 泉。【相關(guān)鏈接】活動之間的聯(lián)系具有以下兩個作用：（1）活動之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動；（2）企業(yè)通過權(quán)衡各種活動的

19、成本效益來優(yōu)化活動。【例題3 單選題】以下屬于價值鏈中基本活動的是（）。A.采購B.人力資源管理C.技術(shù)開發(fā)D. 服務【答案】D【解析】五種基本活動的內(nèi)容：進貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務；四種輔助活動的內(nèi) 容：企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。【例題4 多選題】價值鏈的輔助業(yè)務包括（）。A. 采購 B.研究開發(fā) C.售后服務D.人力資源管理【答案】ABD【解析】價值鏈可以被分解為主要業(yè)務和輔助業(yè)務。主要業(yè)務是指產(chǎn)品的進貨物流、生產(chǎn)、岀貨物流、 營銷和售后服務；輔助業(yè)務是為主要業(yè)務提供必要的支持，主要包括研發(fā)、采購、人力資源管理、企業(yè)基礎 設施等。（六）波特價值鏈的

20、應用實例（了解）。【例題5 單選題】關(guān)于價值鏈的下列說法中，錯誤的是（）。A. 企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系B. 每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值C. 價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)容各鏈式活動，還包括企業(yè)外部活動D. 不是每項活動都能給企業(yè)帶來價值的【答案】D【解析】價值鏈關(guān)注的是能夠給企業(yè)帶來價值增值的那部分活動。價值鏈中的每項活動都能夠給企業(yè)帶 來價值。【例題6 多選題】設立鏈條組織的目的在于（）。A. 減少交易、存貨及運送費用B. 改進價值鏈中的瓶頸部分C. 改進無效率部分D. 節(jié)約籌資成本【答案】ABC【解析】設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找岀價值鏈中的瓶頸部分以及無效

21、率部 分進行改進。籌資成本的節(jié)約不是設立鏈條組織的目的。三、超越競爭對手差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是實現(xiàn)差異化的五個主要途徑：產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差別化是指企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己 的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵。市場差異化企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來實現(xiàn)市場差異化。分銷渠道分銷渠道的獲取和控制是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。技術(shù)的發(fā)展技術(shù)進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進的技術(shù)能給企 業(yè)贏得最終的勝利。產(chǎn)品創(chuàng)新成功的企業(yè)是敢于面對不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視產(chǎn)品市場政策的 企業(yè)。【例題7 多選題】差異化的主要來源包

22、括（）。A.提高生產(chǎn)效率B.提高產(chǎn)品性能C.優(yōu)質(zhì)客戶服務D.嚴格內(nèi)部控制【答案】BC【解析】差異化的來源包括提高性能、質(zhì)量、可靠性、信譽以及便利。生產(chǎn)效率和內(nèi)部控制不是差異化 的主要來源。第三節(jié)SWOT分析、SWOT分析的概念及作用SWOT闡述概念企業(yè)評估（或 SWO分析）是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機會與威 脅同列在一張“十”字形圖表中加以對照。（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相結(jié)合的分析）目的SWO分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。作用SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣 勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅。一旦做岀了 SWO

23、分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場上的地位，從而形成了一個有 益的平臺，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標。、SWOT勺四個要素要素闡述優(yōu)勢優(yōu)勢是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力。劣勢劣勢是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面。機會機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機 。威脅威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機 。【相關(guān)鏈接】典型的 SWO分析模式優(yōu)勢（Strengths ）企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場知識 對自然資源的獨有進入性 專利權(quán)新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務企業(yè)地理位置由于自主知識產(chǎn)權(quán)所獲得的成本優(yōu)勢 質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢品牌和聲譽優(yōu)勢弱點 （Weaknesses）（即 劣勢）缺乏市場知識與經(jīng)驗無差別的產(chǎn)品和服務（與競爭對手相比較）企業(yè)地理位置競爭對手進入分銷渠道的優(yōu)先地位產(chǎn)品或服務質(zhì)量低下聲譽敗壞機會(Opportunities )威脅(Threats )發(fā)展中的新興市場（中國、互聯(lián)網(wǎng)）自己的市場上出現(xiàn)新的競爭對手并購、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟價格戰(zhàn)進入具有吸引力的新的細分市場競爭對手發(fā)明新穎的、創(chuàng)新性的替新的國際市場政