1、物業管理公司年度工作總結物業管理公司簡稱物業公司。物 業公司是專門從事地上永久 性建筑物、附 屬設備、各 項設施及相關場地和周圍環境的專 業化管理的，為 業主和非業主使用人提供良好的生活或工作 環境的，具有獨立法人資格的經濟實體。【物業管理公司年度工作總結一】20*20* 年 完 美時 空物 業 部項 目 團 隊 在公 司 領 導 的 關心 和 支 持 下、在 領 悟公 司提 升 物 業服務 品 質的服 務 方針 指 引 下，充 分 調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以 “業 主無 抱怨 、服 務 無缺憾、管 理無盲 點 、工 程 無 缺陷 ” 為 工作 標準 ，通 過積 極 的

2、 探索和 不 懈的努 力 ，以 踏 實 的工 作 作 風 ，在 標 準 化 管 理 安 全 文明 生 產 、提 高 服 務 質 量 、隊 伍 建 設 等方面取得了一定成績。具體工作一、加強管理，持續改進1 1、完善配套設施自業 主入 住之 后，完 美 時空 園 區 逐步暴 露 出施 工 質 量問 題 及 計不盡人意之處，20 xx20 xx 年項目領導工程及人員協調進行各方 處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善， 贏得業主信賴，如增設自行車場、 a a 棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、 檢修供電系統， 調整配電開關負荷等。2 2、 突發事件處理針對園區的實際情況，完 美時空物業部制定并完

3、善各項應急 預案，對 突發事件做到事前有預案，事 中有程序，事 后有總 結的預案流程，以 便在突發事件時能夠從容應對，消 除安全 隱患。3 3、節能管理針對園區能源公攤量大，業 主交費難，項 目部研究制定樓內 公共 區域 及地 下停 車 場 ，采 取 多 項改進 節 能措 施 ，不 斷 挖 掘 節能潛力。如 制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時 間開啟等。4 4、檔案管理檔案 管理 是在 物業 管 理 當中的 一 項重 要 工 作，項 目 部中 工 作 專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名; ; 在內 容上 ，記 錄著 物業 、業 主 和 管理過 程 的真 實 面 貌。各 部

4、 門檔案已按期，細 致的整理完成，并 建立了物業業主的數據 庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新， 保持數據的完整及可靠性。5 5、 培訓管 理根據完美時空實際情況，物 業部年初制定了詳細的培訓方案， 力爭 做到 業務水平 專 業 化、全 面 化。如 制 定物 業 保 安的 應 知 應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交 叉培訓，使員工物業知識全面化。6 6、安全防范管理6.16.1 消 防 管理： 火災是物業安全管理的最大“敵人”，一 旦發生火災，業 主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我 們以安保部為中心 以項 目經 理為 組長 ，組 建園區 義 務消防 組 織

5、，實 施 嚴格 的 消 防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。 在 20 xx20 xx 年 x x 月 x x 日舉 行了 完 美 時空園 區 消防 演 習 ，提 高 物 業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。6.26.2 治 安 管理：為了 保障 園區 業主 的 安 全，完 美 時空安 保 部對 保 安 隊伍 實 行 嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以 確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如 在自行車場 盜竊高發區實行嚴密布防，成 功抓獲盜竊者 3 3 人，為 業主挽 回直接經濟損失數千元，受 到業主贊譽。由 于完美時空園區 安全管理的出色，因此被

6、海淀區評為綜合治安優秀園區。7 7、環境管理7.17.1監督 、管 理園 區綠 化、 綠 植 公司， 對 園區 綠 化 、綠 植 實 行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同 時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。7.27.2對園 區垃 圾實 行分 類， 利 國 利民。 節 約、 回 收 資源 ， 受 到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。7.37.3為了 使園 區大 廈整 體清 潔 ， 提升園 區 環境 品 質 ，物 業 部 在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在 清潔過程中派專 人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀， 優化園區環境。8 8、客戶服務8.18.

