1、20XX年度客服工作思路特別為大家整理了 20XX年度客服工作思路范文這篇 文章，僅供大家參考，希望大家看后能夠寫出更好的佳作！20XX，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收 獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪 災、汶川地震、經濟危機回首20XX年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年 不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股 災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！我于20XX年4月5日首次接觸客服工作。開

2、始對客服 工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對 待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐 心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地 懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶 溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。 記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次 終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下 來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在20XX年度總共就沒有出多少動態終免（算下來就是個位數）。從20XX年總的業績來 看，我的表現不是很好，從 20XX年4月份到20

3、XX年10月 份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：1、 10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足 夠的資源；2、 10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得 比較少；3、 10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員 態度都不是很好；4、 10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上 都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產品的出錯。例如：股

4、市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）；在20XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20XX年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和 指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加 了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例 如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在 10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但 從操作中我獲取了經驗和教訓。20XX年的工作布局和計劃：布局：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛 煉自己講課的能力；2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；3、講解過程中敦促客戶帶人；4、 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；5、 上門維護做到細心、耐心、用心；6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技7、有規律的整理好客戶資料；&多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計