1、客服管家部的年終總結客服管家年終總結篇一20 xx年，在公司領導和管家部領導的正確指導和大力支持下， 我管家部創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新 形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“安全第一、優質服務” 的基礎上， 通過全體人員的共同努力， 較好地完成了全年各項工作任 務。現將我公司20 xx年主要工作總結如下：一、20 xx年管家部工作任務完成情況20 xx年1月，城關支行2樓7樓閑置辦公室由營業部業務處 理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務，做好入駐期間人員、 車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴格落實制度，履行責任，防止安 全事故發生， 同時積極與支行后勤站、業務處

2、理中心相關負責人協調 配合，做好了物品搬運、衛生清理等工作，讓業主單位感到我管家部 溫馨、周全的服務。20 xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管 家部保衛中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單 位”的掛牌儀式， 我管家部充分調動各班組成員的積極性，以高標準 的崗位執勤、衛生清理、會務保障順利完成掛牌儀式，得到了業主單 位的一致好評。20 xx年3月，城關支行8樓9樓閑置辦公室由省分行風險監 控中心入駐， 我部充分發揮主人翁精神， 在營業部業務處理中心入駐 保障的寶貴經驗指導下， 在做好執勤、 衛生清理工作的同時協調后勤站為其配置落地煙缸、 水桶等低值易耗物品，

3、順利完成入駐的各項保 障服務工作。20 xx年4月，工行管家部進入上訪事件的高發期，我管家部積 極響應做好備勤工作， 及時抽調人員到工行管家部執勤， 同時教育我 部人員在處置過程中熟悉并學習上訪事件等突發事件的處置方法， 同 時要求備勤人員認真履行職責， 文明執勤，做到打不還手，罵不還口， 把矛盾化解在萌芽狀態，確保了目標單位的絕對安全。20 xx年5月，公司領導與行領導積極協商確定對城關支行停車 場進行規劃，我管家部及時轉變工作方式，突出工作重點，協調相關 部門對院內車輛進行了嚴格的登記、 部門確認工作。 同時張貼各類通 知，出臺車場管理規定，積極做好協調解釋工作。公司董事長、楊總 高度重視

4、親臨我部指導工作， 公司市場部協調進行標區劃線、 制作停 車區域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進行的收費管理工作打 下了堅實的基礎。20 xx年6月，城關支行停車場正式進行收費管理，為了避免與 部分業主出現矛盾激化， 我部管理人員到第一線為車主協調解釋， 親 自把關。 并要求執勤人員嚴格執行車輛出入管理制度，督促停車業主 按時上繳停車費，按區停放，按序停車。經過一個月的努力，車場管 理逐步進入正規，停車場呈現出從未有過的井然、有序。為今后拓展 公司業務，打造物業管理品牌積累了寶貴的經驗。同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領導檢 查等各種保障服務工作，得到了行領導的好評。20

5、xx年7月，組織保衛人員、保潔人員清理支行餐廳衛生。保 衛中隊成員充分發揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著 烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶 等進行了清理、擦拭，完成了行領導交付的工作任務，充分展現了我 部人員良好的精神面貌， 發揚了優質服務的主人翁精神， 為公司樹立 了良好的形象。組織各班組學習第一個“百日安全優質服務競賽活動”的相關 文件精神，督促各班組抓好落實工作。20 xx年8月，接到行領導通知總行領導要前來檢查工作，我部 及時召開管家部大會，明確責任，合理分工，在保衛部的配合下對 營業廳1、2樓公共區域衛生、營業廳2樓各辦公室窗簾、各門 窗玻璃進

6、行了清洗擦拭，協助業主單位擺放花卉、搬運物品。營業廳 執勤人員、 保潔人員更是加班加點進行保障，為支行網點建設做出了 巨大貢獻，得到了行領導一致好評。20 xx年9月，城關支行營業廳二樓財富中心及會議室交付于我 部進行委托管理， 我部在后勤站的配合下對營業廳二樓所有資產、 物 品進行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛生，保衛 人員協助擺放物品， 同時要求保潔人員做好各物品的使用、 管理工作。 緊接著我部動員各班組成員， 在保衛部的協調配合下高標準、 高水平 完成營業廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。20 xx年10、xx月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進出 辦

