1、管理學主講人：王建國博士（ Dr. Wang Jianguo ） 辦公室 424 Tel ： 62757763學期：2002 - 2003第一學期一、課程目標：1. 系統介紹組織與管理的知識與技巧體系；2. 分析組織與管理中常見的問題與探討解決的辦法；3. 通過案體分析與研究報告提高分析與管理技能。二、研討方法：本課程采取各種有益的教學方式：講課，小組討論，案 例分析，實際考察，管理實踐等。三、評分標準：presentation30分（ 21分陳述 +9 分辯論）體會15 分( 2500字以內）出勤率10 分表現10 分（滿分）閉卷考試45 分（五選三， 閉卷， 一個半小時）四、主要教科書：1

2、. 基本教材：管理學（第五版），美斯蒂芬 P 羅賓斯（StephenP Robins ），中國人民大學出版社 Prentice Hall, 北京，1998 （羅）Robbins, SP and M Coulter,Management ” , 6 thedition （International edition）, prentice Hall, 1999（R）2. 參考書管理學精要 ，亞洲篇， 美約瑟夫 M 普蒂（ JosephM Putti ）,海茵茨韋羅奇（Heinz Weihrich ）及哈羅德孔茨（ Harold Koontz ）等著，丁慧平，孫先錦譯，機械出版1999社& M

3、cGraw-Hill,北京，Freeman and Jr D Gilbert,Stoner JAF, RE “Management ”, 6th Jersey, 1995.五、課程大綱1. 管理與導論2. 管理文化與環境3. 社會責任與管理道德4. 管理決策5. 計劃的基礎6. 戰略管理與企業家精神7. 組織的基礎8. 變革與創新管理（R）edition, Prentice Hall, New第一，二章（羅） （ R ） 第三章（羅） （ R） 第五章（羅） （ R）第六章（羅） （ R） 第七章（羅） （ R） 第八章（羅） （ R） 第十章（羅） （ R） 第十三章（羅）第十二章第十四章（

4、羅）第十三章9. 行為的基礎R）10. 激勵員工11. 領導12. 控制的基礎13. 小組研究報告（一）第十六章（羅）第十五章 （R） 第十七章（羅）第十六章（R） 第十九章 （羅） 第十七章 （R）14. 小組研究報告（二）王建國教授簡介：王建國教授現任北京大學光華管理學院教授 （營銷學， 管 理學和管理經濟學） ，新加坡國立大學轉型經濟研究中心主 任；新加坡國立大學經濟系和管理研究生院教授，博士研究 導師。王教授于 1984 年獲得魯汶大學工商管理碩士學位 （ MBA ），于 1993 年獲得 Monash 大學經濟學博士。 王教 授曾任教于澳大利亞悉尼新南威爾仕大學，擔任經濟與商學 院講

5、師，博士和碩士研究生導師； Monash 大學管理研究生 院和銀行與金融學院兼職講師；香港大學經濟學院研究員。王教授曾擔任香港中國華潤公司、 中國新技術創業投資公 司高級經理；澳中工商總會貿易委員會執行委員；澳大利亞 中國經濟學會會長； 1992 年大陸、臺灣、香港貿易、投資 和經濟展望國際會議主席和主要組織者與籌款人；學會刊物 編輯；美國經濟學會、留美中國經濟學家學會、澳大利亞中 國經濟學會、澳大利亞經濟學會成員。目前，王教授擔任多家公司 （包括跨國公司）的咨詢與顧 問；同時也是電臺、電視臺、報刊的財經評論員與撰稿人； 他在國際國內的學術刊物及會議上發表了大量學術文章和 論文。王教授在經理人

6、員的管理培訓課程方面有著非常豐富的 經驗。管理學講義、管理與管理者1.管理的涵義管理是通過計劃、組織、 控制、激勵與領導等環節來協調 人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程從管理的目的角度出發，管理要解決下面兩個問題:效率(DO THE THING RIGHT )效果(DO THE RIGHT THING )2.管理的層次見圖1-1年那么管理到底要達到什么目的呢?在管理每個層次上近來發生了許多變化：3. 管理的基本職能“軟”的趨勢計劃硬職能組織軟職能控制激勵領導4. 管理與企業的比喻（見圖 1-2 ）實驗室計算機手表社會團體手表（穩定、官僚） 圖1-2 管理與企業的比喻5. 管理的