7、1 針對收費難項目部成立了“ 貼心管家小組” 專人負責、 更好的為業主提供貼心服務，每 周針對收費情況開會分析總 結工作經驗，不 但使服務品質有所提升，而且成功化解了收 費危 機。 從“ 貼心 管 家 小組” 成 立前 的 每月收 費 8080 萬 元 到 小組成立后每月 140140 萬元的收費飛躍，基 本完成了公司的收 費指標，減輕了公司的支出壓力。8.28.2 大廈 內制 作了 不銹 鋼企 業 名 牌，大 廈 外制 作 樓 牌號 ， 方 便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。8.38.3成立 項目 部宣 傳小 組， 制 作 宣傳欄 ， 向園 區 業 主公 示 實 創上 地物 業

8、公 司及 完 美 時空物 業 部的 工 作 情況 ，并 及時 向 業 主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。8.48.4對毗 鄰業 主間 的矛 盾進 行 協 調，以 消 除彼 此 抱 怨情 緒 ， 建立鄰里和諧。如：a a 棟三層XX電信機房電磁干擾 a403a403 電 腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最 終得到了 圓滿解決。 e e 棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公 司人員用衛生間，物 業部通過改造衛生間，增 加蹲位和大量 細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.58.5在接 待業 主投 訴中 ，針 對 投 訴內容 進 行分 類 ， 由相 應 部 門處 理，爭

9、取 在最 短時 間內 解 決 并對處 理 結果 對 業 主進 行 回訪。8.68.6主動 、積 極地 與業 主進 行 溝 通，宣 傳 物業 部 的 工作 及 公 司的服務理念，創 造機會及條件營造良好的氛圍，引 導并控 制輿論導向。二、優質服務、贏得贊賞1 1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度 完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其 中人大 代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會 6 6 次， 良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。2 2、 今年夏天 a402a402 完美xx公司，有一配電箱的總開關頻繁 跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物 業工程部及

10、時組織技 術力量幫助該公司進行了徹底排查，最 終發現掉閘原因是由 于負 荷過 于集 中，三 相 用電 負 荷 嚴重不 平 衡，造 成 單項 超 負 荷掉閘，為 了保證業主的正常工作不受影響，工 程技術人員 避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工 程 人員 解業 主之 憂、 想 業 主之想 的 工作 贏 得 了業 主 的 贊揚 。3 3、 供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分， 為了部影響 業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖 的間歇期都對設備進行檢修， 更換易損部件， 本年度由于 a a 棟 8 8 層 ibmibm 公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作 帶來

11、 了巨 大不 便， ibmibm 延時制 冷 結束后 留 給工 程 檢 修的 時 間只有 7 7 天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修 工作成了技術難點，經 過工程技術人員的反復論證，決 定進 行分 段檢 修， 最終 完 成 了檢修 工 作， ibmibm 保障 了 園 區的 正 常 供暖使園區業主無一投訴。4 4、垃 圾分類工作 達標 ，本 年初， 按照北京市 及上 地街道 辦 事處的要求，完 美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組， 制定 了相 關制 度及 流 程 ，配置 了相 關 設施 ，相關 負 責人 細 致 、 系統的對參與員工進行培訓講解，使 垃圾分類工作最終高質 量有

12、 序進 行，受 到 了 市 領導、區 領導的 好 評。由 于 垃圾 分 類 工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。 【物業管理公司年度工作總結二】20*20* 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同 事的齊 心協力的奮斗下，按 照公司的要求、部 署，較 好地完成了部 門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工 作模式上有了 新的突 破， 工作 方式有 了較 大的 改變， 現將 _管理處一 年 來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公 司進 行“ 三定 ” 和 分管理 處 ，形 成 各 施其 職 ，各 負 其 責 后，對 我處 來說 是一個 全新 的工 作領域 。_管 理