7、事的人員逐漸增多且人員復雜， 安全保衛工作形式嚴峻， 這都對我 部的工作增加了壓力， 在這種情況下公司領導審時度勢， 要求我管家 部盡快擬定城關支行辦公大樓租賃單位人員、 車輛出入等管理辦法 ， 我部對租賃單位人員、 車輛進行登記， 并要求崗位執勤人員落實相關 制度，加強對進出人員、車輛的監管和登記，確保安全。20 xx年xx月，按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺城 關支行車場委托管理合同，進一步明確車場管理的各項事宜。同時 我部組織保潔人員、保衛人員對支行地下保險庫衛生進行清理。 進入 年底各項工作較繁忙，xx月31日，楊總親自部署，保衛部配合，我 部動員保衛執勤、保潔、會務全力做好支行年

8、終決算的各項保障工作， 晚上辦公大樓各科室有加班人員， 我部管理人員值班至凌晨3時結束， 順利完成各項保障工作。客服管家年終總結篇二 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工， 對 客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不 過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做

9、一名 合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現失誤、 失職 狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經 歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔 案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理 裝修手續7戶，入住業主2戶;2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此 過程進行跟蹤，完成后進行回訪;3、函件、文件的制作、發送與歸檔

10、，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單xx5份;溫馨提示55份；部門會議紀要23份， 大 件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對 于我這個剛剛步入社會， 工作經驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到 各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領導和同事們的幫助下， 尤其是在 任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也 進一步沉淀下來。 記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候， 因時間緊迫， 人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是

11、在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的協 助工作， 當我拖著疲憊的身體參與交房工作時， 已有一種睜著眼睛睡 覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加 點的在工作， 也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神 面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻 體會到職業精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業精神就當你在工作 崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作 職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與 否，都應已工作

12、為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單 是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工 作中，我由協助工作轉換為正式接待工作， 在加強了自身情緒的掌控 的同時， 盡量保持著微笑服務， 順利為好幾位業主辦理完成了交房手 續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經 歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領導 與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程 人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也 逐步完善;2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，

13、無暇顧及。在綠城的 工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公 文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生 無死角等，都使我深刻的認識到， 只有深入細節， 才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都 認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制 作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案， 當方 案通過主管的認可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接 下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案， 我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的

14、做的更好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點， 不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSH、OPcoreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度， 更加注重細節， 加強工作責任心和培養工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城 青竹園這個可愛而優秀的團隊， 綠城的文化理念， 管家部的工作氛圍 已不自覺地感染著我、

15、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中 成長;也確定了自己努力的方向。客服管家年終總結篇三20XX年xx月xx日一一貸正式上線，一一貸客服部同時成立。 客服團隊秉承“服務至上、誠信第一”的優良作風，為所有互 聯網投資人帶來了最優質的產品和最專業的服務。 我們不僅提供給用 戶多種元化的理財服務， 同時我們也將優質的服務理念、 更先進的投 資經驗傳達給客戶。 團隊依托強而有力的技術支持與豐富的營銷經驗， 為不同類型的客戶量身訂做貼心的服務方式和理財模式， 同時力爭創 造和諧、 尊重和不斷進取的工作氛圍， 為每位成員構建良好的事業平 臺和富有競爭力的薪酬福利，激勵團隊成員和一一貸共同成長。我們是一

16、支專業的團隊。我們的成員擁有多年客服工作從業經 歷，來自國內知名理財公司的一線骨干。我們是一支年輕的團隊。 我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝 氣和創新精神。我們是一支專注的團隊。我們堅信，服務的品牌源自客戶的信 任。只有專注， 才能做好資金安全。專注于改善用戶體驗是我們的堅 持。我們是一支有夢想的團隊。我們來自五湖四海，因為一個共同 的夢想：做每一位客戶的資金安全小管家， 為客戶提供最可靠的互聯 網金融服務。客服主管小月相對大家說：親愛的老朋友：您好！從您選擇一一貸的那一刻起，就與您構筑了不解之緣！光陰似 箭，歲月如梭，一一貸從創建到今天不斷壯大的每一個階段里，都有 向您這樣忠誠的朋友給予極大的支持和信任，一一貸客服部員工對于 您長久以來給予我們的關懷與厚愛表示由衷的感謝，深切的希望能有 您一路陪伴。在過去的時光里，我們一起走過，如果我們有服務不周或讓您 感到不滿意的地方，還望您多多給予批評指正和諒解，同時，為了公 司的發展以及我們今后能更好的為您服務，我們也希望您對我們的服 務多提寶貴意見。因為有您，我們更有信心；因為有