7、作用目標一致協調溝通6. 管理者的角色杜拉克（Drucker ）的觀點：管理是一種無形的力量-管理一個組織 Managing a business-管理管理者 Managing manager-管理工人和工作 Managing workers and work明茲伯格的管理者角色說表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關系方面1.掛名首象征性的首腦，必須履行許迎接來訪者，簽署多法律性的或社會性的例行法律文件義務2.領導者負責激勵和動員下屬，負責實際上從事所有的人員配備、培訓和交往的職有下級參與的活動3.聯絡者維護自行發展起來的外部接發感謝信，從事外觸和聯系網絡，向人們提供部委員會

8、工作，從恩惠和信息事其他有外部人員參加的活動信息傳遞 方面4. 監聽者5. 傳播者尋求和獲取各種特定的信息 （其中許多是即時的） ，以便 透徹地了解組織與環境；作 為組織內部和外部信息的神 經中樞 將從外部人員和下級那里獲 得的信息傳遞給組織的其他 成員有些是關于事實的 信息，有些是解釋和綜合組 織的有影響的人物的各種價 值觀點閱讀期刊和報告， 保持私人接觸舉行信息交流會， 用打電話的方式傳 達信息6. 發言人向外界發布有關組織的計舉行董事會議，向劃、政策、行動、結果等信媒體發布信息息；作為組織所在產業方面的專家決策制定方面7. 企業家尋求組織和環境中的機會，制定戰略，檢查會制定“改進方案”以

9、發起變議決議執行情況，革，監督某些方案的策劃開發新項目8. 混 亂 駕當組織面臨重大的、意外的制定戰略，檢查陷馭者動亂時，負責采取補救行動入混亂和危機時期9.資源分負責分配組織的各種資源一調度、詢問、授權，配者事實上是批準所有重要的從事涉及預算的組織決策各種活動和安排下級的工作10.談判在主要的談判中作為組織的參與工會進行合同者代表談判7. 組織內部的五個要素人：管理的主體和客體物和技術：管理的客體、手段和條件機構（組織）：反映管理的分工關系和管理方式信息：管理的媒介，依據目的：存在的原因8. 成功與有效的管理者成功的管理者（以在組織中的晉升速度為標志）花更多地時間在網絡聯系上；有效的管理者（

10、用工作成績的數量和質量以及下級對其滿 意和承諾的程度為標志）花更多的時間在溝通（交流例行信 息和處理文書工作）上。9. 管理者是萬能的，還是象征的？10. 管理中的三個基本觀念人目標系統圖1-2 基本的系統模式11. 管理的二重性科學性和藝術性的統一二、管理思想演進1. 古代管理思想2. 主要管理理論1）泰勒的科學管理內容：工作定額能力與工作相適應標準化差別計件付酬制計劃和執行相分離2）法約爾的一般管理內容： 企業活動類別和人員能力結構 管理的一般原則（ 14 條） 統一指揮 跳板原則 管理工作的五大要素3）梅奧的人群關系論霍桑試驗內容： 經濟人與社會人非正式組織生產效率取決于工作態度與人際關

11、系4 ）伯納德的組織理論內容： 組織存在的三個基本條件明確的目標協作的意愿意見交流 權威認可論（權威的來源不是上級的授予，而 是下級的認可）5）西蒙的決策理論內容：程序化決策和非程序化決策 完全理性和有限理性 最優解和滿意解管理思想發展時間問題隹占 八、八、答案主要作者公元前1200交易錢會計18901920生產工作生產研究管理功能泰勒法約爾1930生產力工人人際關系梅奧1950I960銷售消費者營銷萊維特、杜拉克計劃斯泰納1960規模未來財務米勒前景伯格1965致性世界戰略安得魯斯1976變化動蕩戰略管理安道夫1980銷售競爭競爭戰略 學習戰略 信息戰略鮑特密茲伯格1990質量生態創新靈活性

12、優勢三、管理環境演進1. 環境的不確定性衡量變量：變化程度和復雜程度環境不確定性矩陣復雜 程 度簡單變 化 程 度穩態動態單元1穩定的和可預測的環境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對要素的復雜知識的要 求低單元2動態的和不可預測的環 境，要素少要素有某些 相似但處于連續的變化 過程中對要素的復雜知 識的要求低復雜單元3穩定的和可預測的環境，環境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變對要素的 復雜知識的要求高單元4動態的和不可預測的環 境，環境要素多要素間 彼此不相似并且處于連 續變化中對要素的復雜 知識的要求高2. 環境的種類一般環境：政治的、經濟的、技術的、社會的具體環境：供應商

