1、9月份服裝銷售工作總結(jié)近期業(yè)績(jī)明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價(jià)格或依 靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì);所處商圈選對(duì)店鋪的選址，對(duì)于門 店能否盈利至關(guān)重要， 專賣的品牌經(jīng)營(yíng)店在眾多的服裝品牌銷售中最 具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境 贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。 通過這種模式的經(jīng)營(yíng)， 既擴(kuò)大了品牌的影響力 又提高了銷售額。 但目前多種形式的經(jīng)營(yíng)模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì) 有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的情況總結(jié)如下：金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬人。xx年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，xx全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元， 上繳稅收近9000萬

2、元。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財(cái)政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬人，日客流量5萬人，社會(huì)消費(fèi)品日 銷售額達(dá)700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng)。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改 造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入 建設(shè)階段。所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收 入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住 現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需

3、求偏向低消費(fèi)， 同樣的服裝 或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用， 當(dāng)然，年輕的消費(fèi) 群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑 散或品牌依賴較高的顧客。消費(fèi)特征及市場(chǎng)需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為 儲(chǔ)蓄人口，20-50歲人群定義為消費(fèi)人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口 年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù)，25-29歲、35-45歲 人群具備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、 社會(huì)保 障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異， 農(nóng)村居民在衣著方面的消費(fèi)需求 顯著低于城鎮(zhèn)居民。 即使是農(nóng)村中的高收入人群， 其收入絕對(duì)值與城 鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng)， 但在衣著上

4、的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人 群;“越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多”的觀念與實(shí)際情況并不 相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對(duì)較高、 收入高 的居民相對(duì)較低，而且這一比值不會(huì)無限地縮小或者擴(kuò)大， 證明了服 裝的一般消費(fèi)品屬性。 對(duì)于收入水平較低的人群來說， 服裝更接近于 非必需品;對(duì)于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。 紡織服裝行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，大致都會(huì)經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)T生產(chǎn) 外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)T零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程。 現(xiàn)已處于第二階段， 服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十 年。那么，服裝市場(chǎng)需求的大孝居民消費(fèi)的特征也對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有

5、 一定的參考價(jià)值。雖然服裝市場(chǎng)潛力巨大還有增長(zhǎng)空間， 目前夏裝漸 趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價(jià)格促銷活動(dòng);造成一定程度的 沖擊。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：cabben：cabben相對(duì)wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度， 有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)， 服裝的款式較少 簡(jiǎn)單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價(jià)格區(qū)間：299-399u399-459在價(jià)格上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳 列緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)大眾化需求， 推出同類牛仔褲較薄相比之下 略有不足之處，同類及市場(chǎng)需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折 不等、兩件8

6、.8折，折扣價(jià)格有較大的吸引力，價(jià)格較實(shí)惠，質(zhì)量一 般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢(shì)、又有批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格， 價(jià)格區(qū)間：49-79u89-119不足之處：1.周邊沒有明顯標(biāo)志建筑物， 廣告牌不是很清楚;廣告指示因周 圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)者對(duì)該品牌印象的清晰， 像麥當(dāng) 勞的標(biāo)識(shí)在一百米外依然清晰可見引導(dǎo)刺激作用。2.牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對(duì)銷量構(gòu) 成嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì);適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進(jìn)。4.缺少相應(yīng)的活動(dòng)，相對(duì)而言也面臨同樣的形勢(shì);但其已具備相 對(duì)品牌信任的顧客群。計(jì)劃：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

7、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極 廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作 具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極 積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成， 另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃 好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。 由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、 同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià) 格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時(shí) 計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、 技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)， 力求不 斷提高自己的綜合素質(zhì)。隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到

8、了許多新 的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧整 個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多： 在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面 對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工 作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì) 了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但這種突破并不意味著我就能夠做好工作， 在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己， 在失敗中不 斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工 作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。現(xiàn)將九月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)一、工作方

9、面1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠 反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂 單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程， 確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨， 最后還要確定客戶 是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票 資料寄到財(cái)務(wù)處， 做好開票的事項(xiàng)， 最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要 求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求 的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品， 確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)， 一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地 滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚

10、至要二十多天才能完成。 這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠， 在工作中經(jīng)常 會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大 地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體 進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限， 在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完 善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客 觀存在的， 如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題， 那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須 做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說 有什

11、么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我 們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任， 拿出我們的誠(chéng) 意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、 自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。 我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩 解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因 素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整 急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散 心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有 人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事， 在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是 培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位 置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。四、 下月規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn) 時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的 感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多