1、碼頭停車場管理細則一、目的為規范灣仔旅游碼頭停車場的收費，加強停車場的管理力度，提高停車服務質量，保證停車收費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保停車場車輛及人員的安全，經珠海市九洲郵輪有限公司（下稱“公司”）審議，特制定本細則。二、適用范圍本制度適用于灣仔旅游碼頭一、二號及花卉文化廣場停車場內停放的車輛、駕駛員、區域內人員，以及公司全體員工、負責停車場管理的物業管理公司全體員工。三、術語和定義 1、一號停車場：指碼頭綜合樓前，（面向南灣大道，下同）左至避風小海灣右至排洪渠市場部辦公樓之間的停車空地范圍。2、花卉文化廣場停車場：指南灣大道旁，左至排洪渠市場部辦公樓右至邊防正門通道之間的停車空地

2、范圍。3、二號停車場：指南灣大道旁，左至邊防正門通道右至海鮮市場之間的停車空地范圍。4、指定的月保停放區域：指二號停車場靠海邊邊防圍欄一排張拉膜下停車位的區域。5、大型車輛：指20座以上（含20座）的客車，2噸（2含噸）以上的貨車。6、小型車輛：指20座以下的小轎車，2噸以下的貨車。7、特殊免費車：指軍警車、消防車、救護車及持有效的免費停車憑證的車輛。8、月租車：指按規定一次性交足一個月的停車費用，在交費周期內不計停車時間與次數的機動車（摩托車除外）。9、月保車，指交滿一個月保管費的摩托車或自行車。10、有效的免費停車憑證：指公司辦公室印制的灣仔旅游碼頭停車場放行條，由歸口接待部門開具，并至少

3、有簽寫“時間、車牌號碼及經手人”的憑證。11、停車卡：指用于進出一、二號及花卉文化廣場停車場的電子記錄憑證，分為：月卡、臨時卡及免費卡三種。“月卡”為月租車已收費標識的卡；“臨時卡”為外來車輛即時收費的記錄與標識的卡；“免費卡”為我司員工或經我司辦公室同意免費停放的相關合作單位與客戶的車輛設置的卡。12、管理負責人：指負責停車場管理的物業管理公司駐場經理或指定的主管以上的管理人員。13、管理員：指負責停車場管理的物業管理公司值班管理員或引導員。14、大假日：指“春節”七天、“五一勞動節”三天以及“國慶節”七天的假期。四、停車場管理員的職責1、管理負責人職責 負責監督和落實管理員崗位職責。負責協

4、調與聯系各方面關系，處理車輛管理安全方面的問題和客戶投訴。熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。保證停車場車位的使用最大化。大假日期間，及時開通備用停車場，合理安排車輛停放。負責領取收費單據，準備收費零鈔；對管理員進行崗位培訓，并做好培訓記錄。積極參加場務部的例會，積極、主動與場務部溝通和交流物業管理工作。每周一向公司財務部上交停車收費款，交款收據一式三聯：交款人一聯，財務一聯，場務部一聯。每日向場務部上交車輛收費日報表。每月5日前，將上月停車收費編制成車輛收費月報表，分別上交給財務及場務部保存。每天不少于一次抽查管理員的收費情況。抽查辦法：查電腦記錄、發票與收費金額是否一致。每

5、月5日前，將上月停車場收費系統電子報表拷貝一份交到財務部，以備核查。每月收取月保費時，提醒摩托車、單車車主購買綜合保險，并有義務告知保管車主本停車場不承擔丟失賠償責任。2、管理員的職責依法循章對灣仔旅游碼頭內外的交通與車輛進行管理，保證車輛、游客的進出安全與有序。 負責按有關收費規定收取車輛停放管理費。按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。 熟悉掌握碼頭車位情況及車輛流通情況，車位情況，合理布署安排車位。 按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。負責指揮區內車輛行駛和停放，維持碼頭的交通、停車秩序。車輛停放后，提醒司機檢查車輛，鎖好車門窗，帶走貴