13、、顧客、政府、競爭者、壓力集團組織及其環境3. 今天的環境全球化餡餅還是陷阱?跨國公司的先鋒作用全球化管理競爭力管理復雜性管理 適應性管理 跨文化團隊管理 不確定性管理 學習的管理員工多樣化及差異 質量意識的提高4. 企業競爭優勢的新來源速度 / 時間( Speed/Time )靈活性( Flexibility )質量 / 設計( Quality/Design ) 信息技術( Information Technology)聯盟 / 網絡( Alliances/Network ) 快速創新改進( Fast Innovation Improvement ) 技能更新( Skill Upgradin

14、g ) 服務增值( Service Added ) 大企業內部的小企業化( Small within Big ) 分包( Subcontracting )四、計劃1. 基本概念計劃與計劃工作目標與指標2. 目標與企業的目標目標的分類： 短期與長期內部，外部與社會企業的目標： 利潤最大化是企業的唯一目標嗎？ 企業目標： 單目標論多目標論（營利學說和制度維持）3. 計劃的分類4. 計劃工作的原理限定因素原理承諾原理靈活性原理改變航道原理5. 計劃工作的流程（見補充閱讀材料）TEN-STEP 計劃法HOSHIN 計劃法6. 目標管理（ MBO ）背景 過程：共同要素(明確目標，參與決策，規定期限，反

15、 饋績效)評價 討論：目標管理中的目標是 REASONABLE 的嗎？7. 計劃技術PERT 網絡分析技術環境掃描( ENVIRONMENT SCANNING )基準化( BENCHMARKING )五、戰略1. 戰略計劃不是什么不是魔術箱，不是技術不是預測不涉及未來的決策不是消除風險的企圖戰略計劃是什么： 戰略計劃是從事下列各項工作的一個持續的過 程；系統地進行目前的企業 (承擔風險的) 決策， 并盡可能地了解這些決策的未來性； 系統地組織 執行這些決策所需的努力， 通過有組織的、 系統的反饋，對照著期望來衡量這些決策的成果2. 戰略分析的流程3. 競爭戰略競爭戰略輪盤（見補充閱讀材料）產業

16、分析方法產業分析中的各種力 量三種戰略（成本領先、差異化、專一化）4. 適應戰略防御者探索者分析者反應者六、組織1. 組織的含義前 提 是 計 劃 中 的 目 標 與 戰 略 ( from strategy to structure )組織是為了達到某些特定目標， 經由分工與合作及不同層 次的權力和責任制度而構成的人的集合。2. 組織設計的原則(相關圖表見補充閱讀材料)層級原則管理跨度原則：管理跨度與管理層次：管理跨度與需要協調的關系數( span of management ) 影響管理跨度的因素：職能相近性、 地區相近性、 職能復 雜性、指導和控制工作量、協調工作量、主管人員的能力、 下級

17、人員能力、溝通程度、層次高低統一指揮原則( unity of command )責權一致原則( the scalar principle )適當的授權原則( delegation of authority )經濟原則分工協作( specialization and coordination )3. 組織結構調整環境的不確定性戰略調整權力與組織結構的關系： 通過組織結構來分配和實現權力4. 組織設計中劃分部門根據人數劃分根據時間劃分根據職能劃分根據產品劃分根據區域劃分根據過程劃分根據顧客劃分5. 組織結構的基本類型直線職能結構事業部結構模擬分權結構矩陣結構委員會結構七、組織變革新趨勢1. 企業網

18、絡企業組織界限的模糊化規模經濟性范圍經濟性網絡經濟性虛擬企業的出現2. 組織扁平化精簡中層扁平組織的特色：直線管理者的戰略管理能力更強下屬的成熟程序更高靈活的團隊授權賦能更深入具有較寬的管理跨度組織界限被打破3. 大企業內部小企業化(讓大象跳舞)大企業病SMALL IS BEAUTIFUL大小企業創新優劣勢比較4. 走向智慧型組織和學習型組織智慧型組織： 認知的知識( KNOW-WHAT )高級的技能( KNOW-HOW )系統的了解( KNOW-WHY ) 自我激發的創意( CARE-WHY ) 學習型組織： 五項修煉自我超越改善心智模式建立共同遠景團體學習系統思考5. 空白點管理 從縱向到

