1、公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則 二、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。 三、管理 行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部。 四、計(jì)劃與準(zhǔn)備 1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門經(jīng)理來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪

2、具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求、何時(shí)返回、返程交通工具等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)分配等；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。 3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等，行政部需要事先準(zhǔn)備好房卡、房間布置以及檢查餐廳準(zhǔn)備情況。 4、行政部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。 5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司

3、機(jī)車輛聽(tīng)從行政部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。 6、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。 7、行政部根據(jù)來(lái)訪人物身份，提前準(zhǔn)備贈(zèng)送禮品。 五、接待標(biāo)準(zhǔn) 接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待 1、普通人員級(jí)別：適合人員：自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人、污水處理廠負(fù)責(zé)人等 A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星級(jí)以下三星級(jí)以上的標(biāo)準(zhǔn)； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300 元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下（不含煙酒）； C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理； D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。 E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

4、F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定） 2、科級(jí)以上人員：適合人員： A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星或五星酒店； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500元以下，晚餐消費(fèi)控制在500元以下； C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理； D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士； E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定） F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定） G

5、：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二到三名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 3、特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。 A：住宿標(biāo)準(zhǔn)五星，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下； C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東； D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車； F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定） G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則另加150元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 六、接待禮儀： 1、遞

6、接名片： 一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。 遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”這類的客氣話。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重

7、收入口袋中。 2、遞接其他物品： 遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需將尖頭朝 向自己，而不能指向?qū)Ψ健＝邮芪锲窌r(shí)，一般情況下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都要雙手接過(guò)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。 3、 奉茶禮儀： (1)、奉茶的方法： 上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。 （2）、奉茶的順序： 一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一，以上

8、茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁黄淙谏喜钑r(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。 （3）、注意事項(xiàng)： a、忌用不清潔或有破損的茶具。 b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 c、切勿讓手指碰到杯口。 d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。 e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。 4、進(jìn)餐時(shí)的禮儀 （1）先請(qǐng)客人、長(zhǎng)著動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些。離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再

9、喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 （2）如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。 （3）吃到魚(yú)頭、魚(yú)刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 （4）要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣

10、氛，不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。 （5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。 要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前著，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后著，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。 （6）最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。 5、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲“真不好意思“.;對(duì)不起;.“請(qǐng)?jiān)瓫觥?之內(nèi)的話

11、.以示歉意. 6、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。 7、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。 8、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 9、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。 七、商務(wù)談判 經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。 接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理

12、以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。 八、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。 九、信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。 十、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。 在致以問(wèn)候的同時(shí)了解來(lái)賓對(duì)公司各方面的意見(jiàn)，以及對(duì)公司接待安排的滿意度，并及時(shí)填寫(xiě)商務(wù)接待總結(jié)報(bào)告，以便公

13、司進(jìn)行改進(jìn)。 七、費(fèi)用報(bào)銷 1、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至本次接待主要負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一辦理報(bào)銷手續(xù)，無(wú)故超過(guò)30天未提供票據(jù)的，不再予以報(bào)銷，由財(cái)務(wù)部由責(zé)任人的工資中扣回預(yù)支費(fèi)用； 2、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待負(fù)責(zé)人持發(fā)票至財(cái)務(wù)部報(bào)銷，報(bào)銷單上應(yīng)有參與接待人員的確認(rèn)簽字； 3、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用超出獲批預(yù)算額度的，由責(zé)任人填寫(xiě)費(fèi)用超額審批表說(shuō)明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲批后方可報(bào)銷； 八、應(yīng)急方案: 若出現(xiàn)臨時(shí)事件小事可先自行處理再匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);若是事件難以決定必須及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不可輕易自己定奪。 商務(wù)接待申請(qǐng)表 申請(qǐng)部門： 負(fù)責(zé)人： 1、客人

14、信息： 姓 名 單 位 職 務(wù) 電 話 2、接待時(shí)間： 年 月 日 至 年 月 日共 日 3、接待事由： 4、洽談參加人員： 5、陪同人員： 6、招待項(xiàng)目： 交通 住宿 宴請(qǐng) 娛樂(lè) 游覽 其它： 7、其它要求： 部門主管 簽字： 日期： 接待行程安排表 接待部門： 接待負(fù)責(zé)人： 制表人： 日期 / 時(shí)間 接待事項(xiàng) 主講/陪同 其它參加部門及人員 地點(diǎn) 第一天 （ 月 日） 第二天 （ 月 日） 第三天 （ 月 日） 配合內(nèi)容清單： 配合項(xiàng)目 時(shí) 間 配合內(nèi)容 責(zé)任人 部門 招待費(fèi)用預(yù)算： 交通： 住宿： 宴請(qǐng)： 娛樂(lè)等： 合計(jì)： 接待部門確認(rèn) 簽字： 日期： 公司總裁 簽字： 日期： 商務(wù)招待費(fèi)用超額審批表 申請(qǐng)部門： 負(fù)責(zé)人： 1、招待對(duì)象： 姓 名 單 位 職 務(wù) 2、招待時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 3、招待事由： 4、獲批招待費(fèi)用預(yù)算： 交通： 住宿： 宴請(qǐng)： 娛樂(lè)等： 合計(jì)： 5、實(shí)際招待費(fèi)用情況： 交通： 住宿： 宴請(qǐng)： 娛樂(lè)等： 合計(jì)： 超額： 超額原因說(shuō)明：