1、崗位說明書職位名稱銷售職位代碼職位定員所屬部門銷售部職位概要 :負責與客戶信息的溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發市場，監控回款工作內容 :一、信息溝通1、負責把客戶要求準確及時傳遞到公司相關部門；2、負責把客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；3、負責價格的溝通；4、負責客戶服務項目要求的溝通；5、負責項目服務、合同條款問題及其他問題的溝通。二、維護和服務1、訪問客戶，聽取客戶意見；2、向客戶提供咨詢服務；3、審查客戶資料，提供報價、合同評審、簽訂合同、監控跟單進度、制定銷售計劃；4、跟蹤客戶對服務項目要求的變化，提供最及時的服務。三、處理客戶反饋1、負責客戶反饋內部傳遞；

2、2、跟蹤問題的解決過程；3、評價問題解決的滿意度；4、將問題解決結果回復客戶。四、市場開發1、收集不同領域客戶的需求信息；2、根據市場信息制定開發計劃；3、了解行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監控貨款1、按規定開發票；2、在規定的賬期內收回賬款；3、對超賬期貨款，應采取有效的措施催收，催收無效應及時升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；六、及時完成上級領導交辦的其他事物。工作關系直接上級銷售經理間接下屬直接下屬內部溝通協調部門公司各部門外部溝通協調部門客戶任職資格條件最佳學歷本科最低學歷中專專業要求1、在不

3、違背公司價值觀的前提下熟練的、獨立的作出決策并達成目標；誠信2、能認識到本職工作中涉及道德標準的潛在風險；3、做決定時能參照應用自己在商業道德方面的常識和經驗。1、獨立地完成任務，達成預期的目標；責任2、認知在完成任務時的風險和機會；3、參與構建績效責任系統， 建立高標準并監控反饋。1、主動學習新知識；學習與創新2、對有疑問的地方主動尋求解決方案；3、積極參加技能培訓保持技能領先。1、熟悉客戶業務知識，行業環境以及客戶服務的理核心能力論，比較分析各類客戶業務的差異與需求；（級別內容請查閱崗位勝2、能夠獨立并清楚地了解客戶的真正需求以及其任力模型）提出的要求，并以此為基礎協助設計有針對性的服優質

4、服務務內容；3、能主動為客戶提供服務內容，向客戶提供準確和完整的信息和資料，迅速、及時、有效地解決問題，不推卸責任，不拖延；4、能為如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發掘出客戶期望的服務機會。1、 1、為他人和團隊創造共同參與解決問題的機會；2、確保團隊成員了解其工作的目的和重要性；團隊合作、3、采取措施構建具有凝聚力的團隊，每個成員感受到是團隊的一份子；4、讓每個人能夠發揮出最大的潛力。、1、在不斷變化的情形中達成結果；生產力、2、及早應對問題以避免意外；、3、努力爭取超越目標并提高績效目標。、1、與他人合作共同解決問題并達成共識；溝通與影響、2、以符合受眾需求的方式展示信息；綜合管理能力、

5、3、通過適當的溝通方式與同事建立協作關系。（級別內容請查閱崗位勝0、 1、使用邏輯和解決問題的工具來制定計劃；任力模型）1、 2、所需數據不全時，能對其進行分析并在必要時作分析、思考與解決問題出決策；2、 3、在決策過程中引入不同的觀點；3、 4、在互相競爭的利益之間設置優先順序。4、 1、利用專業技能幫助他人改善和提高；展示專業技能5、 2、了解如何找到所需的信息；6、 3、能對專業技能舉一反三，活學活用。7、 1、能熟練獨立地運用工作分解和計劃的工具和相關的知識完成一般復雜程度的任務；8、 2、能認識到在計劃實施時可能遇見的潛在風險和機工作分解和計劃能力會；9、 3、能夠參考和運用過去在工

6、作分解和規劃方面的經驗。1、能借用以前的經驗教訓來執行、控制和檢查；2、能認識到在執行、控制和檢查過程出現的潛在風險和機會；執行、控制和檢查3、能熟練獨立地利用掌握的知識、技能和工具來執行一項有復雜性的計劃、并對它進行控制和檢查。1、能獨立而熟練地運用溝通技巧和相關的工具和方法完成一般復雜程度的組織協調任務；組織協調2、能認知在組織協調某一活動時可能遇見的潛在風險和機會；3、能夠借鑒過去的組織協調經驗來做決定。1、對一般復雜度的工作能獨自熟練地編寫標準作業流程；1、 2 、能夠認知在應用標準作業流程時可能遇見的潛在標準作業流程（SOP ）化管理風險和機會；3、能夠參考過去的經驗對編寫和應用的標

7、準作業流程做出決定。1、具備比較專業的培訓和輔導技巧；2、及時提供有關優勢和發展需求的反饋；培訓與發展員工激勵他人壓力與情緒管理3、與員工共同制定發展計劃；4、跟進員工發展的進度。1 利用自己對業務的激情來激勵他人；2 幫助員工發現并清除障礙；3、慶祝重大的里程碑，并認可員工的貢獻；4、讓團隊關注持續改進和變革行動。1、能獨立熟練地對一般難度的壓力和情緒問題進行干預和疏導；2、能認知在應用壓力和情緒管理方面可能遇到的潛在風險和機會；3 、能把過去處理壓力情緒管理的經驗應用于現在面對的壓力和情緒問題中。專業能力（級別內容請查閱崗位勝任力模型）工作經驗必備資格證書必要的培訓項目辦公設備工作場所職等

8、范圍輪換崗位核準人：1、在一般復雜的情況下能獨立而熟練地任用應變能應變能力力處理突發事件；2、能認知到對突發事件應變時可能的風險和機會；3、能在作出決定前參考過去的經驗教訓。1、 對市場有敏銳的觀察力；市場營銷知識2、 較強的市場分析能力，管理規劃能力3、 良好的職業素養。產品服務動態及行業知識1、 熟悉公司業務流程和公司產品服務；2、 及時了解行業動態。溝通協調能力1、 具備良好的人際交往能力，溝通能力；2、 具有較強的口頭表達能力。財務知識具備財務基礎知識經濟合同知識了解經濟合同知識計算機基礎知識熟練應用計算機和常用軟件大專及以上制冷相關專業畢業，業績優秀都至少 2 年以上相關工作經驗。工作條件臺式電腦，正