13、處是公 司 住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是 總經理室領 導下的一個日常維護、管 理、服務機構，推動各項工作朝著 公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收 費租賃、基 礎設施設 備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。 有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安 排、學習培訓、 上級部門檢查及外來單位參觀、指 導的迎來送往等。面 對繁 雜瑣 碎的 大量 事務 性 工 作，強 化 工作意 識 ，注 意 加 快工 作 節 奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、 適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1 1、

14、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 14321432 起，已 處理完成 14201420 起，正 在處 理 1212 起 ，處理 率 達 99%99%。其 中 水 電 投 訴 報 修 647647 起 ，房 屋 維 修 491491 起，防 盜門 及 單 元門報 修 130130 起 ，投 訴 164164 起 。全年 投訴 主要 集中 在 1 1、2 2、1010、16#16#樓 頂 層住 戶 房 屋漏 水 ，2 2、 7#7#樓 業 主對 3#3#樓工 地 施 工噪音 擾 民的 投 訴 ，14#14# 樓業主 對 酒 店客房晚上 的麻 將和屋 面沒 有屋 頂花園 的投 訴。 1616、17#

15、17#出 國留 學網 樓業 主對 酒 店 的油煙 、噪 音 ，18#18# 樓對 幼 兒 園噪 音 、 廚房 的油 煙投 訴。其 中 大多已 處 理好 ， 但 18#18#樓 的 業主 反 映 幼兒 園的 油煙 、噪 音 依然 存在 ，經 過與 幼 兒 園負 責 人協 調 后 ， 將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 2、收費工作工作。 全年收費工作完成得較好，除 了小部分業主有原因拒交費用 以及 空置 物業 外，應 收 的各項 費 用都已 收 回。租 賃 工作 也 按 質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。3 3、日常維護。今年按 照公 司年 初公司 制定 的工 作計

16、劃 ，順 利地完成 _、 新興苑、翠竹苑、香 洲苑、大 本營等基礎設備設施的維護保 養和環境衛生、綠化養護工作。4 4、環境衛生。在維護園林綠化、清 潔衛生方面，不 斷地完善、改變管理方 法，盡 量 地做 到園 林 綠 化完好 、清潔衛 生 整潔 ， 全 年轄 區 內 未出 現綠 化蟲 害、花 草 樹木未 出 現死亡 和 疫情 現 象 ，給 轄 區 住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20 xx20 xx 年，我處為公司獲 得了 出國 留學 網愛 衛 先 進單位 稱 號。5 5、 水電維 護 。主要對 轄區 內的 _、 香洲 苑、 新興苑 、 翠 竹苑 、 集團 公司 總部、湖天花園、 生資倉庫等

17、 3535 棟房屋的水電維護及日常 管理工作; ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8%2.2-2.8% ， 嚴格 控制在允許范圍內; ; 轄區的 4 4 個配電房，5 5 臺電梯，兩臺高層 加壓泵及消防一體的配套設施運作正常， 無安全事故發生。6 6、 裝修管 理 。按照年初的工作部署和計劃，今 年裝修管理工作已逐步進入 正規軌道，實 施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規 定，合 理的 堵住以前未完善的 裝修管理漏洞，并 實行每日必 須到裝修戶 現場巡視登記制， 做到發現問題及時及時處理， 違規裝修現象已明顯減少、下 降，未 出現因違規而引起的安 全事故和大的投訴。7 7、安全管理。 今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但 在 下半年 _發生一 起小 轎車被 盜事 件， 所幸已 得到 破案 ，追 回被盜車輛。故 在安全工作方面不得有半點疏忽、麻 痹和僥 幸思 想， 應在 對外 來 人 員、車 輛 的出入 管 理多 下 功 夫，避 免 類似或更為嚴重的事故發生。三、加強學習，提高業務水平由于 感到 本部 門的 擔 子 分量，而 處室部 分 員工 的 學 識、能 力 和閱歷與各任職有一定的距離，所 以總不敢掉以輕心，要 求 各員工加強在專業知識方面，多 向書本學 習、向 周圍的