6、重物品。保持停車場的美觀與清潔。提醒司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，隨車財物不丟失。保證車場設施、設備不受破壞。設施、設備受破壞時，應主動制止，做好登記并及時上報。愛護停車場收費系統，保證其正常運作。完成管理公司規定的其他工作。3、管理員的紀律 儀容整潔，遵守儀容儀表規定，執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。遵守規章制度，嚴格遵守交接班制度按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。嚴禁在收費系統的電腦上，做除收費工作外的任何讀寫、視聽的動作。 值班時禁止睡覺、喝酒、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準

7、在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。 愛護各種器具，不得轉借或隨意攜帶外出，丟失或損壞需賠償。 依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。 禁止在上班時間公司所管物業范圍內打麻將、下棋、打撲克或借娛樂為名搞變相賭博。 團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。 上班時間嚴禁陪同親戚朋友在碼頭逗留，無關的閑雜人員、乞討人員、滋事人員、流動商販等要及時勸其離開。認真執行值班規定，勤巡邏，多觀察，時時保持對講機通話暢通，隨時注意進入或停放在停車場的車輛情況及車主的行為，防止有破壞車輛及傷害進出人員的安全隱患，發現問題，要及時排除并報告主管領導。4、管理員的儀容儀表規定 著

8、裝規定 統一按管理員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。 制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象規定 經常注意檢查和保持儀表整潔。 男員工不準留長發、蓄胡子、留長指甲，蓄發不得露于帽檐外，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，鼻毛不得長出鼻孔。精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、玩手機游戲、看書報。

9、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 做到“微笑服務”，對待車主、游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。五、車輛管理1、機動車（摩托車、電動車除外）的停放規定 進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。禁止超重的車輛、牽掛車、集裝箱車、危險品車、以及漏油、漏水等帶病車進入停車場。一號和花卉文化廣場停車場只能停9座以下、2噸以下的機動車；二號停車場禁止停放二十噸以上的車輛。車輛停放后，司機須配合管理員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，車內嚴禁存放貴重

10、物品。否則，因此丟失財物或物品的責任由車主承擔。 進場車輛的司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。  所有進場車輛不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識；不準損壞路面及公用設施、設備。出現損壞停車場設施、設備時，肇事車主需按損壞的程度給予賠償或復原。大假日期間，除總經辦或公司應急用車外，所有持免費卡的車輛原則上不能停車在灣仔旅游碼頭停車場內，建議停放在碼頭對面的海昧中心停車場。2、摩托車、自行車（含電動）保管規定 摩托車、自行車（含電動）實行月保的收費管理，需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準：摩托車30元/月，自行車（含電動）

11、10/月)，領取月保號牌標志； 月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續； 月保車輛需每月按時繳納月保費用，過期按臨保車輛處理； 月保車輛進場需按指定的月保停放區域停放，并將月保號牌標志貼在保管車輛的顯眼位置，以便管理員核對。月保車輛不得停放在非指定的月保停放區域內。禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。 已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由收費保管單位負責賠償。 需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。 存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，

12、且未繳保管費達3個月者，由管理員報物業主管同意后，由管理員清出保管站，不再負保管責任。 3、車輛停放流程小型車輛：來訪管理員詢問車主取卡管理員指引管理員檢查、提醒車主離場； 取車管理員指引車主刷卡交費引導離場。 大型車輛：來訪管理員詢問管理員交大車卡管理員指引管理員檢查、提醒車主離場； 取車管理員指引車主刷卡交費引導離場。 摩托車、單車：來訪管理員確認放行管理員指引至規定區域管理員檢查、提醒車主離場； 取車管理員確認放行引導離場。六、收費管理1、車輛收費規定按物價部門核定的收費標準以及九洲郵輪有限公司的有關收費規定收取車輛管理費。 所有進出停車場的車輛必須做到每車讀卡入場、每車讀卡出場，有月卡

13、的也不例外；必須交納停車費（免票車輛出示放行條）。管理員對免票放行車輛做好登記，以備案抽查。月租卡，免費卡不得外借他人，一經發現，管理員有權收繳月租卡、免費卡、上交管理負責人處理。并按臨時停車收費。管理員收取車主的停車費時，必須主動給車主停車費發票，一手收錢，一手付票，唱付唱收。車主不要發票時，管理員必須將遺留的發票作廢，丟進廢票箱，以備案抽查。否則視為違規行為。交班前，管理員必須做好盤點、記帳，并在當天20：00前向管理負責人上交當天收繳的停車費。 管理負責人必須在次日9：30前向場務部上交上一日的收費匯總報表，每周周一 9：30前向財務部上交上周的收費匯總報表與收費款項。管理負責人必須嚴格