19、橫向； 從管理組織圖到管理企業八、控制1. 控制的含義 和重要生 控制是檢查工作是否按既定的計劃、 標準和方法進行。 若 有偏差就要分析原因，發出指示，并作出改進，以確保組織 目標的實現。控制的重要性職責的基本概念核心是對個人或組織活動的控制變化的迅速今日組織的復雜性人們都會犯錯誤在企業內部，控制用來：1. 使操作標準化2. 保護公司資產3. 質量標準化4. 限制權力濫用5. 衡量一線表現6. 指導計劃實施7. 高層可以保持企業計劃與項目的平衡8. 激勵雇員2. 控制的過程3. 控制的類型按控制點的位置：前饋控制，同期控制，反饋控制 按控制源：正式組織控制，群體控制，個人控制 按控制手段：直接

20、控制，間接控制4. 控制的焦點人員成對列等比較法財務財務管理的目的作業生產率的管理質量管理信息對信息的掌握代表權力?組織績效組織目標法系統方法戰略伙伴法5. 有效實施控制的基本原則及時性經濟性客觀性準確性合理的標準戰略高度強調例外六、激勵1. 一些基本概念1 ）態度：關于物體、人和事件的評價性描述。 認知部分 情感部分 行為部分與激勵相關的態度：工作滿意度、工作投入、組織承諾 工作滿意度與生產率：正向因果還是反向因果？2）知覺：個體為了對他們所在的環境賦予意義而感覺印象的過程影響知覺的因素：知覺者的主觀影響：被觀察的目標的花背特點及背景你看到的是什么？是個瓶？還是兩個面對面的人頭？這取決于你把

21、什么作為3) 行為：人類有意識的活動Kurt Lewin 指出，行為是個體和環境相互作用的結果。B=f (P, E) 其中B=行為，P=個體，E=環境由此可知，行為是由動機決定的，而動機是由需要支配 的。4) 需要和動機需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺 乏某種東西的狀態。動機：當人們產生某種需要而又未能滿足時，心理上便 產生了一種不安和緊張，這成為一種內在的驅動力，促 使個體采取某種行動。異同：需要是側重于缺乏某種東西的客觀狀態。動機更 多受社會、文化、意識、道德和個人品質的影響，經過 更多的思維加工。動機強度只有最強烈的動機可以引發行為，稱為優勢動 機。6）人的行為循環 7）激

22、勵：根據員工需要設置某些目標，并通過目標導向 使員工出現有利于組織目標的優勢動機并按組織所需要 的方式行動。2. 馬斯洛的層次需要理論內容： 人的需要由低到高分別為自我實現的需要、 自尊的需要、社交的需要、安全需要、生理的需要： 人只有滿足低層次的需要，才會產生高層次需要3. 麥克蘭的三種需要 內容：成就需要：達到標準、追求卓越、爭取成功的需要 歸屬需要：建立友好親密關系的人際關系的愿望。 權力需要；影響或控制他人且不受他人控制的欲望。4. 激勵理論1）雙因素理論（赫茲伯格）保健因素與激勵因素2）期望值理論（弗隆）M=V X E某一活動對某人的激發力量取決于他所能 得到的結果的全部期望值乘以他

23、認為達到成績結果的期 望概率。3）激勵模式（帕特和勞勒）以期望理論為基礎4）公平理論（亞當斯）側重于報酬對人們工作積極性的影響。橫向比較：0/ plp=0c/l c縱向比較：0/ ppIpp=0 pL/I pL5）強化理論（斯金納）當代激勵理論的綜合5. 應用激勵理論認清個體差異使人與職務相匹配運用目標確保個體認為目標是可以達到個別化獎勵獎勵與績效掛鉤檢查公平性系統重視金錢和精神的雙重激勵6. 團體發展的階段：形成(Forming )震蕩(Storming )規范(Norming )執行(Performing )7. 有效團隊的特征:清晰的目標相關的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判技能七

24、、溝通1. 溝通的涵義有效溝通與達成一致是否一樣？2. 溝通的過程溝通過程的七個部分；信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋。3. 溝通網絡及特點4. 溝通的方法口頭溝通局面溝通 非言語溝通 電子媒介溝通5. 克服溝通障礙運用反饋簡化語言積極傾聽抑制情緒八、領導1. 領導和權力1）領導是影響個人和群體在某種特定條件下向目標 邁進的行為和力量。2）領導者是實施領導的人，是利用影響力帶領人們 或群體達到組織目標的人。3）權力：指揮下級的權和促使下級服從的力。位置權力：獎懲權、合法權個人權力：規范權、專長權2. 人性假設1）經濟人假設（X理論）麥格里格2）自我實現人假設（丫理論）麥格里格基礎：

