1、精心整理1、2、3、4、5、6、客戶回訪服務流程制度目的：了解客戶對產品質量和服務質量的滿意度， 增強企業在客戶中的記憶，與顧客建立文化情感關系，提高公司在用于思維中的認知度及美譽度，全面提升ABP客戶服務管理水平。適用范圍：適用服務于客戶端的業務開發，物流運輸，技術支持，品質服務等公司所有需外出服務人員。權責：適用于公司所有需外出服務人員需，市場部負責相關事務的落實和考核。術語定義：無相關文件：無內容:6.1夕卜出服務流程:6.1.1客戶代表外出拜訪客戶后需填寫拜訪客戶記錄表，2個工作日內將拜訪客戶記錄表交給中心秘書。6.2客戶回訪流程拜訪客戶記錄表后，需在一周內進行回訪。須認真填寫客戶回訪

2、記錄表0,對回訪對象所提出的問題、建議都要有原始記錄，對需處理的問題應及時反饋到職能部門并跟蹤處理結果。如遇客戶投訴，應在第一時間通知相關職能部門7、及客戶代表按照公司投訴處理流程執行，并報告總經理。內部相關支持：電話回訪專員需定期接受相關專業培訓和輔導， 結合客戶回復意見做綜合考核跟進，以便確保公司真正”贏在服務”。8、相關表單:現場服務確認書ZD-X-011-1 拜訪客戶記錄表ZD-X-011-2 送貨滿意度調查表ZD-X-011-3 客戶回訪記錄表ZD-X-011-4拜訪客戶記錄表客戶公司名稱拜訪性質（第幾次 拜訪）拜訪時間拜訪人員拜訪日期攜帶資料使用情況客戶聯系人信息客戶公司概況洽談事

3、宜1洽談結果（進度）.1 . 下次拜訪計劃現場服務確認書客戶名稱1地址聯系人1聯系電話服務人員日期服務內容服務結果客戶評價客戶簽字：謝謝您的支持，深圳市英創立電子有限公司真誠為您服務！送貨滿意度調查表表客戶名稱地址1-r聯系人聯系電話 _送貨員日期調查內容1、送貨人員儀容儀表如何：A滿意B比較滿意C般D不滿意2、送貨人員的服務態度如何：A滿意B比較滿意C 一般D不滿意3、送貨是否及時：A及時B比較及時C 一般D不及時4、是否有過貨錯、貨丟、貨損現象A有B沒有問題和建議客戶簽字謝謝您的支持，深圳市英創立電子有限公司真誠為您服務！客戶電話回訪記錄表編號客戶名稱地址電話回訪時間年月日回訪方式首次電話

4、回訪常規電話回訪其他回訪內容1. 客戶代表拜訪后回訪（）2. 上門服務后回訪（）1、產品評價：（以下問題根據具體情況進行選擇）一.請您對我司所提供的產品質量穩定性情況進行評價：A.很好B.較好C. 一般D.很差三. 您對我司產品整體評價是：A.好B. 般C較差2、公司服務響應情況和評價：一.您對于我公司服務人員的服務態度評價：客戶回訪內容 記錄A.很好，熱情、周到、耐心 B.較好，能較耐心 C.差，沒有耐心，態度惡劣 二您好對于我公司服務人員的響應速度滿意度評價：一A.滿意B.較滿意C.不滿意 三客戶服務過程中是否存在敷衍了事的現象：A.有B.沒有四. 您對于我們服務的整體滿意度：A.滿意B.較滿意C.不滿意3、意見和建議（您認為我公司在產品、服務哪些方面需改進或者有什么要求，請提出您 的寶貴意見）：（非常感謝您的合作，如