14、遵守財務制度，按需向公司財務領取停車發票，做到票證要“專人專管、日清月結”，要求管理員按發票序號“連碼”使用。及時將用完的票根交回財務。在領用發票和交回票根時，必須完善簽字核對手續，做到有據可查。2、現場收費流程：小型車輛：入口處車主取卡開閘車主停車離場； 出口處車主刷卡，交費管理員給發票找零錢開閘引導離場。大型車輛：入口處管理員送大車卡開閘車主停車離場； 出口處車主刷卡交卡，交費管理員給發票找零錢開閘引導離場。特殊免費車輛：入口處車主取（刷）卡開閘車主停車離場；出口時車主刷卡（交卡），交有效的免費停車憑證收費員登記車牌號、停放時間、免費金額以及免費簽發人開閘引導離場。摩托車、自行車：月底交下

15、月的月保管費（領取“號牌標志”），每次車輛進出管理員查核“號牌標志”指引到規定區域沒“號牌標志”的補交月保管費。游客乘坐的摩托車、自行車，憑灣仔旅游碼頭內當天有效的消費憑證免費發行。3、收費的標準機動車輛（摩托車除外）： 大型客車，20座以上（含20座）的客車，2噸以上（含20噸）的貨車，5元/半小時.輛； 24小時內最高100元/輛。小型車輛，20座以下的客車，2噸以下的貨車，3元/半小時.輛； 24小時內最高50元/輛。前15分停車免費，不足1小時，按1小時計算。具體按收費系統的設置。摩托車、單車：摩托車每月30元/輛；單車每月10元/輛。游客憑灣仔旅游碼頭內當天有效的消費憑證免費。4、停

16、車卡的管理停車卡的辦理 臨時卡：由場務部辦理交管理員收費報廢卡送回場務部換新卡。月租卡：管理員向場務部報月租車需求場務部報財務開月租收費單財務將月租單送場務部轉交管理員收費管理員將月租車費交財務（記錄月租車車牌以及車主的資料，制成月租車一覽明細以備查）管理員每月初送場務部一份月租車一覽明細。免費卡：由員工或歸口部門報財務同意財務通知場務部場務部登記并辦理免費卡。停車卡的遺失處理 丟失臨時停車卡的車主需要出示停放車輛行駛證，駕駛員駕駛證或身份證，經管理員核對證件報管理負責人同意并做好登記，收取應收停車費和丟失卡工本費（50元，開發票）后放行。事后，管理員將丟失情況報告場務部、財務部；將收取的工本

17、費上繳財務，向場務部申請補充丟失的卡。丟失免費停車卡的車主需要向所在部門或歸口單位申請并經同意后，向財務交納丟失卡工本費（30元，開收據）后，憑收據向場務部申請重辦丟失的卡。管理員發現享受免費卡車主無法提供免費卡，初次可讓該車免費進出，管理員提醒車主盡快補辦；再次出現未能辦理免費卡時，按臨時卡進入和收費。停車卡必須妥善保管，不得污損、折疊。由場務部統一發放與登記。5、特殊情況處理發生收費爭議。管理員應耐心做好收費的解釋工作，解答司機的疑難問題。如發現收費系統故障造成收費額錯誤，做好必要的確認及登記，按核準價收費，向司機致謙，并向管理負責人報告。遇到職責內無法處理事項時，向管理負責人匯報。應急情況涉及到車輛或人員安全時可先處理，后報告并做好記錄。(2)發生車輛沖閘。對強行沖閘車輛立即通知值班主管或報交警，并做好車輛牌號的記錄，條件允許的情況下，可留下影像做證據。 車輛遺失卡的處理。按本細則五、4.2項處理。如遇停電、系統故障出入閘無法正常使用時，按應急方案操作。管理員