25、馬斯洛的層次需要論和阿吉里斯的成熟不成熟 理論3）社會人假設（霍桑實驗）梅奧4）復雜人假設沙因西方人性假設與東方人性假設的異曲同工關于人性的假設西方理論經濟人（X）社會人自動人（丫）復雜人（超丫）中國古代理論性惡論性善論盡性主義流水人性目好色，耳把各人的人性無分惻隱之心，天賦良能善與不善，好聲，口好羞惡之心，發揮到十決諸東方味，心好內涵辭讓之心，分圓滿，人則東流，決利，骨體膚是非之心。人可以自諸西方則里好愉逸。（孟子）立。西流。（荀子）（梁啟超）（告子）3.領導理論1 ）領導特性理論“GREAT MAN ” THEORY美國普林斯頓大學鮑莫爾提出作為一個企業家應具備的 十個條件：合作精神，決策

26、能力，組織能力，精于授權，善于應變， 敢于求新，勇于負責，敢擔風險，尊重他人，品德高尚2）個人行為理論A、專制、民主和放任式領導方式（勒溫）專制作風民主作風放任自流作風B、領導和連續統一體（坦南鮑母和施密特）C、管理系統（李柯特）（問卷見補充閱讀材料）剝削式集權領導仁慈式集權領導協商式民主領導參與式民主領導D、領導行為四分圖領導行為歸納為著手組織和體貼精神E、管理方格理論（布萊克和莫頓）對人的關心度和對生產的關心度3 ）權變理論關注的是領導者與被領導者的行為和環境相互影響。E=f （L, F, S）其中：L=領導者，F=被領導者，S=環境由坦南鮑母和施密特在研究領導的連續統一體基礎上提 出。A

27、、費德勒模型影響領導形態有效性的環境因素有：領導者和下級 關系，職位權力，任務結果LPC問卷調查菲德勒的LPC問卷快樂-87654321快樂不友善-87654321友善不拒絕-12345678 接納有益87654321、人益無不熱情12345678情熱八、緊張12345678松輕疏遠12345678密親冷漠12345678心熱八、合作87654321合作不助人87654321意敵無聊12345678趣有好爭12345678洽融自信87654321豫猶高效87654321低效7朗2備育AB、赫賽一布蘭查德的情境領導模型在四分圖的基礎上提出力，以及具有工作與人群關系方面的經驗和受過相當的教成熟四階

28、段領導風格：指示推銷參與授權8開1防心理人格上的成熟：有成就感的動機，負責任的愿望和能郁悶一123456開放一876543任JHi為情境領導模型C、途徑一一目標理論（豪斯）分三步進行研究：領導者行為偶發因素（被領導者個性與環境因素）被領導者的態度和行為£S«*WSt«.s林程一目標理雄«« 卻畫朋力4）當代新領導理論領袖魅力領導理論（ CharismaticLeadership ）：當下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力。有領袖魅力的領導者的關鍵特點1. 自信2. 遠見3.清楚表達目標的能力4. 對目標的堅定信念5. 不

29、循規蹈矩的行為6. 作為變革的代 言人出現7. 環境敏感性有領袖魅力的領導者對他們自己的判斷和能力有充分的信心他們有理想的目標，認為未來定會比現狀 更美好。理想目標與現狀相差越大， 下屬 越有可能認為領導者有遠見卓識他們能夠明確地陳述目標， 以使其他人都 能明白。這種清晰的表達表明了對下屬需 要的了解，然后，它可以成為一種激勵的 力量他們被認為具有強烈奉獻精神，愿意從事 高冒險性的工作，承受高代價，為了實現 目標能夠自我犧牲他們的行為被認為是新穎， 反傳統，反規 范的。當獲得成功時，這些行為令下屬們 驚詫而崇敬他們被認為是激進變革的代言人而不是傳統現狀的衛道士他們能夠對需要進行變革的環境約束和資源進行切實可行的評估。九、企業家與企業家精神1. 什么是企業家：97MBA 大綱中關于企業家的界定： 企業家是具有以下特征和做事能力的人：具有集合生產要