1、v1.0可編輯可修改殘疾人電商培訓心理特點與溝通技巧分析溝通步驟：了解-理解-諒解-接納-欣賞一開放-協助-討論一促進溝通前提：突破自我局限，積極樂觀的心態展現。平等尊重。與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項：誤區：視力殘疾就是看不見恐懼過度憐憫培訓時忌諱用語：瞎說，瞎猜，瞎想等詞語。視力殘疾者的溝通技巧和注意事項：1 .第一次見面盡量多的告知對方關于你的信息，讓對方有信任和安全感2 .走到他們身邊和離開他們身邊時，一定要有聲音或動作示意，避免對對方造成突?；蛘呤涞男睦砀杏X。3 .和對方講話交流時，先說對方的名字，提示正在與他說話，且保持正常的語音和語調與對方講話。4 .指示方位要清楚準確，如“

2、把水杯放在你自己的前面”而不是“把水杯放在那兒”5 .盡量多的向對方解釋你所看到的特別是他關心得事物。6 .與對方打招呼之前，宜先叫對方名字。7 .讓對方等待時，要讓對方有所倚靠，而不能讓對方產生“無依無靠”的心理例如“廣場恐懼癥”8 .當對方的“眼睛”而不是“手”，需要的是借用你的眼睛并用嘴翻譯給對方，而不是替對方做他能做的事。肢體殘疾者的溝通技巧和注意事項：1 .用正常目光看待，且不要把目光停留在對方的殘疾部位。2 .不要過于以同情的眼神看待對方、3 .和肢體殘疾者對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”“你家里還有殘疾人嗎”類似的話題。電商培

3、訓要點：1 .首先判斷培訓對象對電商行業和主要平臺的了解程度，根據對方的了解程度作出課程調整和安排。2 .在對培訓對象介紹如“什么是電子商務”時，應該提前了解當地特色或者主要產業，以及他們主要收入來源。并結合當地產業，用通俗易懂的方式解答。不應過于理論和空洞。例如：當地主要產業是茶葉種植，培訓對象主要是茶農，收入來源是茶葉。那么在解釋什么是電子商務，和優勢的時候，就應結合當地茶葉的成本，利潤，加工方式等來解釋。向培訓對象請教，也會激發培訓對象的自信與積極性。3 .清楚培訓目的和最終希望達到的效果，結合培訓效果反饋實時更改培訓方案，循序漸進。培訓課程計劃概況：1.了解網購原理和什么是電子商務。2

4、.熟悉網購平臺。4 .熟悉購物流程與退換貨流程。4.了解開店與盈利原理。5.熟悉開店步驟與流程。6.了解產品與產品上下架。7.了解平臺SEO原理。8.了解店鋪優化與商品排名優化原理。9.品牌打造培訓難點：1 .學員基礎操作不熟悉，如：不會使用電腦，不會打字等解決方案：盡量多帶學員從熟悉基礎操作開始，或者讓學員間相互協作幫助。2 .對電子商務不理解，對網店原理不理解解決方案：多以通俗易懂的方式讓學員理解電子商務。理解店鋪原理和盈利原理，以及市場機會。3 .對于培訓課程和老師的質疑解決方案：多從政府政策福利方面解讀培訓目的。設身處地從學員利益出發為學員考慮解答疑惑。說明和強化培訓的好處以及未來機會

5、。4 .不易溝通發自內心的耐心，善意，真誠地與學員相處。5 .店鋪注冊與認證問題要不斷向學員強調身份證及銀行卡的重要性，以及必須要兩張開通網銀的銀行卡才能注冊店鋪。讓機構或者鄉/村領導協助解決。6 .攝影及PS問題先讓學員大致了解基礎拍攝和拍攝圖片的概念；讓其意識到攝影，視覺，圖片對網店的重要性。教學員應從通俗產品的拍攝照片開始觀察、分析、繼而欣賞，引導學員從正確入口切入，觀看淘寶上的產品相關圖，讓其了解到他們所熟知的產品是怎么拍攝和設計的。再從簡單的手機拍照開始引導學員拍攝商品圖片。（以20人為基礎學習人數為例，每階段為3天課程）人目標時第二階段第三階段第四階段最終目標）0基礎20人熟悉了解

6、15人了解店鋪5人成功發布3人成功了解（沒聽過，沒電子商務以及原理以及注冊商品或者代銷店鋪優化及商用過熟悉購物流程開店流程產品，熟悉商品排名優化原10人成功注冊品編輯以及店理，并學會使淘寶店鋪以及鋪設置用基本推廣工J解商品發布具流程知道，但是不20人熟悉電子10人學會開店5人了解SEO3人成功開店了解商務及購物流及商品發布，原理及商品優并熟悉基本店程，注冊店鋪編輯。代銷流化技巧，鋪及商品排名并學會購物程熟悉店鋪基本優化，學會使了解攝影和淘寶視覺原理設置及裝修用基本推廣工具，并設置營銷活動了解熟悉淘寶20人了解和熟15人熟悉店鋪10人了解店鋪5人成功開店，購物，但是沒悉開店流程，后臺設置，及優化及商品排學會設置店鋪開過店15人注冊認證商品發布流名優化原理，活動和熟悉基店鋪成功程，成功發布熟悉店鋪基本本推廣營銷方15人了解攝影商品裝修以營銷工法，了解品牌和淘寶視覺原具使用打造及淘寶最理新動向有店鋪或者開